livro Organização, Sistemas e Métodos

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Organização, Sistemas e Métodos 
Apresentação 
Este material é parte integrante da Disciplina Organização, Sistemas e Métodos. Você acessa o 
ambiente virtual de aprendizagem: estuda, realiza as atividades, esclarece as dúvidas com seu 
professor-tutor! Aqui, você reforça o seu estudo, ainda tem a possibilidade de realizar mais atividades, 
aprimorando, assim, o seu aprendizado. 
Para ajudá-lo a consolidar seus conhecimentos, ao longo do material, você encontrará ícones com 
funções e objetivos distintos. Observe. 
Fique atento: destaca alguma informação importante que não deve ser esquecida por você. 
Também pode acrescentar um conhecimento novo ou uma experiência ao tema tratado. 
 
Dica: traz novos conhecimentos em relação ao tema tratado ou pode indicar alguma fonte 
de pesquisa para que você aprofunde ainda mais seus conhecimentos no futuro. 
 
Leitura complementar: indicação de um artigo com o objetivo de você se aprofundar no 
assunto a ser tratado. 
 
Consolidando a aprendizagem: são listas de perguntas cujo objetivo é você confirmar, 
negar ou criar um novo conhecimento ou opinião acerca do assunto que foi tratado no 
material. 
 
 Objetivos da unidade: informa o que você precisa aprender em cada unidade. 
 
Aproveite! Você tem à mão a chance de desenvolver ou aprofundar seus conhecimentos na área de 
Gestão. 
 
Objetivo Geral da Disciplina 
Conhecer a área de Organização, Sistemas e Métodos, enquanto instrumento relevante de análise 
sistêmica da organização. Habilitar o aluno a analisar situações relacionadas aos processos, estruturas, 
sistemas e métodos organizacionais. Promover discussão a respeito da organização no mundo 
moderno, seus processos e desenhos organizacionais, sua cadeia de valor e indicadores de 
desempenho. 
 
 
 
 
 
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Sumário 
Apresentação .................................................................................................................................. 1 
Unidade I – Função e Estruturas Organizacionais no Mundo Moderno ........................................... 5 
1.1 O Conceito de Organização ............................................................................................... 6 
1.2 A Organização no Mundo Moderno .................................................................................. 6 
1.3 Estruturas Organizacionais................................................................................................ 6 
1.4 Fatores Determinantes da Estrutura Organizacional ......................................................... 9 
1.5 Modelo de Estrutura Organizacional ................................................................................. 9 
1.6 Tipos de Organização ...................................................................................................... 10 
1.7 A Nova Estrutura Organizacional..................................................................................... 12 
1.8 Modelos Organizacionais de Mintzberg .......................................................................... 13 
Unidade II – Sistemas e Métodos .................................................................................................. 27 
2.1 Gestão por Processos (Cadeia de Valor) .......................................................................... 28 
2.2 Elementos de um processo ............................................................................................. 32 
2.3 Indicadores de Desempenho .......................................................................................... 40 
Unidade III – Modelagem de Processos ......................................................................................... 47 
3.1 Workflow ....................................................................................................................... 48 
3.2 Metodologia BPM – Business Process Management ....................................................... 49 
Unidade IV – Governança Corporativa .......................................................................................... 55 
4.1 Conceitos Básicos de Governança ................................................................................... 56 
4.2 Governança de Processos ............................................................................................... 57 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Unidade I – Função e Estruturas Organizacionais no Mundo Moderno 
 
 
 
 Habilitar o aluno a analisar situações relacionadas aos processos, 
estruturas, sistemas e métodos organizacionais. 
 
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1.1 O Conceito de Organização 
 
As empresas não são estáticas, são como um organismo que cresce e se desenvolve. Sendo 
assim, precisam de organização e estruturação para um funcionamento satisfatório. 
Em nossas casas, temos, normalmente, tudo em seu lugar, organizado de uma maneira lógica e 
funcional. É assim também nas empresas, os equipamentos, as pessoas, dentre outros recursos, 
devem estar arranjados, conforme suas funções, de maneira lógica e funcional. 
A Organização é a função que cuida do agrupamento de pessoas que interagem para alcançar 
um objetivo comum e específico; é o ato de integrar recursos e órgãos, estabelecendo uma relação 
entre eles. 
O processo da Organização pode ser enumerado da seguinte forma: listar o trabalho; dividir o 
trabalho em tarefas; ajustar tarefas por unidades organizacionais; criar mecanismo de integração. 
 
1.2 A Organização no Mundo Moderno 
 
Empowerment 
É o processo de delegação de autoridade que coloca o poder de decisão o mais próximo possível 
da clientela. É uma importante tendência para os tempos atuais. 
Mostra confiança, comunica a missão, elimina barreiras, oferece estímulo, motiva e treina 
pessoal. 
 
Responsabilidade 
É a aceitação do papel a ser desempenhado na organização, composto de tarefas ou atividades. 
É o dever de responder pelas ações praticadas. 
 
1.3 Estruturas Organizacionais 
 
Estrutura é a anatomia da organização e tem como componentes principais a Divisão do 
trabalho; a Autoridade; a Comunicação e o Formato. 
Como benefícios potenciais, uma Estrutura Organizacional torna clara a responsabilidade e a 
autoridade, facilita a comunicação e o controle, melhora a tomada de decisão e diferencia as 
atividades. 
 
1.3.1 Divisão de Trabalho 
É decompor uma tarefa complexa em diversos componentes, objetivando: 
 facilitar a realização de tarefa; 
 propiciar o aumento de produtividade pela especialização; 
 buscar modos de evitar a monotonia; 
 evitar que o desconhecimento da contribuição total possa levar a alienação; 
 propiciar a visão de conjunto: formação generalista - rotatividade - enriquecimento do 
cargo; 
 facilitar a coordenação – esforço para integrar as partes. 
 
 
 
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O trabalho organizacional pode ser diferenciado: 
 Horizontal: criação de unidades organizacionais pela departamentalização 
 Vertical: determinação dos níveis hierárquicos pelo grau de autoridade 
 Tarefas especializadas: criação de órgãos especializados (linhas e staff) 
 
I. Departamentalização (horizontal) 
 
FUNÇÃO (Marketing, finanças, etc) 
PRODUTO OU 
SERVIÇO 
(Divisão de produtos de higiene em fábrica de produtos farmacêuticos) 
TERRITÓRIO (Escritório Advocacia RJ, SP, RS) 
CLIENTE (Xerox – pequenos/grandes clientes)