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Usuário emelly.silva1 @unipinterativa.edu.br Curso Gestão das Operações Produtivas Teste Questionário Unidade I (2017/2) Iniciado 31/08/17 18:27 Enviado 31/08/17 18:27 Status Completada Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos Tempo decorrido 1 minuto Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações: - Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); - Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência; - Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso; - Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada; - Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos; - A não realização prevê nota 0 (zero). Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Resposta Selecionada: b. II, IV e V. Respostas: a. I, II e III. b. II, IV e V. c. I, III e V. d. III, IV e V. e. I, III e IV. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa B. Comentário: No modelo apresentado por Nigel Slack, vê-se claramente que os recursos a serem transformados pelo processo de transformação são os materiais, as informações e os consumidores, e que os recursos de transformação, ou seja, aquilo que deve estar presente no processo de transformação, são as instalações (prédios, mesas, máquinas, ferramentas etc.) e as pessoas (os funcionários da empresa). O processo de transformação somente ocorre se existirem os recursos de transformação. Se uma empresa comprasse produtos feitos por outros – terceirização – não estaria fazendo o processo de transformação. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Resposta Selecionada: d. II, III e VI. Respostas: a. I, II e V. b. II, III e VII. c. III, IV e VI. d. II, III e VI. e. I, III e VII. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa D. Comentário: Nigel Slack foi muito feliz na definição do modelo de transformação, dividindo os recursos que entram na organização em recursos a serem transformados (aqueles que irão passar por uma transformação – materiais em produtos, informações em estatísticas, consumidores em clientes felizes) e em recursos de transformação (pessoas/funcionários, que fazem as coisas acontecerem, e instalações, como prédios e máquinas). Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos O processo de transformação é o que entendemos por produção propriamente dita, ou seja, o conjunto de máquinas e instalações, ou sistemas e instalações, capazes de executar as transformações pensadas (projetadas) por P&D (Pesquisa & Desenvolvimento) sobre os recursos, agregando-lhes valor, ou seja, aumentando o valor do material, da informação ou do consumidor que foi alterado, podendo assim comercializá-lo com uma margem que cubra os custos da produção (da transformação) e ainda gere lucro. Os processos de transformação são bem identificados para cada tipo de recurso a ser transformado, como segue: I. Transformação das propriedades físicas: em sua maioria, operações de manufatura. Válido para materiais. II. Mudança de localização: operações de entrega de encomendas. Válido para informações. III. Mudança de posse: operações de varejo. Válido para consumidores. IV. Armazenagem ou guarda: empresas que administram armazéns. Válido para materiais. V. Transformação das propriedades informativas: mudança da forma da informação, como por exemplo, o trabalho dos contadores. Válido para materiais. VI. Posse da informação: empresas de pesquisa de mercado. Válido para informações. VII. Estocam ou armazenam informações: como as bibliotecas. Válido para consumidores. VIII. Mudança de localização: como fazem as empresas de telecomunicação. Válido para informações. IX. Mudança das propriedades físicas: resultado do trabalho de cabeleireiros e cirurgiões plásticos. Válido para consumidores. X. “Estocar” ou acomodar: que é o serviço prestado pelos hotéis. Válido para materiais. XI. Mudança de localização: resultado das operações de produção de empresas de ônibus ou aéreas. Válido para informações. XII. Mudança do estado fisiológico: que é o trabalho realizado pelos hospitais. Válido para consumidores. XIII. Mudança do estado psicológico: que é conseguido pelos entretenimentos, por exemplo, música, teatro, televisão, cinema, rádio e parques temáticos. Válido para materiais. Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. Resposta Selecionada: e. I, IV, VI, VIII, IX e XII. Respostas: a. I, II, III, IV, V e VI. b. II, IV, VI, VIII, X e XII. c. VIII, IX, X, XI, XII e XIII. d. III, V, VII, VIII, X e XI. e. I, IV, VI, VIII, IX e XII. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa E. Comentário: No modelo de Nigel Slack, os recursos a serem transformados são os materiais, as informações e os consumidores. Na lista de processos de transformação descrita acima, fica claro que não é possível, por exemplo, considerar que o serviço prestado por hotéis é o de estocar materiais. Releia no livro-texto o trecho sobre os processos de transformação para tornar mais clara cada uma das afirmativas acima. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos As saídas (output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou serviços, que podem ser vistos em diferentes sentidos. I. Tangibilidade: que pode ser tocado pela mão. Só se aplica a serviços. II. Estocabilidade: que pode ser guardado, armazenado. Só se aplica aos bens. III. Transportabilidade: que pode ser transportado. Também pode ser aplicada a serviços. IV. Simultaneidade: a produção dos serviços acontece junto com o consumo enquanto os bens físicos quase sempre são produzidos antes do consumo. Aplica-se a bens e serviços. V. Contato com o consumidor: os processos de produção ficam longe ou perto dos consumidores. Aplica-se a bens e serviços. VI. Qualidade: pode ser evidente ou ser analisada de forma subjetiva. Aplica-se a bens e serviços. Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. Resposta Selecionada: b. II, IV, V e VI. Respostas: a. I, II, III e IV. b. II, IV, V e VI. c. II, III, IV e V. d. III, IV, V e VI. e. I, III, V e VI. