Unificado discursivo OSM

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A que nos referimos quando falamos de organização ou divisão vertical e 
horizontal? 
Quando falamos em divisão vertical estamos nos referindo a 
hierarquização e a divisão horizontal está relacionada a 
departamentalização do empreendimento, ou seja, a divisão de 
departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas, ou 
funções similares. 
A abordagem sistêmica se baseia na teoria geral dos sistemas e enxerga 
as organizações como sistemas. Dessa forma, a organização conta com 
subsistemas que devem estar alinhados e trabalhando juntos rumo a 
realização dos propósitos organizacionais. Além, disso, a empresa esta 
inserida em um ambiente maior, que influencia sua atuação e também é 
influenciada por ela. 
diferencie os conceitos de dados da informação 
R= a diferença entre dado da informação é tomada ou não da decisão – ou 
seja, quando conseguimos identificar, quantificar ou enquadrar qualquer 
elemento em algum tipo de escala ou classificação, temos um dado, ou, 
como costumamos dizer, um dado bruto. A partir do momento em damos 
uma utilidade real a esse dado – ou seja, quando ele serve como base para 
tomada de decisão de um gestor, podemos dizer que ele transformou em 
informação. 
A divisão do trabalho foi instituída no início do século XX, a fim de 
produzir o máximo de unidades possíveis de um mesmo padrão. É como 
consequência surge a especialização, onde cada colaborador passa a ter 
uma tarefa especifica e especializada 
Sobre essa especificação de tarefas, em alguns casos, pode-se esperar 
uma “ automação humana” 
Porque a organização não pode esperar isto de seus 
colaboradores? 
Seres humanos não são máquinas, ou seja, não podem apresentar a mesma exatidão nem a 
mesma precisão. Podendo haver avarias em seus resultados. Porém as pessoas podem usar de 
inteligência e criatividade, coisas que para as máquinas não é possível. 
A estrutura organizacional é responsável pelo que? 
Estrutura organizacional é responsável por: - Projetar a criação, união ou eliminação de 
unidades, bem como acompanhar a respectiva execução. - Descrever e definir o objetivo e as 
funções de cada uma das unidades organizacionais. - Divulgar, nos níveis competentes, os 
trabalhos desenvolvidos por OSM. - Implantar, emitir e divulgar os trabalhos desenvolvidos por 
OSM. - Elaborar, emitir e divulgar as normas, regulamentos e manuais necessários. 
Conceitue cadeia de valor: 
Criada por Porter, é uma matriz na qual o gestor pode agregar valor, seja através da 
diferenciação do produto, redução de custos, que será depois repassada ao consumidor final. 
Conceito de Sistemas: 
É um conjunto de elementos interdependentes que formam um todo organizado com o 
objetivo de atingir um resultado. Essa definição pode ser usada em diversas disciplinas por ex, 
biologia, medicina, informática, adm, direito. 
 
Como surgiu a teoria geral dos sistema ( TGS)? 
R= a teoria geral de sistemas, derivadas de trabalhos do biólogo Ludwig von bertalanffy, 
publicados entre as décadas de 50 e 70, surgiu em virtude da crítica ás divisões das áreas de 
estudo do conhecimento. Essa mudança de paradigma decorreu de dois argumentos: primeiro, 
não a logica em analisar a natureza e os seus fenômenos de forma isolada, posto que ocorrem 
de maneira total e integrada. Segundo, essa divisão engessa o compartilhamento de 
conhecimento, sendo ate possível que haja soluções similares ou comuns para problemas de 
diversas áreas que não compartilham suas contribuições. 
Cite pelo menos 3 dessas funções de OSM aos processos internos das 
organizações: 
Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e técnicas de 
análises administrativas; Sabe reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática; Saber 
levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos 
Definir, analisar e otimizar a estrutura organizacional é uma da s 
preocupações do profissional de OSM. Mas paralelo à estrutura formal 
há a estrutura informal, muito mais difícil de se visualizar e atuar sobre 
ela. O que é a estrutura informal? 
Nota: 20.0 
Por estruturas informais, entende-se a “... rede de relações sociais e pessoais que não é 
estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que 
significa que se desenvolve espontaneamente, quando as pessoas se reúnem. Portanto 
apresenta relações que, usual mente, não aparecem no organograma.” Estruturas informais 
são redes de relacionamentos que se formam naturalmente no ambiente organizacional e 
pode apresentar aspectos positivos ou negativos para as organizações. 
