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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
Curso de Administração
PLANO DE NEGÓCIOS:
EMPRESA SALÃO BELEZA&CIA
Jessica Monteiro
Jefferson Lima
Lorena Silva
Rafhaela Ribeiro
Simone Pereira
Rio de Janeiro
2017
Jessica Monteiro
Jefferson Lima
Lorena Silva
Rafhaela Ribeiro
Simone Pereira
PLANO DE NEGÓCIOS:
EMPRESA SALÃO BELEZA&CIA
Trabalho apresentado à disciplina de Plano de Negócios do Curso de Administração da UNIGRANRIO como requisito para aprovação na mesma. Orientador: Prof Pablo Cardoso.
Rio de Janeiro
2017
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Análise SWOT	11
Figura 2 – Matriz BCG	15
Figura 3 – Estratégia Genérica de Porter	17
Figura 4 – Objetivos Estratégicos	19
Figura 5 – Estratégias Empresariais	20
Figura 6 – Logomarca da Empresa Salão Beleza&Cia	37
Figura 7 – Localização da Empresa Salão Beleza&Cia	38
Figura 8 – Logomarca do Salão Leandro e Alessandro	41
Figura 9 – Logomarca do Salão Luck Coiffeur	42
Figura 10 – Logomarca do Salão Kav’s Hair Desing	42
LISTA DE QUADROS
	
Quadro 1 – Oportunidades e Ameaças do Salão Beleza&Cia	12
Quadro 2 – Pontos Fortes e Pontos Fracos do Salão Beleza&Cia	13
Quadro 3 – Objetivos do Salão Beleza&Cia	19
Quadro 4 – Objetivos e estratégias do Salão Beleza&Cia	21
Quadro 5 – Estratégia de Precificação do Salão Beleza&Cia	34
Quadro 6 – Estratégia de Comunicação do Salão Beleza&Cia	36
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Sexo	22
Tabela 2 – Idade	23
Tabela 3 – Questionário para Mulheres	23
Tabela 4 – Questionário para Homens	24
Tabela 5 – Vendas por Período de 2018 e 2019	38
Tabela 6 – Vendas por Produto/Serviço no Ano de 2018	39
Tabela 7 – Vendas por Produto/Serviço no Ano de 2019	39
Tabela 8 – Vendas por Cliente no Ano de 2018	40
Tabela 9 – Vendas por Cliente no Ano de 2019	40
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Sexo	25
Gráfico 2 – Idade/Faixa Etária	25
Gráfico 3 – Pergunta 1 para Mulheres	26
Gráfico 4 – Pergunta 2 para Mulheres	26
Gráfico 5 – Pergunta 3 para Mulheres	27
Gráfico 6 – Pergunta 4 para Mulheres	27
Gráfico 7 – Pergunta 1 para Homens	28
Gráfico 8 – Pergunta 2 para Homens	28
Gráfico 9 – Pergunta 3 para Homens	29
Gráfico 10 – Pergunta 4 para Homens	29
Gráfico 11 – Participação do Mercado Concorrente	43
Gráfico 12 – Participação do Mercado para o Ano de 2018	43
Gráfico 13 – Participação do Mercado para o Ano de 2019	44
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	8
2 PLANO DE NEGÓCIO	9
2.1 ANÁLISE ESTRATÉGICA	10
2.1.1 Apresentação da Empresa	10
2.1.2 Análise do ambiente externo e interno	11
2.1.2.1 Análise do ambiente externo	12
2.1.2.2 Análise do ambiente interno	133
2.1.2.3 Matriz BCG	144
2.1.3 Definição da Estratégia Genérica	16
2.1.4 Definição de Parâmetros Estratégicos	177
2.1.4.1 Visão estratégica	177
2.1.4.2 Missão	188
2.1.4.3 Valores Organizacionais	188
2.1.5 Definição de Objetivos Estratégicos	188
2.1.6 Definição das Estratégias Empresariais	20
2.2 PLANO DE MARKETING	22
2.2.1 Pesquisa de Marketing	22
2.2.2 Análise de Marketing	Erro! Indicador não definido.24
2.2 3. Especificação de Produtos e Serviços	2730
2.2.3.1 Descrição Geral	300
2.2.3.2. Estágio de Desenvolvimento	31
2.2.4 Estratégia de Marketing	Erro! Indicador não definido.32
2.2.4.1. Estratégia de Precificação	33
2.2.4.2. Estratégia de Vendas e Distribuição	34
2.2.4.3. Estratégia de Comunicação	35
2.2.4.3.1 Logomarca	37
2.2.4.4. Estratégia de Localização	37
2.2.5 Previsão de Vendas	38
2.2.5.1 Vendas por Período	38
2.2.5.2 Vendas por Produto / Serviço	39
2.2.5.3 Vendas por Cliente	39
2.2.5.4 Market share	41
3 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	45
1 INTRODUÇÃO
A Empresa Salão Beleza&Cia será introduzida no mercado com o objetivo de atender as necessidades da mulher e do homem que apreciam atendimento exclusivo e sofisticado, com produtos e serviços de qualidade e equipamentos de última geração.
O Salão Beleza&Cia oferecerá tratamentos para cabelos, unhas e pele. Também serão disponibilizados produtos de manutenção e perfumaria para que os clientes comprem sem ter o trabalho de pesquisar, já que a equipe do salão fornecerá informações para cada tipo de produto que o mesmo precisará utilizar.
A vantagem competitiva é criar um serviço exclusivo de atendimento em domicílio, com a finalidade de retenção de clientes, ganhando participação no mercado e geração de lucros.
O Salão promete deixar o cliente relaxado e com as “energias recarregadas” depois dos nossos tratamentos. 
2 PLANO DE NEGÓCIO
O termo empreendedorismo teve vários conceitos ao longo dos anos, de acordo com Barreto (1998), define empreendedorismo como a habilidade de se conceber e estabelecer algo partindo de muito pouco ou quase nada.
Outra definição, mais recente, é de Robbins (2005), “empreendedorismo é uma característica que envolve iniciar um negócio, organizar os recursos necessários e assumir seus respectivos riscos e recompensas”.
O empreendedor de sucesso apresenta algumas características:
Para Dolabela (1999), é possível destacar diversos pontos que caracterizam um empreendedor: uma pessoa que influencia, que tem otimismo, autonomia, autoconfiança, perseverança e tenacidade para vencer obstáculos.
Em termos práticos o empreendedorismo está diretamente relacionado com assumir riscos. O empreendedor estabelece um contrato para realizar algum serviço ou fornecer produtos, ou seja, assume os riscos. O empreendedor representa a pessoa ousada, que estimula o progresso econômico, mediante novas e melhores formas de agir.
O Plano de Negócios é de fundamental importância, pois seu principal objetivo é orientar o empreendedor com relação às decisões estratégicas do negócio antes de iniciar o seu empreendimento. O empreendedor terá uma noção prévia do funcionamento da sua empresa do ponto de vista mercadológico, financeiro e organizacional, seguindo passo a passo a elaboração do plano de negócios. De acordo com (ROSA, 2007, p.10)
Um plano de negócio é um documento que escreve por escrito os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de negócio permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado.
O plano de negócios é fundamental para o Salão Beleza&Cia, pois através do mesmo pode-se definir claramente o negócio, antecipar-se aos problemas, enxergar oportunidades e as falhas.
O plano de negócios também ajuda a empresa a se posicionar no mercado diante dos concorrentes. É tudo o que o empreendedor precisa saber para tirar a empresa do papel e colocar em prática.
2.1 ANÁLISE ESTRATÉGICA 
Essa análise nos dá a visão de um todo referente aos pontos principais da Empresa Salão Beleza&Cia. Toda organização precisa de planejamento e estratégias, examinando o ambiente interno e externo e as vantagens e desvantagens da organização. Essa análise identifica o atual cenário e influencia no futuro, permitindo entender as competências da organização.
Ao terminar o plano de negócios, o empreendedor perceberá que tem nas mãos um documento que é útil para que ele tenha idéia sobre a viabilidade do seu empreendimento. O empreendedor apresentará, então, os aspectos operacionais e financeiros, bem como o plano de marketing para definir o mercado-alvo dos seus produtos e/ou serviços e a sua relação com os concorrentes. (WILDAUER, 2012, p.50).
2.1.1 Apresentação da Empresa
A Empresa se chama Beleza&Cia, localiza-se na Avenida Governador Amaral Peixoto, 364 – Centro – Nova Iguaçu – Rio de Janeiro. A Empresa Salão Beleza&Cia será introduzida no mercado com o objetivo de atender as necessidades da mulher e do homem que apreciam atendimento exclusivo e sofisticado, com produtos e serviços de qualidade eequipamentos de última geração. O Salão Beleza&Cia oferecerá tratamentos para cabelos, unhas e pele, além de atendimento domiciliar. Disponibilizará no interior do Salão, produtos de manutenção e perfumaria para que os clientes comprem sem ter o trabalho de pesquisar, já que a equipe do salão fornecerá informações para cada tipo de produto que o mesmo precisará utilizar. O Salão promete deixar o cliente relaxado e com as “energias recarregadas” depois dos nossos tratamentos.
É um resumo da organização da sua empresa, sua história e seu status atual. Enfatizando as características únicas de seu negócio, os benefícios ao cliente, o que se espera conseguir em três a cinco anos. Mostrar o porquê de sua criação, qual o seu propósito, a natureza dos serviços ou produtos fornecidos, como ela se desenvolveu ou se desenvolverá, qual é seu modelo de negócios e diferenciais. Apresentando a razão social/nome fantasia, qual o porte da empresa e como está enquadrada na legislação. (DORNELAS, 2016, p.130).
2.1.2 Análise do ambiente externo e interno
“A importância da análise SWOT deriva de sua capacidade de promover um confronto entre as variáveis externas e internas, facilitando a geração de alternativas de escolhas estratégicas, bem como de possíveis linhas de ação”. (ARAUJO, 2008 apud WILDAUER 2012, p.82). 
SWOT é uma ferramenta de análise e foi creditada a Albert Humphrey, ao trabalhar em pesquisas da Universidade de Stanford, no século XX. O autor apresentou nas décadas de 1960 e 1970 a idéia de que a análise dos pontos fortes e fracos, as oportunidades de melhoria e a atenção às ameaças de outras empresas deveriam ser considerados por qualquer empreendimento pelo menos uma vez por ano, durante toda a vida de qualquer empresa de modo a garantir a competitividade e sustentação das estratégias adotadas. (WILDAUER, 2012, p.80).
É um instrumento muito utilizado nos planejamentos estratégicos das empresas porque força a organização a se confrontar com o ambiente (interno e externo), identificando suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. O objetivo dessa análise é gerar informações importantes para tornar a organização mais consciente de suas possibilidades futuras. O termo SWOT significa Strenght, Weakness, Opportunities e Threats, ou seja, Força, Fraqueza, Oportunidades e Ameaças. (MORENO, 2014, p.97). 
Figura 1: Matriz Swot 
Fonte: Portal do Administrador
2.1.2.1 Análise do ambiente externo
Oportunidades: “São as variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que a mesma tenha condições e/ou interesse de usufruí-las”. (OLIVEIRA, 2012, p.68).
Ameaças: “São as variáveis externas e não controláveis pela empresa que podem criar condições para a mesma”. (OLIVEIRA, 2012, p.69).
	
