GESTÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios 
são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e 
a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda: 
 
 
 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A 2 - 1- 3 
Você acertou! 
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário que 
os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softwares, quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais 
antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades (Aula 01, p. 
 
B 1 – 2 – 3 
 
C 3 - 2 - 1 
 
D 3 - 1 - 2 
 
E 2 - 3 - 1 
 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Considerando o seguinte conceito existente no Business Process Modeling (BPM): "conjunto de atividades ou comportamentos 
executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas". Essas atividades e comportamentos são disparados por 
eventos específicos e compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas, que solucionam uma questão específica. 
Nesse caso, esse conceito, no BPM, refere-se ao termo: 
Nota: 20.0 
 
A Mapeamento de Processos 
 
 
B Visão Sistêmica 
 
 
C Processo 
 
Você acertou! 
algumas vezes ocorre uma mistura de conceitos referentes a processos e mapeamento de processos. Um conjunto de atividades e tarefas são elementos que compõem um processo e o mapeamento é uma ferramenta gerencial e de comunicação que proporcionará uma leitura da condição atual dos 
processos para que se possa propor as melhorias necessárias. 
 
 
D Modelagem; 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em um planejamento 
integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e 
das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. 
 
Identifique na coluna da direita o nível que corresponde à coluna da esquerda. 
 
 
Assinale a sequência correta. 
Nota: 20.0 
 
A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 
Você acertou! 
A sequência correta é: 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3. 
 
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. No nível operacional, são utilizadas em situações do cotidiano, de característica previsível e de efeito imediato. No nível tático ou gerencial as informações são 
tratadas de maneira detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos. No nível estratégico, os executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, envolvendo a elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas 
(Aula 01, p. 3-4). 
 
B 3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3 
 
C 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3 
 
D 3 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2 
 
E 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para serem usados diretamente pelas pessoas. 
Para que se tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua 
interpretação. 
De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma planilha de vendas 
na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise categorizando as vendas por 
cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja: 
Nota: 20.0 
 
A Categorização 
Você acertou! 
A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está sendo a venda de cada uma delas, ou seja, saber um componente essencial. Assim, precisa classificar as vendas de acordo com as cidades. Não é cálculo, pois este se refere explicitamente a alguma operação matemática ou 
estatística sobre os dados. Não é condensação; na condensação tende-se a aglutinar os dados. Não caracteriza correção; a correção faz o filtro dos dados. Também não caracteriza contextualização, os dados para José já estão contextualizados na região analisada (Aula 02, p. 08-09). 
 
B Cálculo 
 
C Condensação 
 
D Correção 
 
E Contextualização 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, 
informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem 
ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para 
as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo. 
( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente 
( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior 
( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado 
( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior 
( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A 2-1-1-2-2; 
Você acertou! 
Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou opiniões. 
As informações qualitativas são: “O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”, “A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. As informações quantitativas são: “As vendas superaram em 24% o ano anterior” 
e “) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado” (Aula 02, p. 5-6). 
 
B 2-2-1-2-2; 
 
C 1-2-2-2-1; 
 
D 1-2-1-1-2; 
 
E 2-2-1-2-1;