Slides desenvolvimentos de recursos humanos UNIP

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Unidade I
DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Prof. Ailton Galdino
Introdução
 Nos países que compõem o BRIC – Brasil, Rússia, Índia e 
China –, considerados os mais emergentes do mundo, os 
funcionários ativos parecem estimular o crescimento 
econômico, que hoje é o maior de todos os tempos. Porém, 
qual é exatamente o impacto desses trabalhadores na cultura? 
Como eles exercem seu papel evolutivo e de que maneira 
cooperam para construir a cultura atual? O que pode ser feito 
para apoiar e otimizar essa evolução?
A importância da Teoria Administrativa em Recursos 
Humanos
 Recursos Humanos é um departamento da organização que 
tem como função principal estabelecer o sistema que rege as 
relações entre os colaboradores e a empresa. Maximiano 
(2000) esclarece que, no início da Revolução Industrial, as 
práticas administrativas eram rudimentares, sendo necessário 
o desenvolvimento de um corpo organizado de 
conhecimentos para otimizar a produção.
 Esse cenário mostrou-se ideal para a criação de uma nova 
ciência-disciplina.
A importância da Teoria Administrativa em Recursos 
Humanos
 Assim, foi que as grandes fábricas da época, preocupadas 
com a eficiência dos processos existentes, ou com a criação 
de novos processos que possibilitassem o aumento da 
eficiência, chamaram a atenção de estudiosos que acabaram 
lançando as bases da ciência da economia e da teoria 
da Administração.
 Administração – fazer coisas por meio de pessoas, 
objetivando o máximo de rentabilidade/produtividade com o 
mínimo de custo possível.
A escola das relações humanas
 Construída: com base na teoria clássica.
 Ênfase: tarefa (Taylor), estrutura (Fayol), autoridade (Weber) 
x pessoas.
 Esforço combinado: teóricos e práticos, para fazer os 
gerentes mais sensíveis às necessidades dos empregados.
 Sofreu três influências históricas.
Estudos de Elton Mayo (1880 –1949)
 Elton Mayo: nascido em Adelaide (Austrália, em 1880). 
Psicólogo que trabalhou a maior parte de sua vida na Harvard
Business School. Responsável pela coordenação e realização 
da experiência de Hawthorne entre 1923 e 1944. Realizou 4 
estudos de comportamento e produtividade no trabalho. 
1. Fábrica de tecidos na Filadélfia: ocorria intensa troca de 
funcionários que demonstravam estar tristes e deprimidos 
em consequência da fadiga. Mayo estabeleceu períodos de 
descanso ao longo do dia, melhorando o comportamento 
dos operários.
Estudos de Elton Mayo (1880 –1949)
2. Fábrica de Hawthorne: a detalhar.
3. Três indústrias metalúrgicas: absenteísmo, exceto uma. 
Treinamento dos contramestres (serem pacientes, 
atenciosos e em evitar descontrole emocional no trato
com os subordinados).
4. Fábrica de aviões (em 1944): alta rotatividade. Destaque para 
espírito de equipe criado pelos gerentes, que incitavam a 
solidariedade.
Experiências de Hawthorne – (de 1924 a 1932)
1. Fase – os estudos da iluminação: nível de iluminação x 
produtividade.
Experiências de Hawthorne – (de 1924 a 1932)
2. Fase – sala de montagem de relés: efeitos das pausas de 
descanso e da fadiga sobre a produtividade do empregado. 
O grupo desenvolveu um relacionamento bastante amistoso. 
Pesquisadores desenvolveram 5 hipóteses:
 a melhoria nas condições e métodos de trabalho na sala 
de teste;
 redução da fadiga;
 as pausas foram mais eficazes na redução da monotonia do 
trabalho do que na redução da fadiga;
 novo plano de salários poderia influenciar a melhoria da 
produção;
 mudança no método de supervisão.
