APOL 2 Governança de Tecnologia de Informação 80%

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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estratégia de serviço?
I – Portfólio de serviço
II – Segurança da informação
III – Gerenciamento financeiro
IV – Gerenciamento da demanda
ROTA 3 SLIDES 17
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	V,F,V,V
Você acertou!
Segurança da informação faz parte do item desenho do serviço no slide 18.
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 17
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
	
	D
	V,V,V,F
	
	E
	F,F,F,V
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação
ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez. 
Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estrutura do ITIL v3?
I – Estratégia do serviço
II – Projeto de serviço ou desenho de serviço
III - Operação do serviço
IV - Melhoria contínua da tecnologia
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,V,F
Você acertou!
item IV seria melhoria contínua do serviço e não da tecnologia.
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15
	
	B
	V,F,F,V
	
	C
	V,V,F,F
	
	D
	F,V,F,V
	
	E
	
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle executivo, aplicações de competição, aplicações de gestão, aplicações básicas e infraestrutura. 
Aula 3 SLIDE 24
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão?
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	CPM, CRM, BI, SCM e Web.
Você acertou!
Aula3 TEMA 3 SLIDE 24
	
	B
	Finanças, logística, RH e produção.
	
	C
	Inteligência competitiva, BI, RH e produção.
	
	D
	Finanças, logística, SCM e CRM.
	
	E
	CPM, CRM, BI, Portal e RH.
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do serviço continuado?
I – Ciclo PDCA
II – CSI Model
III – Modelo DIKW
IV – Elaboração de relatórios
Aula 3 SLIDES 21
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,V,V
Você acertou!
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 21
	
	B
	V,F,V,V
	
	C
	V,V,F,F
	
	D
	F,V,F,V
	
	E
	F,F,F,V
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação
O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já realizados nos sistemas de monitoramento e controle dos ativos de tecnologia. 
Habilita a criação de um repositório chamado Unified ITIL Service com todas as informações relevantes. 
Aula3 SLIDE 26
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório:
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 0.0
	
	A
	ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança.
Aula3 TEMA 3 SLIDE 26
	
	B
	ERP, BI, RH e produção.
	
	C
	ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços.
	
	D
	ERP, CRM, BI, SCM e Web.
	
	E
	ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação.