Unificado objetivo OSM Desing Organizacional

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Questão - OSM e Design Organizacional 
Assinale a alternativa que representa, corretamente, um conceito e 
organização: 
A Grupo de duas ou mais pessoas que compartilham o mesmo local 
de convivência e que estabelecem objetivos a serem alcançados de 
forma parcial; 
B Um sistema de regras estabelecidas em termos de eficiência 
visando o alcance de objetivos individuais; 
C Um sistema formado por subsistemas que atuam de forma 
independente para atingir objetivos comuns; 
D Unidade social que tem por objetivo principal a sobrevivência do 
grupo, ainda que se tenha perdas individuais ou ineficiência no 
conjunto das ações do grupo; 
E Unidade social, na qual se estabelecem objetivos 
organizacionais, distribuídos em várias funções e, dentre elas, 
algumas que determinam a legitimidade que justifica suas 
atividades; 
Questão - OSM e Design Organizacional 
As habilidades humanas do profissional de OSM consistem na capacidade de 
se relacionar e trabalhar com pessoas dos mais diversos tipos e mais diversas 
espécies de comportamento, discernindo a respeito de suas atitudes e 
motivações para poder compreende-los e convier harmoniosamente. 
PORQUE 
Ele terá que ser capaz de saber ouvir, saber observar e refletir sobre 
comportamentos e reações para, quando necessário, intervir de forma correta 
fazendo-se convencer, ou ainda admitindo-se opiniões diferentes, sempre em 
busca do melhor resultado possível de seu trabalho. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e 
nem complementa a primeira. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
As organizações desempenham um papel imperativo na sociedade moderna, 
inclusive o homem moderno não apenas passa a maior parte de sua vida 
dentro das organizações como também dispõe da atuação delas 
Allana trabalha na empresa Savóia onde é responsável pelos recursos 
humanos e conta com aproximadamente 200 colaboradores. A empresa Savóia 
trabalha exclusivamente com a comercialização de cosméticos em todo o Brasil 
Já Regina trabalha na empresa Cruz que presta serviços de consultoria para a 
Savóia e é composta por Regina e mais quatro sócios e todos atuam 
exclusivamente na empresa 
Sobre as organizações mencionadas analise as afirmativas a seguir 
I) A Savóia e a Cruz estão situadas no mesmo setor da economia o setor 
terciário 
III)A Savóia pode ser classificada como uma média empresa em relação ao 
porte em função ao numero de empregados 
A) Apenas as afirmativas I e III 
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As organizações desempenham um papel imperativo na sociedade moderna, 
inclusive o homem moderno não apenas passa a maior parte de sua vida 
dentro das organizações como também dispõe da atuação delas . 
Sobre as funções das organizações analise as afirmativas a seguir 
I)As funções básicas foram definidas por Fayol e foram denominadas 
administrativas, técnicas, comercial, financeira, contábil e de segurança 
II) A função administrativa foi estabelecida por cinco elementos, planejar, 
organizar, comandar, coordenar e controlar 
IV) A função controlar permite identificar pontos positivos e negativos na 
organização 
C Apenas as afirmativas I,II e IV 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A Administração é uma ciência muito complexa e recebe influência de outras áreas como a 
Economia, Psicologia e Sociologia. O princípio dos estudos em Administração gerou teorias 
como a científica, clássica e a sistêmica. Sobre essas teorias, analise as afirmativas a seguir: 
 I) A abordagem sistêmica se baseia nos princípios de expansionismo, pensamento sintético e 
teleologia. 
III) Enquanto a abordagem clássica tem uma perspectiva prescritiva e normativa, a abordagem 
sistêmica tem uma perspectiva descritiva e explicativa. 
D Apenas as afirmativas I e III 
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A abordagem contigencial mostrou a existência de dois formatos 
organizacionais antagônicos entre si organizações mecanisticas e 
organizações orgânicas 
Referente as organizações mecanisticas. Marque V (verdadeiro) E f (FALSO) e, 
em seguida , assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta 
(V) Enfase na hierarquia e na cadeia de comando 
(F) Ênfase no conhecimento e na consulta 
(F) amplitude de controle ampla 
(F) Atividade humana social e em equipe 
C V–F–F-F 
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A abordagem clássica se consolidou por meio da união da administração científica e da teoria 
clássica. Sobre essas duas vertentes, analise as afirmativas a seguir: I) A principal diferença 
entre a abordagem da Administração Científica e a Teoria Clássica é que uma deu ênfase nas 
tarefas e a outra deu a ênfase na estrutura. II) A primeira abordagem sistemática sobre a 
organização racional da produção foi desenvolvida por Taylor e tem a ênfase nas tarefas. III) A 
administração científica se caracteriza também pela hierarquização da organização e estudo de 
tempos e movimentos. 
A Apenas as afirmativas I, II e III 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A elaboração de um manual exige uma técnica composta das seguintes etapas: verificar os 
assuntos ou itens a serem abordados, detalhar cada um dos assuntos, elaborar a norma de 
serviço que deverá ser incluída no manual, distribuir os manuais aos seus usuários e monitorar a 
utilização dos manuais. Analise as opções abaixo e assinale a etapa que devem-se verificar os 
assuntos ou itens a serem abordados. [GE 6 – p. 5] 
C - Nessa etapa estão relacionados todos os assuntos ou itens importantes que deverão 
constar do manual de consulta. 
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A escolha de um método visa à máxima eficiência e eficácia na realização de um trabalho. René 
Descartes foi o primeiro a introduzir o conceito de método. Analise os quatro princípios do 
método cartesiano e marque V (verdadeiro) e F (falso). Em seguida, assinale a alternativa 
correta. ( ) Dúvida sistemática ou evidência: consiste em aceitar como verdadeira a primeira 
alternativa encontrada, mesmo se não souber com evidência e de maneira clara e distinta aquilo 
que é realmente verdade. ( ) Análise ou decomposição: consiste em dividir e decompor cada 
dificuldade ou problema em quantas partes forem possíveis e necessárias à sua melhor 
adequação e solução e em resolver cada uma separadamente. ( ) Síntese ou composição: 
consiste em conduzir ordenadamente os nossos pensamentos e o nosso raciocínio, começando 
pelos objetivos e assuntos mais fáceis e simples de se conhecer, para passarmos gradualmente 
aos mais difíceis. ( ) Enumeração ou verificação: consiste em fazer em tudo recontagens, 
verificações e revisões tão gerais que se fique seguro de nada haver omitido ou deixado de lado. 
B - F – V – V – V 
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As técnicas para definir o método de trabalho são muito variadas. Em geral, utilizam gráficos 
que facilitam a visualização e localização de possíveis problemas ou disfunções. Entre os 
gráficos estão o cronograma e o fluxograma. Referente ao Fluxograma Vertical, analise as 
opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.[GE 5 – P. 7] 
A - Cada coluna é dividida em quatro subcolunas, para representar cada semana de um 
mês. É uma técnica de avalição e revisão de programas. É um modelo de planejamento 
operacional utilizado em atividades de produção e projetos de pesquisae desenvolvimento. 
PG 62 DO GUIA UNIFICADO 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A cadeia de valor descreve o ciclo mapeando como um produto se movimenta, desde a etapa da 
matéria-prima até o consumidor final, pro meio de nove atividades estrategicamente relevantes e 
criadoras de valor que consistem em cinco atividades primárias e de quatro atividades de 
apoio.Analise as opções abaixo e assinale a alternativa que corresponde a uma das cinco 
atividades primárias. 
A -Marketing e vendas. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Analise as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta. 
O mapeamento de competências de uma empresa é a primeira etapa do processo de implantação 
da gestão por competências. Esse modelo de gestão é o resultado de um estudo planejado, 
inspirado em uma visão de futuro, que deve ser bem descrito para evitar subjetividade. Segundo 
Rocha (2005), citado por Knapik (2011), um mapeamento de competências precisa passar pelas 
seguintes tarefas: 
I - descrição das realizações diárias e eventuais executadas pelo cargo; 
II - identificação dos desafios, das ameaças e das oportunidades relacionadas ao trabalho; 
III - identificação e análise do conjunto de competências necessárias para o desempenho do 
cargo; 
IV - mapeamento da matriz de competências. 
