TRABALHO DA EMPRESA FACULDADE UNOPAR 2017

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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	3
42. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO	�
42.1 Cargos	�
3. ADMINISTRAÇÃO ESTRATEGICA	5
53.1 Matriz SWOT	�
4. MODELO DA MATRIZ SWOT	6
75. ANALISE DO CENARIO DA EMPRESA AUDIOTEC	�
5.1 Vantagens competitivas na empresa8	�
6. AS 5 FORÇAS ESTRATEGICAS............................................................................9
7. O QUE É ANALISE DA MATRIZ BCG..................................................................11
8. MODELO GRÁFICO DA MATRIZ BCG................................................................12
8.1 Importância da matriz BCG para a empresa Auditec...........................................13
9.0 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL........................................................14
10. CICLO PDCA DA EMPRESA AUDIOTEC..........................................................15
11. CICLO DE AÇÃO 5W2H......................................................................................17
11.1 Plano de ação....................................................................................................17
11.2 Ideias de plano de ação gratuito para a empresa..............................................20
12. PLANO DE AÇÃO PARA SANAR A DIFICIENCIA DA EMPRESA...................20
13. CONCLUSÃO......................................................................................................22
REFERENCIA............................................................................................................23
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INTRODUÇÃO
		O trabalho aborda o perfil da Loja Audiotec, apresentando seu desempenho perante o mercado, fornecedores e clientes, tendo como foco na área de sistema de informação gerencial, estratégia empresarial, diagnostico e intervenção empresarial, simulação empresarial, seminário interdisciplinar VII. 
		Demos ênfase e abordaremos o modelo da matriz SWOT, analisando seus pontos fortes e pontos fracos dentro e fora da empresa, além disso vamos mostrar a análise do cenário empresarial, focando também nas competências centrais.
		Assim mostraremos as cinco forças estratégicas e dando ênfase nos concorrentes, clientes e fornecedores, e seu mercado de trabalho.
		O foco principal e a matriz BCG, onde analisamos quais produtos tem mais retorno para a loja Audiotec e qual produto de alto custo e baixo retorno, e assim verificamos qual produtos não é necessário para a empresa.
		Outro estudo muito importante que estaremos trabalhando nesse assunto e a deficiência da empresa gerando assim ideias para desenvolver seus pontos fracos e assim trazendo soluções para melhor, desenvolvimento dentro ou fora da empresa, e estudando seus concorrentes.
		Falaremos do ciclo de ação PDCA e o ciclo de ação W52H, criando assim ideias para melhoria continua e solucionar problema, para melhor crescimento da empresa assim criando barreiras de erros futuros.
		E criamos ideias para solucionar o problema de softwares, gratuitos para a loja, assim criando mais comodidade e crescimento da empresa.
		
		
		
	
			
			
APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A empresa atua há 37 anos no mercado. Razão social: Solange Aparecida Fornir Rosado – ME – Audiotec CNAE 4757100. Situada na Rua Expedicionários Itapetininga, nº 840, centro de Itapetininga – SP, CNPJ 09.435.226 0001- 90, e-mail, orgsrita@uol.com.br.
Seu ramo de atividade são as vendas e conserto de eletroeletrônicos.
Sua missão é comercializar produtos e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir.
Tem como visão estar entre as principais lojas de eletroeletrônicos e ser referência de excelência em produtos e serviços técnicos.
	Seus valores são: satisfação dos clientes, valorização e respeito no relacionamento com funcionários e clientes
				 A audiotec é composta por cinco colaboradores sendo dois proprietários e três funcionários.
Na empresa Audiotec, a área de recurso humanos é composta por dois proprietários e três funcionários.
Seu método de recrutamento é o externo, buscando candidatos que não tenham vínculo direto com a empresa e que estejam disponíveis no mercado de trabalho, a técnica utilizada na seleção de candidatos é a entrevista, tendo em mãos um roteiro com perguntas elaboradas para os candidatos, com o objetivo de traçar o perfil do mesmo.
2.1 cargos
Técnico Eletrônico: Responsável pelo conserto dos aparelhos eletrônicos. Deve possuir curso de eletrônica, ter boa comunicação, simpatia, atenção, paciência e determinação. É remunerado de acordo com sua produção.
Vendedora/ Recepcionista: responsável pelas vendas dos produtos. Deve possuir experiência comprovada de no mínimo um ano na área de vendas, boa comunicação, simpatia, atenção e paciência. 
Serviços gerais: responsável pelo auxílio ao técnico, realização das entregas de mercadorias vendidas. Deve possuir CNH categoria B, e boa comunicação.
				