3. Fase – programa de entrevistas (entre 1928 a 1930): 
comportamento do supervisor era ponto importante para o 
moral e para a produtividade. Entrevistas sobre opiniões a 
respeito do trabalho, condições do trabalho e quanto à 
supervisão. Estendeu programa (entrevistas anuais, estudo, 
comentários, treinamento de supervisão, pesquisas sobre 
relações, fadiga, eficiência e pagamento de incentivos).
4. Fase – sala de montagem de terminais (suspenso em 
maio/1932): processo de pequenos grupos onde estes 
possuíam opinião própria.
 Princípio do grupo: ninguém deveria trabalhar demais ou de 
menos; não dizer aos superiores algo que prejudicasse algum 
membro do grupo; todos deveriam aceitar as ordens do grupo 
informal a que pertenciam.
Conclusões de Hawthorne
 Os empregados não eram motivados somente por fatores 
externos. Havia fatores psicológicos e não só fisiológicos.
 Pausas no trabalho demonstraram bons resultados, mas não 
poderiam ser analisadas isoladamente.
 Relacionamento social entre as operárias e a supervisão 
provocava condições de trabalho favoráveis.
 Tendência de liderança em grupos mais sociáveis havendo 
maior cooperação do grupo para superar as dificuldades.
Conclusões de Hawthorne
 Satisfação e insatisfação afetavam produção e a intenção 
dos operários.
 Grupos informais afetavam mais os resultados do que 
determinações da alta administração.
 Grupo exercia enorme poder sobre o indivíduo.
 Volume de produção não dependia da sua habilidade ou 
inteligência, mas da restrição do grupo.
 Inovações e melhorias técnicas introduzidas pela 
administração não eram bem vistas pelos operários 
que achavam ser explorados.
Contribuições de Hawthorne
 A produtividade não é um problema da engenharia, mas de 
relacionamento do grupo.
 Havia uma verdadeira preocupação com pagamentos de 
dividendos aos trabalhadores.
 As habilidades administrativas das pessoas como oposição 
às habilidades técnicas são necessárias para o sucesso 
gerencial.
 Bons relacionamentos interpessoais e intergrupais 
necessitam ser mantidos para a obtenção de ganhos 
de produtividade.
Teoria Clássica Teoria das Relações
Trata a organização como máquina Vê a organização como um grupo de pessoas 
Enfatiza as tarefas ou a tecnologia Enfatiza as pessoas 
Inspirada em sistemas de engenharia Inspirada em sistemas de psicologia 
Autoridade centralizada Delegação plena de autoridade 
Linhas claras de autoridade Autonomia do empregado 
Especialização e competência técnica Confiança e abertura 
Acentuada divisão do trabalho
Ênfase nas relações humanas entre as 
pessoas 
Confiança nas regras e nos 
regulamentos 
Confiança nas pessoas 
Clara separação entre linha e staff Dinâmica grupal e interpessoal 
Teoria Clássica e Teoria das Relações
Interatividade
A respeito das ideias de Elton Mayo, das conclusões da pesquisa de 
Hawthorne e da teoria de que Mayo é representante, assinale 
a opção correta:
a) Mayo é representante da teoria clássica. 
b) Segundo Mayo, a coesão do grupo de trabalho leva ao aumento 
da produtividade. 
c) Os experimentos realizados em Hawthorne enfatizam a 
necessidade de se preocupar com as tarefas, para o sucesso de 
uma organização. 
d) Segundo Mayo, o mais importante para o sucesso da organização 
são as boas instalações físicas para o trabalho, o que proporciona 
o aumento da produtividade. 
e) Para a teoria de Mayo, é representante, é importante, buscar a 
máxima especialização das tarefas desenvolvidas pelo 
empregados das fábricas.
 Para melhor compreensão dos elementos que influenciam o 
desenvolvimento dos recursos humanos, é necessário que se 
tenha conhecimento da escola das relações humanas.
 Experimento de Hawthorne: o grupo de pessoas tem fundamental 
importância sobre o desempenho dos indivíduos, o que deu a 
partida para os estudos sistemáticos sobre a organização informal.
 A organização deve ser vista como sistema social. Sentimentos –
Interesses – Motivações.
