GESTÃO DE PROJETOS - N4

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Toda organização produz conhecimento. Contudo, se o conhecimento não for compartilhado, ele se torna nulo. Então, é importante, para qualquer gestão, considerar as melhores formas de compartilhar o conhecimento produzido.
Essa constatação parece simples, mas, muitas vezes o processo fica comprometido por conta de erros bastante simples. Entre eles, podemos destacar:
Acreditar que a tecnologia per se gerará o compartilhamento do conhecimento.
Entender que o registro de um conhecimento (como um relatório) basta para seu compartilhamento.
Estimular a troca de informações baseada em um ambiente de confiança.
Estão corretas a(s) afirmação(ões) feita(s) em:
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas I e II
	Resposta Correta:
	a. 
Apenas I e II
	Feedback da resposta:
	Apenas as afirmações feitas em I e II se configuram como erros básicos na compreensão do compartilhamento de conhecimentos dentro de uma organização. Na verdade, a afirmativa III traz aquela que deveria ser a base para a eficiência desse compartilhamento.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que melhor ilustra a relação que se estabelece entre conhecimento (criado no contexto organizacional) e relevância:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Um conhecimento não é relevante por si só; ele depende do usuário e do problema, questão ou desafio que ele enfrenta.
	Resposta Correta:
	b. 
Um conhecimento não é relevante por si só; ele depende do usuário e do problema, questão ou desafio que ele enfrenta.
	Feedback da resposta:
	Diz nosso Material Referencial: “O conhecimento criado no contexto organizacional é usado de acordo com as necessidades percebidas por seus usuários numa determinada situação. O uso do conhecimento depende da sua comunicação. O uso do conhecimento depende principalmente da sua relevância para o usuário, para o problema, questão ou desafio que ele(a) precisa usar tal conhecimento. Essa relevância é avaliada somente por quem usa o conhecimento, e é somente o usuário que pode dizer se determinado conhecimento é relevante para ele(a) ou não” (p. 3)
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em uma organização, podemos usar diferentes tipos de conhecimento como o know-how (saber como); know-what (saber o que), know-why (saber porque) e know-who (saber quem). Esses conhecimentos podem ser usados de diversas formas que contribuem para o bom caminhar da organização.
A seguir, listam-se algumas dessas formas e pergunta-se: qual(is) está(ão) correta(s)?
Entender uma situação, questão ou contexto.
Antecipar (ou identificar) movimentos, mudanças e oportunidade.
Antecipar (ou identificar) ameaças, problemas e desafios.
Reduzir a complexidade inerente às mudanças e eventos em mercados, setores e na própria atuação da empresa
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III e IV
	Resposta Correta:
	a. 
I, II, III e IV
	Feedback da resposta:
	As quatro informações estão corretas. Saber como, o que, porque e quem ajuda uma organização a entender uma situação, questão ou contexto, permite que ela antecipe ou identifique movimentos, mudanças, oportunidades, ameaças, problemas e desafios e também reduz a complexidade inerente às mudanças e eventos em mercados, setores e na própria atuação da empresa.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das perguntas mais importantes que se pode fazer depois das leituras de nossos materiais para essa unidade é: por que compartilhar conhecimento dentro de uma organização?
Partindo de nosso material, qual das alternativas melhor responde à questão?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Compartilhamos conhecimento para gerar novas conhecimentos, para buscar melhor eficiência em um processo qualquer, fomentar inovação e contribuir para a adaptação da organização às mudanças do ambiente externo.
	Resposta Correta:
	e.
Compartilhamos conhecimento para gerar novas conhecimentos, para buscar melhor eficiência em um processo qualquer, fomentar inovação e contribuir para a adaptação da organização às mudanças do ambiente externo.