3. ADMINISTRACAO ESTRATEGICA EMPRESARIAL
 3.1 Matriz SWOT
A empresa Auditec foi escolhida para realização do trabalho por ser uma empresa no ramo de concertos e vendas de eletrodoméstico, seus pontos fortes e seus pontos fracos dentro do ambiente interno e dentro do ambiente externo.
A compatibilidade no mercado em qualquer seguimento empresarial e um dos desafios no sucesso da gestão de um negócio. A estratégica empresarial torna se fundamental para a organização alcançar máximo eficiência em seus objetivos.
O estudo da gestão estratégica e analisar seus pontos forte e seus pontos fracos dentro e fora da empresa, tendo assim uma análise melhor para seu crescimento e desenvolvimento no mercado de trabalho, influencia sua empresa e alcançar suas metas e ter uma análise maior dos seus riscos e seus desempenho e s oportunidades fundamental apara sua sobrevivência.
Aplicando a gestão estratégica na organização, iniciando pelo diagnostico estratégico da empresa, fiz uma pesquisa na empresa Audiotec, observamos o fluxo de trabalho o moimento de clientes, pesquisa com funcionários na área estratégica e operacional e clientes que estão muitos anos fieis na empresa. O resultado que encontramos apresentamos o resultado abaixo com uma análise descrita na matriz SWOT abaixo.
4. MODELO GRAFICO DA MATRIZ SWOT.
	Pontos Fortes
	Pontos fracos
	Serviços de qualidade
	Não tem benefício para funcionários
	Pós-venda 
	Comunicação
	Garantia do serviço 
	Controle financeiro
	Garantia das peças 
	Área RH 
	Localização no centro da cidade 
	Reunião semanal e mensal
	Estacionamento 
	Programa softwares
	Oportunidade 
	Ameaças
	Clientes antigos 
	Mais tecnologia dos concorrentes
	Venda em produtos antigos 
	Não vende produtos diferentes
	Venda no crediário, cartão e a vista 
	Concorrentes de eletrodoméstico
A empresa além de muitos anos no mercado enfrenta ainda seus pontos fracos e os pontos forte da empresa, uma dela que observei foi no ponto forte, a sua qualidade de peças e equipamento de alta qualidade, onde garante qualidade para o cliente externo e seus serviços de produtos de entrega e de concerto dos equipamentos entregue na data certa sem atraso, e com garantia de qualidade e assim proporcionando conforto e comodidade para seus clientes, outro ponto muito importante da Audiotec e a retirada de seus equipamento para concerto seus funcionários vão até a casa do cliente fazer orçamento e buscar e entrega seu aparelho com qualidade.
Ponto forte e seu pós-venda depois a entrega eles ligam para saber o que cliente achou e da satisfação, eles fazem uma análise de atendimento assim deixando seus clientes confiantes em seu produto e serviços. A garantia de serviço e excelente peças que são trocadas na Audiotec, tem a garantia de 7 meses da loja, seu preço e serviço estão adequados na política de mercado.
Um ponto importante e a relação de equipamentos de funcionários são utilizadosequipamentos de proteção como, óculos de proteção para solda e para evitar choque elétrico, não pode utilizar relógio anéis e outros metais no corpo quando estiver fazendo concerto dos equipamentos para evitar choque assim a segurança do trabalho e muito importante na empresa
Os pontos fracos são are de contratação não adequada pois não tem uma análise ampliada na contratação de funcionários, e assim a análise de RH fica pouco prejudicada. Outro ponto que analisei foi comunicação entre funcionários, pouco treinamento e reunião, e no momento não oferece benefícios para seus funcionários e seus colaboradores.
Como a empresa não realiza treinamentos, sugerimos que a mesma implante um sistema de desenvolvimento, onde proporcionará aos colaboradores a oportunidade de adquirir conhecimento através de cursos online e palestras e também realizar com seus colaboradores uma avaliação de desempenho visando contribuir para o crescimento profissional através de um questionário de autoavaliação, onde o mesmos poderão perceber quais são os pontos que devem ser melhorados estimulando assim seu próprio empenho profissional.
Seu ponto fraco e administração de estoque e equipamentos compra de produtos que leva o gasto desnecessário para empresa, e outra analise e que todos os dados com planilha e orçamento lista de clientes são marcados ainda tudo em caderno e livros, e não são nada computadorizados com softwares certos e programas de orçamento para o crescimento da empresa.
A empresa está no caminho certo pós existe poucas mudanças na análise da empresa, seus gastos não são mais que seus lucros assim a empresa tem um caixa dois para poder sobreviver no mercado de trabalho, seu prédio e próprio assim evita que tenha gasto com aluguel.
A empresa precisa contrata pelo menos mais um funcionário na área de prestação de serviços, e mais um vendedor pois além de serviços de peças e concertos eles trabalhão com vendas de eletrônicos novos e usados com garantia da empresa. 
	O seu ambiente interno e externo está em equilíbrio, poucas melhorias para seu crescimento. O externo e suas ameaças são a inovação de produtos cada vez crescendo no mercado de trabalho, as lojas autorizadas e outras lojas grandes como Loja cem, Casas Bahia e extra entre outras que vende produtos eletrônicos com a garantia estendida.
	Assim prejudicando suas vendas, pois a empresa Auditec recebe seus pagamentos somente com cartão de credito, a vista com desconto de até 10% e no cheque, e seus concorrente trabalhão com garantia maior e crediários facilitados. E seus concorrentes criam estratégica de crescimento e concorrentes agressivos
	A Adiotec não trabalha com previsão de vendas e nem metas pois o dono ainda trabalha e nem planilhas para uma maior visualização dos problemas. Ela não apresentação reunião e nem treinamento para seus funcionários, pois assim trabalha seu crescimento dentro do mercado de trabalho. 
	Seus pontos fortes no ambiente externo e a qualidade de peças e serviços rápidos, clientes satisfeitos, segurança e garantia e competência. E a localização da loja que está no centro da cidade com estacionamento próprio assim tendo a vantagem de comodidade para seus clientes.
	