Explique o que é e para que serve esse manual (de procedimentos): 
Os manuais de normas e procedimentos são maior quantidade e utilizados com mais 
frequência, servem para descrever a atividade de cada unidade organizacional da empresa e 
detalhar o desenvolvimento de cada uma. Seus conteúdos devem conter além de normas 
(quem deve executar cada etapa, processo) , procedimentos e a forma como essa execução 
deve ser feita, formulários, fluxogramas, tabelas, figuras e reproduções de textos ou 
documentos externos à empresa de grande utilização dentro da corporação. 
 
Estruturas informais são bastante comuns dentro das empresas.Cite um 
possível aspecto positivo e um aspecto negativo de uma estrutura 
informal em uma organização. 
R: Estrutura Informal: Essa estrutura são identificadas com a interação social 
estabelecidas entre as pessoas, desse modo, progride espontaneamente no momento 
que as pessoas se reúnem. Traduz as relações que habitualmente não surgem no 
organograma. São comportamentos sociais que não são documentados e reconhecidos 
oficialmente entre os membros organizacionais, aparecendo inevitavelmente em 
decorrência das necessidades pessoais e grupais dos empregados. 
Vantagens Proporciona maior rapidez no processo, complementa a estrutura formal, 
reduz a carga de comunicação dos chefes, motiva e integra as pessoas na empresa. 
Desvantagens Desconhecimento das chefias, dificuldade de controle, possibilidade de 
atritos entre pessoas. 
Explique o que é um fluxograma de processo? 
O termo Fluxograma é uma representação gráfica de um processo ou fluxo de trabalho, 
efetuado geralmente com recurso a figuras geométricas normalizadas e as setas unindo essas 
figuras geométricas. O Fluxograma tem por objetivo apresentar de forma rápida e 
descomplicada o fluxo de informações e ações da sequência operacional do processo. Através 
desta representação gráfica é possível compreender a transição de informações ou 
documentos entre os elementos que participam no processo em causa 
Funções administrativas básicas: 
planejar, organizar, liderar e controlar. 
Fluxogramas e organogramas frequentemente são confundidos,seja em 
sua forma,característica,fução ou outro item. Os dois são 
representações gráficas muito utilizadas em organizações. Sendo assim, 
diferencia organograma de fluxograma. 
R: Organograma é a uma espécie de diagrama que representa graficamente a estrutura formal 
de uma organização. Ele possibilita a identificação de possíveis deficiênci as hierárquicas na 
organização. Como exemplo podemos citar um colaborador com dois chefes no mesmo nível 
hierárquico. Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma 
representação esquemática de um processo, muitas vezes feita através de gráficos que 
ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o 
compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários 
para a execução
de um processo qualquer. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade. Muito 
utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos. 
Habilidades que um profissional deve ter: 
habilidade de elaborar e implantar sistemas administrativos; habilidade de trabalhar com 
processos, métodos e técnicas de analise envolvendo sistemas administrativos; habilidade de 
trabalhar e manusear equipamentos e ferramentas de uso para realização de seu trabalho, tais 
como computadores, calculadoras, softwares, etc.; habilidade para ler, compreender e reunir 
ideias de forma logica; 
O que é departamentalização? Cite três tipos de departamentalização. 
R: A departamentalização é a prática de agrupar atividades e recursos em unidades 
organizacionais, seguindo um critério de homogeneidade entre eles, visando uma adequação 
da estrutura organizacional com sua dinâmica de ação mais eficiente. Segundo Colenghi 
(2007), “é uma outra forma de fracionar a estrutura organizacional (divisões, seções, 
diretorias, departamentos, coordenações, serviços etc.), objetivando agrupar as atividades 
homogêneas que possuem uma mesma linha de ação, segundo características de 
complementaridade e similaridade”. A departamentalização por funções 
A departamentalização por clientes 
Departamentalização por processos, 
A departamentalização por produtos e serviços 
A departamentalização por região 
A departamentalização matricial. 
o que significa dizer que as organizações deixam de ser vistas como 
sistemas fechados para serem concebidas como sistemas abertos? 
R= as organizações eram anteriormente analisadas sob a ótica de sistemas fechados, ou seja, 
hermeticamente isolados, sem nenhuma influencia ou interferência do meio em que 
convivem. A concepção de sistemas abertos amplia o raio atuação da organização, que passa a 
ser vista como parte de um todo maior (macroambiente), com o qual realiza trocas de 
informações, materiais, produtos, capital, entre outros elementos, e, por isso, influencia e é 
influenciada por forças externas. 
o que significa dizer que as organizações deixam de ser vistas como 
sistemas fechados para serem concebidas como sistemas abertos? 
R= as organizações eram anteriormente analisadas sob a ótica de sistemas fechados, ou seja, 
hermeticamente isolados, sem nenhuma influencia ou interferência do meio em que 
convivem. A concepção de sistemas abertos amplia o raio atuação da organização, que passa a 
ser vista como parte de um todo maior (macroambiente), com o qual realiza trocas de 
informações, materiais, produtos, capital, entre outros elementos, e, por isso, influencia e é 
influenciada por forças externas. 
