APS GRUPO 13

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
Estrutura Organizacional: Empresa HOTHEADS HAIR EXTENCIONS
NÚMERO DO GRUPO: 13
3°/2° SEMESTRE
SÃO PAUO
2017
Israel Amaro de O. Nascimento RA: C120HI-3
Rafael Silva Batista RA: D1295E-3
Ingrid da Silva Santos RA: N908JD-0
Sergio Eduardo Wohnrath RA: T775EA-7
Zilmara Andrade C. Santos RA: C947DF-1
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
Estrutura Organizacional: Empresa HOTHEADS HAIR EXTENCIONS
3°/2° SEMESTRE
 
Atividades Práticas
Supervisionadas
Trabalho apresentado
Como exigência para a
Avaliação dos 3°/2°
Semestre, do curso de
Administração da
Universidade Paulista
Sob orientação dos
Professores do semestre
SÃO PAULO
2017	
	
INTRODUÇÃO
 O Programa de APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é realizado pelos alunos do curso de graduação em Administração de Empresas, da Universidade Paulista (UNIP).
 A APS tem como objetivo geral propiciar aos alunos uma fundamentação prática dos conceitos teóricos aos explorados na disciplina de estrutura organizacional de uma empresa determinada (geralmente de pequeno ou médio porte).
 Os participantes desse grupo realizarão uma análise e diagnóstico organizacional da empresa de pequeno porte HOTHEADS HAIR EXTENCIONS, em busca de promover uma visão integrada das disciplinas, desenvolverem o trabalho em equipe, inserindo-os nas práticas administrativas da empresa. Este programa abrangerá a disciplina de estruturas organizacionais.
 Os objetivos dessa APS visam contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica de realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real. 
 A principal metodologia utilizada pelo programa é:
Entrevistas realizadas com os colaboradores da empresa para fazer um levantamento das informações e suas sugestões de melhorias. O questionário foi baseado no roteiro de conteúdos da APS. 
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 Estrutura Organizacional é a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas (Stoner, 1992, Administração, p.230) ela é uma ferramenta fundamental no alcance dos objetivos da empresa e deve estar alinha sua estratégia.
 As organizações têm sido estruturadas de acordo com as funções exercidas pelos seus respectivos órgãos e do relacionamento hierárquico e funcional entre eles. E não de acordo com sua estratégia adotadas, o que seria mais correto. A estrutura é uma consequência da estratégia
 Numa perspectiva operacional, a estrutura organizacional pode ser entendida como o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. A estrutura de uma organização e normalmente representada por um organograma, peça gráfica onde, esquematicamente, as ligações hierárquicas e entre os diferentes órgãos da estrutura são representados. Quando a estrutura organizacional é estabelecida de forma adequada, ela propicia para a organização, aspectos como: identificação das tarefas necessárias; organização das funções e responsabilidades; obtenção de informações, recursos e "feedback1" a os empregados; medidas de desempenho compatíveis com os objetivos e condições motivadoras. (OLIVE IRA, 2000). Mintzberg 
(2003) define estrutura de uma organização como o total da soma de meios utilizados para dividir o trabalho em tarefas distintas e, em seguida, assegurar a necessária coordenação entre as mesmas. 
 Mintzberg (2003) classifica em seis as partes básicas de uma organização: cúpula estratégica, linha intermediária, tecnoestrutura, assessoria de apoio, núcleo operacional e ideologia, conforme é detalhado a seguir:
 