D - As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A descentralização ocorre quando a autoridade é delegada aos níveis hierárquicos inferiores. As 
decisões passam a ser tomadas pelos níveis de gerência, ou de chefia, ou de supervisão, no 
próprio local e no momento oportuno. A descentralização apresenta inúmeras vantagens como, 
também, desvantagens. Analise as opções abaixo e assinale a alternativa que corresponde a uma 
das vantagens da descentralização. 
A - Permite a participação de todos os níveis hierárquicos da empresa no processo 
decisório. 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Amplamente conhecida, a teoria da hierarquia das necessidades de Abraham Maslow, vem 
sendo divulgada como estrutura conceitual para o estudo da motivação humana. Essas 
necessidades são representadas em uma pirâmide de importância e de influência no 
comportamento do homem. Na base da pirâmide, encontram-se as necessidades primárias e, na 
parte superior, as necessidades secundárias, que são mais elaboradas e intelectualizadas. Essas 
necessidades, descritas por Maslow, são as seguintes: autorrealização, estima, sociais, segurança 
e fisiológicas. 
“Constituem o segundo nível na hierarquia e referem-se a uma série de comportamentos que 
levam a pessoa a proteger-se dos perigos reais ou imaginários, a buscar estabilidade e 
segurança. No trabalho, tais necessidades refletem-se na preocupação com benefícios, como 
plano de saúde, seguro de vida, plano de previdência privada, indenizações, etc.” 
Dentro da hierarquia das necessidades de Maslow, qual necessidade foi citada acima? Assinale a 
alternativa correta. 
C - Segurança. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
As atribuições estratégicas da gestão de pessoas dependem da política, visão e das diretrizes da 
empresa, mas os objetivos são sempre os mesmos. 
Assinale a alternativa abaixo que descreve corretamente estes objetivos: 
A - Ocupar-se com os interesses da empresa - reduzindo os custos e aumentando a 
produtividade e a qualidade, trazendo-lhe assim, resultados competitivos - e com os 
interesses dos colaboradores - proporcionando motivação, crescimento e desenvolvimento. 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A história e a evolução sobre os temas da Organização, Sistemas e Métodos 
(OSM) se confundem com os contextos que permeiam as ciências da 
administração de empresas, o papel e as funções de um administrador. Sobre 
a OSM analise as afirmativas a seguir: 
III)O organograma e o fluxograma são representações gráficas que permitem a 
OSM mapear e compreender o diagnóstico da empresa e propor mudanças. 
E Apenas a afirmativa III 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A história e a evolução sobre os temas que congregam as técnicas de OSM 
se confundem com os temas que permeiam as ciências da administração de 
empresas e o papel do administrador. Os estudos de OSM tiveram grande 
desenvolvimento e alavancaram novas ideias a partir da década de 1970, 
visando atender a grande demanda de desenvolvimento e busca de 
competitividade das empresas para enfrentar mercados cada vez mais 
concorridos, criando a cultura da qualidade cada vez melhor e com menor 
custo, sempre procurando atender às necessidades e desejos dos clientes 
em potencial. Sobre a OSM, analise as afirmativas a seguir: 
I)As técnicas de OSM buscam organizar as funções administrativas e/ou 
operacionais da empresa, criando métodos, sistemas e procedimentos que 
determinem maior eficácia operacional e menor custo. 
III)Uma das habilidades que o profissional de OSM deve desenvolver é em 
relação a gestão de pessoas, que consiste na capacidade de se relacionar e 
trabalhar com pessoas dos mais diversos tipos e mais diversas espécies de 
comportamento, discernindo a respeito de suas atitudes e motivações para 
poder compreende-las e conviver harmoniosamente, sempre em busca do 
melhor resultado possível para o trabalho. 
IV)Uma das habilidades que o profissional de OSM deve ter é a técnica, que 
diz respeito a utilizar conhecimentos, métodos, técnicas, e equipamentos 
necessários para a realização das tarefas especificas. 
