LIDERANÇA E COACHING

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PROCESSO DECISÓRIO – QUESTÕES DISCURSIVAS - SIMULADO 
 
Questão 1 
Algumas etapas devem ser cumpridas para a solução de problemas, porém, sabemos que 
quando “enquadramos” um problema, na verdade, estamos fazendo algum tipo de 
simplificação, pois não conseguimos lidar com o volume e complexidade real das 
informações do ambiente. Nos concentramos em algumas coisas e ignoramos outras. 
Mas é bom lembrar que nenhum enquadramento é capaz de sozinho revelar todo o 
panorama. 
Descreva as quatro etapas que compõem a “Versão Clássica” de solução de problemas. 
Percepção da necessidade de decisão ou oportunidade (descoberta); formulação de 
linhas alternativas de ação; avaliação das alternativas quanto às suas respectivas 
contribuições; escolha de uma ou mais alternativas para implementação (Aula 1, pg. 9). 
Resposta: 
 
Questão 2 
Kalfmann (1975) nos leva a refletir um pouco mais sobre a complexidade das decisões, 
quando nos apresenta os quatro contextos condicionais de uma decisão: Incerteza não 
estruturada; Incerteza estruturada; chance; e certeza. 
Descreva e exemplifique ao menos dois desses contextos condicionais de uma decisão. 
A resposta deve apresentar ao menos 2 dos 4 conceitos abaixo: 
1- Incerteza não estruturada: os estados do sistema são desconhecidos a qualquer 
tempo. (Ex.: o número total de veículos das estradas de um município, a clientela de 
uma loja). 
2- Incerteza estruturada: os estados do sistema são conhecidos, mas não sabemos 
quais serão os estados do sistema a qualquer tempo. Exemplo: uma batalha, na qual 
possíveis resultados podem ser declarados; fenômenos econômicos. 
3- Chance: os estados do sistema são conhecidos, assim como as leis de probabilidade 
a qualquer tempo. Se elas não variam com o tempo, a chance é chamada estacionária; 
caso contrário, ela é não estacionária. Exemplo: uma roleta, leis da genética, 
mortalidade dos seres humanos sob certas condições. 
4- Certeza: os estados são conhecidos e podemos descrever aquele em que o sistema 
estará a qualquer tempo. Exemplo: numerosas leis macroscópicas da física; linha 
automática de produção supostamente sem panes, greves ou quaisquer outros 
incidentes; a posição dos astros. (Aula 1, pg. 10). 
Resposta: 
 
Questão 3 
“As abordagens sobre processo decisório muitas vezes canalizam as análises para o 
contexto individual das decisões, como se elas fossem ações feitas por apenas um 
indivíduo. Mas a realidade não é bem assim. Mesmo quando alguém dá a decisão final, 
ela não aconteceu sem a interveniência e apoio de outras pessoas. Quase sempre há na 
construção de uma decisão o envolvimento de mais de uma pessoa. Porém, mesmo 
assim, é possível se fazer análises sobre decisões de caráter individual e coletiva”.' 
De acordo com o conteúdo estudado, apresente as vantagens da decisão individual e as 
vantagens da decisão coletiva. 
A vantagem da decisão individual é que não há tanta possibilidade de conflito, mas 
ela fica limitada a apenas uma visão. É bem possível ela seja limitada ou mesmo 
incorreta, mesmo havendo grande esforço em acertar. A vantagem da decisão coletiva 
é: há a possibilidade do surgimento de uma gama bastante ampla de visões, o que 
enriquece o processo de análise da decisão, dando abertura para que se leve em 
consideração mais pontos do que se levaria com poucas ou apenas uma visão. O custo 
agregado desse ganho é que, junto com essas visões, surgem elementos como disputa 
de poder, empatia e antipatia entre os participantes, interesses nem sempre 
harmonizáveis e questões que podem ser apresentadas sem a devida base legal, ética ou 
moral (Aula 2, pg. 15). 
Resposta: 
 
Questão 4 
O Processo Decisório, conforme Mintzberg (1976, p. 246), trata-se de “(...) um conjunto 
de ações e fatores dinâmicos que inicia com a identificação de um estímulo para ação e 
termina com o engajamento específico de agir (...)”. 
Com os elementos teóricos estudados, apresente a definição para “tomador de decisão”. 
O tomador de decisão é o elemento que faz uma escolha entre várias alternativas, 
baseado em seus conhecimentos, valores ou crenças, considerando as relações de causa 
e efeito das opções disponíveis e visando à alternativa cujas consequências são as 
preferíveis. (Aula 3, pg. 11-12). 
Resposta: 
 
Questão 5 
As organizações têm dois sistemas de comunicação distintos: o formal e o informal. O 
sistema de comunicação formal inclui relações de supervisão, grupos de trabalho, 
comitês permanentes e sistemas de informação da administração. Já o sistema de 
comunicação informal surge na interação diária dos membros da organização e baseia-
se em proximidade, amizade, interesses comuns e benefícios políticos, mais do que em 
deveres formais do cargo. O sistema informal inclui a “rádio peão” e a “difusão de 
boatos” nas empresas. 
Descreva a importância das tecnologias de informação para o processo decisório, bem 
como as recomendações de características que elas devem possuir. 
As tecnologias de informação, como o correio eletrônico e redes de computadores, 
aumentam imensamente as conexões entre os membros e podem estimular um fluxo 
maior de ideias e inovações. A recomendação mais comum talvez seja a de que o 
sistema de comunicação seja tão aberto quanto possível, considerando um ambiente de 
globalização, caracterizado pela alta competitividade, inovações tecnológicas e grande 
velocidade de mudanças (Aula 4, pg. 6-7). 
Resposta: 
 
Questão 6 
No processo decisório racional, há que se considerar o conhecimento e as habilidades 
requeridas dos executivos pelas organizações, além do necessário respeito à cultura e 
aos valores empresariais. Herbert Simon (1976) classificam as decisões racionais em 
regimes chamados de certeza, incerteza e risco. 
Explique 1 (uma) dessas três classificações das decisões racionais. 
Padrão de Resposta: Explicar um dos três elementos abaixo: 
1- Sob a perspectiva de Certeza caracteriza-se pela suposição do decisor de que ele 
conhece todas as situações previsíveis, todas as alternativas e todas as consequências 
possíveis para todas as alternativas. O regime é típico das decisões programadas, mas 
pode ser aplicado às decisões não programadas, na medida em que se pode admitir que 
o decisor construa um modelo de decisão para cada situação com a qual vai se 
defrontar. 
2- Sob a perspectiva de Incerteza entende que a própria incerteza existe em toda 
decisão relacionada com eventos no futuro e que o problema está em como lidar com 
ela no processo decisório. Nesse caso, implica adotar possíveis consequências para 
cada alternativa, ou seja, simular resultados diferentes, levando em consideração que o 
estado futuro afetará os resultados da alternativa de maneira diferente. 
3- Sob a perspectiva de Risco entende que, assim como a incerteza, toda escolha tem 
riscos. O problema está em como avaliá-los. As soluções mais comumente adotadas 
estão em atribuir, seguindo certos métodos, uma distribuição de probabilidades para 
cada alternativa. (Aula 4, pg. 17). 
Resposta: