Buscar

Aula Ferramentas Estrategia

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 38 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 38 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 38 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL
AULA FERRAMENTAS DE GESTÃO ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL
Prof. Roberto Aguiar
raguiar2@fanor.edu.br
ANÁLISE SWOT
•Strenghts (FORÇAS)
•Weaknesses (FRAQUEZAS)
•Opportunities (OPORTUNIDADES)
•Threats (AMEAÇAS)
ANÁLISE SWOT
• A análise SWOT estabelece para forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças;
• Forças e Fraquezas são fatores internos;
• Oportunidades e ameaças são fatores externos;
• Um Diagrama SWOT analisa um projeto ou um negócio através 
do foco em cada um desses fatores;
• A análise SWOT consiste tipicamente de quatro caixas, uma 
para cada área;
• Os Diagramas SWOT podem ser usados especialmente quando 
precisa-se decidir se um processo deve ser levado em frente ou 
não, os prós e os contras.
DIAGRAMAS SWOT
•Infraestrutura
•Localização
•Gestores e 
Colaboradores focados
•Administração 
contextualizada
•O segmento de mercado 
está em crescimento
•Novos mercados 
potenciais
•Potencialidade de 
diversificação dentro do 
mercado
•Dispersão do negócio
•Ausência de força de 
vendas
•Marketing fraco
•Economia Lenta pode 
reduzir demanda
•O mercado pode tornar o 
preço sensível
•Concorrentes podem 
entrar no segmento de 
mercado
Como é a análise SWOT
A análise SWOT pode servir para se avaliar
uma empresa, um projeto, uma parte do
projeto, um produto, uma equipe, etc. Para
cada um destes itens, fazemos alguns
questionamentos:
Questionamentos:
Pontos Fortes:
•O que você (empresa/equipe/pessoa) faz bem?
•Que recursos especiais você possui e pode
aproveitar?
•O que outros (empresas/equipes/pessoas) acham
que você faz bem?
Assim, quando percebe-se um ponto forte,
devemos ressaltá-lo ainda mais.
Questionamentos:
Pontos Fracos:
•No que você pode melhorar?
•Onde você tem menos recursos que os outros?
•O que outros acham que são suas fraquezas?
Quando percebem-se um ponto fraco devem-se
agir para corrigi-lo ou pelo menos para minimizar
seus efeitos.
Questionamentos:
Ameaças:
•Que ameaças (leis, regulamentos,
concorrentes) podem lhe prejudicar ?
•O que seu concorrente anda fazendo?
As fontes para esta análise serão tiradas da
grande imprensa, dos órgãos governamentais,
dos indicadores financeiros, das organizações
correlatas e das revistas e associações
especializadas no seu campo de atuação.
Questionamentos:
Oportunidades:
•Quais são as oportunidades externas que você
pode identificar?
•Que tendências e "modas" você pode
aproveitar em seu favor?
As fontes para esta análise serão tiradas da
grande imprensa, dos órgãos governamentais,
dos indicadores financeiros, das organizações
correlatas e das revistas e associações
especializadas no seu campo de atuação.
Balanced Scorecard
PAINEL DE 
CONTROLE
• Esclarecer a Visão e a Estratégia;
• Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
• Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
OBJETIVOS
VISÃO
ESTRATÉGIAS
Perspectiva do 
Aprendizado e 
Crescimento
Perspectiva dos 
Processos Internos
Perspectiva do 
Cliente
Perspectiva 
Financeira
Para minha 
habilidade de 
Aprender e Crescer?
Para meus 
Processos internos?
Para meus 
clientes
Para meus 
acionistas?
Como 
adequar e 
diferenciar a 
minha visão?
Quais são os 
Fatores 
Críticos de 
Sucesso?
Quais são as 
Medidas 
Críticas?
Quadro de 
Indicadores
Perspectiva dos Processos
Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva do 
Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Como os clientes 
nos vêem?
Como parecemos
para os acionistas?
Seremos capazes de 
continuar melhorando e 
criando valor?
Em que devemos 
ser excelentes?
