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QUESTÕES DISSERTATIVAS GESTÃO DE QUALIDADE AV 2

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QUESTÕES DISSERTATIVAS GESTÃO DE QUALIDADE
1ª. Em 1991, a FNPQ é uma instituição sem fins lucrativo, fundada por 39 organizações privadas e públicas, É a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo da avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Qual o seu objetivo?
Seu objetivo é disseminar amplamente os fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
2ª. Podemos ter dois tipos de Auditoria de Qualidade. Quais seriam? E explique.
Auditoria de Sistema ou chamada também de Auditoria de Documentação. Ela é planejada para verificar se os procedimentos documentados estão conformes com a norma apropriada (NBR ISO 9001).
Auditoria de Conformidade. Ela serve para verificar se as atividades atuais de operação estão em conformidade com os procedimentos documentados.
3ª. A implantação e a melhoria da qualidade têm impacto em todas as atividades de uma empresa, e principalmente tem impacto nas relações com os clientes. Como pode ser este impacto na relação com os clientes? 
Como o nome mesmo diz, o gerenciamento de controle de qualidade visa principalmente que o produto passe por todas as formas de verificação de qualidade, para que o cliente se sinta satisfeito e consequentemente não haja nenhum tipo de reclamação. A qualidade faz o produto. Sendo assim o volume de vendas cresce e assim se pode investir em mais ferramentas de qualidade.