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Engenharia de usabilidade

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;QUESTIONARIO DE ENGENHARIA DA USABILIDADE
1- A disciplina Interação Humano-Computador é multidisciplinar, ou seja, está relacionada a diferentes áreas do conhecimento. Dentre as outras áreas com as quais a IHC pode-se relacionar, estão:
Psicologia, Computação e Ergonomia. 
2- A diferença principal entre a Ergonomia e a área de Fatores Humanos está no fato de:
Os Fatores Humanos preocuparem-se com os aspectos cognitivos da Interação Humano-Computador e de a Ergonomia preocupar-se com os aspectos físicos da realização de uma tarefa. 
3- Nos estudos de Ergonomia, a Psicologia preocupa-se com:
O processamento humano de informações e a capacidade para tomada de decisões. 
4- Podemos afirmar que as heurísticas são princípios:
Básicos gerais que se aplicam a diferentes situações de um mesmo tipo. 
4- A heurística, que sugere a criação de diálogos simples e naturais, recomenda que os projetistas:
Estejam atentos para não abusar da linguagem técnica nas interfaces. 
5- A recomendação sobre feedback pondera que os usuários:
Precisam sempre ser informados sobre o estado da aplicação. 
6- Os critérios ergonômicos para avaliação de interfaces têm como intenção:
Definir e operacionalizar as dimensões da usabilidade. 
7- Podemos dizer que o critério ergonômico intitulado condução preocupa-se com aspectos como:
Agrupamento/distinção de itens - feedback. 
8- A gestão de erros preocupa-se com a prevenção e o tratamento de erros da aplicação. Seus subcritérios, estão:
Proteção e correção de erros e qualidade das mensagens.
9- Um bom exemplo para o conceito de metáfora do mundo real é a:
Criação de uma lixeira no Windows, na qual os usuários podem descartar arquivos. 
10- As caixas de alerta devem ser utilizadas quando desejamos criar:
Um alerta para que o usuário saiba que está prestes a executar uma ação perigosa. 
11- Os painéis de controle não são um objeto, mas um conceito de organização. Em seu grupo, temos:
Janelas, formulários, painel de menu e barra de ferrramenta.
12- As cinco dimensões para uma melhor análise e compreensão de usabilidade são:
Aprendizagem, Eficiência, Memorização, Robustez e Satisfação.
13- Aceleradores da tarefa não visíveis a usuários novatos ou com pouca habilidade na utilização do software podem aumentar a velocidade de interação para o usuário experiente, de forma que o sistema possa atender tanto aos usuários experientes quanto aos inexperientes. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Flexibilidade e eficiência de uso
14- Uma análise da natureza de um problema de usabilidade permite classificá-lo como:
barreira, obstáculo e ruído. 
15- O avaliador aborda a interface como um conjunto de objetos. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem?
Abordagem pelos objetos das interfaces.
16- Analise as proposições abaixo sobre tipos de IHC:
I - As interfaces do tipo CUI fundamentadas em gráficos e desenhos, fazendo uso de metáforas de mesas de trabalho, documentos, botões, janelas, etc..
II - As interfaces do tipo VRUI são fundamentadas no paradigma da realidade virtual e utilizadas com muito menor frequência que as anteriores por limitação de custos e tecnologia.
III - Nas interfaces WYSIWYG (what you see is what you get - o que você vê, é o que você tem), os usuários manipulam objetos diretamente na interface a exemplo dos documentos e pastas.
IV - As interfaces do tipo GUI são interfaces compostas de um monitor de vídeo em formato de uma planilha ou bloco de anotações que recebem dados através de uma espécie de caneta eletrônica.
V - A interface do tipo PUI fazem uso da metáfora de se escrever ou desenhar em um papel de maneira manuscrita.
É incorreto afirmar as proposições:
I e IV
17- Exemplar de uma categoria é usado para representar o conjunto dessa categoria. Exemplo: um exemplar de histograma para representar as escolhas possíveis em termos de gráfico de dados. Essa informação diz respeito a que tipo de ícone?
Arquétipo
18- Observe as recomendações abaixo:
I - O título deve transmitir o que ele representa e ser distinto de outros títulos;
II - Explicitar as regras de contração ou de abreviação;
III - Utilizar M para masculino e F para feminino em vez de 1 e 2.
