AV Database 3

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30/10/2017 BDQ Prova
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 DATABASE MARKETING
Simulado: GST0092_SM_201702143007 V.1 
Aluno(a): 
Desempenho: 0,5 de 0,5
Matrícula: 
Data: 30/10/2017 13:24:04 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201702201651) Pontos: 0,1 / 0,1
Uma das vantagens do CRM ou Gerenciamento de relacionamento com clientes é:
automatizar o setor de compras, agregando valor e permitindo que toda a aquisição de suprimentos e
serviços seja feita pela Internet.
a capacidade de integrar de forma inteligente portais verticais (indústrias), horizontais (processos) e
corporativos (internos) criando comunidades de negócios para trazaer mais eficiência nas transações e
facilitar as tomadas de decisões;
ajudar a empresa a capacitar seu departamento de marketing a identificar seus melhores clientes e a
planejar as melhores abordagens para alavancar novos negócios
tornar mais eficientes os processos da cadeia de suprimentos, tanto interna quanto externamente a sua
empresa, possibilitando cortar custos, maximizar seu retorno sobre os ativos fixos e acelerar a entrega;
2a Questão (Ref.: 201702853103) Pontos: 0,1 / 0,1
Os principais autores que pesquisam o Database Marketing, como Gummesson (1999), McKenna (1999) e Vavra,
(1993), sustentam que o Database Marketing figura como uma importante ferramenta estratégica como suporte do
marketing de relacionamento. O Database é uma realidade por que: (marque a alternativa INCORRETA)
porque clientes são mais importantes que prospects
porque clientes de um mesmo produto costumam compartilhar algumas características em comum
porque é uma ferramenta do marketing que não se utiliza da Tecnologia da Informação (TI)
o valor de um cliente é determinado pelo seu tempo de vida como cliente e não por uma compra isolada
porque o comportamento do consumo passado é a melhor previsão de comportamento futuro
3a Questão (Ref.: 201702856478) Pontos: 0,1 / 0,1
Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM, é necessário que ela possua os chamados três níveis de
CRM: (1) CRM Analítico, (2) CRM Colaborativo e (3) CRM Operacional. Assinale as asserções a seguir conforme a
numeração anteriormente indicada e, em seguida, identifique a opção correta:
( ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos,
fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing, e é realizado através do contato direto da empresa
com o cliente;
( ) Diz respeito à comunicação e coordenação necessárias para permitir a integração entre empresas e seus
clientes. Para isso, a empresa muitas vezes precisa atuar conjuntamente com parceiros e fornecedores, visando a
atender seus clientes;
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( ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia
para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
 3-2-1
1-2-3
2-3-1
2-1-3
3-1-2
 
 4a Questão (Ref.: 201702204185) Pontos: 0,1 / 0,1
Em relação aos conceitos de DBM e Data Warehouse, avalie quanto a Verdadeiro (V ) ou Falso (F) as
afirmativas que seguem e indique a sequência correta nas alternativas abaixo: 
 
( ) Data warehouse pode permitir e compartilhar a descoberta e a exploração de importantes tendências do
negócio que passariam despercebidas;
( ) A implantação de um data warehouse exige a integração de vários produtos e processos
( ) O principal objetivo da modelagem multidimensional (MDM) é apresentar o dado em uma arquitetura padrão
e intuitiva, permitindo acessos de alta performance.
entendimento, gerenciamento e uso.
( ) O Database Marketing envolve a criação de um banco de dados informatizado
que contenha informações sobre consumidores e que pode ser acessado facilmente.
É de fácil execução;
( ) O database Marketing é o meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura
entre seus produtos, serviços e clientes;,
V, V, F, F, V
V, F, F, V, F
F, V, V, V, F
 V, V, V, F, V
F, F, V, F, V
 
 5a Questão (Ref.: 201702340944) Pontos: 0,1 / 0,1
Dentre as possíveis regras para higienização de dados cadastrais, temos como verdadeira a seguinte opção:
Campos com caracteres válidos (sem caracteres especiais, espaço duplo, espaço inicial, etc.).
Para código de registro de inscrições, seguir as normas do órgão regulador.
Campos numéricos sem máscara de edição, ou seja, somente números.
Separação de campos de endereço: logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
 Todas as opções estão corretas.