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Questão 1/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Paulo, profissional com mais de 15 anos de experiência na área comercial, foi 
convidado a assumir o cargo de vendedor externo em uma grande empresa. 
Porém, passado um ano, era evidente a insatisfação da empresa com o Paulo e de Paulo 
com sua carreira. Paulo refletia diariamente no que estava errando. O que fez sempre 
deu resultado e estava se dedicando arduamente para atender as expectativas da 
empresa, mas não conseguia acertar. Por um lado, Jonas, o gestor da equipe comercial 
estava, certo da capacidade de Paulo, reconhecia seus esforços, mas não conseguia 
encontrar formas de converter isso em resultados. 
Jonas tinha consciência que esse desafio era seu. Então, procurou gestores de outras 
áreas para compartilhar a situação. Um deles, fez o seguinte comentário: “Jonas, se você 
percebe que o Paulo tem as competências necessárias para atuar na sua equipe e tem 
força de vontade, talvez só esteja faltando alinhar algumas questões para sobrepor 
expectativa e realização. Porque você não realiza um processo de Avaliação de 
Desempenho para iniciar o processo de alinhamento? “ 
Como Jonas pode implantar o processo de Avaliação de Desempenho para sua 
equipe? 
 
A Primeiramente Jonas deve realizar uma sensibilização, a fim de esclarecer os objetivos da avaliação 
de desempenho. 
 
B Jonas deve definir os itens a serem avaliados a partir dos pontos que o desagradam na sua equipe, a 
fim de evitar que os aspectos negativos se repitam. 
 
C Jonas deve definir os itens a serem avaliados a partir dos pontos que o agradam na sua equipe, a fim 
de reforçar apenas os aspectos positivos. 
 
D Durante a devolutiva da avaliação Jonas pode reunir toda a equipe para discutir a avaliação de Pedro. 
 
E Como na situação apresentada apenas Pedro está com problemas de desempenho, não é necessário 
que a equipe tenha o desempenho avaliado. 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. 
Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser 
desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele 
adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos primários 
de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, 
atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a 
alternativa que apresenta a resposta correta. 
 
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros 
tomem a iniciativa em seu próprio interesse. 
 
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém 
a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio. 
 
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor 
acordo possível. 
 
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo 
de negociação até estabelecer um acordo sólido. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
D Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a Frase de Tancredo Neves: 
 
 
Fonte: kdFrases.com 
 
Agora, analise as frases abaixo: 
 
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele 
já mapeou a situação por meio de um plano de negociação. 
 
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação. 
 
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa 
final da negociação. 
 
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
A Avaliação de Desempenho é uma ferramenta que compara as necessidades da 
empresa em relação a um determinado cargo com o desempenho do ocupante desse 
cargo. 
Sobre essa ferramenta avalie as afirmativas a seguir: 
I – O objetivo central da avaliação de desempenho é o mapeamento de possíveis 
desencontros para realização de ações específicas para sobrepor expectativa e 
realização. 
II – O modelo de avaliação de desempenho mais comumente utilizado é a avaliação de 
desempenho por competências. 
III – A avaliação de desempenho pode ser dividida em dois momentos: avaliação e 
devolutiva. Isto é, alguém avalia e depois expõe a avaliação ao avaliado, com a 
expectativa de mudanças nos pontos negativos e manutenção das ações positivas. 
IV – A amplitude da avaliação é a formação de um mapa de avaliação que deve conter 
todos os avaliados, bem como o apontamento de quem vai avaliar quem. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas. 
 
B I e IV, apenas. 
 
C II e III, apenas. 
 
D III e IV, apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”: 
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no 
bico quando passou uma raposa. 
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar 
do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e 
disse: 
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores 
maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se 
tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros. 
 
Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia 
cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó! 
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo: 
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência! 
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação: 
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que 
estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo 
com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa 
de que possuía um lindo canto. 
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os 
comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o 
atingimento de seu objetivo. 
I – Boa e adequada postura 
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro 
III – Buscar empatia 
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende 
desenvolver na negociação). 
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. 
Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA. 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
D Apenas as afirmativas I e V estão corretas. 
 
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.