As recomendações acima se referem ao Critério de:
Significado dos Códigos e Denominações
19- Em relação às Heurísticas de Usabilidade:
I - A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema;
II - Atalhos também servem para recuperar informações que estão numa profundidade na árvore navegacional a partir da interface principal;
III - O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.
Estão corretas as alternativas:
I, II e III;
20- Um aspecto da interface que atrapalha tipos de usuários portadores de deficiência durante a realização de sua tarefa, mas que os outros são capazes de suplantar, sem prejuízos para sua tarefa afeta o usuário do tipo:
Especial
21- O termo “migalhas de pão” refere-se a um recurso de navegação utilizado nas interfaces para permitir que os usuários saibam sua localização atual na aplicação. Ao fazer uso desse recurso, o projetista de interfaces está respeitando qual heurística?
Reduza a carga de memória do usuário.
22- Um usuário está diante de uma interface e precisa localizar a opção que lhe permita imprimir um determinado tipo de relatório. Ele observa a barra de ferramentas, navega pelo menu, mas não consegue encontrar o que precisa. Que heurística poderia propor uma solução para a situação?
Crie um sistema de ajuda.
23- A suíte Office, da Microsoft, preocupa-se em oferecer ao usuário diferentes níveis de personalização. Ao fazê-lo a aplicação corrobora positivamente com o critério de:
Adaptabilidade.
24- No aplicativo Excel, do Microsoft Office, o usuário é auxiliado pela interface ao longo da digitação das informações necessárias à criação da função. Ao mudar de parâmetro, uma nova explicação contextualizada é mostrada.
Direcionamento
25- A usabilidade é um conceito de fundamental importância no projeto de interfaces. A mesma pode ser considerada um:
Atributo de qualidade dos sistemas cuja intenção é avaliar o grau de facilidade de uso desses sistemas.
26- Os problemas de usabilidade configuram-se em dificuldades vivenciadas pelos usuários durante o uso de uma aplicação computadorizada. Segundo o grau de severidade (do mais grave para o menos problemático), eles são classificados, respectivamente, como:
Barreiras, obstáculos e ruídos.
27- A Engenharia de Usabilidade visa o _______________ da interação entre o usuário e _______________.
Desenvolvimento, os sistemas informatizados.
28- Assinale a opção que NÃO expressa um princípio de projeto de interface com o usuário.
Mostrar informações completas a priori, permitindo que o usuário reduza o nível de detalhe se desejar.
29- Ainda que seja melhor que o sistema possa ser usado sem documentação, pode ser necessário prover ajuda. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Ajuda e documentação
30- A presença de um _____________ implica na acumulação de prejuízos para os que operam e para os que adquiriram o sistema.
Marque a alternativa que completa a lacuna.
Obstáculo
31- Se a interface da aplicação, ou parte dela, puder ser relacionada a um objeto cotidiano, o usuário certamente se sentirá mais confortável diante dela. A preocupação com esse aspecto é tanta que a área de IHC possui um conceito específico para essa relação entre o que se vê na interface e aquilo que já é conhecido do usuário. Esse conceito é denominado:
Metáfora do mundo real
32- Em relação aos objetos de interação de interface, associe as colunas: 
(1) Janela 
(2) Painel de Controle 
(3) Tela 
(4) Caixa de Diálogo 
( ) Objeto composto que fornece ao usuário um cenário adequado, em termos dos diferentes tipos de mostradores, de controlese de comandos necessários para a realização de sua ação ou tarefa. 
( ) Deve possuir um título único, curto e significativo localizado em sua barra superior, centrado ou alinhado pela esquerda. 
( ) Podem ser modal ou não modal. 
( ) Representa a reunião de janelas e caixas de diálogo de diversos programas aplicativos. 
A seqüência correta é:
2 - 1 - 4 - 3
33- Mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos), indicar precisamente o problema, e sugerir construtivamente uma solução. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro
34- Se refere a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra e aprende a suplantá-lo. 
A natureza deste problema de usabilidade é do tipo:
Obstáculo
35- A técnica responsável por detectar situações que possam levar os usuários a cometer erros e, dessa forma, sofrer com as consequências dos mesmos é denominada:
Inspeção preventiva
36- Ao solicitar o desligamento do computador, o usuário pode não estar atento à possibilidade de perda de dados em aplicações que ainda estão abertas. Para evitar problemas, o sistema alerta o usuário sobre os programas que ainda precisam ser fechados e somente segue com o desligamento da máquina após seleção da opção “Forçar desligamento”. Sobre a persistência da mensagem de alerta, podemos afirmar que a mesma é
Média, porque a mensagem desaparece só quando o usuário fornece uma resposta.