Teoria das Relações Humanas
Redes de comunicação
ORGANIZAÇÃO FORMAL X INFORMAL
FORMAL
Deriva do organograma, dadepartamentalização, da divisão 
de tarefas, dos instrumentos de organização – manuais, etc.
INFORMAL
Decorre da interação das pessoas e dos relacionamentos que 
se estabelece.
Também se mostra importante perceber como são formados os 
grupos informais. Eles surgem pela:
 convivência e proximidade física das pessoas;
 necessidade de relacionamento social;
 existência de interesses comuns, compartilhamento de 
valores ou similaridade de características pessoais.
 E possível perceber a formação desses grupos em qualquer 
departamento da empresa.
Realização de
objetivos comuns
Uma pessoa se junta a outras, porque é incapaz de 
realizar sozinha algum objetivo. 
Os grupos são instrumentos para a realização de objetivos 
individuais coincidentes. 
Valorização das
pessoas
Convivência social, bem-estar psicológico, 
reconhecimento, estima e identidade social são 
necessidades que os grupos atendem. 
Proteção dos
integrantes
Os grupos protegem seus integrantes e multiplicam a força 
do indivíduo. 
Definição de padrões
de desempenho
O desempenho dos indivíduos, frequentemente, é 
determinado pelos colegas de grupo, 
não por padrões técnicos. 
 Realização de objetivos comuns ocorre quando as pessoas se 
reúnem e decidem agir coordenadamente para realizá-los. 
Às vezes, o interesse em realizar o objetivo é tão forte que 
sobrepuja outros tipos de interesse ou filiação. Nesse ponto, 
a organização deve tomar muito cuidado, pois o grupo 
informal pode priorizar interesses particulares em detrimento 
dos interesses organizacionais. Todavia, se o consenso vier 
ao encontro dos objetivos da organização, será positivo. 
 Valorização das pessoas se dá pela convivência social e faz 
com que as organizações não sejam sistemas mecânicos e 
burocráticos. Importante ponderar que, do ponto de vista 
organizacional, sistemas mecânicos e burocráticos seriam até 
interessantes, pois possibilitaria dimensionar a capacidade 
de produção real da organização. 
 Proteção dos integrantes – mostra-se muito relevante para os 
indivíduos que se sentem ameaçados e querem se proteger 
ou, ainda, para aqueles que pretendem preservar ou 
conquistar posições. Estes percebem uma identidade de 
interesses entre si e tendem a agregar-se para colocar esses 
interesses em prática. 
 Definição dos padrões de desempenho – um dos papéis mais 
importantes dos grupos informais do ponto de vista da 
administração. Isso porque essa função possibilita definir o 
desempenho e o comportamento dos grupos formais de 
trabalho.
Percepção seletiva
 Fato de que, da grande variedade de estímulos que o ambiente 
oferece, apenas uma pequena parte prende a atenção do 
observador.
 A compreensão desse fenômeno é de fundamental 
importância para os administradores e todas as pessoas que 
trabalham em organizações.
Percepção sensitiva
 Que ocorre quando a pessoa fica exposta ao mesmo estímulo 
por um longo período 
 A consequência que pode decorrer dessa exposição 
prolongada é a redução da sensibilidade. 
Interatividade
A estrutura de uma organização deve ser estabelecida de 
acordo com os objetivos e as estratégias determinadas pela alta 
administração. Para definir a estrutura, é necessário que se 
avaliem a rotina e os procedimentos que darão suporte às 
atividades para que os objetivos sejam alcançados. 
As empresas constituem organizações de dois tipos: 
a organização formal e a informal. A estrutura organizacional 
requer, principalmente, uma organização:
a) Formal, que é aquela planejada e resultado das relações 
pessoais do corpo funcional. 
b) Formal, que é instável, porque está sujeita ao controle da 
direção da empresa. 
Interatividade
c) Formal, que enfatiza as relações de autoridade e 
responsabilidade. 
d) Informal, que pode ser extinta, porque não faz parte do 
organograma. 
e) Informal, que é aquela que se desenvolve espontaneamente 
e está retratada no organograma.
