Marketing Aplicado a Logística

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Profª Rita Galgani Barchik
Marketing Aplicado à 
Logística
Aula 2 Nesta aula conheceremos 
um pouco mais sobre as 
seguintes temáticas:
análise do macro e 
micro ambiente 
aspectos do 
comportamento do 
consumidor 
como é a comunicação 
dos clientes com os 
consumidores finais
a ferramenta ECR
Tema 1 – Análise do 
macroambiente
Forças 
externas
O que é macroambiente para a 
empresa?
Forças demográficas 
– população
Forças econômicas –
poder de compra
Forças naturais –
consumo consciente
Aspectos que formam o 
macroambiente
Forças tecnológicas –
inovação
Forças políticas –
regulamentações
Forças culturais –
cultura
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É importante ressaltar 
que os aspectos do 
macroambiente não 
podem ser alterados 
pelas ações da empresa, 
e sim a empresa deve se 
adaptar a esses 
aspectos para que 
consiga ter um bom 
resultado nas suas 
operações
Tema 2 – Análise do 
microambiente
O que é microambiente para a 
empresa?
Forças 
internas
Empresa – base
Departamentos da 
empresa – vários 
setores 
Fornecedores – elo 
principal
Aspectos que formam o 
microambiente 
Clientes –
consumidores finais
Intermediários –
imagem da empresa
Concorrentes –
análise interna
Públicos – grupo de 
interesse 
Segundo Kotler e 
Armstrong (2012), o 
microambiente de 
marketing não é 
necessariamente “tudo 
que está dentro da 
empresa”
Microambiente de 
marketing são fatores
que estão mais próximos 
da realidade da empresa
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Tema 3 –
Comportamento do 
consumidor
Kotler e Armstrong 
(2003) o definem como 
a vontade do 
consumidor em adquirir 
um determinado 
produto, a qual pode (e 
vai) variar de acordo 
com idade, renda, nível 
de instrução e gosto 
pessoal
Afinal, o que é comportamento 
do consumidor?
O comportamento do 
consumidor é 
influenciado 
basicamente por 
alguns fatores, 
ramificados para 
outros subfatores, 
sendo eles: 
aspectos culturais
aspectos sociais
aspectos pessoais
aspectos psicológicos
Ainda segundo Kotler e 
Armstrong (2003), outra 
forma de determinar o 
comportamento do 
consumidor é pela forma 
como se classifica a 
compra que ele executa:
comportamento 
de compra habitual
comportamento de 
compra com 
dissonância 
cognitiva reduzida
Comportamento de 
compra em busca de 
variedade
Comportamento de 
compra complexo
Entender muito 
bem o seu cliente
Tema 4 –
Relacionamento com 
os clientes
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É comum da prática 
empresarial exercer o 
marketing de atração; os 
profissionais se esforçam 
muito para atrair novos 
clientes, porém, as 
empresas percebem que 
ainda mais importante 
do que atrair novos 
clientes é manter 
aqueles de sua carteira 
E como reter meus 
clientes?
A grande tarefa do 
marketing atualmente é 
desenvolver 
com seus consumidores 
um marketing de 
relacionamento:
criar, manter e 
aprimorar a relação, 
pois, quanto mais 
intensos, extensos e 
lucrativos esses 
relacionamentos, 
melhor para a empresa
Hardyguardy/Shutterstock
Taxa de inovação 
esperada
Variedade 
Valor agregado
Diferenciação
Elementos de atração para o 
cliente
Tema 5 – Efficient
consumer response
Antes mesmo de 
vermos as 
ferramentas, 
devemos entender 
que os 
relacionamentos das 
empresas com seus 
clientes são tidos em 
níveis 
Segundo Kotler e 
Armstrong (2003), 
esses níveis de 
relacionamento com 
o cliente são:
econômico
social
técnico
legal
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Ferramentas de retenção de
clientes
Benefícios 
financeiros
Benefícios 
sociais
Benefícios 
estruturais
Na Prática
No case lido sobre a 
empresa Linhas Aéreas 
Brasileiras Azul, 
analisar: 
como ela gerenciou a 
relação macro e 
microambiente da 
empresa
como foi o 
comportamento do 
consumidor com as 
novas implantações
Finalizando
Quando buscamos 
entender os 
ambientes que 
formam a 
organização como um 
todo, percebemos 
que eles acabam 
impactando 
também o marketing
Faz-se necessário, 
portanto, conhecê-los 
a fim de minimizar os 
impactos causados 
por meio desses 
ambientes na relação 
marketing/logística
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Estudamos o 
comportamento do 
consumidor e a 
importância de saber 
do que ele gosta e 
como ele gosta, para 
que as empresas 
produzam seus 
produtos de acordo 
com suas exigências 
e necessidades
Por fim, tratamos a 
real importância de 
conquistar o cliente, 
mas, acima de tudo, a 
importância de retê-lo 
à marca, por meio de 
programas de 
fidelização
Espero ter 
contribuído um pouco 
para sua formação. O 
saber é uma 
construção 
constante!