	Feedback da resposta:
	Diz nosso Material Referencial: “Compartilha-se o conhecimento que se tem para se criar novo conhecimento. Os objetivos de compartilhar conhecimento e criar novo conhecimento nas organizações podem ser vários. Mas, em geral, visam a busca de maior eficiência (produtividade), como por exemplo, evitar o retrabalho ou o ‘reinventar da roda’, reduzir o desperdício de tempo, esforços e recursos tentando fazer coisas que alguém ou alguma equipe já aprendeu como faz. Outro objetivo muito importante, é o de fomentar a inovação, isto é, compartilhar conhecimento para criar novo conhecimento que possibilite inovar a gestão, processos, produtos ou serviços. E outro motivo para compartilhar conhecimento é a de facilitar com que a organização se adapte melhor e mais rapidamente às mudanças no ambiente externo (ex. de mercado). O conhecimento se origina das pessoas. Se elas não estiverem motivadas a compartilhar, e se o que for compartilhado não tiver importância ou valor para os envolvidos (na percepção deles!), não há incentivo, estratégia, solução ou tecnologia que as façam se engajarem nesse processo!” (p.8)
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
Conversamos em nossa unidade sobre diferentes formas de compartilhar conhecimento em uma organização. Algumas são mais espontâneas e mais horizontalizadas; outras são mais formais e verticalizadas.Imagine a seguinte situação: seu antigo coordenador foi promovido para gerente. Para garantir que a organização continue funcionando da forma mais harmoniosa e eficiente possível, ele escolhe, entre seus colaboradores, alguém que ele acredita ter um perfil adequado para ficar no seu lugar. Por algumas semanas depois da promoção, contudo, o novo gerente passa boa parte de seu dia trocando experiências com o novo coordenador, compartilhando seu conhecimento como funcionário sênior.
A essa forma de compartilhamento de conhecimento chamamos de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Mentoring
	Resposta Correta:
	a. 
Mentoring
	Feedback da resposta:
	A forma de compartilhamento de conhecimento descrita no exemplo do enunciado é o mentoring, assim definido por nosso material: “Quando uma pessoa mais sênior, com mais experiência serve de modelo para um indivíduo mais Junior, trocando experiências e facilitando seu crescimento. Essa pessoa mais experiente (o mentor) atua para preparar outra pessoa (o orientado), ensinando-o ou facilitando seu aprendizado. O orientado tem menos conhecimento ou familiaridade em determinada área, projeto, ou tema” (p. 9)
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das discussões mais relevantes de nossa unidade foi o relacionamento entre o termo conhecimento e o termo compartilhar.
Sobre essa relação, leia as seguintes afirmações:
Ao usarmos o termo “compartilhar” reconhecemos a natureza pública do conhecimento que é ganho com a experiência de trabalho.
O conhecimento faz parte da identidade de um indivíduo e, por conta disso, nem sempre pode ser traduzido de forma simples para um discurso verbal.
A maior parte do conhecimento adquirido por um indivíduo durante sua trajetória (experiência de trabalho) é inobservável, motivo pelo qual compartilhar esse mesmo conhecimento é complexo e exige uma interação pessoal de alta qualidade.
Estão corretas as afirmações contidas em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas II e III
	Resposta Correta:
	c. 
Apenas II e III
	Feedback da resposta:
	“O termo ‘compartilhar’ reconhece a natureza pessoal do conhecimento que é ganho com a experiência de trabalho. Conhecimento é muito pessoal e faz parte da identidade de um indivíduo. Todo o conhecimento que uma pessoa constrói ao longo de todas as suas experiências – de trabalho ou não – faz parte de quem ela(e) é. Nesse sentido, é possível descrever apenasuma pequena parte do que um indivíduo sabe (se tivermos sorte, até uns 30% no máximo!!), mas destilar dele(a) todo o seu conhecimento construído em anos e anos de experiência é difícil! Esse conhecimento é muito pessoal de cada um e está tão entranhado no indivíduo como um todo, que a profundidade e a complexidade desse conhecimento dificultam sua completa e clara comunicação e, consequentemente, compartilhamento (requer técnicas específicas). Quando se pede para compartilhar o conhecimento de um especialista, pede-se para compartilhar algo que é muito seu, que é muito pessoal, cuja maior parte é muito inobservável (a dimensão tácita do nosso conhecimento!). Por isso, esse processo de ‘compartilhar conhecimento’ é bastante complexo e exige uma interação pessoal de alta qualidade!” (p. 6) A partir disso, podemos deduzir que estão corretas apenas as afirmações II e III.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre a relação entre compartilhamento de conhecimento e inovação, assinale a alternativa mais adequada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
O uso do conhecimento para inovação tem sido uma das principais prioridades nas organizações, o que demonstra que houve agregação de valor ao uso do conhecimento.
	Resposta Correta:
	e.
O uso do conhecimento para inovação tem sido uma das principais prioridades nas organizações, o que demonstra que houve agregação de valor ao uso do conhecimento.
	Feedback da resposta:
	Diz nosso Material Referencial: “quando se usa o conhecimento existente para criar novo conhecimento e inovar, estamos no nível de maior agregação de valor do uso de um conhecimento. Cria-se e usa-se novo conhecimento para se inovar a gestão no nível estratégico, tático e operacional, e também para inovar produtos, serviços e modelos de negócios, isto é, formas de se fazer negócios (ex. eBay, Grupon). O uso do conhecimento para inovação tem sido uma das principais prioridades nas organizações, inclusive nas Brasileiras” (p.6).
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nosso Material Referencial diz: "Um importante componente do sistema de informações e conhecimento de um indivíduo é sua rede de relacionamentos. É nessa rede que os indivíduos acessam para atender as suas necessidades de conhecimento: as pessoas vão mais às pessoas do que aos bancos de dados para obterem informações e criar conhecimento (comprovado por várias pesquisas). As pessoas de uma rede de relacionamento, como por exemplo os colegas de trabalho e especialistas, são as fontes mais usadas quando se precisa criar conhecimento sobre determinado tema, situação ou questão" (p.4).
Imagine agora que você trabalha em um Serviço de Atendimento ao Consumidor via chat e que um dos clientes de sua empresa envia uma questão a que você não sabe responder.
Qual das alternativas a seguir melhor ilustra uma solução para essa situação a partir da definição que temos em nosso Material Referencial?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Antes de responder, você divide a colocação com seus pares, que discutem a melhor maneira de responder a uma colocação, a partir da identidade da empresa em que trabalham.
	Resposta Correta:
	a.
Antes de responder, você divide a colocação com seus pares, que discutem a melhor maneira de responder a uma colocação, a partir da identidade da empresa em que trabalham.
	Feedback da resposta:
	Quando o Material Referencial traz a importância da rede de relacionamentos, ele está apontando para o fato de que, na maior parte das vezes, um colaborador opta por conversar com seus pares antes de verificar o banco de dados de questões frequentes, por exemplo. Dentro do exemplo dado, o mais provável é que, antes de responder, você converse com seus colegas.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nosso Material Referencial afirma que existem dois tipos principais de estratégias que, quando bem equilibradas gera uma boa gestão do conhecimento, baseada em interações pessoais. Podemos definir essas duas estratégias da seguinte forma:
Tipo de estratégia usada "quando a perspectiva dominante na organização é a de considerar o conhecimento como objeto, 'coisa' ou ativo. (...) O conhecimento é ‘codificado’ em documentos: ele é ‘extraído’ de quem a criou, feito independente dessa pessoa e do contexto em que foi criado, e reusado por outras pessoas para diferentes objetivos" (p.3)
Tipo de estretágia usada "quando a perspectiva dominante na organização é a de considerar conhecimento como processo ao invés de como objeto ou ‘coisa’. O foco é essencialmente no processo de criação de conhecimento" (p.3)
Podemos identificar as Definições I e II, respectivamente com os seguintes tipos de de estratégia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Codificação e Personificação
	Resposta Correta:
	e. 
Codificação e Personificação
	Feedback da resposta:
	A estratégia de codificação considera o conhecimento como um ativo, enquanto que a estratégia de personficação pensa-o como um processo e não como um fim objetificável (HANSEN, 1999).
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao conhecimento gerado da experiência de indivíduos engajados em atividades da organização, mais ligado à derivado da ação (e também mais teórico), diferente daquele que se liga a listas e regras, chamamos de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Know-how
	Resposta Correta:
	a. 
Know-how
	Feedback da resposta:
	Know-how é o termo usado para se referir "a habilidades, à capacidade de se fazer alguma coisa. Inclui desde a capacidade de ‘sentir’ que um mercado é promissor ou de decidir sobre questões complexas rápida e efetivamente" (p.5). É o know-how que diferencia as organizações e é o compartilhamento desse tipo de informação que, de fato, implica em compartilhamento de conhecimento.