	
	
	
	Concorrência sem inovações
	Concorrência com preços acessíveis
	
	
	
	
	Tecnologias
	Retração da economia
	
	
	
	
	Concentração de pessoas
	Altas taxas e impostos
	
	
	
Quadro 1: Oportunidades e Ameaças da Empresa Salão Beleza&Cia
Fonte: Elaboração Própria
Oportunidades
Concorrência sem inovações: Apesar do surgimento de concorrências, eles não procuram por inovações, seus aparelhos são obsoletos;
Tecnologias: Utilizamos aparelhos de última geração sempre;
Concentração de pessoas: O Salão está localizado num centro urbano com muitos clientes em potencial.
Ameaças
Concorrência com preços acessíveis: Concorrentes com preços acessíveis, apesar de não oferecerem os mesmos serviços e nem a mesma qualidade;
Retração da economia: Apesar de muitos clientes fiéis terem condições financeiras, alguns deles diminuíram a freqüência no salão por conta da situação econômica no país;
Altas taxas e Impostos: Existem muitas taxas e impostos para manter um Salão e manter-se legal.
2.1.2.2 Análise do ambiente interno
Pontos fortes: “São as variáveis internas e controláveis que proporcionam uma condição favorável para a empresa, em relação ao ambiente, onde estão as variáveis externas e não controláveis”. (OLIVEIRA, 2012, p.68).
Pontos Fracos: “São variáveis internas e controláveis que provocam uma situação desfavorável para a empresa, em relação ao seu ambiente”. (OLIVEIRA, 2012, p.68).
	
	
	
	
	Atendimento Domiciliar
	Profissionais Especializados
	
	
	
	
	Horário marcado
	Empresa pouco conhecida
	
	
	
	
	Boa localização 
	Não possui estacionamento
	
	
	