37- No que diz respeito ao uso da web por deficientes visuais, é INCORRETO afirmar que eles:
Não acessam a web por conta da deficiência.
38- No projeto de interfaces centrado no uso, o modelo de conteúdo utiliza:
Recursos simples e não tecnológicos para definição de um modelo de interface.
39- Na barra de ferramentas encontram-se:
Os ícones que representam as funcionalidades mais utilizadas.
40- Sobre as tarefas a serem distribuídas aos participantes no teste de usabilidade, podemos afirmar que as mesmas devem:
Representar o grupo de tarefas essenciais para o sucesso da aplicação.
41- Você está trabalhando em um projeto e deseja realizar uma avaliação de usabilidade para predizer o quão fácil será para os usuários aprender a executar uma tarefa em particular em um sistema computadorizado. Sua intenção é considerar modelos cognitivos de aprendizado por exploração, pois você acredita que as pessoas normalmente aprendem a utilizar os novos sistemas através da exploração dos recursos. Que abordagem de avaliação deve ser escolhida?
Percurso cognitivo
42- O termo “tecnologia assistiva” refere-se a qualquer tecnologia utilizada por indivíduos com deficiências para ajudá-los na realização de tarefas que seriam mais difíceis, ou até impossíveis, sem o auxílio das mesmas. Assim sendo, o conjunto de exemplos que melhor caracteriza essas tecnologias é:
Impressoras Braille, leitores de tela e ampliadores de tela.
43- Um modelo criado a partir do formalismo ____________ é uma descrição do conhecimento que o usuário deve ter para executar tarefas em um dispositivo ou sistema; é uma representação do conhecimento relacionado ao que fazer que é exigido pelos sistemas quando da execução de tarefas da maneira apropriada.
GOMS
44- Os logs de computador:
Servem para auxiliar na definição do perfil dos usuários da aplicação.
45- A técnica do diagrama de atividades é útil para:
Identificar o que deve ser incluído no protótipo da interface.
46- Sobre o feedback a ser fornecido pela aplicação aos usuários, podemos afirmar que:
Possui persistência variável em função da mensagem que deseja passar ao usuário.
48- A técnica de tempestade de ideias é útil para:
Aumentar a coesão do grupo e criar um senso de responsabilidade.
49- A técnica de narrativa gráfica é útil para:
Identificar o que deve ser incluído no protótipo da interface.
50- Sobre a metodologia intitulada The Bridge, podemos afirmar que:
Objetiva o mapeamento da relação entre os requisitos e o projeto de interface.
51- A metodologia The Bridge é divida em três partes. A primeira delas tem como objetivo:
Expressar os requisitos dos usuários como fluxos de tarefas.
52- Assinale a opção que completa o período a seguir:
A avaliação ___________ da interface é ___________, ou seja, realizada quando a interface ainda não foi implementada. 
Analítica – formativa
53- As quatro maneiras básicas de realizarmos uma avaliação de interface são:
Automaticamente, empiricamente, formalmente e informalmente.
54- Uma das preocupações relacionadas à acessibilidade é melhorar o acesso à web para:
Todos os tipos de usuário.
55- Podemos dizer que o critério ergonômico intitulado "condução" preocupa-se com aspectos como
Agrupamento/distinção de itens, feedback.
56- As caixas de alerta devem ser utilizadas quando se deseja criar:
 (X) Um alerta para que o usuário saiba que está prestes a executar uma ação perigosa.
57- Os critérios ergonômicos para avaliação de interfaces têm como intenção 
 (X) Definir e operacionalizar as dimensões da usabilidade.
58- Deve-se tornar objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que relembrar informação de uma parte do diálogo em outra parte dele. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
 (X) Reconhecer ao invés de relembrar
59- Uma das técnicas empregadas no projeto de interfaces de sistemas é a condução de testes de usabilidade, cujos resultados fornecem importantes indicadores para melhorar a qualidade da interface. Os testes de usabilidade consistem em:
 (X) Apresentar, para um usuário por vez, um protótipo da interface do sistema ou o próprio sistema, e solicitar que o usuário realize algum tipo de tarefa, observando suas reações à interface, erros cometidos, dificuldades e eficiência no cumprimento da tarefa.
