AV Gestao de Processos

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02/12/2017 BDQ Prova
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DIEGO RAFAEL LOPES
201512659861 EAD VITÓRIA I - ES
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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS
Avaliação: GST0570_AV_201512659861 Data: 18/11/2017 14:28:27 (F) Critério: AV
Aluno: 201512659861 - DIEGO RAFAEL LOPES
Nota Prova: 7,0 de 10,0 Nota Partic.: Nota SIA: 7,0 pts
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 1a Questão (Ref.: 229910) Pontos: 1,0 / 1,0
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das
palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de
aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas
ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 270099) Pontos: 0,0 / 1,0
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
O objetivo é a eliminação de resíduos
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
 O foco é na qualidade do produto ou serviço
 Todos os participantes do processo tomam decisões
A empresa é orientada ao lucro
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 571683) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
presumir como as entradas se transformarão em saídas
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
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prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 231851) Pontos: 1,0 / 1,0
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o
tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta
forma, podemos classificar esse documento como
Transformação do Processo
Fornecedor para o Processo
 Entrada para o Processo
Cliente para o Processo
Processamento da atividade
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 235641) Pontos: 1,0 / 1,0
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo,
qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
Diagramas UML.
 Tabela verdade.
SIPOT
Mapa de processos.
Organograma hierárquico.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 620345) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos
de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
Planejamento
 Fluxograma
Gráfico
Módulo de informações
Brainstorming
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 232066) Pontos: 1,0 / 1,0
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo
decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do
processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que
esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Matriz BASICO
 Diagrama espinha-de-peixe
Matriz SWOT
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Histograma
Diagrama de resultados
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 572471) Pontos: 0,0 / 1,0
Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso
fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um
conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma
característica do produto". Esta descrição refere-se a:
Meta.
 Processo.
 Unidade.
Resultado.
 Indicador.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 228590) Pontos: 0,0 / 1,0
Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
 Arquiteto
Gestor de processos
 Gestor de projetos
Mapeador e modelador
Cobridor interno
 Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 231478) Pontos: 1,0 / 1,0
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas)
em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser
divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros
processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços
capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de
apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e III, apenas.
 I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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