Negócios Eletrônicos

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Marketing Aplicado 
à Logística
Aula 1
Profa. Rita Galgani Barchik
Conversa Inicial
Nesta aula, 
abordaremos os 
seguintes assuntos:
Conceitos 
fundamentais de 
marketing: como 
ocorreu a evolução 
do consumo
(...)
(...)
O composto 
mercadológico: 
produto e preço
Logo a seguir a 
questão de praça e 
promoção e 
finalizaremos com as 
funções do marketing
O Escopo do 
Marketing e sua 
Importância
O que é marketing?
Vendas
Promoção
Publicidade
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Conceitos de autores 
renomados da área de 
marketing:
Stevens et al. (2004, 
p. 4) mencionam que 
o marketing direciona 
as atividades que 
envolvem a criação e 
distribuição de 
produtos em 
mercados 
identificados
(...)
(...)
Sendo o sistema total 
de todas as atividades 
de negócios 
desenvolvidos para 
planejar, precificar, 
promover e distribuir 
produtos que 
satisfaçam os clientes
(Etzel; Walker; Stanton, 2001, p. 6).
Kotler (1998) define 
que o marketing é uma 
função organizacional e 
um conjunto de 
processos que 
envolvem a criação, a 
comunicação e a
(...)
(...)
entrega de valor para o 
cliente. Também é sua 
responsabilidade o 
relacionamento com o 
cliente, antes, durante 
e depois do processo de 
compra
Evolução Histórica 
e Social do 
Consumo
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Consumo que diz 
respeito a consumidor, 
que é a pessoa que se 
sujeita a adquirir e 
utilizar o produto ou 
serviço da empresa
Comportamento do 
consumidor:
Grandes mudanças 
no século XX
Inclusão da Era 
digital
Mídia social
Marcos da história do 
marketing:
Após a 2º Guerra 
Mundial: aumento 
exponencial na 
produção
Década de 1960: 
estudos sobre o 
consumidor
Década de 1980: 
Era da informação 
sem internet
Composto de 
Marketing: Produto 
e Preço
Andrade (2012) traz 
alguns itens que devem 
ser atentados no 
momento da decisão da 
estratégia de preço a 
ser adotada:
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Flexibilidade de 
preço
Ciclo de vida do 
produto
Concessões
Custos de transporte
Não basta apenas produzir o 
produto, alguns itens devem ser 
planejados pela empresa, de 
preferência antes mesmo de o 
expor no mercado:
Marca
Embalagem
Design
Rótulo 
Tamanho
Variedade (mix)
Padrões de qualidade
Serviços agregados
Termo de garantia
Condições de 
devolução
Composto de 
Marketing: Praça e 
Promoção
Fatores relevantes para 
o P de praça:
Tipo de distribuição 
(direta ou indireta)
Exposição do produto 
(intensiva, seletiva 
ou exclusiva)
Intermediários
Distribuição
Níveis de qualidade
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E sobre o P de 
promoção?
Andrade (2012), 
define como sendo a 
comunicação da 
informação entre 
vendedor e 
comprador (...)
(...) potencial ou 
outros do canal para 
influenciar atitudes 
e comportamentos 
dos consumidores e 
clientes em 
potencial
Vamos entender as 
diferenças entre:
Promoção
Promoção de vendas
Marketing
promocional
Evolução das 
Funções do 
Marketing
Para iniciarmos a 
discussão, veremos 
agora como a função 
do marketing é 
administrada e (...)
(...) gerenciada 
dentro da esfera 
organizacional.
É dividido em três 
esferas:
Marketing operacional
Marketing tático
Marketing estratégico
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O autor Andrade 
(2012) coloca as 
empresas separadas 
pelo direcionamento ou 
seu foco central:
Focadas apenas na 
produção 
Focadas apenas 
no produto
Focadas apenas 
nas vendas
Focadas no 
marketing
Focadas no 
ecossistema social
Qual é a relação do 
ecossistema (original 
que se refere ao hábitat 
das espécies) com o 
marketing? 
Da seguinte forma, 
assim como o 
ecossistema natural 
em que variáveis 
acabam se 
relacionando, no 
ambiente de 
marketing também 
Basta determinar que 
variáveis são essas; 
Andrade (2012) traz as 
seguintes:
Público-alvo
Preço esperado
Qualidade desejada
Segmentação do 
produto
Na Prática
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Como a empresa 
americana 
administradora de 
cartões de crédito fez 
para reestruturar sua 
estrutura física para 
comportar o 
crescimento que ela 
teve e as previsões 
futuras?
O modelo utilizado foi 
o agent skill strategy
(estratégia de 
habilidade do agente)
O objetivo foi modelar 
a lógica no processo 
de roteamento do 
sistema de (...)
(...) chamadas 
telefônicas e testar 
diferentes estratégias 
para roteamento de 
chamadas para 
diferentes agentes com 
múltiplas habilidades
Finalizando
Percebemos ao longo 
do nosso conteúdo que 
é importante para a 
empresa conhecer 
como funciona o 
marketing, assim como 
sua origem e evoluções 
ao longo dos anos
Vimos conceitos 
introdutórios do 
marketing e o histórico 
da sua evolução, 
focando principalmente 
na segunda metade do 
século XX e em Philip 
Kotler, considerado um 
dos maiores nomes 
dessa área no mundo
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Na sequência, tratamos 
dos aspectos 
relacionados com o 
composto de marketing
que são amplamente 
conhecidos como os 
“4P’s” (produto, preço, 
praça e promoção)
Espero que tenha 
contribuído com esta 
área do seu saber