60- Já em 1999, o W3C emitiu recomendações sobre acessibilidade de páginas Web em seu Web Content Accessibility Guidelines 1.0. Estas recomendações visam, em especial, a permitir que pessoas com algum tipo de deficiência possam utilizar as páginas, ainda que com dispositivos alternativos como leitores de tela. Entre os itens de acessibilidade a serem observados no projeto de sites e aplicações web, em geral, NÃO se inclui:
 (X) Abrir novas janelas para minimizar a necessidade do uso do botão Retornar do navegador.
61- Pressupõe a implementação de programas de software que simulem o sistema final com mais fidelidade. Podem ser de alta e de baixa fidelidade, dependendo da semelhança com o futuro sistema. Essa descrição diz respeito à técnica de concepção do tipo:
 (X) Prototipagem rápida
62- O ____________se refere a um aspecto da interface que, sem se consistir em ___________ ou __________ ao usuário, causa uma diminuição de seu desempenho na tarefa.
 (X) Ruído, barreira, obstáculo
63- Um acessório característico usado para designar o todo. Exemplo: garfo e faca para representar restaurantes, asas para companhias aéreas, rodas para transportes rodoviários etc. Essa informação diz respeito a que tipo de ícone? 
 (X) Atributo
65- No ciclo da Engenharia da Usabilidade, as atividades da fase de análise são:
 (X) Análise do perfil do usuário. Análise do contexto da tarefa. Análise das possibilidades e restrições da plataforma. Análise de princípios gerais para o projeto.
64- Segundo a norma ISO 9241, usabilidade é a capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em determinado contexto de operação, para a realização de tarefas de maneira eficaz, eficiente e agradável. Segundo a norma ISO/IEC 9126, usabilidade é a facilidade com que um usuário pode aprender a operar, preparar entradas para um sistema ou componente e interpretar as saídas desse sistema. Tendo como referência as informações acima, julgue os itens a seguir, relativos à engenharia de usabilidade e marque a opçãocorreta. 
As metas de desempenho estabelecidas na especificação de requisitos de usabilidade correspondem a níveis de desempenho que usuários devem atingir ao interagirem com o sistema. A especificação de requisitos de usabilidade poderá ser usada como uma indicação de quando o projeto está convergindo em direção a uma interface com sucesso. 
A avaliação heurística é realizada considerando-se um conjunto de regras ou diretrizes para identificar possíveis problemas na interação entre o usuário e o computador. Essa avaliação baseia-se no conhecimento e na experiência de avaliadores especialistas que, analisando as interfaces de determinado sistema, fazem o levantamento dos problemas e sugerem possíveis soluções. 
A modelagem de conteúdo e navegação envolve aspectos estruturais e dinâmicos para realizar o desenho da arquitetura da interface em termos de espaços de interação. O aspecto dinâmico corresponde à criação de um modelo simplificado do conteúdo da interface, e o aspecto estrutural, à definição da navegação associada ao modelo dinâmico.
 (X) Alternativas I e II estão corretas
66- O documento DAUSw descreve a _______________.
 (X) Avaliação de usabilidade
67- A empresa "X" ao trazer o usuário para junto da equipe de engenharia de usabilidade, permite que ele também
realize os testes necessários para avaliação da interface de um determinado produto de software a ser utilizado por
ele mesmo. Obrigatoriamente o usuário deve executar apenas as tarefas que lhe forem competentes. Pode-se
afirmar que neste caso estamos falando da técnica _______________.
 (X) Empírica
68- Refere-se à forma na qual as escolhas na concepção da interface são conservadas idênticas em contextos idênticos, e diferentes para contextos diferentes. Este conceito está associado a qual Critério Ergonômico de Usabilidade?
 (X) Homogeneidade
69- A engenharia de usabilidade tem por objetivo oferecer _______________ e _______________ que possam ser utilizadas sistematicamente para assegurar um alto grau de usabilidade da interface de programas de computador.
 (X) Técnicas, métodos
70- A atividade de análise de contexto de uso do fluxo de usabilidade, que se desdobra em um sub-fluxo, visa uma caracterização do contexto onde o ________ em perspectiva será utilizado. Esse contexto compreende os usuários, as tarefas por eles realizadas e _________ concorrentes.