5. Analise do cenario da empresa auditec.
5.1 VANTAGENS COMPETITIVAS NA EMPRESA.
	A construção de um cenário ocorre empresarial ocorre em razão do complexo sistema social, econômico e mercadológico em que a organização se encontram, sendo que dentro desse sistema as empresas interagem entre si e com variáveis que soa inúmeras e, em sua maioria, incontroláveis. Poter (1989) afirma que a construção de um cenário favorável para estratégia de uma em presa est alicerçada em seu esforço, no planejamento, na análise das variáveis e nas vantagens competitivas construídas pela empresa.
	A pesquisa das vantagens competitivas na empresa tem sobre outra pode manifestar em várias formas entre outros exemplos podemos citar a seguinte a marca e seu designe e logomarca. Outra vantagem e a localização da empresa, pois esta pode melhorar o seu funcionamento através de melhores vias de comunicação e transporte, assim como poderá facilitar o acesso ao cliente.
		Na pesquisa sobre empresa como já tinha citado sua localização e ideal por que pega todo o fluxo de clientes que passa por lá, e outro ponto importante e o estacionamento que facilita seus clientes e sua comodidade.
		Outro fator importante e o preço de seus serviços e produtos e eletrodomésticos de baixo custo assim se torna diferencial, ela também promove as vendas e descontos e suas promoções e preço mais baixos que seus concorrentes.
	Outro aspecto importante e a qualidade do serviço prestado e do produto que a empresa trabalha.
	Sua desvantagem e que seus funcionários não têm treinamento adequado, pois assim ia facilitar a adaptação e gerar também vantagens competitivas larga escala.
	Outros aspectos importantes e o apoio aos clientes que está sempre disponível, e que conta com profissionais preparados para responder a todos os problemas e mais um diferencial.
	Vantagem competitivas pode ser entendida como uma empresa tem em relação aos seus concorrentes e descreve atributos que permitem uma organização superar o mesmo. 
6. AS cinco FORÇAS ESTRATEGICAS.
	Basicamente, o modelo criado por Poter ajuda a responder algumas perguntas essenciais para qualquer empresa como, quem são seus concorrentes e quais são os pontos positivos e negativos da empresa em comparação ao concorrente e partir disso você pode traçar estratégicas e desenvo9lver um plano estratégico, obtendo resultados melhores a partir da análise do ambiente externo. 
	Esse modelo das cincos forças de Poder, foi criado na década de 1970 com o objetivo de verificar o nível de atratividade de determinado setor da economia. Considerando as forças competitivas e possível identificar os fatores que interferem na competitividade, seja elas externos, sejam internos.
	Isso significa que os modelos de Peter foram criados especialmente empresas de um mesmo segmento, e assim podendo utilizar o modelo para qualquer tipo de empresa, independente do setor em que atua e do porte que tenha.
	