 
Quadro 2: Forças e Fraquezas da Empresa Salão Beleza&Cia
Fonte: Elaboração Própria
Forças
Atendimento Domiciliar: O Salão disponibiliza funcionários para atender os clientes na residência para realizar quase todos os serviços;
Horário Marcado: O Salão possui uma agenda para os clientes agendarem o horário do seu atendimento e também disponibilizam funcionários para atenderem aos clientes que chegarem sem hora marcada;
Boa localização: O Salão fica bem localizado, num centro comercial próximo á grandes lojas de departamentos e rodoviária.
Fraquezas
Profissionais especializados: É difícil encontrar profissional especializado por isso o salão é obrigado a dar treinamentos gerando custos para a empresa; 
Empresa pouco conhecida: O Salão foi recentemente inaugurado e ainda não é tão conhecido e famoso;
Não possui estacionamento: O Salão não possui estacionamento próprio.
2.1.2.3 Matriz BCG
A matriz BCG ajudará a empresa a definir a participação e crescimento de mercado, definiremos os objetivos e as decisões estratégicas a serem tomadas sobre os serviços disponibilizados no salão.
É um modelo desenvolvido pela consultoria Boston Consulting Group e data de pelo menos 50 anos, quando foi publicado o artigo de Henderson. Usando esse modelo, uma organização pode classificar cada um de seus produtos ou linhas de produtos de acordo com dois fatores: sua parcela de mercado relativa à concorrência e a taxa de crescimento do mercado do produto. Os dois fatores são divididos em categorias alta e baixa para criar uma grade 2 x 2, como mostra a Figura 2. (CHIAVENATO, 2010, p. 239).
Os quadrantes diferem com respeito não somente à parcela de mercado e taxa de crescimento do setor, mas também com relação às necessidades de caixa e às estratégias adotadas. Os produtos situados em cada quadrante recebem nomes sugestivos para denotar suas características em função dos fatores considerados. Dessa classificação saem indicações de estratégias que serão elaboradas, considerando a dinâmica de funcionamento entre as quatro diferentes situações dos produtos. (CHIAVENATO, 2010, p. 240).
Esta matriz BCG auxilia os profissionais de marketing e vendas a analisar os produtos que são comercializados pela empresa, identificando aspectos importantíssimos para a manutenção destes. A empresa precisa saber qual é a possibilidade de crescimento de um produto, a sua condição perante o fluxo de caixa, a aceitação do público etc. Por isso, é preciso que o departamento de marketing domine esta ferramenta e a utilize da forma mais eficaz possível. (PERIARD, 2010).
Figura 2: Matriz BCG 
Fonte: Livro Jose Dornelas 
Estrela: As altas parcelas de mercado e as altas taxas de crescimento do mercado caracterizam os produtos nesse quadrante. Entretanto, um produto que cai nessa categoria apresenta um desafio para as organizações porque ele exige muito dinheiro para permanecer competitivo em mercados em crescimento. As estratégias agressivas de marketing são imperativas para que os produtos estrelas mantenham ou até mesmo construam parcela de mercado. (CHIAVENATO, 2010, p. 240).
Vaca Leiteira (Cash Cow): São produtos com altas parcelas de mercado e possivelmente estão atravessando o estágio de maturidade de seu ciclo de vida (aquele com baixas taxas de crescimento). Pode-se chamá-los de vacas “caixeiras” em uma tradução livre desse conceito em inglês (Cash Cow). Quando o crescimento de uma área diminui, as estrelas se movem para essa categoria porque a maioria deseus clientes são remanescentes fiéis, os custos de marketing de um produto vaca leiteira não são altos. Consequentemente, ele gera mais dinheiro do que pode ser reinvestido de forma lucrativa nas suas operações. Como resultado, as vacas leiteiras podem ser “ordenhadas” para dar suporte a outros produtos que precisam de mais recursos. As estratégias para vacas leiteiras procuram defender a parcela de mercado através do reforço da lealdade do consumidor. (CHIAVENATO, 2010, p. 240).
Ponto de Interrogação: Também chamados de crianças-problema, identificam os produtos caracterizados por baixas parcelas de mercado, mas com altas taxas de crescimento do mercado. Um produto ponto de interrogação não atingiu uma base segura num mercado em expansão, mas altamente competitivo. A questão em torno desse tipo de produto é se ele pode ganhar parcela de mercado adequada e ser lucrativo. Se a administração responder “não”, então o produto deve ser desativado. Se a administração responder “sim”, a organização deve prover o dinheiro para construir a parcela de mercado – mais dinheiro do que o ponto de interrogação típico gera através dos seus lucros. Estratégias apropriadas de marketing para ponto de interrogação focalizam a criação de mercado ao mostrar um forte diferencial e, assim, construir o apoio dos compradores. (CHIAVENATO, 2010, p. 240).
Bicho de Estimação (Abacaxi): São produtos que têm baixas parcelas de mercado e operam em setores com baixas taxas de crescimento. Uma organização normalmente estaria equivocada em investir fundos substancias em produtos nessa categoria. As estratégias de marketing para os bichos de estimação pretendem maximizar qualquer lucro potencial ao minimizar os gastos ou promover um diferencial para construir parcela de mercado. A organização pode, em vez disso, dar um basta e desativá-los. (CHIAVENATO, 2010, p. 241).
2.1.3 Definição da Estratégia Genérica
Utilizaremos a estratégia genérica para tomar decisões estratégicas em relação aos serviços oferecidos pelo salão com o objetivo de atingir o desempenho acima da média em relação à rentabilidade e manter uma posição positiva frente aos concorrentes.
As estratégias genéricas apareceram para que os estrategistas não entrem em contradição no processo de concepção e desenvolvimento da estratégia. O processo de formulação estratégica é uma seleção entre as posições estratégicas, através de extenso cálculo analítico. Assim, as estratégias despontam para serem articuladas e implementadas, entretanto, é o mercado que direciona o posicionamento ideal, onde a melhor posição é avaliada pelas Cinco Forças (PORTER, 1980 apud NETO e PEREIRA 2014, p. 31).
Liderança de Custo Total: Uma das três estratégias genéricas de Porter, a liderança de custo total é a política que se tornou comum nos anos 1970 devido à popularização dos conceitos de curva de experiência e economia de escala. Consiste em atingir a liderança de custo total em um setor através de um conjunto de políticas funcionais orientadas para esse objetivo básico. A lógica é a de que, produzindo produtos mais baratos que os concorrentes, a empresa pode oferecer aos seus clientes produtos a menor preço que os concorrentes e aumentar sua participação de mercado. (CHIAVENATO, 2009, p. 188).
Diferenciação: A segunda estratégia genérica de Porter é diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela organização criando algo que seja considerado único no âmbito do setor. As estratégias para essa diferenciação podem assumir muitas formas, projeto ou imagem da marca, tecnologia, peculiaridade, especialidades, serviços sob encomenda, rede de fornecedores ou outras dimensões. (CHIAVENATO, 2009, p. 191).
Enfoque ou Nicho: Segundo Porter, a política de enfoque ou de nicho é a terceira estratégia genérica e consiste em focar um determinado grupo comprador, um segmento da linha de produtos ou um mercado geográfico. Embora as políticas de liderança de custo e diferenciação tenham o intuito de atingir seus objetivos no âmbito de todo o setor, a política de enfoque visa atender a um alvo determinado, o nicho. (CHIAVENATO, 2009, p. 194).
Figura 3: Estratégia Genérica de Porter 
Fonte: Site Slide Player
A Empresa Salão Beleza&Cia será aplicada à estratégia de enfoque ou nicho, pelo fato de ser direcionada para um nicho específico de atuação. O Salão busca se especializar e garantir sucesso e reconhecimento de seus serviços e sua marca frente às outras empresas.
2.1.4 Definição de Parâmetros Estratégicos
As diretrizes estratégicas norteiam a organização. Através das diretrizes estratégicas estabeleceremos o foco da visão da empresa. Definiremos objetivos e propósitos para todos os envolvidos com a organização para assim atingirmos os resultados esperados.
As diretrizes estratégicas são definidas pela visão, missão e valores da organização. Essa etapa é essencial na implantação da gestão estratégica competitiva, pois permite ao estrategista detectar os sinais de mudança, identificar as oportunidades, planejar de forma sintonizada com o negócio e criar condições para as ações proativas. (CANAVER, 2012). 
2.1.4.1 Visão estratégica
A Visão da empresa Salão Beleza&Cia é ser reconhecida como a melhor empresa que garante satisfação ao cliente pelos serviços prestados.
A Visão está em nível operacional, em conformidade com as metas determinadas no planejamento tático e planejamento estratégico da empresa, objetivando está entre os melhores salões do Município em médio prazo.
É considerada como os limites que os principais responsáveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante. (OLIVEIRA, 2010, p. 43).
2.1.4.2 Missão
O Objetivo da empresa Salão Beleza&Cia é oferecer serviços e produtos com excelência e qualidade, buscando oferecer satisfação das necessidades dos nossos clientes e garantia de bem-estar.
É a determinação do motivo central da existência da empresa, ou seja, a determinação de “quem a empresa atende” com seus produtos e serviços. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar. Portanto, a missão representa a razão de ser da empresa. (OLIVEIRA, 2010, p. 50).
2.1.4.3 Valores Organizacionais
Os Valores da Empresa Salão Beleza&Cia são:
Responsabilidade com o cliente;
Variedades de serviços;
Investir no alto padrão de qualidade dos nossos serviços;
Atendimento diferenciado – buscando sempre a melhor opção para o bem-estar dos nossos clientes;
Busca constante por inovação.
“Representam o conjunto dos princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação a todas as suas principais decisões”. (OLIVEIRA, 2010, p. 43).
2.1.5 Definição de Objetivos Estratégicos
Os objetivos são desejos da empresa de chegar ao destino planejado. Os objetivos do Salão Beleza&Cia é oferecer atendimentos especializados e com sofisticação e assim nos tornarmos o melhor salão do Município.
Os objetivos e metas são o referencial do planejamento estratégico, o que a empresa busca atingir, e devem ser escritos de forma que possam ser medidos, comparados e avaliados. Os objetivos são os anseios de ordem macro, aqueles que a empresa define de forma a cumprir sua missão de negócio, em busca de sua visão. (DORNELAS, 2015, p. 164).
Figura 4: Objetivos Estratégicos 
Fonte: Vicente Manera
Abaixo será representado um quadro com os objetivos da empresa, tomando como base a sua missão.
	Missão
	Objetivos
	O Objetivo da empresa Salão Beleza&Cia é oferecer serviços e produtos com excelência e qualidade, buscando oferecer satisfação das necessidades dos nossos clientes e garantia de bem-estar.
	1- Produtos altamente qualificados;
2- Satisfazer constantemente o cliente;
3- Inovação contínua;
4- Preços justos.
Quadro 3: Objetivos da Empresa Salão Beleza&Cia
Fonte: Elaboração Própria
2.1.6 Definição dasEstratégias Empresariais
Estamos empenhados em alcançar nossos objetivos e um deles é atender aos clientes da melhor forma possível com qualidade, agilidade e sofisticação. Traçaremos estratégias de ataque visando aumentar a participação no mercado.
“Os objetivos e as metas indicam o que a empresa deseja atingir. Já a estratégia de negócio indica como a empresa pretende alcançá-los. Estratégias empresariais podem ser de vários tipos: de ataque, de desenvolvimento, de defesa etc”. (WESTWOOD, 1996).
“Estratégias de ataque visam aumentar a participação de mercado da empresa, conquistando novos clientes. Alguns exemplos: entrar em novos mercados; usar novos canais de venda e mudar a política de preços”. (DORNELAS, 2015, p. 165)
Estratégias de desenvolvimento visam oferecer mais opções aos atuais clientes. Alguns exemplos: aumentar a variedade de produtos oferecidos; desenvolver novos produtos e encontrar novas utilidades para os produtos existentes. (DORNELAS, 2015, p.165).
“Estratégias defensivas visam manter os clientes existentes. Alguns exemplos: melhorar a imagem da empresa; melhorar a qualidade dos produtos; melhorar o desempenho nos serviços prestados e diminuir as falhas dos produtos”. (DORNELAS, 2015, p. 165).
Figura 5: Estratégias Empresariais 
Fonte: Artigos Chek Point 
	Missão
	Objetivos
	Estratégias
	O Objetivo da empresa Salão Beleza&Cia é oferecer serviços e produtos com excelência e qualidade, buscando oferecer satisfação das necessidades dos nossos clientes e garantia de bem-estar.
	1- Serviços e produtos qualificados.
	1- Mão-de-obra;
2- Fornecedores.
	