Perspectiva
Financeira
Perspectiva dos 
Processos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva do 
Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Como os clientes 
nos vêem?
Como parecemos para 
os acionistas?
Seremos capazes de 
continuar melhorando e 
criando valor?
Em que devemos 
ser excelentes?
Perspectiva
dos Clientes
Participação de Mercado
Captação de 
Clientes
Satisfação dos 
Clientes
Retenção de 
Clientes
Lucratividade 
dos Clientes
Perspectiva dos Clientes
Perspectiva dos 
Processos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva do 
Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Como os clientes 
nos vêem?
Como parecemos para 
os acionistas?
Seremos capazes de 
continuar melhorando e 
criando valor?
Em que devemos 
ser excelentes?
Perspectiva
dos 
Processos
Internos
Perspectiva dos 
Processos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva do 
Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Como os clientes 
nos vêem?
Como parecemos para 
os acionistas?
Seremos capazes de 
continuar melhorando e 
criando valor?
Em que devemos 
ser excelentes?
Perspectiva do 
Aprendizado e 
Crescimento
RESULTADOS
Retenção dos 
funcionários
Satisfação dos 
Funcionários
Produtividade 
dos Funcionários
Perspectiva do Aprendizado e 
Crescimento
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectiva 
Financeira: Aumentar 
receitas
Aumentar em 10% a 
receita líquida
Demonstrativos 
financeiros
Desenvolver novas 
políticas de crédito para 
os distribuidores
Perspectiva do 
Cliente: Contar com um 
ticket médio alto
Aumentar o valor de cada 
compra em 15%, em 
média
Valor das notas fiscais de 
cada venda individual
Melhorar o mix de 
produtos e criar combos 
de ofertas
Perspectiva de processos 
internos:Oferecer 
diversas opções de canais 
de vendas
Transferir ao menos 30% 
das vendas para novos 
canais de vendas
% de vendas por canal
Implementar 
telemarketing 
eimplementar loja virtual
Perspectiva de 
Aprendizado e 
crescimento: Contar com 
força de vendas 
capacitada
Treinar 100% da equipe 
de vendas
Número de certificados 
adquiridos pela equipe
Desenvolver parceria com 
empresa de cursos online
1- Exemplo de mapa estratégico de cervejaria artesanal
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectiva 
Financeira: Aumentar a 
lucratividade
Aumentar em 15% a 
lucratividade da empresa
Demonstrativos 
financeiros
Negociar parcerias de 
parcelamento com 
empresas de cartões de 
crédito
Perspectiva do 
Cliente: Ter uma loja mais 
atraente para os clientes
Aumentar em 20% a 
média de visitas diárias à 
loja
Contagem de clientes
Melhorar a exposição das 
joias nas vitrines e 
investir em mídias sociais
Perspectiva de processos 
internos:Ser referência 
em atendimento
Aumentar o número de 
elogios em 15% e 
diminuir as reclamações 
no SAC em 80%
Análise estatística dos 
relatórios do SAC
Redesenhar processo de 
atendimento
Perspectiva de 
Aprendizado e 
crescimento: Ter uma 
força de vendas com 
profissionais experientes
Substituir 30% dos 
vendedores
Número de contratações 
x demissões
Iniciar processo de 
recrutamento e seleção
2- Exemplo de mapa estratégico de joalheria
Balanced Scorecard
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectiva 
Financeira: Aumentar 
vendas e diminuir custos
Aumentar em 15% as 
vendas líquidas e diminuir 
em 10%o custo 
operacional
Demonstrativos financeiros Negociar com fornecedores
Perspectiva do Cliente: Ser 
referência por variedade de 
produtos
Aumentar em 15% o 
lançamento de novos 
produtos a cada trimestre
Número de novos produtos 
lançados por trimestre
Criar comitê de inovação e 
desenvolvimento
Perspectiva de 
processosinternos:Ser 
capaz de desenvolver novos 
produtos constantemente
Iniciar ao menos 5 projetos 
de desenvolvimento de 
novos produtos a cada mês
Relatórios de projetos de 
inovação
Adquirir software 
específico para o 
gerenciamento do 
desenvolvimento de 
produtos
Perspectiva de 
Aprendizado e 
crescimento: Ter equipe 
extremamente capacitada 
no desenvolvimento de 
produtos
Ter ao menos 2 
profissionais com mestrado 
na área
Número de profissionais de 
empresas com diploma de 
mestrado na área
Selecionar um funcionário 
para receber bolsa de 
mestrado e contratar outro 
com mestrado na área
3- Exemplo de mapa estratégico de empresa de e-commerce
Ciclo de Controle do PDCA 
(Plan, Do, Check e Action)
AÇÃO 
CORRETIVA
PLANEJAR 
(definir objetivo, 
meta e método)
DESENVOLVER 
(treinar e implantar)
CHECAR
Objetivo
Meta
Método
P
D
Treinar
Implantar
C
A
GERENCIAMENTO DA ROTINA
Tem como objetivo fundamental a
manutenção da qualidade dos processos.