Estão corretas as afirmativas: 
C Apenas as afirmativas I, III e IV 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Alguns fatores são condicionantes da estrutura organizacional. Levando em consideração 
esses fatores assinale V para as asserções a seguir indicadas e que você considera como 
verdadeiras e, ainda sobre elas, marque F para as asserções que você considera como falsa. A 
seguir, dentre as cinco alternativas apresentadas, marque a única alternativa que contem a 
sequência correta das respostas. As asserções são: ( ) as pessoas são elementos importantes 
na constituição da estrutura organizacional e se deve compreender e levar em consideração 
seu conhecimento, comportamento e contribuição para reconhecermos a importância deles 
como condicionantes da estrutura organizacional ( ) todas as empresas sofrem influência dos 
ambientes internos e externos que envolvem seus negócios; nos ambientes internos as 
empresas conseguem controlar, por exemplo, problemas relacionados com seus clientes, 
impostos, taxa de juros, etc. e no ambiente externo ela controla as ações dos fornecedores e 
prestadores de serviços, por exemplo ( ) a fator tecnologia impõe, cada vez mais, necessidade 
de mudança e atualização nos processos operacionais de fabricação, de administração, de 
atendimento a clientes, de atendimento a fornecedores, de atendimento as inúmeras 
operações e negócios empresariais, internos e externos; ( ) o objetivo representa o alvo que se 
pretende seja atingido e a estratégia representa o modo de como se deve agir para se alcançar 
as metas. Agora, dentre as alternativas a seguir apresentadas, marque a única alternativa que 
contem a seqüência correta de respostas 
C V, F, V, F 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A consultoria é realizada por especialistas como consultores e analistas de OSM e o papel 
desses especialistas apresenta características bem distintas. Analise as opções abaixo e, em 
seguida, assinale a alternativa que corresponde ao Consultor de OSM 
B Tem foco abrangente e global 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A representação de uma estrutura organizacional é dada pelo(a): 
Alternativas: 
E Organograma. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A departamentalização mista decorre da demanda da organização decombinar duas ou mais 
formas de departamentalização a fim de atender aos seus propósitos. Ela pode ser então uma 
combinação da departamentalização funcional, por produtos e por processos. 
Sobre a departamentalização, identifique a funcional, por produtos e processos na 
esquematização anterior. A ordem correta é: 
A A – funcional, B – produtos, C – processos 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A definição de clima organizacional mais usada é a de um conjunto de propriedades 
mensuráveis do ambiente de trabalho, percebido direta ou indiretamente pelos indivíduos que 
vivem e trabalham nesse espaço, e que influência a motivação e o comportamento dessas 
pessoas. Sobre a estrutura organizacional, analise as afirmativas a seguir: 
II)As empresas, independente do setor que operam, ou da quantidade de clientes que 
possuem, precisam desenvolver, ter e manter inúmeras formas de relacionamento com o seu 
ambiente externo. 
III)A empresa não atua sozinha, de forma independente, eliminando o relacionamento com 
seus “stakeholders”. 
A Apenas as afirmativas II e III 
Questão - OSM e Design Organizacional 
As organizações podem adotar diferentes tipos de estruturas organizacionais, de acordo com 
suas características, necessidades e demandas da situação ou do ambiente. Sobre a estrutura 
organizacional e os tipos de estruturas linear, funcional e linha-staff, analise as afirmativas a 
seguir: 
II)A organização linear apresenta como uma das vantagens a clara definição das relações 
hierárquicas. 
IV)Pode-se considerar que a organização linha-staff é uma forma estrutural que une 
características das organizações linear e funcional. 
A Apenas as afirmativas II e IV 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Alana é CEO da empresa Savóia e atua no mercado de componentes diversos para 
computadores: placa mãe, memórias, HDs entre outros produtos. Como está em um momento 
de crise, ela pretende manter apenas as atividades essenciais para a Savóia e conseguir 
parceiros para possíveis terceirizações e assessorias. Essa situação, é conhecida como: 
B Downsizing 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Alana trabalha na empresa SCP, que pega a matéria prima (algodão) e a 
transforma em tecido para ser vendido para as fábricas. Essa transformação 
é conhecida como: 
Alternativas: 
C processo 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A estrutura organizacional pode ser dividida entre estrutura formal e informal. Sobre a 
estrutura organizacional, analise as afirmativas a seguir: 
I)O conceito de estrutura remete a um conjunto de dois ou mais elementos que se mantém 
inalterados com o passar do tempo, mesmo que haja modificação em um dos elementos ou 
em suas relações. 
