APOL 2 ESTRATÉGIA, CORE COMPETENCE E MUDANÇA e NEGOCIAÇÃO INTERNACIONAL

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Questão 1/5 - Estratégia, Core Competences e Mudança 
Em uma tarde qualquer, o estagiário da Galvão Pesquisa e Desenvolvimento, uma empresa especializada no desenvolvimento de 
inovações industriais, foi até a sala da diretoria para entregar um envelope de documentos. Sem que fosse percebido, entrou e ouviu 
o diretor de RH a seguinte frase: 
“...O desenvolvimento de equipes competentes e comprometidas talvez seja um dos maiores desafios dos administradores, mas 
quando conseguem, eles constroem uma vantagem sobre grande parte de seus concorrentes, pois as pessoas, quando engajadas, são 
o maior capital da organização....” 
Como já estava no terceiro ano do curso de Administração, o estagiário sabia que o diretor estava falado de: 
 
A Capital intelectual da organização. 
 
B Capital humano da organização. 
 
C Capital organizacional. 
 
D Capital financeiro da organização. 
 
E Capital estrutural da organização. 
 
Questão 2/5 - Negociação Internacional 
A visão do cliente engloba alguns princípios, ou pressupostos, que buscam nortear a atuação da empresa e proporcionar orientação a 
seus colaboradores”. Entender quem é o cliente da empresa, quais são suas expectativas e como atende-las da melhor maneira são 
fatores críticos de sucesso. 
Para isso: 
 
A É importante e necessário reconhecer apenas as expectativas básicas do cliente, uma vez que são somente essas 
as que devem ser satisfeitas; 
 
B É importante e necessária cortesia e profissionalismo, entendido como a capacidade de atender objetivamente a 
clientela demonstrando conhecimento profundo do produto; 
 
C É importante e necessária cortesia e entendimento das expectativas básicas do cliente, entendidas como a 
capacidade de atender objetivamente a clientela demonstrando conhecimento profundo do produto; 
 
D É importante e necessária a cortesia e o atendimento das dúvidas básicas do cliente. 
 
Questão 3/5 - Negociação Internacional 
A grande concorrência existente em todas as áreas de atuação empresarial da atualidade causa impactos maciços no atendimento aos 
clientes e no processo de negociação. 
Assim, o sucesso depende não apenas das capacidades do negociador, mas também: 
I – Da apresentação dos diferenciais em relação à concorrência; 
II – Do encantamento do cliente através de surpresas inesperadas; 
III – Da construção da confiança na relação entre as partes; 
IV – Da inaptidão dos concorrentes. 
Estão corretas as alternativas: 
 
A I, II e IV; 
 
B I, II e III; 
 
C I, III e IV; 
 
D II, III e IV. 
 
Questão 4/5 - Estratégia, Core Competences e Mudança 
Em relação à perspectiva financeira nos processos de estratégicos organizacionais, conforme descreveram Kaplan e Norton (1997) 
podemos afirmar corretamente que: 
 
A Toda organização focada no mercado tem, como principal objetivo, o lucro financeiro. Contudo, nem sempre uma operação 
gera lucro ou ganhos imediatos. 
 
B A perspectiva financeira é irrelevante em organizações não governamentais 
 
C A perspectiva financeira é aquela que atende exclusivamente bancos, operadores de crédito e casas de câmbio. 
 
D Estratégias financeiras destinam-se exclusivamente ao aumento da receita organizacional. 
 
 
E Não é necessário alinhar objetivos financeiros à estratégias organizacionais, pois toda estratégia organizacional visa o 
aumento de faturamento. 
 
Questão 5/5 - Estratégia, Core Competences e Mudança 
Quando pensamos em melhorar os processos internos de uma organização as ferramentas da Qualidade e a análise de OSM podem 
nos ser muito úteis. 
Considerando a melhoria de processos internos, quais alternativas representam possíveis objetivos de melhoria de processos internos 
em uma organização: 
 
A Aumento da eficiência operacional; 
 
B Melhoria de fluxos; 
 
C Eficiência na comunicação; 
 
D Rapidez na execução; 
 
E Todas as alternativas