Uma vez implantada, deve ser delegada a
subordinados liberando os dirigentes para os
processos de Melhorias.
Um levantamento geral dos problemas da
organização, deve preceder ao próprio
estabelecimento da gerência da rotina,
visando o treinamento do pessoal.
GERENCIAMENTO DA ROTINA 
ATRAVÉS DO CICLO PDCA
O Ciclo PDCA deve ser girado tantas vezes
como seja necessário para que os processos
insatisfatórios se transformem em
satisfatórios. Atingido este ponto, eles
deverão ser trabalhados para as
correspondentes Melhorias.
OBJETIVOS FUNDAMENTAIS DA ROTINA:
ESTABILIDADE E PREVISIBILIDADE
A P
DC
1
Identificação do Problema
2
Análise de Fenômeno
3
Análise de Processo
4 Plano de Ação
5 Execução do Plano6Verificação dos 
Resultados e das ações
7Análise de desvios e 
implantação de ações 
Corretivas
Padronização 8
MÉTODO PDCA
O método PDCA é utilizado para definir as metas a serem
atingidas e facilitar o acompanhamento.
A P
DC
1 Identificação do Problema
2 Análise de Fenômeno
3 Análise de Processo
4 Plano de Ação
5 Execução do Plano6Verificação dos 
Resultados e das ações
7Analise de desvios e 
implantação de ações 
Corretivas
Padronização 8
MÉTODO PDCA
O método PDCA é utilizado para definir as metas a serem atingidas e facilitar o
acompanhamento.
A P
DC
1 Identificação do Problema
2 Análise de Fenômeno
3 Análise de Processo
4 Plano de Ação
5 Execução do Plano6Verificação dos 
Resultados e das ações
7Analise de desvios e 
implantação de ações 
Corretivas
Padronização 8
MÉTODO PDCA
Para identificar o problema é necessário definir a meta para otimização dos
gastos.
A P
DC
1 Identificação do Problema
2 Análise de Fenômeno
3 Análise de Processo
4 Plano de Ação
5 Execução do Plano6Verificação dos 
Resultados e das ações
7Analise de desvios e 
implantação de ações 
Corretivas
Padronização 8
MÉTODO PDCA
Para entender melhor as características do Problema é realizada a Análise de
Fenômeno.
A P
DC
1 Identificação do Problema
2 Análise de Fenômeno
3 Análise de Processo
4 Plano de Ação
5 Execução do Plano6Verificação dos 
Resultados e das ações
7Analise de desvios e 
implantação de ações 
Corretivas
Padronização 8
MÉTODO PDCA
A partir do menor nível “possível” de desdobramento do problema devem ser
identificadas suas causas fundamentais através de uma Análise de Processo.
ANÁLISE DO PROCESSO - ISHIKAWA
Para alcançar as metas estabelecidas é necessário identificar as causas do
problema.