	2- Satisfazer constantemente o cliente.
	1- Ações promocionais;
2- Ambiente.
	
	3- Inovação contínua.
	1- Brainstorming (Tempestade de Idéias);
2- Pesquisa Interna.
	
	4-Entrar no hall dos 3 melhores Salões da baixada fluminense. 
	1 Penetração de Mercado;
2 Fidelização.
Quadro 4: Objetivos e Estratégias do Salão Beleza&Cia 
Fonte: Elaboração Própria
Mão-de-obra: Equipe treinada para atendimento especializado;
Fornecedores: A empresa se preocupa em fornecer produtos para utilização e vendas com qualidade para os clientes;
Ações promocionais: A cada cinco serviços iguais o cliente tem direito a um produto da perfumaria;
Ambiente: O Salão oferece um ambiente aconchegante e confortável para que o cliente sinta-se como se estivesse em casa;
Brainstorming (Tempestade de Idéias): Promover reuniões com toda a equipe, a fim de discutir e esclarecer as idéias propostas para inovações;
Pesquisa Interna: Pesquisa interna entre os clientes para melhoria e implantação de novos serviços e compra de produtos;
Penetração de mercado: Realizar pesquisas com a finalidade de obter informações, de como o novo salão será aceita pelo cliente;
Fidelização: Tornando o atendimento especial servindo bebidas e petiscos, além de presentear o cliente no seu aniversário com um tratamento gratuito.
2.2 PLANO DE MARKETING 
O plano de marketing será utilizado pela empresa no intuito de focalizar o marketing da marca do salão. Utilizaremos o plano de marketing para alavancar os serviços do salão com planejamento de programas de fidelidade dos serviços no intuito de manter clientes e aumentar os lucros da empresa.
O plano de marketing é um documento escrito que resume o que o profissional de marketing sabe sobre o mercado e o que indica como a empresa planeja alcançar seus objetivos. Contém diretrizes táticas para os programas de marketing e para alocação de fundos ao longo do período de planejamento. O plano de marketing é um dos produtos mais importantes de processo de marketing, por fornecer direção e foco para uma marca, produto ou empresa. O plano de marketing documenta como a organização atingirá seus objetivos estratégicos por meio de estratégias e táticas específicas de marketing, tendo o cliente como ponto de partida. (KOTLER e KELLER, 2012, p.55).
2.2.1 Pesquisa de Marketing 
 
A pesquisa de marketing será utilizada para obtenção de informações sobre os serviços oferecidos pelo salão, o objetivo é está sempre criando novos serviços e aperfeiçoar os que já são oferecidos. 
Sempre que se precisar de informações do mercado consumidor que não tenha em dados secundários, ter - se à que desenvolver uma pesquisa de marketing que supra essa necessidade, para produtos novos ou já estáveis no mercado. A pesquisa de mercado envolve entrevistas com um grupo - alvo de consumidores do produto, com a finalidade de obtenção das informações desejadas. (COBRA, 2015, p. 72,73).
Observamos que o público-alvo em sua maioria é de mulher. Entrevistamos 25 mulheres e 15 homens através de questionários entre os dias 20 e 30 de outubro de 2017 nas ruas do calçadão de Nova Iguaçu.
Tabela 1: Sexo
	Alternativas
	Quantidade
	%
	Feminino
	25
	62,5%
	Masculino
	15
	37,5%
	Total
	40
	100%
Fonte: Pesquisa de Mercado
Tabela 2: Idade
	Mulheres
Faixa Etária
	Quantidade
	%
	Homens
Faixa Etária
	Quantidade
	%
	18 a 30
	6
	15
	18 a 30
	6
	15
	31 a 40
	8
	20
	31 a 45
	6
	15
	41 a 50
	6
	15
	46 a 60
	3
	7,5
	51 a 60
	5
	12,5
	
	
	
