ITB RB S04

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Rotinas
Bancárias
Prof. Ildérica Maria 
 Souza Nascimento 
Práticas de relacionamento
entre cliente e bancos
Competência
04
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3
Gestão das operações
de crédito
A gestão das operações de crédito necessita
de processos, sistemas e ações que devem
ser iniciados desde a proposta do cliente, 
realizando uma criteriosa análise de crédito.
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4
Risco de
crédito
O risco de crédito está relacionado com a possibilidade 
do não pagamento pelo tomador do crédito em data 
pactuada com o devedor.
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5
Inadimplência
É o não pagamento, até a data do vencimento,
de um compromisso financeiro com outrem.
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6
Controle da
Inadimplência
É feito através de uma eficiente política de crédito.
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7
Recuperação
de crédito
É a fase em que o Banco tenta reduzir as perdas
de crédito, minimizar os custos de recuperação
e aumentar a taxa de recuperação.
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8
Negociação
de dívidas
A negociação é o processo dinâmico diante de um problema 
que envolve mais de um interessado na busca de solução,
é um acordo mútuo visando satisfação às partes envolvidas.
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9
Serviço de proteção
ao crédito
De acordo com o IBEDEC – Defesa do Consumidor: “cada tipo 
de contrato tem uma lei especial que regula as consequências 
da mora e da inadimplência, além do que estiver disposto
em contrato”.
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10
Serviço de proteção
ao crédito
A inclusão do nome do devedor no serviço de proteção 
ao crédito é um processo que exige gerenciamento
e muita atenção por parte das empresas.
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11
Principais consequências do atraso
no pagamento das contas
O tomador de crédito que não cumpre os prazos de pagamento 
das prestações dos seus débitos enfrenta sérias consequências, 
que vão da cobrança de juros pelo atraso até a penhora de bens 
— como imóveis e carros.
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12
Principais consequências do atraso
no pagamento das contas
Cada uma das consequências têm suas especificidades.
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13
Boas práticas de relacionamento
entre banco e clientes
As boas práticas empresariais impactam diretamente
em melhoria nos processos decisórios da empresa.
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14
Boas práticas de relacionamento
entre banco e clientes
Entende-se que o cliente espera da empresa um bom atendimento, 
envolvendo, entre outros atributos, a cordialidade, o conhecimento
e velocidade na solução de problemas.