competências gerencias

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05/12/2017 EPS: Alunos
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
 4a aula
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Exercício: GST0615_EX_A4_201702318771_V1 Matrícula: 201702318771
Aluno(a): MIRIAM NETO RIBEIRO Data: 21/09/2017 22:33:36 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201702402457) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
Avaliação mista.
Avaliação comportamental.
Avaliação interpessoal
 Avaliação subjetiva.
 Avaliação objetiva.
 
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 2a Questão (Ref.: 201702582784) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva
ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
Subjetiva analítica e relativa
 Subjetiva absoluta e relativa
 Subjetiva absoluta e analitica
Subjetiva analítica e absoluta
Subjetiva sintética e absoluta
 
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 3a Questão (Ref.: 201702918323) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o
principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
Avaliar personalidade;
Avaliar desempenho;
Avaliar resultados;
Avaliar aptidões;
 Avaliar comportamentos;
 
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 4a Questão (Ref.: 201703012897) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
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Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas
ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3
fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3
fases consecutivas:
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas
(capacitação, movimentações, demissões).
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações
coordenadas de capacitação.
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação,
movimentações, demissões).
 
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 5a Questão (Ref.: 201703039443) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da
avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição
individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e
permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade.
Quais estão corretas?
Apenas I e III
Apenas II e III
 Todas estão corretas
Apenas I e II
Apenas III
 
 6a Questão (Ref.: 201703008752) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc.
O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e
serviços, além da rentabilidade e do lucro
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a
satisfação do empregado
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a
conquista dos objetivos organizacionais
 
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 7a Questão (Ref.: 201703045750) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes,
podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é
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aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados.
Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
 Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
 
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 8a Questão (Ref.: 201702963692) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho,
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
 
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