	Conforme o estudo demostrado nas cinco forças estratégica de Peter (1989) analisamos a empresa Auditec com a ajuda do gestor da empresa e seus funcionários para uma melhor analise para o trabalho.
	A Rivalidade entre concorrentes, essa barreira são elementos que impactam negativamente o surgimento de novas empresas. E uma das forças mais significativas, porque considera a atividade dos concorrentes diretos, ou seja, aqueles que vendem o mesmo produto que a sua empresa.
	A empresa tem vários concorrentes entre eles a loja Tatti que umas das empresas maiores na parte de assistência autorizada, a Dular assistência técnica e a Eletrônica JB elas são uns dos concorrentes fortes na parte de assistência técnicas.
	As ameaças dos produtos segundo a dona do estabelecimento a senhora Solange e a tecnologia de aparelhos novos, antigamente as TV mais antigas davam mais problemas e depois dos surgimentos da TVS com novas tecnologia, tiveram que ter um novo treinamento e conceitos para poder trabalhar com produtos sofisticados.
	E os produtos de concorrentes que são iguais ao da empresa, mas atendem a uma necessidade similares dos consumidores. E tem que estar atenta para verificar as ameaças dos novos produtos que estão entrando no mercado. Essa situação surge especialmente nos mercados extremos, mas e equilibrada após determinado período de tempo. A Auditec tenta estar em constante evolução para poder atingir o patamar de seus concorrentes.
	Analisando e conversando com os funcionários verificamos que o poder da barganha dos clientes está cada vez mais forte, se a empresa depende de poucos consumidores, acaba que a empresa a ter problema. O melhor e ter um público amplo para poder atender todos os níveis de classes sociais. Além disso, e preciso cuidar com as redes sociais, que se tornam um espaço de forte barganha para os clientes, comdivulgação e lançamentos, pois a empresa não trabalha somente com serviços de concertos mais venda de produtos novos e simi – novos, e assim analisar ter crescimento como mais clientes.
	A barganha com os fornecedores verificamos que a empresa tem poucos fornecedores pois assim ela se localiza para outra cidade para fazer compra de peças e aparelhos para concerto de assistência de seus clientes, esse último cenário analisamos, que são os fornecedores que decidem o custo e a entrega dos produtos, bem como qualidade deles.
	Além disso, os fornecedores visitam a local para atender a empresa que compra os acessório e produtos para a revenda dos equipamentos pois assim eles podem dar a garantia dos produtos e o comercio repassar para o cliente com qualidade. Isso vale lembrar que pesquisar outros fornecedores para comprara preço e custo vale a pena, ter um relacionamento de parcerias com eles.
	A forma de pagamento com seus fornecedores e 15 dias e 30 dias de pagamento em boleto ou a vista dependendo do desconto da compra, para que a empresa possa ganhar mais e vender seu produto e serviço entrando no patamar de valores dos seus concorrentes.
	A entrega de seus clientes e no prazo de 7 dias eles tentam alinhar um bom trabalho com ótima entrega, eles tentam trabalhar com preço do mercado e e as marcar mais conhecida com Sansung, Brastemp, Lenovo entre outras marcas.
	
7. O QUE É ANALISE DA MATRIZ BCG.
	A matriz BCG e uma técnica de seleção estratégica desenvolvida em 1970, por Bruce Henderson para a empresa americana Boston, e tem como principal objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores de marketing e de venda.
	A matriz e dividida em duas partes crescimento do mercado e participação relativa de mercado. Onde, pode se concluir, em uma primeira análise, que quanto mais produtos, quanto maior for sua participação de mercado melhor será para a empresa analisada.
	Maior será suas vantagens competitiva por produto em relação a seus concorrentes. Em segunda analise e preciso posicionar os produtos da empresa dentro da matriz, de acordo com suas características principalmente, sendo classificada de acordo com o quadrante que ocupam os quadrantes são os pontos e interrogação, a estrela a vaca leiteira e o abacaxi eles dão exemplos de uma matriz BCG par uma ótima analise.
8. MODELO GRÁFICO DA MATRIZ BCG.
	
