Atividade TeleAula III

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possui número de tentativas ilimitadas; 
valida a sua frequência na disciplina em questão; 
apresenta as justificativas corretas para auxílio em seus estudos – porém, 
aconselhamos que as consulte como último recurso; 
não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não 
concluídas/enviadas); 
possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico) – 
após essa data não será possível o acesso ao conteúdo, então sugerimos o 
armazenamento e/ou impressão do mesmo para futuros estudos; 
a NÃO realização prevê nota 0 (zero). 
Usuário 
Curso 
Teste 
Iniciado 
Enviado 
Status 
Resultado 
da tentativa 
Tempo 
decorrido 
Instruções 
O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. 
 
Unip Inte rativ a 
 
H Unidade III Revisar envio do teste: Atividade TeleAula III (2016/2) 
 
Revisar envio do teste: Atividade TeleAula I I (2016/2) 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 1 
 
0 em 0 pontos 
 
 
Mesmo sendo um assunto polêmico, por que é importante analisar quais clientes interessam e 
quais não? 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
Porque a organização pode depender disso. 
 
 
 
 
Respostas: 
a. 
Porque a organização pode depender disso. 
 
 
 
a. 
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas 
exibidos respondidas incorretamente 
katia.rodrigues3 @unipinterativa.edu.br 
Administraçao do Relacionamento com o Cliente 
Atividade TeleAula III (2016/2) 
22/09/16 22:05 
22/09/16 22:05 
Completada 
0 em 0 pontos 
8 minutos 
 
ATENÇÃO: esta atividade segue as seguintes configurações: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Autoteste 
Para criar novos produtos para os clientes. 
 
 
b. 
Porque os clientes desejam isso. 
 
c. 
d. 
Para evitar que outros clientes ruins se aproximem da organização. 
 
Pergunta 2 0 em 0 pontos 
 
 Por que é importante antecipar-se as necessidades dos clientes? 
 
Resposta b. Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”. 
Selecionada: 
Respostas: Para resolver os problemas pessoais dos clientes. 
 
a. 
 b. Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”. 
c. 
Para fazer com que a organização atraia mais cliente para a 
solução. 
 
 
 
Para gerais mais recursos e investimentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
d. 
 
Pergunta 3 0 em 0 pontos 
 
 Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de bom atendimento ao 
cliente? 
Resposta 
Selecionada: 
 c. 
 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o funcionário.. 
 
 
 
Respostas: Para gerar lucro. 
 
 
a. 
Para evitar desperdício. 
 
b. 
c. 
 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o funcionário.. 
 
 
 
Para garantir o crescimento de vendas. 
 
 
 
 
d. 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 
 
0 em 0 pontos 
 
 
Por que é importante saber que os valores e requisitos mudam com o tempo e são variáveis 
entre clientes? 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Para saber que se deve acompanhar o desenvolvimento do cliente. 
 
 
 
 
Respostas: a. 
Para desenvolver melhores estratégicas para os novos entrantes. 
 
 
 
 
Para customizar o produto na mente do 
cliente. 
 
b. 
Para criar novas soluções de preço. 
 
c. 
 
d. 
Para saber que se deve acompanhar o desenvolvimento do cliente. 
Quinta-feira, 22 de Setembro de 2016 22h14min02s BRT 
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