Teoria das Necessidades – Pirâmide de Maslow
a) Necessidade de autorrealização – são produtos da educação 
e da cultura e, assim, como as necessidades psicológicas, 
moralidade, criatividade, espontaneidade, 
autodesenvolvimento, prestígio.
b) Necessidade de estima, satisfação sexual, abrigo e de 
segurança física contra os perigos.
c) Necessidades sociais – as necessidades sociais somente 
aparecerão após as necessidades de segurança serem 
supridas. São necessidades sociais: amizades, socialização, 
aceitação em novos grupos, intimidade sexual e outros.
Teoria das Necessidades – Pirâmide de Maslow
d) Necessidades de Segurança – as necessidades de 
segurança aparecem após o suprimento das necessidades 
fisiológicas. São representadas por necessidades de 
segurança e estabilidade, como proteção contra a violência, 
proteção para saúde, recursos financeiros e outros.
e) Necessidades fisiológicas – relacionadas com a 
sobrevivência do indivíduo. As principais são as de 
alimentação, sono, atividade física, satisfação sexual, abrigo 
e de segurança física contra os perigos.
Traços de 
Personalidade 
Estilos de 
Liderança
Situacional
O líder possui 
características 
marcantes de 
personalidade que o 
qualificam para a 
função.
Define traços 
universais de 
liderança.
Liderança é nata.
Descrevem estilos de 
comportamento.
Afirmam que a 
liderança pode ser 
aprendida.
Principais Teorias.
Estilo Clássico de 
Liderança.
Bidimensional.
Grid Gerencial.
Nesta teoria, o líder 
pode assumir 
diferentes padrões de 
liderança de acordo 
com a situação.
Existe a adequação do 
líder de acordo com a 
situação.
Principais teorias.
Continuum de 
liderança.
Líder Caminho-Meta.
Teorias das Lideranças
Tipos de Lideranças
SITUAÇÃO AUTOCRÁTICA DEMOCRÁTICA LIBERAL
Decisões Decide sozinho
Equipe toma decisão, 
o líder assiste e 
participa
Equipes tomam 
decisões, participação 
mínima do líder
Programa 
de trabalho
Determina como deve 
ser executado
Equipe delibera os
procedimentos e o 
líder apoia
Líder esclarece 
duvidas, quando 
necessário
Divisão do 
Trabalho
Determina quem deve 
executar e o quê
Equipe decide sobre 
divisão
O líder não participa
Participação
do Líder
É pessoal, domina 
elogios e críticas
É participativo e 
objetivo, elogios/ 
críticas 
compartilhados
Participa só quando 
solicitado
Comunicações
O enfoque das relações humanas adquiriu certa imagem popular 
cujo efeito líquido foi compelir os administradores a: 
 assegurar a participação dos escalões inferiores na solução 
dos problemas da empresa; 
 incentivar maior franqueza e confiança entre os indivíduos 
e os grupos nas empresas. 
Dinâmica de grupo
 Fundada por Kurt Lewin, a Escola da Dinâmica de Grupo 
desenvolve uma proposição geral de que o comportamento, 
as atitudes, as crenças e os valores do indivíduo baseiam-se 
firmemente nos grupos aos quais pertence. Dinâmica de grupo 
é a soma de interesses dos componentes do grupo, que pode 
ser ativada por meio de estímulos e motivações, no sentido de 
maior harmonia e aumento do relacionamento. As relações 
existentes entre os membros de um grupo recebem o nome 
de relações intrínsecas. 
Interatividade
Sobre os conceitos de líder e liderança, assinale a alternativa 
correta:
a) Os líderes já nascem prontos.
b) A liderança se restringe à alta administração da organização.
c) Habilidades e competências gerenciais podem ser 
desenvolvidas nos indivíduos.
d) Liderança e autoridade formal significam a mesma coisa.
e) A liderança não se aplicaa todos os tipos de organização 
humana.