8.1 Importância da Matriz BCG para a empresa Audiotec.
 	
	Como aqui verificamos o nosso produto estrela e aquele que tem custo maior no mercado e que consegue gerar um bom resultado para empresa porem o custo desse resultado ainda e alto e já que existe investimento muito alto para esses produtos como as telas de de Tv as LCD que são muitos cara pois também consegue gerar um bom resultado.
	E o ponto de interrogação e como o nome diz ele e uma incógnita, será um bom ou ruim esse produto só o tempo dirá.
	Elas podem ou não um produto que vai ter uma ótima renda e ganho com as vendas e concertos dela pois só tempo dirá se elas vão ou não sobrevir no mercado. Pois a tecnologia anda em processo muito rápido e surgimentos de outras mercadorias estão cada vez acelerada.
	São produtos lançados recentemente que só tempo dirá se ela vai ter sobrevivência ou não.
	E a vaca leiteira ela e uma sonho de consumo para qualquer consumidor de qualquer empresa pois tem baixo investimento mais porem eles geram belos lucros para a empresa, os produtos com essa característica já são conhecidos e aceitas no mercado, pelos seus clientes e praticamente já se vende sozinho.
	Como o abacaxi ao contrário da vaca leiteira ninguém quer no seu portfolio pois já que não geram bons resultados, pois precisam ser retiradas do seu mix mais necessita de uma avalição mais cuidadosa, pois alguns produtos de fato podem ter até salvação.
	Elas são divididas em duas partes as participações relativas do mercado e o crescimento do mercado.
	Vimos que o produto abacaxi que não dá tanto lucro para a empresa e os tubos de tvs antigas pois como já teve surgimento das novas tecnologias já não se usa mais as tvs antigas, então as peças de tv de tubo não tem giro mesmo reposicionando ela e colocando em posição de venda.
	O ponto de interrogação tem baixo custo está crescimento alto, se ele não ganhar mercado a empresa investe no produto para que possa virar uma estrela, pode ser um produto de ganhar dinheiro ou se a empresa não investir ele pode virar um abacaxi sem produção e perda de dinheiro.
	Como os conversores de tv ele pode ter muito lucros pode virar uma estrela mais se os clientes compram mais tvs novas e não ter um sucesso no mercado os conversores pode não dar mais lucro e vim a perder dinheiro.
	Como a tela de LCD e as LD elas são uma estrela pois todos clientes usam e tem em casa, ela tem uma alta participação no mercado são referência e elas podem se manter e virar uma vaca leiteira, porque a vaca leiteira tem uma alta participação ela era uma estrela e virou vaca ela sustenta o mercado e o que dá mais lucro para empresa.
9. SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL.
	