 (X) Produto, produtos
71- Analise os itens abaixo:
I - Proteção contra erros, Correção de erros e Qualidade das mensagens de erro são sub-critérios do Critério de Gestão de erros;
II - O Critério de Homogeneidade diz respeito às características lexicais das informações apresentadas na tela que possam dificultar ou facilitar a leitura desta informação;
III - A Brevidade é um sub-critério do Critério Carga de trabalho que diz respeito à carga de trabalho perceptiva e cognitiva, tanto para entradas e saídas individuais, quanto para conjuntos de entradas;
IV - A adaptabilidade de um sistema diz respeito a sua capacidade de reagir conforme o contexto, e conforme as necessidades e preferências do usuário. Estão corretos os itens:
 (X) I, III e IV
72- O fluxo de usabilidade define um _______________ onde se analisa o problema, define _______________, desenha soluções e avalia os resultados buscando a verificação das metas definidas.
 (X) Ciclo de atividades, metas de usabilidade.
73- As atividades de planejamento, controle, análise de contexto de uso, definição das funções do produto, prototipação de requisitos de interface, definição de requisitos e metas de usabilidade, revisão da análise de usabilidade, definição do estilo de interação, desenho da interação, revisão do desenho da interação, avaliação de usabilidade e balanço final, referem _________.
 (X) Fluxo de usabilidade
74- Qual das alternativas abaixo descreve a função das técnicas de avaliação de ergonomia?
 (X) Diagnosticar e se basear em verificações e inspeções de aspectos ergonômicos das interfaces que possam colocar-se como um problema ao usuário durante sua interação com o sistema.
75- Os Problemas de Usabilidade são classificados em quatro perspectivas. São elas:
 (X) Perspectiva da natureza, Perspectiva do projeto, Perspectiva da tarefa e Perspectiva do usuário.
76- Refere-se aos meios disponíveis para aconselhar, orientar, informar, e conduzir o usuário na interação com o computador. Este conceito está associado a qual Critério de Ergonômico de Usabilidade?
 (X) Condução
77- Uso excessivo de vídeos, imagens e cores na composição de um website. Este é um problema clássico na Engenharia de Usabilidade. O problema citado está associado ao conceito de:
 (X) Recursos Multimídia
78- O emprego das cores serve para comunicar significados nas Interfaces Humano-Computador transmitindo informações, chamando a atenção, contrastando e associando os objetos de interação. Dessa forma:
A cor____ deve ser utilizada para advertência, teste e lentidão. Escolha a opção que preencha a lacuna.
 (X) Amarela
A cor______ deve ser utilizada para inatividade e neutralidade. Escolha a opção que preencha a lacuna.
 (X) Cinza
A cor_______ deve ser utilizada para frio, água, céu e calma. Escolha a opção que preencha a lacuna.
 (X) Azul
A cor _______ deve ser utilizada para valor-limite e radiação. Escolha a opção que preencha a lacuna.
 (X) laranja
A cor _______ deve ser utilizada para passagem livre, normalidade, vegetação e segurança.
 (X) Verde
79- A melhor definição para Avaliações Heurísticas é?
 (X) Análise de conformidade do sistema face a padrões de qualidade definidos pelo avaliador.
80- Assinale a alternativa que representa o melhor conceito para Acessibilidade?
 (X) Se refere à prática de fazer websites que possam ser utilizados por qualquer tipo de pessoa, sejam portadores de deficiência ou não.
81- Os ________________________ são definidos como objetos de software com recursos para gerar uma série de imagens e reagir conforme as ações dos usuários sobre estas imagens. Escolha a opção que preencha a lacuna. 
 (X) Objetos de interação
82- As interações de _______________ estão disponíveis na maioria das estações de trabalho e dos computadores pessoais atuais. Escolha a opção que preencha a lacuna:
 (X) 3ª e 4ª Gerações
83- NÃO é um dos atributos resultante da engenharia de usabilidade:
 (X) Ter poucas informações.
84- Com referência à engenharia de usabilidade, julgue os próximos itens e marque a opção correta. 
I) Uma questão do tipo "A interação é simples?" jamais deve ser utilizada para determinar se a usabilidade foi atingida em um sistema.
II) Se um sistema é utilizável com instrução ou ajuda contínua, então há usabilidade nesse sistema. 