O que é OSM? 
OSM é um conjunto de processos que cuida da melhoria de uma empresa, com o 
objetivo de aperfeiçoar o funcionamento de forma organizada. Uma atividade 
administrativa voltada para a obtenção da melhor produtividade. 
O que significa e o que faz o O de Osm? 
Significa Organização, ordenação ou agrupamento de atividades e recursos, que visam o 
alcance dos objetivos e resultados estabelecidos. 
O que significa o S e o que faz em Osm? 
Significa Sistema, que pode ser utilizado em uma empresa, definindo de forma o bjetiva 
as entradas, as operações e saídas, que devem estar sem pre em sintonia com os 
objetivos preestabelecidos. 
O que significa e o que faz o M de Osm? 
 É o caminho ordenado e sistemático para chegar a um fim. Um caminho que pode ser 
estudado como um sistema ou um processo, tanto em nível operacional, tático, estratégico 
ou filosófico. 
O que é sistema de informação gerencial? 
São sistemas de gestão, geralmente são integrados e funcionam para melhorar a 
performance dos processos das empresas. 
Para que se possa efetivar a departamentalização da s atividades de 
uma empresa, será necessário conhecer inicialmente algumas 
características e padrões de funcionamento, de organização e de 
interesses empresariais dela. Desta forma, a empresa pode optar 
pelo melhor tipo de departamentalização que atenda suas necessidades. 
Como por exemplo, a departamentalização por processo. Descreva o 
que é essa departamentalização. 
Porque as organizações precisam se preocupar com o ambiente externo: 
A análise do ambiente permite a uma organização identificar oportunidades, ameaças e 
questões estratégicas que poderão afetar seus fatores chaves de sucesso. Quando 
identificadas as forças ambientais que afetarão o desempenho de uma empresa como um 
todo, ficará mais fácil a tarefa de minimizar o impacto e direcionar os esforços para os 
resultados, essa análise tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu 
ambiente em termos de oportunidades e ameaças, bem como a posição produto-mercado e 
também quanto a sua posição futura. 
Qual a função do desenvolvimento organizacional e explique. 
Desenvolvimento organizacional tem como função: - Estudar e definir os ciclos organizacionais 
- Analisar as alternativas de ação para promover a maturidade organizacional. 
- Avaliar impactos ou desgastes provenientes das ações e dos ciclos. 
Qual a função da consultoria externa e explique. 
Consultoria externa tem como função: 
- Acompanhamento e eventual participação nos contratos com consultores (ou analistas) 
externos. 
- Controlar os serviços prestados por terceiros em sua área de atuação, qual seja OSM. 
quais são as principais vantagens de um sistema de informação eficiente 
e bem estruturado? 
R= redução de custos, rapidez no acesso as informações, melhoria na produtividade e nos 
serviços oferecidos, descentralização do poder e do privilegio dos que são familiarizados com o 
setor, incentivo á busca da informação e sua posterior democratização. 
Qual a função do controle de sistema e explique. 
Controle de sistemas tem como função: 
- Analise de viabilidade econômica no desenvolvimento de sistemas. 
- Elaboração de cronogramas físico/financeiro/pessoal para desenvolvimento. 
- Avalição de equipamentos, instrumentos e ferramentas á disposição. 
Quais os principais elementos constituintes de uma organização? 
São quatro os principais elementos constituintes das organizações: propósito, pessoas, 
estrutura e tecnologia. 
Quais são os principais tipos de departamentalização? 
Departamentalização por função, departamentalização por produto, departamentalização por 
localização geográfica, departamentalização por cliente, departamentalização por processo, 
departamentalização por projeto, departamentalização mista. 
Qual a função do sistema da informação? 
Sistemas da informação tem como objetivo: 
- Analise e definição da amplitude dos níveis organizacionais contemplados. 
- Definição e estruturação dos dados a nível operacional das informações transicionais. 
- Definição e estruturação das atividades dos sistemas de informação para integração e 
planejamento das informações gerenciais. 
- Definição e estruturação das informações visando proporcionar flexibilidade, 
adaptabilidade
e respostas rápidas a tomada e ao apoio á decisão 
Qual a importância de se estudar a área de OSM? 
R = A área de osm deve ser estudada para que a empresa possa se conhecer e, com base nisso, 
extrair o máximo de suas potencialidades, atingindo seus objetivos por meio da interação 
entre os elementos (sistemas), o caminho escolhido para chegar a esse objetivo (métodos) e a 
forma como o empreendimento se estruturou e alocou seus recursos e capacidades 
(organização). 