	Os clientes potenciais são, tanto aquele cliente que traz seu produto para concerto ou compra algum acessório para seu eletrodoméstico, quanto aqueles clientes do seu concorrente, pode ser conquistado e avaliado com frequência, deve ser conquistado com ação diferencial e relacionamento e atendimento diferenciado.
	São aqueles que mantem nível médio de compra, soa clientes que estrão sempre comprando acessórios para sua tv cabo para seus eletrodomésticos ou até mesmo, chamando para presta serviços e avaliação em produtos com defeito.
	Encontramos os clientes novos com propaganda uma localização que já está em um local no centro, ótimo para servir e atender os clientes, nos encontramos por que todos os clientes têm uma potência de ter uma tv de LCD alguns eletrodomésticos sempre precisão de assistência, então visualizamos que todo muito tem eletrodoméstico em casa que precisa de concerto ou que vão dar algum defeito então visualizamos esses clientes com clientes novos ou até clientes antigos que precisa de serviço.
	Os clientes podem compra os produtos seminovos de baixo custo vende seus produtos antigos e peças na audiotec. Então os clientes podem compra além desses produtos podem vende seus produtos com defeito e também tem comodidade de tem uma loja que presta serviço de assistência.
	Eles costumam pagar seus produtos ou serviços tanto a vista quanto o pagamento com cheque ou alguns clientes antigos que já tem já fixa na loja, compram no carne da auditec, assim facilitando tanto as vendas e assessoria quanto a comodidade do cliente, pois fica mais fácil seus clientes levar somente lá.
	Eles sempre compram os produtos que tem mais giro são os controles remotos, acessórias de tv, telefone, dvd, radio e uns dos serviços que sai mais são a assistência de telas de LD e LCD no ponto de vista são produtos que tem mais defeitos ou por que alguém quebrou a tela ou por defeito de compra no qual ela já sairão da garantia. Podemos completa o processo com mais marketing e propaganda uma garantia maior para os clientes porque na loja da somente de 7 meses. E outra ferramenta importante e processo de planejamento, a iniciação a execução do trabalho e também e o processo de encerramento.
	 Sistema de Informações Gerencial (SIG) abrange uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informação rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisão. O foco de um SIG é, principalmente, a eficiência operacional. Marketing, produção, finanças e outras áreas funcionais recebem suporte dos sistemas de informação gerencial e estão ligados através de um banco de dados comum. (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 18 apud MIRANDA, on-line, p. 3)
10. O CICLO PDCA DA EMPRESA AUDIOTEC.
	O ciclo do PDCA e muito importante para a empresa porque ela envolve 4 partes do ciclo P do verbo PLAN (Planejar), o D do verbo DO (Executar), o C do verbo Check (verificar) e o ultimoe o A do verbo Action (Agir), o PDCA e elaborada para empresa que quer melhor o nível de gestão atrás do controle de eficiência atrás do processo de atividades, internas e externas, padronizando e informações e minimizando as chances de erros na tomada de decisão importante.
	Podemos observar que a empresa não consegue alinhar ainda o modelo PDCA, tem que adaptar dentro da empresa pois ainda eles não trabalham com o planejamento futuro mais seu ponto positivos e que eles têm a visão e a missão da empresa e seus valores, o qual já foi citado anteriormente. Só a sua meta e seus desafios não são planejados e nem trabalhados dentro da empresa, dentro da empresa observamos que o precisamos identificar o problema e analisar o fenômeno para poder ter uma análise do processo, e um ótimo plano de ação para outros processos.
	Outro patamar importante e o D que e a execução do planejamento a ser trabalhado pois essa etapa trabalha com mais três dentro dela que são os treinamento de todos os funcionários e gestores envolvidos no projeto, seguido da realização propriamente dita e da “colheita” de dados para uma posterior avaliação.
	O estágio de checar ou verificar e onde conseguimos ter uma brecha nos projetos, as metas alcançadas e os resultados obtidos, a empresa estudada tem seus objetivos mais nenhum colocado e planejado em papel mais sim somente ideias. Ao checar deve ser trabalhada em duas maneiras paralelas e execução de modo de ter certeza de como ela deve estar.
	O último estágio e o de agir e do modo que sua ideia deve colocar no plano de ação para poder termina seu ciclo PDCA, onde percebemos erros anteriores.
	A empresa Audiotec está em constante mudança seu único erro e estar trabalhando a administração ainda pouco antiga com cadernos de pontos de funcionários e tudo registrado em livros onde, não dá para ter uma análise muito ampla do ciclo.
	Esse ciclo ajuda a ter um cenário importante para estar preparado para o futuro, e estar preparado a mudanças continua e impede falha futuras.
11. CICLO DE AÇÃO 5W2H.	
	O ciclo de ação 5w2h e um entre os últimos de gestão de qualidade e uma ferramenta importante para o plano de ação, pois são lista que responde perguntas especificas a fim de definir uma atividade, solucionar um problema ou tomar decisões. Em qualquer situação, pode-se utilizar essas ferramentas. 
	Devemos iniciar com clareza para solucionar todos os problemas envolvidos e tentar solucionar com clareza. Assim as pessoas de uma empresa podem fazer uma reunião e lançar as suas ideias.
	Depois é necessário realizar uma estratégica para planeamento seja eficaz e por último, responder as perguntas necessárias.
11.1 Plano de Ação. 	
	O que analisamos e vamos trabalha nesse processo, e o ponto fraco que analisamos dentro da Audiotec que foi o programa de controle financeiro e dentro da empresa que acaba sendo uns dos pontos ruim para o desenvolvimento e crescimento da empresa, pois o que falta e programa de computador que possa analisar e visualizar sua entrada e saída de mercadoria vendas e pagamentos para poder ter controle maior de seus gastos.
	Pois o que vimos anteriormente todos os seus dados de cliente e parte financeira marcada em livros e agendas na onde pode ter um acesso e uma visualização menor. Pois as tecnologias de informação estão tão desenvolvidas que nesse caso ajudaria muito colocar um sistema de programa no computador da empresa.
	Os primeiros dados dos questionários a trabalhar e o que, por que, quem, quando, onde, como, quanto custa, esses são o ciclo 5W2H que podemos analisar mais atentamente esse foco na gestão de qualidade.
	