	Total
	
	62,5
	Total
	
	37,5
Fonte: Pesquisa de Mercado
Tabela 3: Questionário para Mulheres
	Mulheres
	18 e 30 anos
	31 e 40 anos
	41 e 50 anos
	51 e 60 anos
	
	Sim
	Não
	Sim
	Não
	Sim
	Não
	Sim
	Não
	1- Vai ao Salão?
	4
	2
	6
	2
	6
	 -
	5
	-
	2- Com freqüência?
	5
	1
	6
	2
	4
	2
	5
	--
	3- Faz as unhas?
	2
	4
	4
	4
	6
	-
	4
	1
	4- Corta/Colore cabelo?
	3
	3
	5
	2
	4
	2
	5
	
Fonte: Pesquisa de Mercado
Tabela 4: Questionário para Homens
	Homens
	18 e 30
	31 e 45
	45 e 60
	
	Sim
	Não
	Sim
	Não
	Sim
	Não
	1- Vai ao Salão?
	3
	3
	4
	2
	3
	3
	2- Freqüência?
	5
	1
	6
	2
	4
	2
	3- Faz as unhas?
	-
	6
	3
	3
	5
	1
	4- Corta/Colore cabelo?
	1
	5
	3
	3
	2
	1
Fonte: Pesquisa de Mercado
2.2.2 Análise de Marketing
Após a pesquisa de marketing, iniciaremos a análise de marketing utilizando todas as informações coletadas na pesquisa para identificar os fatores-chaves e aplicar no marketing do nosso serviço. 
”A análise de marketing oferece informações e avaliações necessárias para todas as outras funções da administração de marketing”. (KOTLER e AMSTRONG, 2007, p. 44). 
De forma mais detalhada Dias, (2010, p.482) define:
De uma maneira bem simples, análise significa tornar úteis as informações disponíveis. Não basta apenas coletar e relatar as informações. Ela requer que se reflita sobre as informações e sobre o que elas significam. A análise não apenas apresenta fatos, mas explica por que eles são importantes. Do universo inteiro de informações disponíveis, as análises focalizam, priorizam e aplicam as informações às questões atuais de marketing para essa empresa, marca ou produto em particular. Com o processo de análise, a equipe de marketing deve identificar os fatores-chave que a desafiam, aqueles que são mais importantes para o sucesso da empresa ou do produto. (DIAS, 2010, p. 482).
Gráfico 1: Sexo
Fonte: Pesquisa de Mercado
O gráfico mostra que de acordo com as pesquisas mais de 60% das mulheres responderam ao questionário.
Gráfico 2: Idade/Faixa Etária
Fonte: Pesquisa de Mercado
De acordo com a pesquisa, o gráfico mostra que a maioria das mulheres entre 31 a 44 anos responderam as perguntas do questionário e entre os homens todos os da faixa etária entre 31 a 45 e 41 a 60 responderam ao questionário.
Gráfico 3: Pergunta 1 para mulheres
Fonte: Pesquisa de Mercado
De acordo com a pesquisa, o gráfico mostra que as mulheres que vão ao salão estão na faixa etária entre 31 a 40 anos.
Gráfico 4: Pergunta 2 para mulheres
Fonte: Pesquisa de Mercado
De acordo com a pesquisa, o gráfico mostra que as mulheres que vão ao salão com freqüência estão na faixa etária entre 31 a 40 anos
Gráfico 5: Pergunta 3 para mulheres
Fonte: Pesquisa deMercado
De acordo com a pesquisa, o gráfico mostra que as mulheres que fazem as unhas quando vão ao salão estão na faixa etária entre 41 a 50 anos.
Gráfico 6: Pergunta 4 para mulheres
Fonte: Pesquisa de Mercado
De acordo com a pesquisa, o gráfico mostra que as mulheres que cortam/colorem o cabelo estão na faixa etária entre 31 a 40 anos.
Gráfico 7: Pergunta 1 para homens
Fonte: Pesquisa de Mercado
De acordo com a pesquisa, o gráfico mostra que os homens que vão ao salão estão na faixa etária entre 31 a 45 anos.
Gráfico 8: Pergunta 2 para homens
Fonte: Pesquisa de Mercado
De acordo com a pesquisa, o gráfico mostra que os homens que vão ao salão com freqüência estão na faixa etária entre 31 a 45 anos.
Gráfico 9: Pergunta 3 para os homens
Fonte: Pesquisa de Mercado
De acordo com a pesquisa, o gráfico mostra que os homens que fazem unhas no salão estão na faixa etária entre 45 a 60 anos.
Gráfico 10: Pergunta 4 para homens
Fonte: Pesquisa de Mercado
De acordo com a pesquisa, o gráfico mostra que os homens que cortam/colorem o cabelo estão na faixa etária entre 31 a 45 anos.
A análise de marketing irá identificar e fornecer informações importantes como: ambiente interno e externo, pontos fortes e fracos, pois seu papel não é só coletar e relatar as informações, mas sim, mostrar por que elas significam para o marketing.
Os clientes do Salão Beleza&Cia são: mulheres, homens, LGBT, transgênero e crianças, ou seja, pessoas de todas as idades, raça, cor, credo e etc. Os nossos concorrentes são: Salão Leandro e Alessandro, Salão Luck Coiffeur, Salão Kavs Hair Design.
2.2 3. Especificação de Produtos e Serviços 
O Salão Beleza&Cia venderá serviços e produtos que darão satisfação aos consumidores que pagarão o preço justo pelos serviços solicitados.
“O produto e o serviço são ambos elementos de uma estratégia de marketing. Suas características são, entretanto, bastante distintas e merecem uma análise separada”. (COBRA, 2011, p. 205).
2.2.3.1 Descrição Geral 
O Salão oferecerá um conjunto de serviços objetivando atender as expectativas e necessidades dos clientes que procuram por qualidade, satisfação e bem-estar, ou seja, clientes que buscarem pelos nossos serviços. 
“Produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo, incluindo bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e idéias”. (KOTLER e KELLER, 2012, p. 348).
Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um bem concreto. Cada vez mais, fabricantes, distribuidores e varejistas oferecem serviços de valor agregado ou simplesmente um excelente atendimento ao cliente em busca da diferenciação. Muitas prestadoras de serviços propriamente ditas usam a internet para chegar aos clientes; algumas são inteiramente virtuais. (KOTLER e KELLER, 2012, p. 382).
O Salão Beleza&Cia oferecerá aos seus clientes: 
Corte, Coloração, Escova, Penteado, Manicure, Tratamentos de pele, Massagem relaxante, Produtos de perfumaria, Atendimento em domicílio.
Todos os serviços que o Salão oferece se enquadram na posição ponto de Interrogação (Em questionamento). O crescimento desses serviços no Mercado é alto, pois é possível haver competitividade, visto que sempre há procura do item beleza. A demanda no mercado ainda é baixa por ser um salão recentemente inaugurado, porém com seu crescimento a participação no mercado aumentará. 
2.2.3.2. Estágio de Desenvolvimento
Através do estágio de desenvolvimento o Salão poderá ter uma visão do produto que está sendo colocado no mercado.
O processo de desenvolvimento de produtos pode ser visto como uma seqüência interligada de tarefas de processamento de informações. O desenvolvimento de produto é o processo pelo qual uma organização transforma as informações de oportunidades de mercado e de possibilidades tecnológicas em informações vantajosas para a fabricação de um produto. (TAVEIRA, 2012).
Introdução: “Período de baixo crescimento nas vendas, uma vez que o produto está sendo introduzido no mercado. Não há lucros nesse estágio devido às pesadas despesas com o lançamento do produto”. (KOTLER, 2013, p.331).
Crescimento: “Período de rápida aceitação do mercado e melhoria substancial dos lucros”. (KOTLER, 2012, p.331). 
Maturidade: “Período da baixa no crescimento das vendas, porque o produto já alcançou a aceitação da maioria dos compradores potencias. Os lucros se estabilizam ou declinam em face do aumento da concorrência”. (KOTLER, ]2013, p.331).
Declínio: “Período em que as vendas mostram uma queda vertiginosa e os lucros desaparecem”. (KOTLER, 2013, p.331).
Estágio da empresa: Introdução
A Empresa Salão Beleza&Cia encontra-se no estágio de Introdução, porque lançou-se no mercado recentemente com serviço que já existe, porém com diferencial que é o atendimento em domicílio. Iniciará estrategicamente com um preço mais acessível para que o consumidor conheça a empresa já que não há lucros nesse momento devido às despesas com a abertura da mesma.
 