Quais são as setes fases para a realização de um projeto de sistema? 
Seleção e reconhecimento; estudo de viabilidade e alternativas; levantamento e análise da 
situação atual; delineamento e estruturação; detalhamento; treinamento; teste e 
implementação; acompanhamento, avaliações e atualização 
Quais as principais habilidades de um profissional de osm? 
R= levantar dados, processar e apresentar informações, dominar softwares, programas e 
aplicativos, manter-se atualizado acerca de recursos inerentes a área de osm, ter capacidade 
de relacionamento interpessoal, adaptar-se a cultura e aos recursos disponibilizados pela 
empresa e reunir ideias de forma clara, didática, organizada e linear. 
Quais são as premissas para caracterização de um sistema? 
R= São quatro. Primeiro , o sistema deve englobar um conjunto de mais de um elemento, ou 
seja, deve conter no mínimo um subsistema. Segundo , esses elementos devem se relacionar, 
influenciando-se mutualmente. Terceiro , esses elementos devem se unir em torno de um 
objetivo em comum. Quarto, esse conjunto deve estar inserido em um meio ou ambiente 
maior. 
 
 
Todas empresas,independente do setor,dos clientes que têm ou querem 
ter,precisa desenvolver,ter e manter inúmeras formas de 
relacionamento com o seu ambiente externo. Explique o porquê das 
organizações precisarem se preocupar com o ambiente externo. 
R: A análise do ambiente externo permite a uma organização identificar oportun idades, 
ameaças e questões estratégicas que poderão afetar s eus fatores-chaves de sucesso. Uma vez 
identificadas as forças ambientais que afetarão o desempenho de uma empresa como um 
todo, ficará mais fácil a tarefa de minimizar o impacto e direcionar os esforços para os 
resultados. Esta análise tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu 
ambiente em termos de oportunidades e ameaças, bem como a sua atual posição produto-
mercado e, também, quanto à sua posição desejada no futuro. 
Uma empresa pode ser analisada como um sistema constituído de 
elem entos qu e o compõem , sendo a estrutura organizacional um 
do s principais elementos. Sendo assim, explique o que é um a estrutura 
organizacional? 
Rota 1 tema5 Para que os sistemas que compõem a empresa são necessários que cada um 
deles também seja dotado de elementos e fenômenos específicos que façam com que ele 
funcione adequadamente. A estrutura organizacional, segundo afirma o autor Oliveira, (2002, 
p. 90) é um “conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões 
das unidades organizacionais de uma empresa”. A organização não é um elemento inerte. 
Sabe-se que são as pessoas que fazem com que estes fenômenos se movimentem ao longo do 
tempo, ao longo dos anos, e as estruturas organizacionais se movimentam continuamente 
para se adaptarem as realidades contemporâneas nas quais se encontram as empresas, ou até 
mesmo fazendo com que estas realidades sejam mudadas e estabelecendo novas realidades 
que serão acompanhadas pelo mercado. A estrutura organizacional representa a forma como 
as coisas são ordenadas na organização. Depende dos objetivos organizacionais, da tecnologia, 
das pessoas, de pressões externas etc. A estrutura informal refere-se às relações informais que 
se estabelecem paralelamente no âmbito da organização. 
Uma empresa que não apresente um processo adequado e bem 
elaborado de negócios corre o risco iminente de absoluto fracasso em 
um curto espaço de tempo 
Suponha que você trabalha em uma instituição de ensino e precisa 
elaborar um processo para um protocolo iniciado por um aluno para 
solicitação de que a coordenação de curso afirme que este está 
frequentando as aulas na qual conste a sua qual frequência curso código 
e matricula 
Os alunos podem fazer solicitações em totens ou em centrais de 
atendimentos 
Somente o professor tem acesso a frequência dos alunos 
Declarações desse tipo são emitidas por um departamento especifico 
que não é a coordenação de curso 
Com base nesses dados elabore um processo para o atendimento 
Solicitação via totens ou central de atendimento ( recebe o protocolo e informação de prazo 
para conclusão da solicitação) à solicitar cadastro do aluno a secretária ( caso esse não seja o 
departamento responsável) ( estipular prazo) à solicitar frequência aos professores (estipular 
prazo) à solicitar assinatura de coordenação (estipular prazo) à devolver a central de 
atendimento à avisar aluno sobre retirada. 
3 vantagens da manualização: 
O manual é importante e permanente fonte de informação a ser consultada, sempre que 
necessário em todos os modos de trabalho, serve como referência padrão para as normas, 
procedimentos e funções, pode ser utilizado como juiz em disputa acerca dos temas 
conflitantes.