apol Sistemas de Avaliação da Qualidade

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- Sistemas de Avaliação da Qualidade - Gestão de Projetos de Mudança
Apol 1 - APOL 1 (18/09 a 02/10): A APOL 1 avalia os conteúdos das aulas 1 e 2 das duas disciplinas da fase.
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A metrologia, é a ciência das medições e de suas aplicações, considerada uma ferramenta fundamental no crescimento industrial e na capacidade tecnológica de empresas e países. As medições estão presentes em praticamente todos os processos de tomadas de decisão sejam do cotidiano ou de grandes indústrias, sua confiabilidade é de suma importância para termos certeza dos resultados obtidos.
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação a importância da metrologia para as empresas:
I. Erros metrológicos podem aprovar produtos ruins e gerar grandes prejuízos a marca atrelada a ele.
II. Com base na metrologia é possível baratear os preços dos produtos produzidos pela empresa.
III. Podem reprovar lotes de peças, gerando grandes gastos com refugos ou retrabalhos desnecessários.
IV. A filosofia da metrologia é fazer muito bem com muito recurso possível, utilizando de preferência materiais recicláveis.
Marque a alternativa correta.
	A)	I e II apenas.
	B)	I e III apenas.
	C)	III e IV apenas.
	D)	I, II e IV apenas.
	E)	II, III e IV apenas.
 Resposta correta: B
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para uma avaliação correta da qualidade necessitamos primeiramente fazer um planejamento adequado, portanto, dentro dos processos da qualidade devemos trabalhar com alguns critérios iniciais.
Analise as proposições abaixo em relação a serem verdadeiras ou falsas, e marque a alternativa correta.
I) Eliminação das Perdas, ou seja, é o processo inicial, possui natureza corretiva, resultados em curto prazo e não agrega valor ao processo.
II) Eliminação das Causas das Perdas, fase de natureza preventiva, apresenta resultados em médio prazo e também não agrega valor ao processo.
III) Otimização do processo, tem a obtenção dos resultados em longo prazo, e essa fase agrega valor ao processo.
	A) Somente a afirmativa I é verdadeira.
	B) Somente a afirmativa II é verdadeira.
	C) Todas as afirmativas são verdadeiras.
	D) Somente a afirmativa III é verdadeira.
	E) Somente as alternativas II e III são verdadeiras.
Resposta correta: C
Questão 3/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Leia o caso a seguir sobre a aplicação da SWOT em um projeto de mudança pessoal:
 Um indivíduo que estabeleceu como projeto pessoal seu emagrecimento estava a procura de uma ferramenta que o ajudasse a mapear suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. Estundando a respeito concluiu que a análise de SWOT poderia o ajudar no mapeamento dps fatores que podem favorecer e/ou dificultar o alcance de seu objetivo.
 A partir da análise de SWOT realizada, avalie as conclusões desse indivíduo:
I – Sua boa condição de saúde é uma força, pois seus exames de sangue e cardiológicos estão normais o que o torna apto a realizar exercícios físicos.
II – O fato de ter uma lesão no joelho o impede de realizar exercícios de alto impacto e gasto calórico, sendo uma ameaça para seu projeto pessoal.
III – A oferta de marmitas fit (marmitas saudáveis) é uma oportunidade, tornando mais fácil manter uma alimentação saudável e alcançar seu objetivo.
IV – O convite ao happy hour após o trabalho é uma fraqueza, pois o indivíduo foi fraco e não conseguiu dizer não a esse chamado, o que prejudicará o alcance de seu objetivo.
É correto o que se afirma em:
	A ) I e II, apenas.
	B ) I e III, apenas.
	C ) II e III, apenas.
	D ) III e IV, apenas.
	E ) II, III e IV, apenas.
Resposta correta: B
Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Leia o texto abaixo que apresenta o pensamento do filósofo Heráclito de Éfeso sobre a mudança:
Para Heráclito de Éfeso, nascido por volta de 540 a.C., tudo o que existe está em permanente mudança ou transformação. A essa incessante alteração deu o nome de DEVIR.
O mundo, segundo Heráclito, é um fluxo permanente em que nada permanece idêntico a si mesmo.
Disponível em: http://brasilescola.uol.com.br/filosofia/heraclito.htm.
A respeito do texto apresentado e dos conteúdos da aula 01, analise as afirmativas a seguir:
I – Tudo muda o tempo todo e, portanto, a vida está em constante fluxo, movimento e transformação.
II – É possível deter as mudanças.
III – Nada é permanente, exceto a mudança.
É correto o que se afirma em:
	A) I, apenas.
	B) I e II, apenas.
	C) I e III, apenas.
	D) II, apenas
E) III, apenas.