Uma vez que é demorado preparar um novo produto, solucionar os problemas técnicos, abastecer os revendedores e conquistar a aceitação do consumidor, o crescimentos das vendas costuma ser lento no estágio de introdução. (KOTLER e KELLER, 2013, p.332).
2.2.4 Estratégia de Marketing 
O marketing de mix, também chamado composto de marketing ou composto mercadológico é o conjunto de instrumento controláveis pelos executivos de marketing, por meio dos quais é possível obter melhor ajuste entre a oferta que a empresa faz ao mercado e a demanda existente. (ROCHA, BRANTES e SILVA, 2012, p.24).
Produto ou Serviço (Histórico, evolução, ciclo de vida, características, benefícios, marca, sac, qualidade etc.): é preciso descrever que produtos ou serviços a empresa comercializa, as marcas, os diferenciais propostos, o nível de qualidade, o valor agregado ao cliente e, também, os serviços de pré e pós-compra. (LUDOVICO, 2014, p. 53).
Preço (Política de preço, estratégia de preço, comparação com a concorrência, margens de comercialização, descontos, condições de pagamento, financiamentos, estrutura de custos): devemos identificar os níveis de preços praticados, quais as margens de lucro, a estrutura de composição de preço dos produtos ou serviços, quais impostos incidem e, também, os prazos e as condições de pagamento praticados. (LUDOVICO, 2014, p. 53).
Ponto, Praça ou Distribuição (Local, canais utilizados, logística, relacionamento com os canais): procure definir onde está sendo localizado, características do local (decoração, fachada, estacionamento, iluminação etc.), bem como quais serão os canais utilizados – varejo, atacado e agentes – e a participação de cada canal. (LUDOVICO, 2014, p. 53).
Promoção ou Comunicação (público-alvo, agência utilizada, mídias, promoção de vendas, relações públicas, merchandising, equipe de vendas e ações praticadas, investimento feito): Como é feita a comunicação, mídias utilizadas, promoções, ações de merchandising e investimento feito. (LUDOVICO, 2014, p. 53).
Produto: O Salão Beleza&Cia oferecerá serviços de atendimento ao cliente que lhe darão satisfação e bem-estar. O cliente receberá o atendimento desejado, além de ter a opção de comprar produtos para manutenção caseira de seus tratamentos no próprio salão.
Preço: O Salão Beleza&Cia se lança no mercado com serviços existentes, porém com diferencial do atendimento em domicílio. Iniciará com preços de penetração para gerar uma demanda inicial e assim ficar conhecido. A empresa levará em conta os custos e despesas envolvidos na prestação do serviço.
Praça ou Ponto: Os serviços serão realizados dentro do Salão ou na residência do cliente. Utilizaremos equipamentos necessários exigidos para cada tratamento.
Promoção:Divulgaremos os serviços da empresa, apresentando aos clientes os diferenciais de utilizá-los e seus benefícios. Mostraremos a credibilidade e competência da empresa utilizando Marketing direto. Serão utilizados emails, rede social e panfletos.
2.2.4.1. Estratégia de Precificação 
A determinação dos preços será muito importante para o Salão, pois vai interferir no faturamento e rentabilidade, ainda mais por ser nova no mercado
Refletir sobre a importância de se reconhecer e identificar que a formação de preço é um fator determinante para a sobrevivência da exploração da atividade da empresa; importância de ter os preços compatíveis com o mercado, além de aprender a calcular os custos reais da sua atividade, fazer a gestão estratégica da empresa e trabalhar na identificação de novas oportunidades de mercado e, conseqüentemente, aumentar a lucratividade. (CREPALDI, 2009, p.323).
As estratégias de precificação são: custo, concorrência e consumidor (demanda).
A Empresa Salão Beleza&Cia vai utilizar a estratégia de precificação baseada no consumidor (demanda) que significa definir os preços de forma lógica com o valor percebido pelos clientes, ou seja, os preços são pautados em cima do que eles se dispõem a pagar. Os preços serão ajustados de acordo com a satisfação do serviço prestado que o cliente tiver, ele vai pagar o preço justo pela impressão que terá sobre o atendimento, a confiança na empresa etc. Em suma, o cliente pagará pela qualidade e satisfação.
	Serviço
	Preço
	Produtos de Perfumaria
	Preço
	Corte
	R$ 30,00
	Shampoo
	R$ 29,90
	Coloração
	R$ 50,00
	Condicionador
	R$ 32,00
	Escova
	R$ 40,00
	Leaven
	R$ 34,00
	Penteado (a partir)
	R$ 100,00
	Hidratantes
	R$ 40,00
	Manicure
	R$ 39,00
	Óleos corporais
	R$ 50,00
	Massagem Relaxante
	R$ 100,00
	
	
	Tratamento de pele (a partir)
	R$ 90,00
	
	
	Atendimento a domicilio (de acordo com o serviço)
	R$ 100,00
	
	
Quadro 5: Estratégia de Precificação da Empresa Salão Beleza&Cia
Fonte: Elaboração Própria
2.2.4.2. Estratégia de Vendas e Distribuição 
 Para apresentar ao consumidor maior conveniência para aquisição do produto, é de extrema importância utilizar um canal de distribuição adequado, pois é isto que faz com que as ações estratégicas de vendas e distribuição passem a ter ganhos reais.
 A estratégia de distribuição está diretamente ligada à estratégia de vendas, segundo Kotler e Keller, (2006): 
Pode-se denominar formalmente os canais de distribuição como um conjunto de organizações independentes envolvidas no processo de disponibilizar um produto ou serviço para o uso ou consumo. Pode-se dizer que são os canais de distribuição que fazem o produto a chegar até o consumidor, auxiliando para que a venda seja bem sucedida.
 Existem três tipos de canais de distribuição: sistema de distribuição seletiva, sistema de distribuição exclusiva e sistema de distribuição intensiva.
 Os serviços do salão Beleza &Cia serão oferecidos no próprio local físico do empreendimento, assim como a venda dos produtos para a manutenção dos serviços, objetivando a plena satisfação de sua clientela. O salão também oferecerá serviço em domicilio, assim priorizando de maneira eficiente o conforto e bem estar. 
 O salão utilizará o sistema de distribuição exclusivo, pois os produtos e serviços serão oferecidos apenas na empresa física e por representantes exclusivos do salão em domicilio.
 Tendo como principal objetivo, superar as expectativas dos clientes, será criado um serviço de pós-venda, onde serão adquiridas informações que ajudarão a empresa a entender as dificuldades encontradas com relação ao serviço, será fornecido aos clientes um canal de atendimento por telefone e outro on-line para possíveis reclamações e sugestões sobre os ambientes ou produtos e serviços prestados.
2.2.4.3. Estratégia de Comunicação 
 
