Aula 6_COMUNICAÇÃO

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COMUNICAÇÃO
Qual objetivo da comunicação empresarial?
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“capacidade de interagir com as pessoas, com facilidade para ouvir, processar e compreender a mensagem, apresentando coerência e clareza na transmissão e argumentação”.
Comunicação Empresarial
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Os conhecimentos: dos 
processos de comunicação
As habilidades: comunicar de forma organizada e correta
As atitudes: adotar postura de escuta e interesse
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MUDANÇAS
paradigma taylorista-fordista: “comunicação zero”
modelos de gestão participativa: “comunicação autêntica”
o aumento da competição - ênfase nas questões estratégicas
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Resultou:
 - desenvolvimento das competências comunicativas dos líderes
- Atenção aos níveis que esta comunicação deve focalizar:
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Por meio da comunicação, as pessoas trocam e compartilham informações umas com as outras. 
Também é por meio da comunicação que as pessoas influenciam os
outros e são por eles influenciados em atitudes, comportamentos e entendimentos.
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“a comunicação dentro das
empresas tem a função de fazer com que as mais diversas
informações fluam da melhor maneira possível, atingindo
todos os níveis organizacionais”.
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As comunicações organizacionais internas dividem-se entre:
formais 
informais
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Comunicação verbal
Comunicação não verbal
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Inconsistência entre comunicação verbal e não-verbal:
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Barreiras 
Diferenças de percepção
Reações emocionais
Inconsistência entre a comunicação verbal e não verbal
desconfiança
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PERCEPÇÃO SOCIAL
Formamos impressões sobre as pessoas, através de nossas experiências. 
O comportamento das pessoas é que nos leva a percebê-las e julgá-las.
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COMPREENDER O OUTRO: É A APTIDÃO PARA SENTIR O QUE O OUTRO PENSA E SENTE = SENSIBILIDADE SOCIAL OU EMPATIA.
FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO: TER UM REPERTÓRIO DE CONDUTAS QUE VARIA, CONFORME A SITUAÇÃO E A PESSOA.
EMPATIA (ou sensibilidade social): É A EXTENSÃO COM A QUAL CONSEGUIMOS COMPREENDER REALMENTE OS OUTROS.
SUPERANDO AS DIFERENÇAS DE PERCEPÇÃO
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Fatores que facilitam e dificultam a comunicação
Opiniões que não geram nenhuma reação ou mesmo atenção.
As palavras das pessoas não combinam com o tom de voz. 
Declarações que intimidam.
Falar muito baixo, resmungar
- não encarar as outras pessoas
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Como melhorar a comunicação
Ser sucinto
Falar com clareza e objetividade
Evitar interrupções e conversas paralelas
Compartilhar e procurar informações
Sintetizar ideias
Verificar se há consenso
Escutar
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O feedback é o meio mais rápido e realizável de tornar
eficaz a comunicação, isto é, o feedback é o meio de fazer com que o receptor perceba que o transmissor entendeu a mensagem.
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No processo de desenvolvimento da competência interpessoal, feedback é um processo de ajuda para mudanças de comportamento.
 É a comunicação a uma pessoa, ou grupo, com o objetivo de fornecer informações sobre como percebe seu comportamento.
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Seja específico, ao invés de genérico
Descreva a situação, não a avalie
Leve em consideração as necessidades de quem vai recebê –lo.
Seja dado no tempo certo
Seja dirigido para os aspectos sobre os quais o receptor tenha controle.
Assegure uma comunicação clara
Para um feedback eficaz:
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Questões
O que são competências comunicativas?
Como elas geram resultados positivos na empresa?
Porque há alcance diferenciado na comunicação?
Porque desenvolvimento das competências do líder demanda uma interpretação multidisciplinar?
Enumere dois benefícios advindos da prática de se trocar feedback?