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa B. Comentário: Os sentidos pelos quais os bens e os serviços podem ser julgados são, em alguns casos, bem simples de entender. Podemos comprar um liquidificador em uma loja, que foi produzido não se sabe quando nem onde, assim também como podemos cortar o cabelo em um salão, que sabemos onde é, e o corte é feito enquanto estamos lá. Serviços não são tangíveis (mesmoque o motor do dentista atinja o fundinho da cárie) nem podem ser transportados (mesmo que uma ambulância leve um médico dentro dela, estará se fazendo um serviço de transporte do médico, mas não do serviço médico, uma vez que os serviços de saúde não podem ser transportados, mas os meios de produção sim). Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos As operações de produção, segundo Slack, diferem entre si em razão de quatro aspectos: volume de saída – as operações podem ter alto ou baixo volume de saída (quantidade de itens produzidos, número de clientes atendidos etc.). Esta característica resulta em distintas soluções para o processo produtivo; variedade – as operações podem oferecer uma ampla gama, diversidade ou variedade de produtos ou serviços, ou serem especializadas em determinado tipo de negócio; variação de demanda – as operações devem acompanhar as condições de mercado, que resultam em variações no consumo dos produtos ou serviços ao longo de cada ano; visibilidade – as operações são julgadas pelos consumidores/clientes em razão de distintas características. Algumas características podem ser identificadas nas afirmativas a seguir considerando-se os aspectos citados acima: I. Quanto maior o volume produzido, maior o custo unitário dos produtos. II. Baixa variedade resulta em um processo padronizado. III. Alta variação de demanda resulta em baixo custo unitário. IV. Alta visibilidade resulta em tolerância de espera limitada. V. Alto volume resulta em baixa repetição das operações. VI. Baixa visibilidade significa que existe tempo entre a produção e o consumo. Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. Resposta Selecionada: c. II, IV e VI. Respostas: a. I, II, e III. b. II, III e IV. c. II, IV e VI. d. IV, V e VI. e. I, IV e V. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa C. Comentário: Existem implicações típicas para as operações em decorrência dos quatro aspectos apresentados acima. No livro-texto, encontram-se especificadas as características que correspondem a cada aspecto. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Resposta Selecionada: a. I, III e IV. Respostas: a. I, III e IV. b. II, III e IV. c. III, IV e V. d. I, III e V. e. II, IV e V. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa A. Comentário: Considerando os três papéis da produção para auxiliar a estratégia da empresa, é óbvio que uma produção inepta ou ineficiente atrapalharia essa estratégia; e quando a produção impulsiona a estratégia da organização, o que se busca é uma vantagem competitiva a longo prazo, pois caso contrário não se justificaria o aprimoramento dos processos produtivos. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Resposta Selecionada: c. II, III e IV. Respostas: a. I, II e III. b. I, III e IV. c. II, III e IV. d. IV, V e VI. e. III, IV e VI. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa C. Comentário: Para bem entender as expectativas de cada um dos stakeholders, veja no livro-texto a figura apresentada acima, porém com a lista de objetivos esperados por grupo. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos É responsabilidade da função produção compreender os objetivos (algumas vezes conflitantes) de seus grupos de interesse e estabelecer seus objetivos conforme tais necessidades. Os objetivos a perseguir para satisfazer aos stakeholders resultam no processo decisório da produção. Todavia, ao chegar ao nível operacional, as pessoas devem entender claramente o que são, para que servem e como devem ser aplicados os métodos para satisfazer os diversos grupos de interesse. Assim, deve se adotar um conjunto mais bem definido de objetivos de desempenho para a função produção, como os cinco sugeridos por Slack, que podem ser aplicados a qualquer operação produtiva. Nas afirmativas a seguir apresentamos os cinco objetivos, mas nem sempre com a definição correta. I. Objetivo qualidade: “fazer as coisas corretamente”, abordagem que varia conforme o tipo de operação produtiva observada, mas considerada por todos como um objetivo dos mais importantes por exercer grande influência sobre a satisfação ou insatisfação dos clientes. II. Objetivo rapidez: significa fazer as coisas a tempo, de forma que os consumidores recebam seus bens ou serviços prometidos no prazo e de acordo com o que foi encomendado. III. Objetivo confiabilidade: significa o tempo gasto entre a colocação de um pedido e sua efetiva entrega ao consumidor (lead time). IV. Objetivo flexibilidade: é a capacidade da operação produtiva de mudar o que faz, como faz ou quando faz. V. Objetivo custo: no atual ambiente globalizado, as empresas concorrem diretamente em preço, resultando o custo como o principal objetivo de produção. Assinale a alternativa que apresenta os objetivos e suas definições corretas. Resposta Selecionada: b. I, IV e V. Respostas: a. I, II e III. b. I, IV e V. c. II, IV e V. d. I, III e V. e. III, IV e V. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa B. Comentário: Simplesmente as definições dos objetivos rapidez e confiabilidade estão trocadas. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Resposta Selecionada: b. II e IV. Respostas: a. I e III. b. II e IV. c. III e V. d. II e V. e. I e IV. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa B. Comentário: Na análise dos objetivos de desempenho e seus efeitos internos e externos, precisamos saber identificar o que é resultado interno ou não. Processos livres de erro são tipicamente efeitos internos, assim como a alta produtividade e a operação confiável. O consumidor recebe os resultados desse aprimoramento do desempenho das operações. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Observando a influência de cada objetivo de desempenho para a função produção, entende-se seu valor para os clientes externos e internos. Cada um deles afeta custos de forma distinta: I. Operações de alta qualidade evitam desperdício de tempo, retrabalho ou serviços imperfeitos. II. Operações mais lentas garantem entregas como planejado. III. Operações mais lentas reduzem o estoque em processo. IV. Operações flexíveis adaptam-se rapidamente às condições rápidas, dramáticas e incontroláveis de mudanças por que passamos no ambiente global. Assim, pode se afirmar que uma importante forma de melhorar o desempenho dos custos é melhorar o desempenho dos outros objetivos operacionais. Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: Resposta Selecionada: d. I e IV. Respostas: a. I e II. b. II e III. c. III e IV. d. I e IV. e. II e IV. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa D. Comentário: Para um bom observador, fica claro que operações mais lentas não ajudam a reduzir o estoque em processo e não garantem entregas como o planejado. Usuário emelly.silva1@unipinterativa.edu.br Curso Gestão das Operações Produtivas Teste Questionário Unidade II (2017/2) Iniciado 31/08/17 18:41 Enviado 31/08/17 18:41 Status Completada Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos Tempo decorrido 25 minutos Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações: - Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); - Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência; - Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso; - Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada; - Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos; - A não realização prevê nota 0 (zero). Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A representação clássica da variação do custo e da flexibilidade, elaborada por Hayes e Wheelwright, de Harvard, busca mostrar as consequências para a operação em função da seleção do processo empregado. Como essa representação se denomina? Resposta Selecionada: c. Matriz produto-processo Respostas: a. Matriz produto-serviço b. Matriz produto-variedade c. Matriz produto-processo d. Matriz produto-volume e. Matriz produto-dimensão Feedback da resposta: Resposta: C Comentário: Denominada “matriz produto-processo”, tem a relação volume- variedade em uma dimensão e o tipo de processo na outra dimensão. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos No caso de produção em larga escala ou produção em massa, os recursos de transformação (instalações e pessoas) devem ser dispostos de tal forma que não exista perda de tempo para mudança de processo de uma máquina para outra. Como se chama esse tipo de layout? Resposta Selecionada: b. Por produto Respostas: a. Celular b. Por produto c. Misto d. Posicional e. Por processo Feedback da resposta: . Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos O ato de fundir o projeto de produtos/serviços e o projeto do processo que os produz é chamado: Resposta Selecionada: c. Projeto interativo Respostas: a. Projeto inter-relacionado b. Projeto produto-processo c. Projeto interativo d. Projeto Integrado e. Projeto Transversal Feedback da resposta: Resposta: C Comentário: O ato de fundir o projeto de produtos/serviços e o projeto do processo que os produz é chamado de projeto interativo. O benefício desse tipo de projeto é a redução do tempo utilizado para a atividade de projeto, desde o conceito até a introdução no mercado, denominado TTM (Time To Market), ou tempo até o lançamento. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Observar que, apesar de tanto se falar sobre a necessidade do trabalho em equipe, é ainda comum encontrarmos organizações nas quais os departamentos funcionam como “ilhas em um arquipélago”, trocando informações, mas não interagindo entre si. Os egos individuais e os valores emotivos levam a tal situação. A ideia acima leva as organizações a tratar frequentemente do projeto do produto ou serviço separadamente do projeto do processo que os produzem. Neste caso, o que seria mais recomendável para a organização? Resposta Selecionada: b. Reconhecer que são atividades inter-relacionadas. Respostas: a. Reconhecer que não há possibilidade de integração. b. Reconhecer que são atividades inter-relacionadas. c. A sobreposição das atividades de projeto é um mito organizacional. d. A natureza e aparência do serviço, sob a ótica do consumidor, devem ser separadas do processo ao qual o cliente está submetido. e. Reconhecer que a integração entre os projetos gera limitações para os produtos e serviços. Feedback da resposta: . Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Os produtos e serviços são as primeiras coisas observadas pelos clientes em uma organização. Assim, o projeto dos produtos e serviços, seu desenvolvimento contínuo e a criação de projetos totalmente novos também ajudam a definir a posição competitiva de uma organização. Pode-se afirmar que todos os produtos e serviços têm três aspectos em relação ao projeto: Resposta Selecionada: b. Conceito, pacote de produtos/serviços e processos. Respostas: a. Ideia, protótipo e processo. b. Conceito, pacote de produtos/serviços e processos. c. Ideia, conceito e protótipo. d. Ideia, variedade e volume. e. Ideia, processo e variedade. Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: Pode-se afirmar que todos os produtos e serviços têm três aspectos em relação ao projeto: • um conceito: conjunto de benefícios esperados que o consumidor esteja comprando; • um pacote de produtos e serviços: conjunto de componentes que proporcionam o benefício definido no conceito; • um processo: que define a relação entre os componentes do pacote. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Os recursos a ser transformados são separados em famílias de peças que possuem processos de fabricação idênticos ou muito similares, permitindo que todos os recursos de transformação necessários para sua produção sejam colocados juntos, permitindo a produção sem interrupção de determinado lote de peças. Como se chama esse tipo de layout? Resposta Selecionada: a. Celular Respostas: a. Celular b. Por produto c. Misto d. Posicional e. Por processo Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: Terminada a operação em uma célula, o lote de peças segue para outra célula, e assim por diante até sua conclusão. Como resultado, o tempo total de fabricação é extremamente reduzido, assim como o estoque em processo. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Qual a influência da qualidade em um projeto de produtos ou serviços? Resposta Selecionada: a. Consegue eliminar falhas potenciais e aspectos que podem provocar erros do produto ou serviço Respostas: a. Consegue eliminar falhas potenciais e aspectos que podem provocar erros do produto ou serviço b. Resulta em recursos convenientes para produzir o produto ou serviço conforme suas especificações c. Pode gerar produtos que podem ser feitos rapidamente (usando projeto modular, por exemplo), ou serviços que evitam demoras desnecessárias. d. Movimenta materiais, informações ou clientes através de cada estágio do processo,sem demora. e. Auxilia a tornar previsível cada estágio do processo ao exigir padronização e previsibilidade Feedback da resposta: . Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Quando o objetivo de desempenho da produção é a confiabilidade, qual a influência que esse critério pode impactar em um projeto bem elaborado do processo? Resposta Selecionada: b. Resulta em tecnologia e pessoal confiável. Respostas: a. Auxilia a tornar previsível cada estágio do processo ao exigir padronização e previsibilidade b. Resulta em tecnologia e pessoal confiável. c. Permite reduzir o custo de cada peça que compõe o produto ou serviço, assim como reduz o custo de combiná-los. d. Assegura alta utilização de recursos, o que leva a processos eficientes e de baixo custo. e. Pode reduzir o custo de cada peça que compõe o produto ou serviço, assim como reduz o custo de combiná-los Feedback da resposta: . Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Segundo Monty Finneston (apud Slacks, 2009), “projeto é o processo conceitual através do qual algumas exigências funcionais de pessoas, individualmente ou em massa, são satisfeitas através do uso de um produto ou sistema que representa a tradução física do conceito”. Podemos afirmar que seja falso acerca dos projetos: Resposta Selecionada: e. Para realizar um projeto basta uma boa ideia por si só. Respostas: a. O objetivo da atividade de projeto é satisfazer a necessidade dos consumidores. b. O projeto aplica-se tanto a produtos (ou serviços) como a sistemas (chamados na administração da produção de processos). c. a atividade de projeto é, em si, um processo de transformação. d. Os projetos começam com conceitos que serão traduzidos em especificações. e. Para realizar um projeto basta uma boa ideia por si só. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: O projeto para existir precisa de um conceito preconcebido. A ideia em si não é suficiente. É necessário que a ideia evolua para conceito e que passe pelo filtro de marketing, finanças e produção para só então se pensar nas especificações. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos É o arranjo físico no qual os recursos que estão sendo transformados – materiais, informações ou consumidores – não se movem, enquanto todos os recursos de transformação – equipamentos e pessoal – devem se mover para e na região onde está sendo feito o processo de produção. Como se chama esse tipo de layout? Resposta Selecionada: d. Posicional Respostas: a. Celular b. Por produto c. Misto d. Posicional e. Por processo Feedbac k da resposta: Resposta: D Comentário: Aplica-se nos casos em que os recursos a ser transformados são muito grandes, ou, ao contrário, são muito delicados para serem movidos, ou não querem ser movidos: • construção de uma rodovia; • restaurante de alta classe (em geral, não oferecem refeição por quilo); • cirurgias (não podem ser feitas com o paciente andando); • estaleiro (construção de navios). Usuário emelly.silva1 @unipinterativa.edu.br Curso Gestão das Operações Produtivas Teste Questionário Unidade III (2017/2) Iniciado 31/08/17 19:19 Enviado 31/08/17 19:19 Status Completada Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos Tempo decorrido 4 minutos Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações: - Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); - Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência; - Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso; - Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada; - Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos; - A não realização prevê nota 0 (zero). Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Resposta Selecionad a: b. A figura 3 representa P e D no planejament o e no controle do tipo obter recursos- contra- pedido. Respostas: a. A figura 1 representa P e D no planejament o e controle do tipo fazer- contra- pedido. b. A figura 3 representa P e D no planejament o e no controle do tipo obter recursos- contra- pedido. c. A figura 2 representa P e D no planejament o e no controle do tipo fazer- para- estoque. d. A figura 4 representa P e D no planejament o obter recursos- contra- pedido. e. A figura 2 representa P e D no planejament o fazer- para- estoque e montar- contra- pedido. Feedback da resposta: Alternativa: B Comentário: a relação entre tempo de demanda e tempo de processo é que irá definir o tipo de planejamento e controle necessário para atender ao tipo de operação. As mesmas figuras anteriores são apresentadas com a definição de onde cada uma se aplica: Figura 1: fazer-para- estoque Figura 2: fazer-contra- pedido Figura 3: obter recursos- contra-pedido Figura 4: fazer-para- estoque / montar- contra-pedido Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos A atividade de planejamento e controle tem por