	
PLANEJAMNTO
	
AÇÃO
	
O que
	
Resolver o problema do acesso ao controle financeiro da empresa, para poder ter controle de entrada e saída de mercadorias e vendas e compras.
	
Por que
	
Nesta pergunta, deve-se ver o porquê fazer o programa de informação, para poder ter um crescimento mais dentro da empresa pois assim eles podem ter um desenvolvimento melhor e um controlo, financeiro e uma base do que entra e do que sai na empresa além do estoque para não ter falta de produto e nem produtos desnecessários dentro da empresa.
	
Quem
	
O dono e sócio será responsável para resolver o problema da empresa, ele pode contar como ajuda de equipe que faz os programas para as empresas, e que todo os suporte e manutenção para auxiliar o crescimento e desenvolvimento. 
	
Quando
	
O período de tempo e determinado pelo dono da Audiotec, por que precisa fazer o pacote de software e contratar a empresa.
Esse período pode ser de 5 a 15 dias para a compra da mercadoria até a instalação do programa dentro dos computadores. E 1 dia para poder explicar e auxiliar a empresa no programa.
	
Onde
	
Na onde será resolvido o problema, essa pergunta na onde vamos ter uma ação, que onde será solucionado o problema, seria nos computadores dentro da loja, e computadores da frente e 1 computador no escritório, para que dono possa ter uma análise da estrutura financeira da sua empresa.
	
Como
	
Treinamento do programa de computadores, todos os dados que estão guardada dentro de livros e cadernos devem ser passar dentro do programa para começar a ter uma visualização da empresa no geral.
	
Quanto custa
	
Custo que será resolvido o problema, e o valor de R$ 10.000 tirando a compra de outros computadores, impressora e escane para tirar nota para cliente.
 
	
	
11.2 Ideias de plano de ação gratuito para a empresa.
	
	Outra analise também que vimos foram os programas gratuitos que o site do Exame anunciou as 6 opções de software gratuitos para as empresas, que os programas facilitam o dia a dia e podem melhorar a produtividade do negócio da empresa. 
	Tem o programa Bom para bolso que facilita pequena e média empresa a ter um controle de orçamento mensal, 
	Segundo a pesquisa feita pela Microsoft em seis pais, incluindo Brasil, indicou que os que os negócios de pequeno pote projetam aumento em mais de 15% os investimentos com tecnologia no ano passado. Mas, para quem quer economizar, há também opção gratuitas no mercado. Confira a seguir seis programas bacanas que ajudam a melhorar a produtividade e não pesam nada no bolso.
	Tem os Crossloop, o Dropbox sicronizar e compartilhar arquivos esse programa que permite o compartilhamento de arquivos entre diferentes maquinas e usuários também e mais prático e econômico, O Manic Time também e um programa gratuito que organiza seu tempo, esse programa ajuda a empresa utilizar mais seu tempo, e muito legal que esse programa armazena tudo que é feito no computador, incluindo os sites visitados e programas acessados. Ao final do expediente, o usuário recebe um relatório para saber qual foi seu desempenho no dia.
	Tem o Opendrive pen drive virtual e o openooffice.org e por último Xobni que é organizador e ajuda a encontra várias informações, esse software ajuda a reunir dados sobre mensagens antigas e descobrir o melhor momento para contatar clientes. E possível optar por uma versão para celulares também.
12. PLANO DE AÇÃO PARA SANAR A DEFICIENCIA DA EMPRESA.
	O plano de ação ora sanar a deficiência da empresa Audiotec e ter uma visão mais amplas da empresa traçando assim seus pontos fortes e seus pontos fraco da empresa com uma visão geral dentro e fora da empresa.
	Plano de ação e um documento com planejamento para sena a dificuldade da empresa e analisar, seu objetivo e proposito para o crescimento da empresa.
	Analisando assim a empresa no contexto total e fizemos uma lista de ações a ser trabalhada e atividades a serem executadas, analisamos riscos previsto na execução, pois precisamos ter uma visão no futuro.
	O benefício para a empresa e os resultados de melhorias dentro e fora da empresa, mudanças de programa de controle de financias, outra área que devemos trabalha detalhadamente e o recrutamento e liderança de funcionário, na parte de softwares pacotes que dão suporte total para crescimentoda empresa, reunião semanais e mensais para seus funcionários interagir na empresa.
	Outro foco importante que visualizamos a deficiência da empresa, e que os funcionários não têm benefícios além do seu salário, e premiações para eles.
	Esse cenário e importante para poder trabalha a ação dentro da empresa mostra seus pontos fracos e seus pontos fontes além de visualizar as ameaças que a empresa pode ter.
	Dois tipos de benefício para empesa e a novas tecnologias de informática, e acompanhamento com seus funcionários mais comunicação e para seus funcionários benefício trabalho, funcionários satisfeitos o serviço cresce e a produtividade também, e melhorias para a empresa.
	Para seus clientes o benefício e com modificação em programa de computador os clientes não precisa esperar produtos ou pecas chegar para poder concertar seus equipamentos e outro benefício para eles seria, prazo de garantia dos equipamentos eletrônicos e também. E usamos a matriz SWOT para ter uma definição dos problemas a ser resolvido e como vamos fazer para resolver e analisar seus pontos estratégico para solucionar as ameaças e ampliar as oportunidades avaliando seus pontos forte e pontos fracos identificando seu ambiente externo e interno.
	