Resposta correta: C
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Um dos modelos mais conhecidos de processo de mudança é o de Kurt Lewin. Kurt Lewin, valendo-se da analogia de modificação de um bloco de gelo, reconhece as etapas do processo de mudança como sendo: descongelamento, movimento e recongelamento.
A respeito desse processo, analise as afirmativas a seguir: 
I – O descongelamento é a etapa na qual os diferentes hábitos, ideias, pensamentos, conceitos, métodos e práticas aprendidos passam a fazer parte do novo padrão de comportamento do indivíduo/grupo/organização.
II – O movimento é a etapa da experimentação e da constatação de que diferentes ações promovem diferentes resultados.
III – Na etapa de recongelamento são criados e desenvolvidos novos hábitos, padrões de pensamento e conduta, perspectivas, entre outros.
É correto ao que se afirma em:
	A) I, apenas.
	B) II, apenas.
	C) III, apenas.
	D) I e II, apenas.
	E) II e III, apenas.
Respoata correta; B 
	1B
	2C
	3B
	4C
	5B
 Nota ; 100 na apol1
Apol 2 Orientações para realização da avaliação.
APOL - APOL 2 (25/09 a 09/10):
 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
 - Gestão de Projetos de Mudança
Dicas da coordenação:
A APOL 2 avalia os conteúdos da aula 3 das duas disciplinas da fase.
Questão 1/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Analise os fragmentos de conversa abaixo a partir das quatro ações (observação, sentimento, necessidade e pedido) da Comunicação Não Violenta (CNV):
Fragmento 1 - João, vejo que é a segunda vez que ocorre o atraso na entrega do relatório.
Fragmento 2 - Fico muito preocupada com esse comportamento.
Fragmento 3- Temos metas e preciso de tempo para analisar com cuidado as informações, os índices e os indicadores do relatório, para ser assertiva em minhas decisões.
Fragmento 4 - Você poderia priorizar a entrega dos relatórios nas próximas vezes?
Considerando esse contexto, é correto afirma que:
	A) O fragmento 1 corresponde à observação.
	B) O fragmento 2 corresponde ao pedido.
	C) O fragmento 3 corresponde ao fato.
	D) O fragmento 4 corresponde ao sentimento.
	E) Os fragmentos 1 e 3 correspondem à necessidade.
Resposta correta: A
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades.
 Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta.
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas;
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais;
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental;
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas;
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas;
	A) V - V - V - F - V
	B) V - F - F - V - V
	C) F - V - F - F - F
	D) F - F - V - V - F
	E) F - V - V - F – V
Resposta correta: A
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidãode não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo:
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis;
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente;
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e não deixando dúvidas ao auditado.
Assinale a alternativa correta:
	A) Somente a afirmativa I é verdadeira.
	B) Somente a afirmativa III é verdadeira.
	C) Todas as afirmativas são verdadeiras.
	D) Somente a afirmativa II é verdadeira.
	E) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Resposta correta: C
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando falamos em avaliação e certificação da qualidade temos que pensar na Qualidade iniciando no projeto, e não quando na produção de produtos, por isso o PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos – Uma organização Mundial) define dentre suas áreas de Gestão a Qualidade. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F para afirmativa falsa em relação as características voltadas a Qualidade no Gerenciamento de Projetos, e assinale a alternativa correta.
I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da qualidade, Sistema de gestão da qualidade e Manual da qualidade. 
II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma qualidade pode ser obtida por vários meios e modos.
III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as necessidades para as quais ele foi planejado.
IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no final do projeto para evitar custos desnecessários.
V.Listas de verificação (check-lists) são organizadas para uso atual e futuro.
	A) F - V - F - V - F
	B) V - V - F - F - V
	C) F - F - V - V - V
	D)F - F - F - V - F
	E)V - V - V - F – V
Resposta correta: E
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Indivíduos têm uma percepção singular da construção da realidade, feita à luz de seus valores, crenças, religião, ideologias políticas e sociais, culturais, entre outros. E, portanto, é natural que cada parte se coloque em prontidão para defender seus interesses e pontos de vista, influenciando na dinâmica interpessoal. Cada pessoa age com base em interesses próprios. Nessas percepções singulares é que surge o conflito.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Os conflitos de relacionamentos são aqueles de natureza interpessoal por divergência de personalidade, pontos de vista, cultura, religião, entre outros.
II – O conflito de processo é relacionado ao conteúdo e objetivo do trabalho
III – O conflito de tarefa é relacionado ao modo pelo qual o trabalho é realizado.
É correto o que se afirma em:
	A) I, apenas.
	B) II, apenas.
	C) III, apenas.
	D) I e II, apenas.
	E) I e III, apenas.