 A estratégia de comunicação dever ser bem elaborada e direcionada para o consumidor, com o principal objetivo de transmitir informações relevantes. Conceituando sobre o tema, Kotler e Armstrong (2007, p. 533) afirmam que: 
Embora a propaganda, em geral, seja um elemento central num programa de comunicação de marketing, normalmente não é o único - ou o mais importante - no que se refere à construção do brand equity. O mix de comunicação de marketing é composto por seis formas essenciais de comunicação: Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoais de idéias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo para estimular experimentação ou compra de um produto ou serviço. Eventos e experiências: atividades e programas patrocinados pela empresa e projetados para criar interações relacionadas à marca diariamente ou em ocasiões especiais. Relações públicas e assessoria de imprensa: uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de um a em presa ou de seus produtos. Marketing direto: utilização do correio, telefone fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta. Vendas pessoais: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais com vistas a apresentar produtos ou serviços, responder a perguntas e tirar pedidos. [...]
 A estratégia de comunicação a ser utilizada no Beleza&Cia deverá ser clara e objetiva, expondo aos clientes os benefícios da aquisição dos produtos e serviços da empresa.
 Diante de um novo negócio os custos com o meio de comunicação como a televisão não seria viável, com base nesse contexto optou-se pela distribuição de folhetos, tendo em vista a dinâmica que este meio possibilita, atingindo mais rápido o público. Outra forma de comunicação utilizada pelo Salão Beleza&Cia será através de cartões de visita, pois este é um meio de ajudar na fidelização de clientes, levando em conta que o cartão de visitas não serve para divulgação da marca, mas sim para lembrança dela. O conteúdo e layout do cartão devem ser pensados para lembrar o possível cliente/parceiro de um contato futuro, ou até mesmo para conhecer as redes sociais e lá sim conhecer a empresa a fundo.
 A empresa também irá utilizar o marketing direto, que será desenvolvido através do envio de emails para os clientes que foram cadastrados no primeiro contato com os mesmos. Os descontos serão enviados com uma freqüência maior para os clientes mais habituados a frequentar o Salão Beleza&Cia.
 O facebook será usado para compartilhar e também para tirar possíveis duvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pelo salão, assim como avisar sobre prováveis descontos e promoções.
	Meios de Comunicação
	Descrição dos Serviços
	Quant.
	Valor Unitário (R$)
	Valor Total (R$)
	Folhetos
	Impresso
	3.000
	0,50
	1.500,00
	Cartão Visita
	Impresso
	3.000
	0,30
	900,00
	Email
	Informativo sobre promoções
	-
	Email próprio
	-
	Facebook
	Informativo de produtos e serviços
	-
	Facebook próprio
	-
	Total
	R$ 0,80
	 2.400,00
Quadro 6: Estratégia de Comunicação da Empresa Salão Beleza&Cia
Fonte: Elaboração Própria
2.2.4.3.1 Logomarca 
A logomarca é a síntese da filosofia da empresa e também representa sua imagem.
“É uma representação gráfica da marca que realiza as transferências de significado no universo do consumo”. (ROCHA, 2012, p. 208).
 A logomarca, geralmente é a primeira impressão que o cliente tem de uma empresa e como os outros a identificam.
Figura 6: Logomarca Salão Beleza&Cia
Fonte: Elaboração Própria
 A logomarca foi desenvolvida por elementos de marca que compõe o Salão Beleza&Cia, a imagem mostra que o salão oferece serviço unissex, e as letras transmitem aos clientes uma imagem de excelência e sofisticação, fazendo com que os clientes associem logomarca aos serviços oferecidos.
2.2.4.4. Estratégia de Localização 
O sucesso de um empreendimento depende em grande parte da sua localização.
O estabelecimentodeve estar localizado próximo aos consumidores e, portanto, a estratégia de localização deve considerar, dentre vários aspectos, a concorrência, que também persegue os mesmos objetivos. (LAS CASAS, 2000, p.65).
Figura 7: Localização da Empresa Salão Beleza&Cia
Fonte: Google Maps
Foi escolhido o centro de Nova Iguaçu para a instalação física da empresa por ser localizado em um núcleo de bairros comerciais e bastante movimento, além de ser de fácil acesso.
2.2.5 Previsão de Vendas 
“É a base para o planejamento da produção e da comercialização. Representa a quantidade de produtos/serviços que a empresa pretende vender ou colocar no mercado durante um determinado período”. (CHIAVENATO, 2012, p. 241)
2.2.5.1 Vendas por Período 
Tabela 5: Vendas por Período de 2018 e 2019
	