III) Identificar categorias e definir os objetivos de teste para cada categoria são recomendações normalmente consideradas para a elaboração de teste de usabilidade.
 (X) Somente III está correta.
85- Considerando o conceito sobre avaliação heurística assinale a opção correta.
 (X) Representa um julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces humano-computador.
86- A comunicação entre usuários e máquinas se dá através da interação com as interfaces. Dentre os estilos possíveis de interação, temos:
 (X) Menus, preenchimento de formulário, teclas de função e manipulação direta.
87- As estruturas de menus são consideradas _______________.
 (X) Objetos de seleção
88- É uma representação gráfica concreta, isto é, motivada em objetos da realidade. Exemplo: o desenho de uma impressora. Neste grupo se incluem as miniaturas. Advertência, teste e lentidão Essa informação diz respeito a que tipo de ícone?(X) Símbolo
89- A participação do usuário tende a ser mais seletiva, e as decisões de projeto priorizam a produtividade (eficácia e eficiência) na interação. Marque a alternativa que diz respeito ao tipo de técnica de modelagem relacionado a descrição:
 (X) Usage-centered design
90- A Técnica _______________ é realizada considerando-se um conjunto de regras ou diretrizes que são observadas para identificar possíveis problemas na interação humano-computador que provavelmente os usuários encontrarão.
 (X) Analítica de avaliação heurística
91- Nos estudos da Ergonomia, a Psicologia preocupa-se com:
 (X) O processamento humano de informações e a capacidade para tomada de decisões.
92- Um bom exemplo para o conceito de metáfora do mundo real é a: 
 (X) criação de uma lixeira no Windows onde os usuários podem descartar arquivos.
93- Se refere a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra e aprende a suplantá-lo.
 (X) Obstaculo
94- Se refere a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra sucessivas vezes e não aprende a suplantá-lo. 
 (X) Barreira
95- Implica na acumulação de prejuízos para os que operam e para os que adquiriram o sistema.
 (X) Obstáculo
96- O avaliador navega na interface a partir de um conjunto de tarefas representativas para os principais objetivos do
software. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem?
 (X) Abordagem por objetivos dos usuários.
97- São as interfaces fundamentadas em gráficos e desenhos, fazendo uso de metáforas de mesas de trabalho,
documentos, botões, janelas, etc.. Assinale a opção do tipo de interface humano computador referente a esta
descrição:
 (X) GUI
98- Qual avaliação de Interface é realizada quando a interface ainda não foi implementada?
 (X) avaliação analítica
99- Dentre os cinco aspectos considerados na avaliação da usabilidade de interfaces estão:
 (X) Facilidade de uso, eficiência, facilidade de memorização, taxa de erros e satisfação.
100- O processo de avaliação de usabilidade é constituído de três macro atividades bem definidas para cada ciclo de avaliações realizadas: _______________, _______________ e _______________.
 (X) preparação, realização, análise de dados resultantes.
101- A análise de contexto de uso tem como objetivo principal a _______________.
 (X) caracterização dos usuários, das tarefas que eles realizam, de produtos semelhantes ou concorrentes e do ambiente onde será utilizado o produto em desenvolvimento
102- Todas as assertivas abaixo correspondem aos tipos de necessidades especiais, EXCETO:
 (X) problemas epistemológicos
103- O avaliador percorre a interface como uma árvore de menus e seus possíveis encadeamentos. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem?
 (X) Abordagem pela estrutura de interface.
104- Com base nas assertivas a seguir, marque a alternativa correta: 
Um software ou página Web que não é acessível a uma determinada pessoa não pode ser considerado eficaz, eficiente ou mesmo agradável para essa pessoa. 
No contexto da WWW, a acessibilidade preocupa-se em maximizar a habilidade de todos os usuários acessarem informações, serviços e recursos. 
WCAG é o órgão público oficialmente responsável por padrões Web como HTML e CSS que publicou as recomendações de acessibilidade para o conteúdo web (em inglês, Web Content Acessibility Guidelines)
 (X) As assertivas I e II estão corretas
Os 10 itens da heurística da usabilidade:
Atalhos;
Diálogos simples;
Help;
Fala linguagem do usuário;
Prevenir erros;
Consistente;
Feedback;
Reduzir carga de memoria usuário;
Mensagens erro claras;
Marcar saídas c/ clareza.

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