Aspectos históricos do surgimento da área de Recursos 
Humanos 
 Marras (2000) – a área de recursos humanos surge por volta 
de 1903, na figura do chefe de pessoal, com a necessidade de 
registrar as horas trabalhadas, as faltas e os atrasos 
cometidos pelos funcionários para que, a partir desses 
registros, fosse possível desenvolver a folha de pagamento. 
 Demonstrar qual era o valor devido ao funcionário e quais os 
descontos lhe seriam feitos e, consequentemente, 
contabilizá-los (demonstrativo de pagamento). 
 O setor de recursos humanos deve executar inúmeras 
atividades, como as pré-admissionais, as exigidas enquanto o 
colaborador pertencer ao quadro de funcionários e as 
atividades demissionais. 
 Administração de recursos humanos – do operacional ao 
estratégico. Até o ano de 1950, o profissional de recursos 
humanos era conhecido como chefe de pessoal e suas 
atividades se limitavam ao controle da frequência, a faltas ao 
trabalho, à elaboração da folha de pagamentos, a admissões e 
demissões e ao respeito às regras contidas na Consolidação 
das Leis de Trabalho – CLT, Decreto-lei de 1º de maio de 1943, 
identificado como número 5.452. Ou seja, antes de 1943, 
o chefe de pessoal não tinha a responsabilidade 
de lidar com as regras da CLT.
 De 1950 a 1970, suas atividades ganham relevância para a 
organização e ele passa a responder também por serviços 
gerais, medicina e higiene, segurança patrimonial, segurança 
industrial, cargos e salários, benefícios, recrutamento, seleção 
e treinamento. 
 A importância do estudo da área de recursos humanos para a 
administração data desde a Revolução Industrial. As 
organizações sempre estiveram preocupadas com a eficiência 
dos processos existentes ou em desenvolver novos 
processos que aumentassem a produtividade. 
 Partindo da premissa de que o ser humano era produto do 
meio e, portanto, podia ser aperfeiçoado por ele, Robert Owen 
iniciou uma experiência em 1880, na Escócia. Owen ofereceu 
moradia, educação gratuita para as crianças e redução da 
jornada de trabalho de 14 para 12 horas. Com essas 
mudanças, ele conseguiu um aumento da produtividade e, 
consequentemente, do lucro. 
Desenvolvimento de Recursos Humanos 
 A experiência de Mayo apurou ainda que os fatores psicológicos 
impactavam significativamente no comportamento dos 
colaboradores. Evidenciou que existe na organização um grupo 
informal de colaboradores que estabelece regras próprias de conduta 
e, por vezes, essas regras são contrárias às estipuladas pela 
organização. Essa descoberta sinalizou a importância dos estudos 
sobre motivação e liderança. Por fim, verificamos também como se 
deu o surgimento da área de recursos humanos, por volta de 1903 
(MARRAS, 2000). Entretanto, naquela época o profissional da área 
limitava-se ao apontamento das horas trabalhadas e das faltas dos 
colaboradores. A nomenclatura “gerente de recursos humanos” 
surgiu somente na década de 1970, e a área de recursos humanos 
passou a integrar o board organizacional para participar da 
elaboração estratégica apenas a partir de 1985.
 Contribuir de maneira continuada com os esforços 
organizacionais de nossos clientes, na busca de maiores e 
melhores índices de Qualidade, Produtividade e Resultados.
Boas políticas
proporcionam estas
situações
QUALIDADE
PRODUTIVIDADE
RESULTADOS
Principais objetivos do RH
Interatividade
Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos 
Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeiçoar a 
comunicação em seu setor. Sobre este tema, é correto afirmar que:
a) A comunicação é o processo de divulgação de uma 
informação.
b) A comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência.
c) O feedback ocorre quando o receptor responde à 
comunicação do emissor com uma mensagem de retorno.
d) As barreiras à comunicação estão presentes unicamente 
dentro do indivíduo.
e) A comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de 
empregados.
ATÉ A PRÓXIMA!