	2018
	2019
	Janeiro
	17.000,00
	29.200,00
	Fevereiro
	18.200,00
	30.300,00
	Março
	19.400,00
	31.400,00
	Abril
	20.500,00
	32.600,00
	Maio
	21.700,00
	33.000,00
	Junho
	22.900,00
	34.000,00
	Julho
	23.700,00
	35.220,00
	Agosto
	24.700,00
	36.400,00
	Setembro
	25.100,00
	37.700,00
	Outubro
	26.400,00
	38.900,00
	Novembro
	27.600,00
	39.900,00
	Dezembro
	29.200,00
	41.300,00
Fonte: Plano de Negócio do Salão Beleza&Cia.
2.2.5.2 Vendas por Produto / Serviço
Tabela 6: Vendas por Produto / Serviço no ano de 2018
	Mês
	Ano
	Produto 1
	Produto 2
	Produto 3
	Produto 4
	Total
	% de participação
	60%
	20%
	15%
	5%
	100%
	Janeiro
	2018
	10.200,00
	3.400,00
	2.550,00
	850,00
	17.000,00
	Fevereiro
	2018
	10.920,00
	3.640,00
	2.730,00
	910,00
	18.200,00
	Março
	2018
	11.640,00
	3.880,00
	2.910,00
	970,00
	19.400,00
	Abril
	2018
	12.300,00
	4.100,00
	3.075,00
	1.025,00
	20.500,00
	Maio
	2018
	13.020,00
	4.340,00
	3.255,00
	1085,00
	21.700,00
	Junho
	2018
	13.740,00
	4.580,00
	3.435,00
	1.145,00
	22.900,00
	Julho
	2018
	14.220,00
	4.740,00
	3.555,00
	1.185,00
	23.700,00
	Agosto
	2018
	14.820,00
	4.940,00
	3.705,00
	1.235,00
	24.700,00
	Setembro
	2018
	15.060,00
	5.020,00
	3.765,00
	1.255,00
	25.100,00
	Outubro
	2018
	15.840,00
	5.280,00
	3.960,00
	1.320,00
	26.400,00
	Novembro
	2018
	16.560,00
	5.520,00
	4.140,00
	1.380,00
	27.600,00
	Dezembro
	2018
	17.520,00
	5.840,00
	4.380,00
	1.460,00
	29.200,00
Fonte: Plano de Negócio do Salão Beleza&Cia.
2.2.5.3 Vendas por Cliente 
Tabela 7: Vendas por Produto / Serviço no ano de 2019
	Mês
	Ano
	Produto 1
	Produto 2
	Produto 3
	Produto 4
	Total
	% de participação
	60%
	20%
	15%
	5%
	100%
	Janeiro
	2019
	17.520,00
	5.840,00
	4.380,00
	1.460,00
	29.200,00
	Fevereiro
	2019
	18.180,00
	6.060,00
	4.545,00
	1.515,00
	30.300,00
	Março
	2019
	18.840,00
	6.280,00
	4.710,00
	1.570,00
	31.400,00
	Abril
	2019
	19.560,00
	6.520,00
	4.890,00
	1.630,00
	32.600,00
	Maio
	2019
	19.800,00
	6.600,00
	4.950,00
	1.650,00
	33.000,00
	Junho
	2019
	20.400,00
	6.800,00
	5.100,00
	1.700,00
	34.000,00
	Julho
	2019
	21.132,00
	7.044,00
	5.283,00
	1.761,00
	35.220,00
	Agosto
	2019
	21.840,00
	7.280,00
	5.460,00
	1.820,00
	36.400,00
	Setembro
	2019
	22.620,00
	7.540,00
	5.655,00
	1.885,00
	37.700,00
	Outubro
	2019
	23.340,00
	7.780,00
	5.835,00
	1.945,00
	38.900,00
	Novembro
	2019
	23.940,00
	7.980,00
	5.985,00
	1.995,00
	39.900,00
	Dezembro
	2019
	24.780,00
	8.260,00
	6.195,00
	2.065,00
	41.300,00
Fonte: Plano de Negócio do Salão Beleza&Cia.
Tabela 8: Vendas por Cliente no ano de 2018
	Mês
	Ano
	Cliente 1
	Cliente 2
	Cliente 3
	Cliente 4
	Total
	% de participação
	40%
	20%
	15%
	25%
	100%
	Janeiro
	2018
	6.800,00
	3.400,00
	2.550,00
	4.250,00
	17.000,00
	Fevereiro
	2018
	7.280,00
	3.640,00
	2.730,00
	4.550,00
	18.200,00
	Março
	2018
	7.760,00
	3.880,00
	2.910,00
	4.850,00
	19.400,00
	Abril
	2018
	8.200,00
	4.100,00
	3.075,00
	5.125,00
	20.500,00
	Maio
	2018
	8.680,00
	4.340,00
	3.255,00
	5.425,00
	21.700,00
	Junho
	2018
	9.160,00
	4.580,00
	3.435,00
	5.725,00
	22.900,00
	Julho
	2018
	9.480,00
	4.740,00
	3.555,00
	5.925,00
	23.700,00
	Agosto
	2018
	9.880,00
	4.940,00
	3.705,00
	6.175,00
	24.700,00
	Setembro
	2018
	10.040,00
	5.020,00
	3.765,00
	6.275,00
	25.100,00
	Outubro
	2018
	10.560,00
	5.280,00
	3.960,00
	6.600,00
	26.400,00
	Novembro
	2018
	11.040,00
	5.520,00
	4.140,00
	6.900,00
	27.600,00
	Dezembro
	2018
	11.680,00
	5.840,00
	4.380,00
	7.300,00
	29.200,00
Fonte: Plano de Negócio do Salão Beleza&Cia.
Tabela 9: Vendas por Cliente no ano de 2019
	Mês
	Ano
	Cliente 1
	Cliente 2
	Cliente 3
	Cliente 4
	Total
	% de participação
	40%
	20%
	15%
	25%
	100%
	Janeiro
	2019
	11.680,00
	5.840,00
	4.380,00
	7.300,00
	29.200,00
	Fevereiro
	2019
	12.120,00
	6.060,00
	4.545,00
	7.575,00
	30.300,00
	Março
	2019
	12.560,00
	6.280,00
	4.710,00
	7.850,00
	31.400,00
	Abril
	2019
	13.040,00
	6.520,00
	4.890,00
	8.150,00
	32.600,00
	Maio
	2019
	13.200,00
	6.600,00
	4.950,00
	8.250,00
	33.000,00
	Junho
	2019
	13.600,00
	6.800,00
	5.100,00
	8.500,00
	34.000,00
	Julho
	2019
	14.080,00
	7.044,00
	5.283,00
	8.800,00
	35.220,00
	Agosto
	2019
	14.560,00
	7.280,00
	5.460,00
	9.100,00
	36.400,00
	Setembro
	2019
	15.080,00
	7.540,00
	5.655,00
	9.425,00
	37.700,00
	Outubro
	2019
	15.560,00
	7.780,00
	5.835,00
	9.725,00
	38.900,00
	Novembro
	2019
	15.960,00
	7.980,00
	5.985,00
	9.975,00
	39.900,00
	Dezembro
	2019
	16.520,00
	8.260,00
	6.195,00
	10.325,00
	41.300,00
Fonte: Plano de Negócio do Salão Beleza&Cia.
2.2.5.4 Market share
Segundo Kotler (1998), a preparação de uma estratégia de marketing eficaz, consiste em estudar seus concorrentes, bem como seus clientes atuais e potenciais. 
Uma empresa deve conhecer seus consumidores, mercados e concorrentes para que assim ofereça produtos e serviços que possam superar expectativas e assim conseguir uma fatia significante no mercado. Partindo deste princípio, a empresa deverá fazer uma análise dos principais concorrentes, que são:
Figura 8: Logomarca Salão Leandro e Alessandro
Fonte: Salão Leandro e Alessandro
É um salão de beleza com uma grande fatia de mercado, pois já está localizado em Nova Iguaçu há muitos anos e possui diversas filiais espalhadas pela cidade. O Salão possui profissionais altamente capacitados e um público cativo. O ponto alto deste salão é a colocação de Mega Hair e alongamento de unhas.
Figura 9: Logomarca Luck Coiffeur
Fonte: Luck Coiffeur
Este salão de beleza possui um ambiente aconchegante e espaçoso. A equipe de profissionais dele está sempre à disposição para atender prontamente a clientela, o que é um diferencial, pois torna o atendimento mais rápido. O salão também permite que se agendem serviços por site ou aplicativo.
Figura 10: Logomarca Kavs Hair Design
Fonte: Kavs Hair Design
É um salão novo, conhecido pela excelente infraestrutura. Além de serviços de alta qualidade, prezando pelo luxo e bem estar do cliente. Um de seus diferenciais é o Espaço Kids, que permite aos pais cuidarem da beleza enquanto os filhos se divertem e capricham no visual ao mesmo tempo.
De acordo com a pesquisa, verificamos a fatia de mercado de cada concorrente: Salão Leandro e Alessandro: 50%; Salão Luck Coiffeur: 30% e Salão Kavs Hair Design: 20%.
Logo abaixo veremos o gráfico que mostra as fatias de mercado de cada concorrente.
Gráfico11: Participação de Mercado - Concorrente
Fonte: Elaboração Própria 
O gráfico 11 mostra que o salão Leandro e Alessandro detém 50% da fatia do Mercado, seguido do Luck Coiffeur com 30%.
Gráfico 12: Participação de Mercado para o ano 2018
Fonte: Elaboração Própria 
No Gráfico 12, o salão Beleza&Cia aparece detendo 8%da fatia, o Salão Leandro e Alessandro detém a maior parte 46%.
Gráfico 13: Participação de Mercado para o ano 2019
Fonte: Elaboração Própria 	
No Gráfico 13 há um pequeno aumento na fatia do Beleza&Cia, aparecendo com 10% da fatia, o Salão Kavs Hair Design também teve um aumento de 2% comparado ao ano de 2018. O Salão Leandro e Alessandro continua na liderança do mercado.
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