TRABALHO METODOS QUANTITATIVO

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SEGUNDO DESAFIO: MÉTODOS QUANTITATIVOS
Situação a ser Estudada
 Os supermercados Santa Helena identificou a necessidade em realizar um estudo para entender com está a satisfação dos seus clientes.
Variável que será Estudada
A variável será discreta medida por cada elemento.
Método para coleta de dados para análise
O método utilizado para coleta de dados será por pesquisa entrevista estruturada, com questionário e amostragem estratificada.
Método de análise Estatística
Para a utilização do método entrevista estruturada foi utilizada a amostragem probabilística estratificada, já que interessante conhecer características do universo e isso aparece mais claramente na amostra estratificada.
Tabelas de distribuição de Frequência
Dados para conhecimento dos Clientes do Santa Helena.
	Tabela 1 - Idade dos Entrevistados
	Idade
	Frequência
Absoluta
	Frequência
Percentual
	% Acumulada
	16 a 20
	6
	7,4
	7,4
	21 a 30
	19
	23,4
	30,8
	31 a 40
	10
	12,3
	43,1
	41 a 50
	24
	29,8
	72,9
	51 a 60
	16
	19,7
	92,6
	61 a 68
	6
	7,4
	100
	Total
	81
	100
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Tabela 2 - Sexo dos Entrevistados
	Gênero
	Frequência
Absoluta
	Frequência
Percentual
	% Acumulada
	Masculino
	25
	30,9
	30,9
	Feminino
	56
	69,1
	100
	Total
	81
	100
	
	
	
	
	
	Tabela 3 - Renda Familiar dos Entrevistados
	Renda
	Frequência
Absoluta
	Frequência
Percentual
	% Acumulada
	1 a 3 Salários
	27
	33,3
	33,3
	4 a 7 Salários
	26
	32,1
	65,4
	8 a 11 Salários
	15
	18,5
	84
	12 a 15 Salários
	9
	11,1
	95,1
	Acima de 15 Salários
	4
	4,9
	100
	Total
	81
	100
	
Opinião do Consumidor
	Tabela 4 - Opinião Consumidor
Fator que influencia na decisão de compra
	Alternativas
	Frequência
Absoluta
	Frequência
Percentual
	% Acumulada
	Atendimento
	38
	46,9
	46,9
	Localização
	11
	13,6
	60,5
	Variedade de Produtos
	21
	25,9
	86,4
	Preço
	10
	12,3
	98,8
	Indeciso
	1
	1,2
	100
	Total
	81
	100
	
	
	
	
	
	Tabela - Nível de Satisfação
	Alternativas
	Frequência
Absoluta
	Frequência
Percentual
	% Acumulada
	Muito Satisfeito
	38
	46,9
	46,9
	Satisfeito
	42
	51,9
	98,8
	Pouco Satisfeito
	1
	1,2
	100.0
	Total
	81
	100
	
Conclusão em relação Pesquisa
Com relação aos dados estratificados de conhecimento dos clientes pode se verificar que a faixa de idade mais representativa está entre 21 a 30 e 41 a 50, assim o supermercado deverá melhorar as condições e produtos para consolidar as vendas e atendimento para esses clientes, além de desenvolver promoções e aumentar a variedade de produtos para atender as vendas para as faixas de idade com menos representatividade.
Refletido no dados estratificados para satisfação dos cliente observou que para atendera missão da empresa que é promover a satisfação dos clientes, todos os itens levantados na pesquisa de satisfação deverá ser trabalhado visando os clientes, os mais questionados foi Localização e Preço, para localização poderá ser tomada ações como melhoria no estacionamento, mais agilidade na entrega, e sinalização nos possíveis trajetos até o supermercado.
Portanto é muito importante realizar levantamentos periódico, para medir o grau de satisfação dos clientes, avaliando a eficácia das ações tomadas, pois a cada momento este grau de satisfação pode variar.