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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade A ISO 9001:2015 determina que a organização deve determinar, prover e manter um ambiente necessário para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços. Em relação aos requisitos de operações, a ISO 9001:2015, em seu requisito de operações divide e detalha as fases para realização de produto ou prestação de um serviço em grandes áreas, que são: A Foco na produção, liderança em custos, vendas customizadas, plano de contingência e tecnologia de ponta. B Estocagem e armazenagem, movimentação de materiais e peças, produtos novos, compras e vendas e recrutamento e seleção de pessoas. C Planejamento de compras e vendas, contratos e licitações, vendas diretas no varejo, pesquisa e desenvolvimento e armazenagem. D Planejamento, requisitos para produtos e serviços, projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, controle de processos, produtos e serviços providos externamente e produção e provisão de serviço. Você acertou! Gabarito: Aula 4 Comentário: As demais alternativas não têm aderência com as fases para realização de produto ou prestação de um serviço, tais como, por exemplo, evidenciado nas alternativas: “a” (foco na produção), “b” (estocagem e armazenagem) “c” (vendas diretas no varejo) e “e” (plano de contingência). E Plano de contingência, vendas no varejo, projeto e desenvolvimento de produtos, controle de demissões e contratações e tecnologia de ponta. Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização, a exemplo da estrutura organizacional, os processos, as tecnologias, as políticas e as pessoas. A esse respeito é correto afirmar que: A A estrutura organizacional por si só é capaz de produzir desempenho, apesar disso sua ausência conduz à eficiência organizacional. B Descontinuidades no mercado e mudanças na forma como produtos/serviços são ofertados requerem a manutenção dos processos. C As organizações dispostas a mudar a tecnologia e atentas ao ambiente externo aproveitam as oportunidades e reduzem as ameaças. Você acertou! A resposta correta é C. Segundo a aula 04, tema 02: A estrutura organizacional por si só não produz desempenho, mas a ausência dela leva a uma organização deficiente, o que dificulta sensivelmente seu desempenho e a performance, mesmo que exista excelência de cada gestor individualmente Imagine que uma empresa tenha optado por descontinuar a participação em mercado externo ou por descontinuar a prestação de um serviço ou a oferta de um produto. Por consequência dessas decisões, os processos relativos a tais atividades serão descontinuados. E a extinção desses processos provoca diversas mudanças. E o importante disso tudo é que as organizações se mantenham dispostas a mudar a tecnologia e estar muito atentas ao ambiente externo de modo a aproveitar as oportunidades e, assim, reduzirem as ameaças. Assim sendo, articulam políticas de modo a patrocinar mudanças no ramo de atividade em que atuam para que suas operações gerem empregos, fortaleçam valores e aspectos sociais e culturais e preservem o meio ambiente. Com a mudança do comportamento do consumidor, tecnologia, produtos e serviços, mercados é fundamental que a empresa atente para treinamentos preventivos voltados a novos processos e a treinamentos que permitam elevar o patamar de entrega das pessoas, assim como a qualidade das suas relações de trabalho. D Mudanças na legislação, a exemplo do aumento da exigência voltada a questões ambientais, não afetam a operação das empresas. E Com a mudança do comportamento do consumidor, tecnologia, produtos e serviços, mercados a empresa pode optar por não oferecer treinamentos ao seu quadro de funcionários, tornando-se mais competitiva e aberta ao novo. Questão 3/5 - Gestão de Projetos de Mudança O Modelo Transteórico de Mudança (MTT) foi desenvolvido por James Prochaska em 1979 e consolidado na década de 1990. Embora seja considerado uma das mais inovadoras propostas para a promoção da saúde e prevenção de doença, tem sido de grande valia aos gestores, pois explica as diferentes etapas que são comuns aos processos de mudança de comportamento (Cabrera; Gustavo, 2000). A esse respeito, analise as afirmativas a seguir: I - O MTT está alicerçado na premissa de que a modificação do comportamento ocorre ao longo de um processo, no qual o indivíduo tem níveis de motivação que determinam a sua prontidão para empreender a mudança. II – O MTT considera o estágio de prontidão como variável preditiva, através dessa identificação, é possível desenhar estratégias que promovam a sensibilização, o treinamento, o fortalecimento e o apoio necessários ao indivíduo, grupo ou organização no processo de mudança. III – O MTT é representado por estágios divididos em: descongelamento, mudança e recongelamento. São corretas as afirmativas: A I, apenas. B II, apenas. C III, apenas. D I e II, apenas. Você acertou! A resposta correta é D) I e II, apenas. De acordo com a aula 04, tema 05: O Modelo Transteórico de Mudança (MTT) para o qual a prontidão é uma variável preditiva, tanto da participação dos colaboradores nas intervenções, resultados das mudanças e a manutenção desses no médio e longo prazo. Em outras palavras, o grau de prontidão assinala entre o sucesso ou fracasso do processo de mudança. Gerenciar mudança. O modelo está alicerçado na premissa de que a modificação do comportamento ocorre ao longo de um processo, no qual o indivíduo tem níveis de motivação que determinam a sua prontidão para empreender a mudança. Tais níveis são representados por estágios divididos em: pré-contemplação, contemplação, preparação, ação e manutenção (Prochaska et al., 1992). E II e III, apenas. Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança As organizações podem ser consideradas como um fenômeno cultural, que varia de acordo com o estágio desenvolvimento do ambiente, sendo assim, entende-se a necessidade de se considerar a cultura na implementação das mudanças organizacionais (Souza, 2014). A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - Existem organizações que adotam a mudança como cultura e mantêm os olhos voltados para o ambiente externo. E, ao identificarem oportunidades, aceitam as mudanças como algo absolutamente natural. PORQUE II - Atuam no sentido de reforçar o status quo, a ordem estabelecida das coisas, e exercem força no sentido de preservar a organização em seus modelos. Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que A As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. B As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. C A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. D A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. Você acertou! A resposta correta é D) A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. De acordo com a aula 4, tema 03, existem organizações que adotam a mudança como cultura e mantêm os olhos voltados para o ambiente externo. E, ao identificarem oportunidades, aceitam as mudanças como algo absolutamente natural. São organizações que adotam por premissa não fazer nada igual ao que fizeram ontem se houver uma forma melhor de fazer hoje e obter resultados diferentes no amanhã. Em contrapartida existem organizações nas quais a cultura organizacional tende a atuar no sentido de reforçar o status quo, a ordem estabelecida das coisas, e exercem força no sentido de preservar a organização em seus modelos, aumentando significativamente a resistência e fazendo com que a mudança seja um processo lento e sofrido. E As duas afirmativas são falsas. Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrãode qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização. Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta que apresenta os 7 princípios norteadores da ISO 9001:2015: A Foco na produção, liderança em custos, vendas, logística empresarial, just in time, sistema kanban e qualidade. B Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamentos. Você acertou! Gabarito: Aula 4 Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 4, tema 01. As demais alternativas apresentam afirmações incorretas quanto aos princípios norteadores da ISO 9001:2015, tais como: sistema kanban, prazos de pagamento, preço baixo e foco na divisão de tarefas. C Foco na inovação, na tecnologia avançada, pessoas, prazos de pagamento, logística empresarial, preços baixos e marketing. D Foco na produção, na qualidade percebida, no marketing, nos recursos humanos, na coordenação, no aprendizado e no preço baixo. E Foco na divisão de tarefas, nos preços altos, na qualidade, na tecnologia de informação, na estratégia, no planejamento e nas decisões.
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