13 CONCLUSÃO
		Nos dias de hoje é cada vez maior o número de empresas que diante da complexidade e competitividade do mercado, estão buscando diversas técnicas e estudos que assim auxiliem em seu crescimento. O que podemos observar é que as empresas diante dos desafios e ameaças encontradas no cenário mundial conseguem perceber oportunidades para desenvolver soluções e abrir novos mercados aos seus produtos ofertados.
		Foi analisado que a empresa está se desenvolvendo no mercado, seu desempenho e interesse em fazer o que é certo, demonstrou capacidade de crescer mais, pois existe ainda algumas estruturas a ser trabalhada para melhorar a empresa.
		Pudemos observar que sua técnica de recrutamento e solucionamos ideias de melhoria ao respeito a parte de contratação de funcionários.
		Foi sugerido a empresa treinamentos para os funcionários, onde proporcionará um aumento no desempenho dos mesmos. Também se sugeriu na análise que visualizamos nos pontos fracos uma complementação de programa de controle financeiro e software que vai facilitar muito o desenvolvimento da empresa, além disso sugeriu alguns programas grátis quais foram citados no trabalho. 
		Para que haja um crescimento de forma ampla e com uma visualização, mostrei o plano PDAC além da matriz BCG onde podemos criar ações e estratégica para melhoria. Pensando em projetos de treinamento e desenvolvimento, que a empresa ainda não adquiriu essa oportunidade de realizar como seus funcionários, desenvolvemos benefício, para que possa ter maior produtividades.
		Outro foco trabalhado foi o estudo dos seus produtos, analisamos produtos estrela, abacaxi os produtos de interrogação e o produto vaca leiteira, expliquei cada item e podemos ter uma análise dos produtos de alto valor e os que não tem giro nenhum na empresa. E podemos ver a deficiência da empresa e criar ideia de melhoria.
		
“Obstáculos são aquilo que vemos quando afastamos nossos olhos do objetivo. ” Henry Ford
REFERÊNCIAS
Disponível em < https://www.pensador.com/frase/MTAxOTM2Mg/ > acessado em 20 de outubro de 2017.
Disponível em < www.ibid.com.br > acessado em 22 de outubro de 2017.
Disponível em < http://blog.wedologos.com.br/ > acessado em 24 de outubro de 2017.
Disponível em < http://www.primeironegocio.com/empreendedorismo/matriz-bcg-o-que-e-e-como-as-empresas-aplicam/ > acessado em 24 de outubro de 2017.
OLIVEIRA, Elisete Alice Zanpronio. Gestão de Pessoas. Volume I. Londrina/ PR: abdr, 2014.
CAMPOS, Ivan Ferreira de. Simulação Empresarial. Volume I. Londrina PR: abdr, 2016.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO
mICHELE MIQUELOTI
EMPRESA AUDIOTEC
Itapetininga
2017
mICHELE MIQUELOTI
EMPRESA AUDIOTEC
Trabalho Interdisciplinar em Grupo apresentado ao Curso de Administração Bacharelado à Universidade Norte do Paraná – UNOPAR VIRTUAL, para as disciplinas do 7,8º Semestre.
Professores: Marco ikuro Hisatomi, Suzi Bueno Almeida, Eduardo Faria Nogueira, Elias Barreiros, Nicole Cerci Mostagi, Natalia Ambrog , Renato Jose da Silva, Emilia Yoko Okayama.
Itapetininga
2017