III)A estrutura informal é relacionada aos aspectos não previstos formalmente, não definidos a 
priori e não retratados no organograma. 
IV)Na organização funcional as comunicações ocorrem mais rapidamente que na organização 
linear. 
B Apenas as afirmativas I, III e IV 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A estrutura organizacional pode ser definida como conjunto ordenado de responsabilidades, 
autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. Sobre a 
estrutura organizacional e seus componentes, analise as afirmativas a seguir: 
I)A responsabilidade refere-se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para 
outrem. 
II)A comunicação pode ser definida como a troca de informações entre indivíduos. 
III)A autoridade pode ser formal ou informal. 
Estão corretas: 
A Apenas as afirmativas I, II e III 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A estrutura organizacional, segundo afirma o autor OLIVEIRA, (2002, 90) é um “conjunto 
ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades 
organizacionais de uma empresa. Sobre a estrutura organizacional, analise as afirmativas a 
seguir: 
I)A estrutura formal é objeto de grande parte do estudo das organizações 
empresariais; é aquela deliberadamente planejada e formalmente 
representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma. 
 
II)A estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais que não é 
estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação social 
das pessoas, portanto apresenta relações que, usualmente, não aparecem 
no organograma. 
C Apenas as afirmativas I e II 
Questão - Organizações, Sistemas e Métodos 
 
A estrutura organizacional pode ser definida como um conjunto ordenado 
de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades 
organizacionais de uma empresa. Sobre a estrutura organizacional, analise 
as afirmativas a seguir: 
I)A estrutura formal é aquela deliberadamente planejada e formalmente 
representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma. 
III)A estrutura informal resulta da interação social das pessoas, o que 
significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se 
reúnem. 
B Apenas as afirmativas I e III 
 
Questão - Organizações, Sistemas e Métodos 
A escolha de um método visa à máxima eficiência e eficácia na realização de 
um trabalho. René Descartes foi o primeiro a introduzir o conceito de método. 
Analise os quatro princípios do método cartesiano e marque V (verdadeiro) e F 
(falso). Em seguida, assinale a alternativa correta. ( f ) Dúvida sistemática ou 
evidência: consiste em aceitar como verdadeira a primeira alternativa 
encontrada, mesmo se não souber com evidência e de maneira clara e distinta 
aquilo que é realmente verdade. ( v ) Análise ou decomposição: consiste em 
dividir e decompor cada dificuldade ou problema em quantas partes forem 
possíveis e necessárias à sua melhor adequação e solução e em resolver cada 
uma separadamente. ( v ) Síntese ou composição: consiste em conduzir 
ordenadamente os nossos pensamentos e o nosso raciocínio, começando 
pelos objetivos e assuntos mais fáceis e simples de se conhecer, para 
passarmos gradualmente aos mais difíceis. (v ) Enumeração ou verificação: 
consiste em fazer em tudo recontagens, verificações e revisões tão gerais que 
se fique seguro de nada haver omitido ou deixado de lado. 
B) F – V – V – V guia 5 pag 1 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Analise as assertivas a seguir: 
As habilidades humanas do profissional de OSM consistem na capacidade de 
se relacionar e trabalhar com pessoas dos mais diversos tipos e mais diversas 
espécies de comportamento, discernindo a respeito de suas atitudes e 
motivações para poder compreende-los e convier harmoniosamente. 
PORQUE 
Ele terá que ser capaz de saber ouvir, saber observar e refletir sobre 
comportamentos e reações para, quando necessário, intervir de forma correta 
fazendo-se convencer, ou ainda admitindo-se opiniões diferentes, sempre em 
busca do melhor resultado possível de seu trabalho. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica 
e complementa a primeira. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A respeito do MASP e suas etapas de análise visando identificação do problema, indique, 
dentre as alternativas abaixo a única que contem a correspondência verdadeira entre a etapa 
e sua descrição. 
