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Simulado: GST1269_SM_201102259144 V.1 
	Aluno(a): FRANCEANE PEREIRA DA SILVA
	Matrícula: 201102259144
	Desempenho: 0,2 de 0,5
	Data: 14/09/2017 15:30:08 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201103094747)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como:
		
	
	Algo facilmente mensurável
	
	Conformidade a especificações
	 
	Valor para o preço
	 
	Adequação do uso
	
	Excelência
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201103189775)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade. Para tanto, a empresa incentivou a(o):
		
	
	adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
	 
	constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.
	
	processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
	
	avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
	
	prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201103274471)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito (CROSBY, 1986:31). Entre os elementos da Qualidade, é correto o que se afirma em:
		
	 
	As ferramentas da Qualidade devem ser usadas para controlar a variabilidade, ou seja, a quantidade de diferença em relação a um padrão.
	
	A percepção dos indivíduos é a mesma em relação aos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas.
	
	Qualidade é um valor conhecido por todos e visto com igualdade entre os grupos da sociedade.
	
	Na Gestão da Qualidade, estruturas com grande experiência e conhecimento tornam-se desnecessárias como principais atributos empresariais.
	
	O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na diminuição do monitoramento dos processos junto às empresas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201103187390)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Segundo Garvin (2006), um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:
		
	
	Diagrama da Pareto.
	 
	Garantia da Qualidade.
	 
	Gestão Estratégica da Qualidade.
	
	Inspeção.
	
	Controle Estatístico da Qualidade.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201103195286)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo:
		
	 
	Do (executar) ¿ planejar o plano
	
	Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado
	 
	Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
	
	Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
	
	Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho

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