Resposta correta: A
	1A
	2A
	3C
	4E
	5A
 Nota :100 apol 2
Orientações para realização da avaliação.
APOL - APOL 3 (02/10 a 16/10):
 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
 - Gestão de Projetos de Mudança
Dicas da coordenação:
A APOL 3 avalia os conteúdos da aula 4 das duas disciplinas da fase.
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização.
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta que apresenta os 7 princípios norteadores da ISO 9001:2015:
Foco na produção, liderança em custos, vendas, logística empresarial, just in time, sistema kanban e qualidade.
	B )Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamentos.
	C )Foco na inovação, na tecnologia avançada, pessoas, prazos de pagamento, logística empresarial, preços baixos e marketing.
	D) Foco na produção, na qualidade percebida, no marketing, nos recursos humanos, na coordenação, no aprendizado e no preço baixo.
	E ) Foco na divisão de tarefas, nos preços altos, na qualidade, na tecnologia de informação, na estratégia, no planejamento e nas decisões.
Resposta correta: B
Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Mudanças em tecnologias, mercados (globalização), estratégias de comercialização de produtos e serviços (virtuais), processos produtivos (cada vez mais enxutos e otimizados), estrutura organizacional (cada vez mais enxutas) e modelos de gestão (antes bastava apenas maximizar lucros, hoje a responsabilidade social e ambiental são imperativos de uma gestão eficaz) são apenas alguns exemplos de mudanças que assolam as organizações hoje.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – As mudanças organizacionais são deflagradas, sobretudo, pelas forças presentes no ambiente externo, uma vez que as organizações são sistemas fechados.
II – As empresas que conseguem se manter fortes são aquelas que têm a capacidade de acompanhar as mudanças constantes do ambiente.
III – As variáveis sociais, tais como estilo de vida, envelhecimento da população podem impulsionar mudanças nas organizações.
É correto o que se afirma em:
	A ) I, apenas.
	B ) II, apenas.
	C ) III, apenas.
	D ) I e II, apenas.
	E ) II e III, apenas.
Resposta correta:E
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO 9001:2015 determina que a organização deve determinar, prover e manter um ambiente necessário para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços. Em relação aos requisitos de operações, a ISO 9001:2015, em seu requisito de operações divide e detalha as fases para realização de produto ou prestação de um serviço em grandes áreas, que são:
	A)Foco na produção, liderança em custos, vendas customizadas, plano de contingência e tecnologia de ponta.
	B )Estocagem e armazenagem, movimentação de materiais e peças, produtos novos, compras e vendas e recrutamento e seleção de pessoas.
	C)Planejamento de compras e vendas, contratos e licitações, vendas diretas no varejo, pesquisa e desenvolvimento e armazenagem.
	D)Planejamento, requisitos para produtos e serviços, projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, controle de processos, produtos e serviços providos externamente e produção e provisão de serviço.
	E) Plano de contingência, vendas no varejo, projeto e desenvolvimento de produtos, controle de demissões e contratações e tecnologia de ponta.
Resposta correta: D
 Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização, a exemplo da estrutura organizacional, os processos, as tecnologias, as políticas e as pessoas.
A esse respeito é correto afirmar que:
	A ) A estrutura organizacional por si só é capaz de produzir desempenho, apesar disso sua ausência conduz à eficiência organizacional.
	B ) Descontinuidades no mercado e mudanças na forma como produtos/serviços são ofertados requerem a manutenção dos processos.
	C ) As organizações dispostas a mudar a tecnologia e atentas ao ambiente externo aproveitam as oportunidades e reduzem as ameaças.
	D ) Mudanças na legislação, a exemplo do aumento da exigência voltada a questões ambientais, não afetam a operação das empresas.
	E ) Com a mudança do comportamento do consumidor, tecnologia, produtos e serviços, mercados a empresa pode optar por não oferecer treinamentos ao seu quadro de funcionários, tornando-semais competitiva e aberta ao novo.
Resposta correta: C
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança
As organizações podem ser consideradas como um fenômeno cultural, que varia de acordo com o estágio desenvolvimento do ambiente, sendo assim, entende-se a necessidade de se considerar a cultura na implementação das mudanças organizacionais (Souza, 2014).
A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - Existem organizações que adotam a mudança como cultura e mantêm os olhos voltados para o ambiente externo. E, ao identificarem oportunidades, aceitam as mudanças como algo absolutamente natural.
PORQUE
II - Atuam no sentido de reforçar o status quo, a ordem estabelecida das coisas, e exercem força no sentido de preservar a organização em seus modelos.
Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que
	A ) As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	B ) As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	C ) A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
	D ) A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
	E ) As duas afirmativas são falsas.
Resposta correta: D
	1B
	2E
	3D
	4C
	5D
Nota: 100 apol 3