objetivo garantir que os processos de produção ocorram eficaz e eficientemente, produzindo produtos e serviços conforme requeridos pelos consumidores. Proporcionam sistemas, procedimentos e decisões que conciliam as capacidades dos recursos com o conjunto de demandas gerais e específicas. Existem diferenças entre planejar e controlar, identificadas por algumas de suas características gerais: I. Um plano é uma formalização daquilo que irá acontecer em determinado momento no futuro. II. Um plano não garante que um evento irá acontecer, sendo somente uma declaração de intenção. III. Planos são baseados em expectativas, que são esperanças relativas ao futuro. IV. Quando operações implementam planos, as coisas acontecem como esperado: os consumidores não mudam de ideia; os fornecedores sempre entregam na hora; máquinas não quebram; funcionários não ficam doentes. As características consideradas verdadeiras são: Resposta Selecionada: e. II e III Respostas: a. I e II b. II e IV c. III e IV d. I e IV e. II e III Feedback da resposta: Alternativa: E Comentário: um planoé um estudo que mostra que, se determinadas ações forem tomadas ao longo do tempo, no futuro poderá acontecer o resultado esperado no estudo, sendo, portanto, uma declaração de intenções e que ocorrerá desde que tudo aconteça como planejado. Isso, porém, é difícil de ocorrer, uma vez que opiniões de consumidores mudam, existem atrasos de entregas, máquinas quebram e, com certeza, funcionários irão ficar doentes. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos A única forma de proteger os processos contra a variação de demanda é o uso do recurso dos estoques, que auxilia na proteção contra aumentos inesperados de consumo. Temos assim a definição de dois grupos distintos de demanda: Demanda dependente. Demanda independente. As seguintes considerações devem ser levadas em conta ao apreciarmos a definição de demanda dependente ou independente: III. Demanda dependente pode ser calculada. IV. Manuais de proprietário de automóveis têm demanda independente. V. Sorvetes servidos em um quiosque da Frözen Yogurt têm demanda independente. VI. Pneus vendidos por uma loja de pneus têm demanda dependente. VII. Demanda independente é imprevisível. As considerações que podem ser consideradas verdadeiras são: Resposta Selecionada: d. I, III e V Respostas: a. I, II e III b. II, III e IV c. III, IV e V d. I, III e V e. II, III e V Feedback da resposta: . Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Ao determinar a sequência em que o trabalho será desenvolvido, algumas operações exigem a construção de um cronograma detalhado, que mostre quando os trabalhos devem começar e terminar – isso é um programa. . Programas são declarações de volume e tempo (horários ou datas), familiares em ambientes como o do transporte coletivo nas cidades, que considera horários de partida e de chegada, assim como o aumento da oferta nos horários de pico. I. Programas de trabalho são feitos para manter o pessoal ocupado. II. Operações em que a chegada do consumidor acontece de forma não planejada, não pode ser programada em curto prazo, respondendo somente quando a demanda aparece. III. Programar é uma das mais simples atividades que aparecem no gerenciamento da produção. IV. Os programadores precisam lidar com diferentes tipos de recursos ao mesmo tempo. V. As máquinas têm capacidades e capacitação similares. VI. O pessoal tem diferentes habilidades. VII. O número de programas possíveis é constante, mesmo em função do crescente número de atividades e processos. As afirmações que podem ser consideradas verdadeiras são: Resposta Selecionada: a. I, III, V e VII Respostas: a. I, III, V e VII b. II, IV, VI e VIII c. I, II, III e VIII d. II, IV, V e VI e. V, VI, VII e VIII Feedback da resposta: Alternativa: A Comentário: II. Programas de trabalho são feitos para atender a demanda. IV. Programar é uma atividade muito complexa. VI. As máquinas têm capacidades de produção em geral muito diferentes. VIII. O número de programas cresce exponencialmente com o aumento de processos. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Carregamento é a quantidade de trabalho alocado para um centro de trabalho, levando em conta o tempo real de operação (que desconta do máximo tempo disponível os períodos não trabalhados, as trocas de preparação e os tempos de máquina parada para manutenção, por exemplo). Para efeito de carregamento, pode-se considerar: . Carregamento finito, que aloca trabalho para um centro de produção até um limite preestabelecido. I. Carregamento infinito é um método importante para operações como um consultório médico, ou pessoas em um avião, ou pessoas em um teatro. II. Carregamento infinito, em que não se limita a aceitação do trabalho, mas procura-se corresponder a ele. III. Carregamento finito é importante para operações como pronto-socorro de emergências em um hospital de clínicas, ou quiosques de fast food. As alternativas que podem ser consideradas corretas são: Resposta Selecionada: b. I e III Respostas: a. I e II b. I e III c. I e IV d. II e III e. II e IV Feedback da resposta: Alternativa: B Comentário: as alternativas II e IV estão invertidas, sendo II a descrição válida para um carregamento finito, e a IV válida para um carregamento infinito. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos O planejamento e o controle requerem a conciliação do suprimento e da demanda em termos de volume, tempo e qualidade. Para conciliar volume e tempo, quatro atividades justapostas são desempenhadas: carregamento, sequenciamento, programação e controle. . No carregamento, devemos nos preocupar com o quanto fazer. I. Na programação, devemos nos preocupar em que ordem fazer. II. No monitoramento e no controle, devemos nos preocupar se as atividades estão conforme o plano. III. No sequenciamento, devemos nos preocupar quando fazer. As alternativas consideradas corretas são: Resposta Selecionada: b. I e III Respostas: a. I e II b. I e III c. I e IV d. II e III e. II e IV Feedback da resposta: . Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Planos geram ações de curto prazo, necessitando de intervenções diretamente nas operações. O controle faz os ajustes que permitem que a operação atinja os objetivos que o plano estabeleceu, mesmo que o originalmente planejado não se confirme. Em resumo: Plano = conjunto de intenções para o que deveria ocorrer. Controle = conjunto de ações que visam ao direcionamento do plano, monitorando o que realmente acontece e fazendo eventuais mudanças necessárias. Pelo exposto, fica evidente que a natureza do planejamento e controle muda ao longo do tempo. Assim, podemos afirmar que: I. Na visão de longo prazo, temos 100% de planejamento e 0% de controle. II. Na visão de curto prazo, os recursos são estabelecidos em termos financeiros. III. Na visão de médio prazo, a previsão de demanda é baseada na demanda real. IV. Na visão de curto prazo, consideram-se objetivos operacionais ad hoc (caso a caso). As afirmações verdadeiras são: Resposta Selecionada: a. I e IV Respostas: a. I e IV b. II e IV c. III e IV d. I e III e. II e III Feedback da resposta: . Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Se planejamento e controle são o processo de conciliar demanda e suprimento, a natureza das decisões tomadas para planejar e controlar uma operação produtiva dependerá tanto da natureza da demanda como da natureza do suprimento na operação. Tanto o suprimento como a demanda podem conter certa dose de incerteza, geradas por características próprias de cada processo. Resposta Selecionada: e. Alguma operação tem demanda bastante previsível, como uma escola, onde o consumo de todos os materiais necessários é bastante previsível em longo prazo. Respostas: a. Suprimento confiável não depende da disponibilidade de todos os recursos transformados e em transformação.b. A compreensão da incerteza no suprimento não precisa considerar a incerteza de cada recurso de entrada, participante do suprimento. c. Estoque ou reserva de contingência não devem existir, pois não contribuem em nada com a atividade de planejamento e controle. d. As incertezas no lado da demanda não são importantes de analisar, pois não afetam o planejamento e o controle. e. Alguma operação tem demanda bastante previsível, como uma escola, onde o consumo de todos os materiais necessários é bastante previsível em longo prazo. Feedback da resposta: Alternativa: E Comentário: a atividade de planejamento e controle, por depender da demanda e do suprimento, está automaticamente inserida em um ambiente cheio de incertezas, que envolve a disponibilidade dos recursos de transformação ou a serem transformados, devendo considerar a incerteza do suprimento de cada recurso de entrada, considerando um estoque de contingência para cobrir tais variações ou incertezas, além de ser obrigado a levar em conta as incertezas do lado da demanda. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Sequenciamento significa que, na chegada de trabalho, decisões devem ser tomadas, definindo a ordem em que as tarefas serão executadas, que é o sequenciamento da produção. Tal sequenciamento depende de um conjunto de regras predefinidas, algumas delas complexas, tais como: . Restrições físicas, considerando que a natureza física dos materiais pode determinar a prioridade do trabalho. I. Prioridade do consumidor, tendo em vista que algumas operações permitem algumas vezes que consumidores importantes, ou temporariamente ofendidos, sejam “processados” antes dos demais. II. Last In First Out (LIFO), um método de sequenciamento usualmente escolhido por razões práticas. III. First In First Out (FIFO), regra de sequenciamento simples de utilizar, que permite mostrar uma forma justa de sequenciamento. IV. Operação mais longa / tempo total mais longo da tarefa primeiro, tendo em conta que muitas operações, em certo momento, tornam-se limitadas por disponibilidade de caixa. V. Operação mais curta / tempo total mais curto da tarefa primeiro, que significa sequenciar os trabalhos mais longos em primeiro lugar, gerando a vantagem de ocupar os centros de trabalho dentro da operação por longos períodos. As regras que podem ser consideradas válidas são: Resposta Selecionada: c. I, II, III e IV Respostas: a. I, III, V e VI b. II, IV, V e VI c. I, II, III e IV d. II, III, IV e V e. III, IV, V e VI Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: as definições para as regras apresentadas em V e VI estão trocadas, o correto é: V. Operação mais longa / tempo total mais longo da tarefa primeiro, que significa sequenciar os trabalhos mais longos em primeiro lugar, gerando a vantagem de ocupar os centros de trabalho dentro da operação por longos períodos. VI. Operação mais curta / tempo total mais curto da tarefa primeiro, tendo em conta que muitas operações, em certo momento, tornam-se limitadas por disponibilidade de caixa. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Todos os objetivos de desempenho podem ser usados para o julgamento das regras de sequenciamento, mas os objetivos de confiabilidade, rapidez e custo destacam-se dos demais em termos de importância, visto que o que se busca é: . Atender à data prometida ao consumidor. I. Minimizar o tempo que o trabalho gasta no processo, conhecido como tempo de fluxo. II. Minimizar o estoque do trabalho em processo. III. Minimizar a devolução de produtos defeituosos. Podemos afirmar que os objetivos de desempenho envolvidos na busca das ações anteriores são: Resposta Selecionada: d. Em IV, qualidade. Respostas: a. Em I, rapidez. b. Em II, confiabilidade. c. Em III, flexibilidade. d. Em IV, qualidade. e. Em I, custo. Feedback da resposta: Alternativa: D Comentário: I = confiabilidade II = rapidez III = custo IV = qualidade Usuário emelly.silva1 @unipinterativa.edu.br Curso Gestão das Operações Produtivas Teste Questionário Unidade IV (2017/2) Iniciado 19/09/17 22:37 Enviado 19/09/17 22:37 Status Completada Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos Tempo decorrido 6 minutos Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações: - Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); - Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência; - Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso; - Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada; - Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos; - A não realização prevê nota 0 (zero). Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Resposta Selecionada: a. I e II Respostas: a. I e II b. II e III c. III e IV d. I e III e. II e IV Feedback da resposta: Alternativa: A Comentário: com o passar do tempo, a rapidez melhorou e não se pode afirmar que a operação não dava atenção à qualidade. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Resposta Selecionada: c. I e IV Respostas: a. I e II b. I e III c. I e IV d. II e III e. II e IV Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: Zona de melhoramento, em que abaixo da fronteira inferior de aceitabilidade, os fatores passam a ser candidatos a melhoramentos e zona de ação urgente, com fatores importantes para os consumidores, mas com desempenho inferior ao dos concorrentes, passando a ser considerados candidatos imediatos a melhoramentos. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos A importância da qualidade e especialmente do TQM tem sido mundialmente reconhecida como importante integradora de muitos aspectos de melhoria da produção. Diversas instituições vêm estimulando a melhoria da qualidade por meio da criação de prêmios da qualidade, definindo o que se denomina empresas de classe mundial. Portanto, TQM pode ser entendida também como uma filosofia de como abordar a administração da qualidade, sendo um modo de agir e pensar a produção, preocupando-se em particular com os seguintes temas: I. Atendimento de necessidades e expectativas dos consumidores. II. Participação de algumas partes da organização. III. Inclusão de todas as pessoas da organização. IV. Exame de todos os custos relacionados com a qualidade. V. Tentar fazer “as coisas certo da primeiravez”, começando no projeto. VI. Desenvolvimento de sistemas e procedimentos que apoiem qualidade e melhoria. VII. Desenvolvimento de um processo de melhoramento revolucionário. Os temas que podem ser considerados corretos são: Resposta Selecionada: a. I, III, IV e VI Respostas: a. I, III, IV e VI b. II, III, V e VI c. III, IV, V e VI d. I, II, III e IV e. IV, V, VI e VII Feedback da resposta: Alternativa: A Comentário: a participação deve ser de todas as partes da organização, deve-se fazer, e não somente tentar, “as coisas certo da primeira vez”; começando no projeto e o desenvolvimento de um processo deve ser um melhoramento contínuo. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Algumas técnicas são particularmente úteis para melhorar operações, tais como o controle estatístico do processo, ou a análise do efeito e modo de falha. Todavia, como previsto inclusive nas normas ISO 9001, existem algumas ferramentas, denominadas estatísticas, que ajudam muito na identificação de itens que merecem melhoramentos na produção. Se, em determinada operação, encontrarmos uma conexão entre os dados de dois conjuntos analisados (volume de vendas vs lucro, por exemplo) e conseguirmos mostrar que essa relação obedece a uma equação matemática do tipo lucro = 3 x valor de vendas, teremos um(a): Resposta Selecionada: e. Diagrama de relacionamento, com correlação positiva forte. Respostas: a. Análise de entrada e saída. b. Diagrama de Pareto. c. Análise do porquê. d. Fluxograma. e. Diagrama de relacionamento, com correlação positiva forte. Feedback da resposta: . Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Ao se determinar uma prioridade de melhoramento, passa-se ao ponto de considerar a abordagem ou estratégia que se deseja utilizar para executar o processo de melhoramento. Duas abordagens ou estratégias mostram filosofias distintas e, algumas vezes, opostas. Entre suas características, podemos citar: I. Melhoramento revolucionário é aquele que assume que um melhoramento só pode ser realizado através de uma mudança grande e dramática na forma como a produção trabalha. II. Melhoramento contínuo tem um impacto relativamente repentino e abrupto na operação. III. O total reprojeto de um sistema computadorizado de reservas em um hotel é um melhoramento revolucionário. IV. Melhoramento contínuo é o que adota a abordagem de melhoramento de desempenho através de mais e menores passos incrementais. V. KAIZEN é o nome dado ao melhoramento revolucionário. VI. O círculo de Deming, mais conhecido como PDCA (Planejar – Fazer – Controlar – Agir), é a ferramenta mais importante no auxílio do melhoramento contínuo. As características consideradas verdadeiras são: Resposta Selecionada: d. I, III, IV e VI Respostas: a. I, II, III e IV b. II, III, IV e V c. III, IV, V e VI d. I, III, IV e VI e. II, IV, V e VI Feedback da resposta: Alternativa: D Comentário: melhoramento revolucionário é que tem um impacto relativamente repentino e abrupto na operação e KAIZEN é o nome dado ao melhoramento contínuo. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Benchmarking é uma abordagem utilizada para comparar as próprias operações com as de outras empresas. Hoje em dia, podemos afirmar que: I. Benchmarking é restrito às operações de manufatura. II. Benchmarking não está mais confinado às operações de manufatura. III. Benchmarking não é mais aplicado somente por especialistas e consultores, mas por todos na organização. IV. Benchmarking não significa ganhar vantagem competitiva. As afirmações verdadeiras são: Resposta Selecionada: d. II e III Respostas: a. I e II b. I e III c. I e IV d. II e III e. II e IV Feedback da resposta: Alternativa: D Comentário: Benchmarking não é mais restrito somente a operações de manufatura e significa ganhar vantagem competitiva. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Manutenção é o termo utilizado para abordar a forma pela qual as organizações tentam evitar as falhas ao cuidar de suas instalações físicas. Todo sistema produtivo deve se preocupar com suas instalações de forma sistêmica, pois: o A segurança é melhorada, diminuindo a imprevisibilidade. o A confiabilidade é aumentada, reduzindo o tempo perdido com consertos das instalações. o A qualidade é maior, com equipamentos com desempenho dentro dos padrões. o Os custos de operação são mais baixos, devido à manutenção regular. o O tempo de vida é mais longo, pois cuidados regulares, limpeza e lubrificação podem prolongar a vida efetiva das instalações. o O valor final é mais alto, pois instalações bem mantidas são, geralmente, mais fáceis de vender no mercado de segunda mão. Para bem entendermos os tipos de manutenção, temos: Resposta Selecionada: d. Na prática, as atividades de manutenção de uma organização consistem em uma combinação de três abordagens básicas: manutenção preventiva, preditiva e corretiva, para cuidar de suas instalações físicas. Respostas: a. Manutenção preditiva, em que precisamos periodicamente trocar o óleo, velas e correias dos motores dos carros. b. Manutenção corretiva, quando sistematicamente precisamos verificar nível de óleo do motor dos carros, assim como calibrar os pneus. c. Manutenção preventiva, quando precisamos trocar uma lâmpada queimada. d. Na prática, as atividades de manutenção de uma organização consistem em uma combinação de três abordagens básicas: manutenção preventiva, preditiva e corretiva, para cuidar de suas instalações físicas. e. Na manutenção preditiva enquadra-se uma cirurgia de ponte de safena, para alguém que teve um princípio de infarto. Feedback da resposta: . Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Nenhuma operação produtiva é indiferente a falhas, mas para algumas é imperativo que não aconteçam: aviões em voo ou fornecimento de eletricidade para hospitais, por exemplo. A confiabilidade não é somente desejável, mas muitas vezes crucial e pode se transformar em uma grande vantagem competitiva (por exemplo, o aumento do consumo dos produtos japoneses – carros e eletrônicos – em função de sua reputação de alta confiabilidade). Todavia, por mais que se previnam as falhas acontecem e em tais instantes devem existir políticas que ajudem a recuperação pós-falha. Aceitar que falhas podem ocorrer não significa, portanto, ignorá-las, ou que não se possa ou não se deva minimizá-las. Além disso, nem todas as falhas são igualmente sérias: um violinista em uma orquestra tem pouca possibilidade de ver seu erro em uma nota vir a ser percebido, mas se estiver executando um solo, o erro pode estragar toda a execução. As organizações precisam, assim, discriminar as diferentes falhas, dando o máximo de atenção para aquelas consideradas críticas. Para tanto, faz-se necessário entender por que as coisas falham e como medir o impacto das mesmas. As falhas na produção ocorrem por razões muito diferentes, que podem ser agrupadas como: . Falhas que têm por origem a operação produtiva, porque todas as instalações têm probabilidadede quebrar, podendo ser uma avaria parcial. I. Falhas nas instalações, por terem um projeto global malfeito, ou porque suas instalações (máquinas, equipamentos, edifícios) ou pessoas falharam. II. Falhas de pessoal, que podem ser denominadas de erros ou de violações. III. Falhas de fornecedores, que se caracterizam por atrasos na entrega, problemas na qualidade. IV. Falhas de clientes, que nascem do mau uso de produtos ou serviços entregues. V. Falhas como oportunidade, que inevitavelmente leva a conclusão que a origem de todas as falhas é algum tipo de erro humano. Os grupos de falhas corretos são: Resposta Selecionada: c. III, IV, V e VI Respostas: a. I, II, III e IV b. II, III, IV e V c. III, IV, V e VI d. I, III, V e VI e. II, IV, V e VI Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: falhas que têm por origem a operação produtiva, por ter um projeto global malfeito, ou porque suas instalações (máquinas, equipamentos, edifícios) ou pessoas falharam e falhas nas instalações, porque todas as instalações têm probabilidade de quebrar, podendo ser uma avaria parcial. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos O uso de medidas parciais para avaliação do desempenho de uma operação exige um julgamento para saber se o mesmo é bom, ruim ou indiferente. São utilizados quatro tipos de padrões para auxiliar nesse julgamento: . Padrões históricos: só servem como história, que o proprietário utiliza para tentar convencer novos clientes. I. Metas: são estabelecidas arbitrariamente para definir um nível de desempenho visto como adequado ou razoável. II. Padrões de desempenho da concorrência: é a comparação direta do desempenho de um processo produtivo com o dos concorrentes. III. Padrões de desempenho absolutos: quando são definidos limites teóricos, como “zero defeito” ou “zero estoque”. Os padrões considerados corretos são: Resposta Selecionada: c. II, III e IV Respostas: a. I, II e III b. I, III e IV c. II, III e IV d. I e II e. Somente I Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: padrões históricos são efetivos quando a operação está melhorando ou piorando com o tempo. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Os cinco objetivos de desempenho (qualidade, flexibilidade, rapidez, confiabilidade e custos) são efetivamente compostos por medidas menores. Cada um, individualmente, oferece uma visão parcial do desempenho do objetivo, mas ao mesmo tempo oferece a oportunidade de identificar áreas de melhoramento, ou mesmo monitorar a extensão dos melhoramentos implementados. Algumas medidas parciais utilizáveis podem ser: . Para a qualidade, frequência de entregas. I. Para a rapidez, utilização dos recursos. II. Para a confiabilidade, atraso médio dos pedidos. III. Para custos, a eficiência. IV. Para a flexibilidade, tempo para mudar programações. As medidas corretas são: Resposta Selecionada: c. III, IV e V Respostas: a. I, II e III b. II, III e IV c. III, IV e V d. I, III e V e. II, IV e V
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