Gestão da Qualidade AVS

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Avaliação: GST0445_AV_201401423604 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201401423604 - ISABEL FIGUEIREDO DA FONSECA 
Professor: SOLANGE COELHO DE AZEVEDO Turma: 9007/AG
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 24/11/2017 17:58:48
1a Questão (Ref.: 201402311879) Pontos: 0,0 / 1
A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis e
série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi : 
Henry Fayol 
Henry Ford 
Philips Crosby 
Walter Shewhart 
Armand Feigenbaum 
2a Questão (Ref.: 201402469580) Pontos: 1,0 / 1
Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação 
gradual da qualidade de produtos e serviços.
Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e 
liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condiçõ
ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade 
destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à 
elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
3a Questão (Ref.: 201402032433) Pontos: 1,0 / 1
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura
por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, 
será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a 
construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qu
fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
Os valores da empresa
As políticas da empresa
A Visão da empresa
As estratégias da empresa
A Missão da empresa
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4a Questão (Ref.: 201402369793) Pontos: 1,0 / 1
A Diagrama e de Pareto tem qual finalidade e conceito?
O diagrama de Pareto não é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior 
para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto.
O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para 
menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das 
consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros
mais graves
Apresentar a realidade para o analítico de projetos e o menor problema, afeta claramente os maiores e 
todos devem ser neutralizados.
O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas, no gráfico fica claro que 80% das consequências advêm d
20% das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves mas que 
também devem ser resolvidos em primeira instância.
Apresentar as realidades gráficas para a análise.
5a Questão (Ref.: 201401703922) Pontos: 1,0 / 1
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A
Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase 
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
Melhoria de imagem e reputação
O aumento de inconformidades em bens e serviços
Redução do custo operacional 
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Aumento da competitividade
6a Questão (Ref.: 201401510966) Pontos: 0,0 / 1
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite
representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumen
a lucratividade.
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o
propósito de proporcionar aumento nos lucros.
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade d
se melhorar a produtividade.
Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos qu
possibilita a redução de custos operacionais.
7a Questão (Ref.: 201402036611) Pontos: 1,0 / 1
A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão 
estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em
seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as 
seguintes perspectivas, EXCETO : 
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dos clientes. 
financeiras. 
das relações trabalhistas. 
dos processos internos. 
do aprendizado e do crescimento. 
8a Questão (Ref.: 201401654588) Pontos: 1,0 / 1
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
Saber se o produto está de acordo com as especificações
Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
Avaliar conformidades e não conformidades 
Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
9a Questão (Ref.: 201401701567) Pontos: 1,0 / 1
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios 
excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar: 
Centralização de poder.
Redução de salários na empresa.
Redução do quadro de colaboradores.
Dominio de mercado.
Estratégia e planos.
10a Questão (Ref.: 201402092033) Pontos: 1,0 / 1
O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da 
interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é: 
Visão de futuro. 
Liderança e constância de propósitos. 
Agilidade. 
Orientação para resultados. 
Visão sistêmica. 
Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.
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