ELEVADO GASTO 
COM 
TELEFONIA FIXA
RECURSOSPESSOASEQUIPAMENTOS
AMBIENTEPROCESSOSINFORMAÇÕES
CAUSAS
Ex1: Elevado número de ligações para celulares 
Ex2: Falha no uso da operadora GVT para interurbanos
ANÁLISE DO PROCESSO
A identificação das causas acontece por meio de Brainstormings. Para o sucesso
dessa fase alguns fatores são necessários.
Pontos Críticos para o sucesso na identificação das causas dos problemas
Devem participar PESSOAS com CONHECIMENTO do 
problema e que possam ajudar a identificar as causas
As causas devem ser discutidas profundamente para 
encontrarmos a CAUSA RAIZ (Método dos PORQUÊS)
TODOS devem ter a oportunidade de colocar as suas 
IDÉIAS
O CHEFE, caso esteja presente, FALAR POR ÚLTIMO 
para não inibir as pessoas presentes
A PRIORIZAÇÃO das causas com maior impacto sobre 
o resultado deve acontecer por CONSENSO do grupo
A P
DC
1 Identificação do Problema
2 Análise de Fenômeno
3 Análise de Processo
4 Plano de Ação
5 Execução do Plano6Verificação dos 
Resultados e das ações
7Analise de desvios e 
implantação de ações 
Corretivas
Padronização 8
MÉTODO PDCA
Para garantir que as metas estabelecidas sejam alcançadas e as causas do
problema bloqueadas são elaborados os Planos de ação.
PLANO DE AÇÃO
Para o sucesso do plano de ação alguns cuidados devem ser tomados
Pontos Críticos para um bom plano de ação
Ações CLARAS e OBJETIVAS que resolvam efetivamente o problema. (Ex: 
Mudar tabela de preço X Fazer reunião para discutir tabela de preços)
Ações com PRAZOS claramente determinados 
(Ex: até 31/8/2007 X Até o final do ano)
Ações com um RESPONSÁVEL bem definido 
(Ex: João X Contabilidade) 
Ações com apenas 1 dono (Ex: Jorge X Jorge e João)
Evitar ações desnecessárias. FOCAR sempre naquilo que é essencial para 
economizar recursos. (Se 1 ação resolve o problema não planejar 3)
A P
DC
1 Identificação do Problema
2 Análise de Fenômeno
3 Análise de Processo
4 Plano de Ação
5 Execução do Plano6Verificação dos 
Resultados e das ações
7Analise de desvios e 
implantação de ações 
Corretivas
Padronização 8
MÉTODO PDCA
Só é possível atingir resultados se as ações definidas forem efetivamente
executadas.
A P
DC
1 Identificação do Problema
2 Análise de Fenômeno
3 Análise de Processo
4 Plano de Ação
5 Execução do Plano6Verificação dos 
Resultados e das ações
7Analise de desvios e 
implantação de ações 
Corretivas
Padronização 8
MÉTODO PDCA
Os resultados são acompanhados e os desvios são analisados profundamente e
são efetuadas correções para recuperar o resultado.
ACOMPANHAMENTO MENSAL
Mensalmente deve ser feita a seguinte pergunta:
METAS
ALCANÇADAS ?SIM
PADRONIZAR
NÃO
RESULTADO ACUMULADO VERMELHO 
Gasto entre 80% e 100% da meta
Gasto acima da meta
Gasto abaixo de 80% da meta
Quando atuar corretivamente?
As cores dos faróis informam o quanto o desvio está em relação a meta
estabelecida.
Quando elaborar o Relatório de Anomalia?
ACOMPANHAMENTO MENSAL
A P
DC
1 Identificação do Problema
2 Análise de Fenômeno
3 Análise de Processo
4 Plano de Ação
5 Execução do Plano6Verificação dos 
Resultados e das ações
7Analise de desvios e 
implantação de ações 
Corretivas
Padronização 8
MÉTODO PDCA
O método PDCA é utilizado para definir as metas a serem atingidas e facilitar o
acompanhamento.
Obrigado!
Roberto Aguiar
raguiar2@fanor.edu.br
Crédito: Professor Evandro Brandão Barbosa

Outros materiais