ESTUDO DE CASO
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 
Segundo os critérios do BNDES (Banco Nacional do desenvolvimento), a empresa se enquadra na classificação de pequeno porte, pois possui receita operacional bruta anual maior que R$ 360 mil e menor ou igual a R$ 3,6 milhões.
2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
 O trabalho foi desenvolvido na empresa Hotheads Hair Extensions. A empresa nasceu em abril de 2001 no interior de São Paulo onde começou vendendo perucas e produtos para cabelos, seu antigo nome fantasia era Perfect Hair. Atualmente está localizada na Alameda Santos, 336 – 11º andar – Cerqueira Cesar - SP.
 Com o passar dos anos a empresa foi introduzindo outros produtos e novas idéias para beleza feminina, como novas maneiras de aplicar cabelos, novos produtos como: shampoo, condicionador, creme, óleos para cabelos, entre outros. Atualmente seu ramo de atuação é a venda de cabelo e cosméticos. É uma empresa privada, e sua atividade principal é a venda de cabelo humano, conhecido como hotheads. 
 Hotheads são extensões feitas de cabelo humano, com tramas adesivas que são aplicadas sem a necessidade de ferramentas ou calor. Algo rápido e extraordinário permitindo que a empresa forneça ao cliente uma transformação completa em menos de uma hora, economizando tempo dinheiro e energia. Elas podem ser usadas para empreender volume, textura, comprimento, cor e realçar suavemente os cabelos sem provocar perda ou danos aos fios. Outro fator positivo: as mechas de extensão da HotHeads são reutilizáveis e podem ser retiradas em apenas 90 segundos.
 Em 2005 a empresa assumiu parceria com a empresa HOTHEADS e passou a utilizar o nome fantasia: HOTHEADS HAIR EXTENSION. A empresa Hotheads está sediada no sul da Flórida, onde são feitas as fabricações das mechas e as exportações do produto. No Brasil a tecnologia chega por meio da Pan America Hair Care & Cosmetics.
 Hoje a empresa é uma das grandes vendedoras de cabelos humanos sempre se preocupando com a beleza de seus clientes, e mantendo a parceria sólida com seus fornecedores, e com isto consegue condições especiais na compra de produtos, revertendo em benefícios para os seus clientes e tornando a empresa mais competitiva. 
2.1.2 FORÇA DE TRABALHO
Força de trabalho em uma organização são os recursos utilizados que podem determinar sua futura eficiência. As pessoas, que são o elemento básico da organização, aparecem como elementos de trabalho, que utilizam a organização para adquirir outros recursos necessários, e podem, além disso, oferecer a organização habilidades de fazer, de influenciar e de utilizar conceitos.
Abaixo, pode-se identificar como está distribuída a força trabalho da Hotheads Hair Extensions.
• 2 sócios; 
• 2 gerentes; 
• 2 Entregadores
• 5 Vendedores; 
• 1 faxineira. 
Total de 12 funcionários.
Através dos gráficos abaixo, pode-se identificar o nível de escolaridade e divisão entre homens e mulheres dos colaboradores da Hotheads Hair Extensions.
2.1.3 PRODUTOS E CLIENTES 
Os principais produtos são as mechas de cabelo humano, que variam entre cores, tamanhos e penteados. Mas conta também com uma variedade de produtos para beleza feminina, sendo eles: shampoos, condicionadores, cremes, óleos, para cabelo, hidratantes etc.
Os clientes desta empresa são em geral pessoas e empresas que estão buscando novas formas e ideias de aplicar cabelo humano. Esses clientes residem no próprio município, em salões de beleza. A empresa atende um grupo de clientes de classe alta média renda. Os clientes alvos desta empresa atende um grupo de pessoas que buscam melhor qualidade e diversidade de produtos para beleza feminina em relação ao cabelo, ótimos preços, bom atendimento a e agilidade de serviços.
2.1.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO 
Atualmente existem na região, três empresas que vendem cabelo humano, são elas Mega Hair, Bella Hair e Dona Chique, que oferecem produtos semelhantes ao daempresa estudada desde mechas de cabelos humanos a produtos como: shampoos, condicionadores, cremes etc.
Suas concorrentes estão localizadas próximas a avenida paulista uma das vias mais famosa da cidade de São Paulo, onde estão no mercado há mais de 15 anos, em relação ás três empresas concorrentes a Hotheads Hair extensions, oferece uma linha de produtos diferenciados de suas concorrentes, garantindo qualidade, garantia e menor preço do seu produto.
A empresa também busca acima de tudo melhorar seu atendimento com seus clientes, sempre respeitando e oferecendo o melhor do seu produto, sua meta é, ser vista como uma das empresas de qualidade e pontualidade. Continuar crescendo de maneira inteligente, buscar novas ideias e tecnologias em relação à beleza feminina, mantendo sempre sua relação positiva com seus fornecedores e principalmente com o cliente, o qual sempre será sua meta principal.
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL 
2.2.1 DESCRIÇÃO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ENCONTRADAS NA EMPRESA
	*
	
	
	
	Sócios 2
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
	GERÊNCIA 2
	 
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	
	 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	 
	
	 
	
	
	
	
	 
	
	
	
	 