C Padronização - As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do MASP 
devem sofrer alterações antes de serem mapeadas, é vital que após o mapeamento dos 
processos, antigos vícios não tornem a aparecer, incorporando modelos de trabalho que 
qualquertrabalhador possa realizar a tarefa. Os novos procedimentos devem ser 
amplamente divulgados a todos os envolvidos no processo, expondo as razões, motivos e 
benefícios das mudanças. Outro fatorimportante parao sucesso da ação é a realização do 
treinamento no próprio local de trabalho; 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A respeito do MASP e suas etapas de análise visando identificação do 
problema, indique, dentre as alternativas abaixo a única que NÃO contém a 
correspondência verdadeira entre a etapa e sua descrição. 
E- Execução - As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento 
do MASP devem sofrer alterações antes de serem mapeadas, é vital que 
após o mapeamento dos processos, antigos vícios não tornem a 
aparecer, incorporando padrões de trabalho que qualquer trabalhador 
possa realizar a tarefa. Os novos procedimentos devem ser amplamente 
divulgados a todos os envolvidos no processo, expondo as razões, 
motivos e benefícios das mudanças. Outro fator importante para o 
sucesso da ação é a realização do treinamento no próprio local de 
trabalho. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A respeito dos tipos de organograma, considerados mais tradicionais, indique 
a resposta que contem a asserção correta em relação à tipos de 
organogramas: 
D- Tipo estrutural funcional no qual se encontram informações sobre a 
estrutura linear hierárquica do cargo e descrição do rol de atividades que 
está sob a responsabilidade da pessoa que ocupa o cargo. 
Questão - Organizações, Sistemas e Métodos 
A respeito do tipo de fluxograma, denominado fluxograma de processo, pode-se afirmar: 
E com ele, se podem representar a unificação de diversas tarefas as quais somadas 
produzirão os resultados finais aguardados 
Questão - Organizações, Sistemas e Métodos 
A descentralização ocorre quando a autoridade é delegada aos níveis 
hierárquicos inferiores. As decisões passam a ser tomadas pelos níveis de 
gerência, ou de chefia, ou de supervisão, no próprio local e no momento 
oportuno. A descentralização apresenta inúmeras vantagens como, também, 
desvantagens. Analise as opções abaixo e assinale a alternativa que 
corresponde a uma das vantagens da descentralização. 
A- Permite a participação de todos os níveis hierárquicos da empresa no 
processo decisório. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A utilização de técnicas, de representação e símbolos se busca facilitar a 
realização de atividades que são desempenhadas pelos profissionais de OSM, 
e permite as pessoas identificarem aspectos à estrutura e a gestão 
organizacional que não são claramente comunicados pelas empresas aos seus 
diversos públicos de interessados. 
A respeito destas técnicas de representação e símbolos, pode-se afirmar: 
C- Visam representar o fluxo ou sequência normal de trabalhos e tarefas 
realizadas na empresa e também representam de forma gráfica a estrutura 
formal da organização em dado momento; 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Ao utilizar técnicas de representação e símbolos se busca facilitar a realização 
de atividades que são desempenhadas pelos profissionais de OSM e, ainda, 
permite as pessoas identificar aspectos relativos à estrutura e a gestão 
organizacional que não são claramente comunicados pelas empresas aos seus 
diversos públicos de interessados. 
A respeito destas técnicas de representação e símbolos, pode-se afirmar: 
C- visam representar o fluxo ou sequencia normal de trabalhos e tarefas 
realizadas na empresa e também representam de forma gráfica a estrutura 
formal da organização em dado momento; 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Atualmente, pode-se dizer que a OSM (Organização, Sistemas e Métodos) 
está mais focada em processos, sendo mais planejada na estratégia, 
procurando sempre utilizar os melhores métodos para alcançar os objetivos da 
organização. 
Baseando-se nisso, é correto afirmar que a finalidade da OSM consiste 
em: 
D- Auxiliar na elaboração e na melhoria dos procedimentos e das técnicas 
de procedimentos para otimizar a gestão das empresas. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A respeito dos conceitos relacionados à Organização, Sistemas e Métodos (OSM), 
analise as asserções a seguir: 
I - Para Cruz (2002), OSM é o estudo das organizações por meio da análise de cada uma 
das atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interliga-las de forma 
sistêmica; 
É correto o que se afirma em: 
A asserção I 
Questão - OSM e Design Organizacional 
A representação de uma estrutura organizacional é dada pelo(a): 
Alternativas: 
E Organograma. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Baseado nos estudos realizados, com o se compreende a atividade de 
mapeamento de processos organizacionais, em OSM (Organização, Sistemas 
e Métodos)? Escolha, dentre as alternativas a seguir apresentadas, a única 
alternativa correta. 
