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Simulado: GST1269_SM_201102259144 V.1 Aluno(a): FRANCEANE PEREIRA DA SILVA Matrícula: 201102259144 Desempenho: 0,2 de 0,5 Data: 14/09/2017 15:30:08 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201103094747) Pontos: 0,0 / 0,1 "Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como: Algo facilmente mensurável Conformidade a especificações Valor para o preço Adequação do uso Excelência 2a Questão (Ref.: 201103189775) Pontos: 0,1 / 0,1 Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade. Para tanto, a empresa incentivou a(o): adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade. constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade. processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras. avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos. prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio. 3a Questão (Ref.: 201103274471) Pontos: 0,1 / 0,1 Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito (CROSBY, 1986:31). Entre os elementos da Qualidade, é correto o que se afirma em: As ferramentas da Qualidade devem ser usadas para controlar a variabilidade, ou seja, a quantidade de diferença em relação a um padrão. A percepção dos indivíduos é a mesma em relação aos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. Qualidade é um valor conhecido por todos e visto com igualdade entre os grupos da sociedade. Na Gestão da Qualidade, estruturas com grande experiência e conhecimento tornam-se desnecessárias como principais atributos empresariais. O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na diminuição do monitoramento dos processos junto às empresas. 4a Questão (Ref.: 201103187390) Pontos: 0,0 / 0,1 Segundo Garvin (2006), um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada: Diagrama da Pareto. Garantia da Qualidade. Gestão Estratégica da Qualidade. Inspeção. Controle Estatístico da Qualidade. 5a Questão (Ref.: 201103195286) Pontos: 0,0 / 0,1 Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo: Do (executar) ¿ planejar o plano Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos; Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente. Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho
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