	
	VENDEDORES 5
	
	ENTREGADORES 2
	
	SERVIÇO GERAIS 1
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
 
*Departamentalização por função (Organograma clássico ou vertical)
DESCRIÇÃO DO ORGANOGRAMA
 O organograma se destaca em 5 (cinco) setores: 
1º setor: Composto por 2 (Dois) sócios. 
 2º setor: Composto por 2 (Dois) Gerente Geral/ Financeiro e departamento de compras. 
 3º setor: Composto por 5 (Cinco) vendedores com experiência em atendimento ao cliente e vendas. 
4º setor: Composto por 2 (Dois) entregadores, com recursos em separação e entrega de mercadorias.
 5º setor: Composto por 1 (um) pessoa que ocupa a função de serviços gerais, com especialidades em limpeza. 
 2.2.2 DESCRIÇÃO DAS CONDIÇÕES AMBIENTAIS ENCONTRADAS NA EMPRESA
 Devido à grande quantidade de mercadorias solicitadas, e pouco espaço para estoque a empresa encontrada dificuldade para armazenar seu estoque, apesar do pouco espaço, em relação ao atendimento a empresa se mostra bem organizada, com espaço suficiente para atendimento ao público e a todos que procuram o estabelecimento.
A empresa também possui área para o gerenciamento das finanças na qual se localiza também a presidência e dali sai todas as decisões que serão encaminhadas aos demais colaboradores e fornecedores da organização.
Em relação à hierarquia da empresa ela é totalmente centralizada nas mãos dos presidentes, todas as decisões passam por eles para chegar a gerencia. Qualquer decisão ou idéias de melhorias para empresa é preciso passar pela presidência para que possa tomar uma decisão correta.
 O gerente precisa relatar os fatos ao presidente ao termino de cada dia, a contagem, do estoque é prioridade na empresa e ao termino de cada semana são feitas reuniões com todos os funcionários para que possa passar avisos e comunicados importantes, também são feitas palestras semestralmente para munir os funcionários de informações e sugestões necessárias e devidas sobre a empresa.
 2.2.3 DESCREVER COMO A ADMINISTRAÇÃO APOIA, IMPLENTA E IMPULSIONA A ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO
A área administrativa, ou seja, o gerente apoia a empresa desempenhando algumas estratégias organizacionais, como controlar a entrada e saída de mercadorias, verificar se as metas estão sendo cumprida, como andam as vendas, organizar e delegar as tarefas de cada funcionário e convocar uma reunião semanalmente para solução de conflitos ou mudanças de estratégias.
3. ANALISE E SUGESTÕES DE MELHORIA
Percebe-se que os pontos identificados da empresa que devem ser melhorados e aperfeiçoados são: aumentar a força de vendas, visão de Marketing e redes sociais.
O primeiro passo é aumentar a força de vendas e construir a revisão do planejamento. 
O planejamento deve ser realizado de forma estratégica, incluindo uma série de procedimentos-padrão a serem adotados no contato com os clientes e métricas adequadas ao monitoramento da produtividade da força de vendas. Direcionando também a equipe de vendas para os clientes alvos da Hotheads Hair extensions.
A empresa deve, inclusive, verificar se não há falhas na definição do público-alvo; de forma que possa corrigir não apenas as ações do departamento de vendas, mas também dos setores de comunicação e marketing. Só assim será possível iniciar o processo de incremento na produtividade dos vendedores.
Criar uma área focada para o atendimento aos clientes, canal de reclamação ou atendimento para compras, conhecimento dos serviços e focar em redes sociais. Quando houver algum feedback do cliente seja negativo/construtivo possa ser direcionado para uma área que dará atenção e possivelmente melhorando o processo que o cliente relatou que teve dificuldade/problema. Atualmente quando existe alguma reclamação ou ponto a desenvolver os clientes entram em contato com os sócios e vendedores que não aplicam/focam nele toda atenção. Vimos em classe que uma precisa dividir-se em departamentos, se especializar, assim como integrar e coordenar os esforços de todos para atingir seus objetivos.
Vemos que cada vez mais as pessoas compram e discutem marcas e produtos pelas redes sociais e as empresas que ficarem de fora desse movimento vão perder novos consumidores. Além disso, através das redes sociais é possível ouvir os clientes, encontrar pontos a melhorar e fazer mudanças no negócio seguindo a demanda de quem compra.
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 O propósito deste trabalho foi o de apresentar às teorias administrativas ligadas as estruturas organizacionais usadas na empresa Hotheads Hair Extensions LTDA, o modo como são aplicadas, as falhas identificadas e suas possíveis soluções encontradas pelo grupo. Primeiramente gostaríamos de registrar o quão enriquecedor e desafiador foi à realização do trabalho. Aprendemos muito uns com os outros e com os profissionais participantes. Pudemos observar algumas das contrariedades existentes e estratégias que carregam aspectos positivos e negativos. 
 O trabalho foi realizado em uma empresa de pequeno porte, onde verificamos sua estrutura organizacional, ou seja, como suas tarefas são delegadas e as funções são distribuídas entre os integrantes da mesma. Cada vez mais empresas de pequeno porte usam como base estrutural o organograma funcional, com o poder centralizador e distribuindo funções verticalmente em três níveis organizacionais como: estratégico, tático e operacional. Sugere-se que a empresa descentralize o poder dando mais autonomia nas decisões em todos os níveis, a fim de gerar em seus funcionários mais criatividade como pequena forma de incentivo e de valor pessoal sentindo -se úteis dentro da empresa. 
 É importante ressaltarmos que a dificuldade identificada na empresa estudada não é um problema apenas dela, mas sim, de tantas outras, ou seja, as pessoas, mesmo com tantas técnicas aplicadas, o capital humano continua sendo o principal fator a ser cada vez mais trabalhado.
REFERÊNCIAS 
HTTP://WWW.BNDES.GOV.BR/SITEBNDES/BNDES/BNDES_PT/INSTI
TUCIONAL/APOIO_FINANCEIRO/PORTE.HTML, 16H35MIN 08/09/13 ; 
http://www.tecimports.com/
http://hotheads.com.br/project/1748/
https://www.facebook.com/hotheadshairbrasil 
http://knoow.net/cienceconempr/gestao/estrutura-organizacional/PECI, 
Alketa ; SOBRAL, Filipe . Administração – Teoria e Prática no Contexto Brasileiro – 2a 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos. Rio de Janeiro: Campus, 
COLLINS, Jim. Empresas feitas paravencer. Rio de Janeiro: Campus,2001
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