Você acertou! 
B (B) ferramenta de gestão que tem como como objeto o estudo e a análise 
das r elações das atribuições de atividades e funcionários, verificando se há ou 
não proporcionalidade na divisão de tarefas e cargos; 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Comunicação é mais que transmitir uma informação por meio do uso da linguagem verbal. 
Engloba o reconhecimento da mensagem por intermédio de um sistema complexo que pode 
modificar o conteúdo da informação em virtude de barreiras que podem ser justificadas, por 
exemplo, por diferenças na percepção e na forma de pensar das pessoas.O conceito de sistemas 
também se aplica ao processo de comunicação, que é um processo cíclico, composto, pelos 
seguintes componentes: fonte ou emissor, mensagem, código, canal, destino ou receptor e 
ruídos. 
“É o indivíduo ou processo que emite a mensagem para outro indivíduo, grupo ou processo; é o 
início, a fonte primária e desencadeadora da comunicação.” 
Assinale, a seguir, qual componente do processo de comunicação foi citado acima. 
 A - Fonte ou emissor. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Cada ser humano é diferente, tem particularidades no que tange ao processo de comunicação e 
aos canais de aprendizagem. Muitos estudos buscam compreender os processos de 
comunicação, a retenção da informação e a aprendizagem. Um dos campos de pesquisa que 
investigam esses temas vem da neurociência: a PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA 
(PNL). 
E o que é PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA? 
Assinale a alternativa correta. 
B - É uma combinação de diversos elementos subjetivos, como imagens, lembranças, 
palavras, crenças, valores, etc., que instigam a adoção de comportamentos automáticos no 
nosso dia a dia. É um modelo de como as pessoas aprendem e está relacionado ao modelo 
de linguagem de uma pessoa e que lhe permite interagir com outras pessoas. 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Com base nos conhecimentos adquiridos nos materiais de estudo e nas aulas, 
como podemos conceituar uma Organização? 
I - é uma empresa que visa dar lucro aos seus acionistas 
II- é um local onde as pessoas tem vinculações e responsabilidades a serem 
cumpridas com seus públicos internos e externos para atuarem em diversas 
áreas de interesse visando obter resultados convergentes e unificados, 
previamente definidos; 
III - é um sistema socialmente estabelecido pelo conjunto de valores expressos 
pelos indivíduos que dela fazem parte, sendo assimiladas e transmitidas 
sucessivamente pelas mesmas pessoas para outras gerações, assegurando a 
perenidade das propostas empresariais; 
IV - é uma unidade social que atende a demandas sociais gerando 
oportunidade de emprego, capacitação e evolução pessoal e profissional para 
diversas pessoas cumprindo, desta forma, com um de seus objetivos sociais 
estabelecidos em contrato social; 
V - é uma unidade econômica que, em função de características apropriadas, 
conduz processos que ensejam a participação e contribuição para o 
crescimento econômico e social do país, cumprindoobrigações perante seus 
colaboradores, mercados consumidores e na geração de impostos. 
D Todas as alternativas estão corretas 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Constantemente as empresas estão enfrentando desafios em função das 
diversas mudanças que vêm acontecendo no chamado ambiente externo, que 
é aquele ambiente que de alguma maneira interfere no caminhar da empresa. 
A A adaptabilidade e a flexibilidade organizacionais constituem os 
únicos meios capazes de garantir a renovação e a revitalização das 
organizações e das empresas. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Como estudado no capitulo 1 desta aula, nas organizações se podem identificar tipos de 
estruturas organizacionais diferentes destacando-se, dentre elas, a estrutura formal e a 
estrutura informal. A respeito das estruturas formais e informais das organizações escolha, 
dentre as alternativas a seguir apresentadas, a única correta entre a diferença entre os 
conceitos estudados sobre a estrutura formal e a estrutura informal. 
B a estrutura formal é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, 
em alguns de seus aspectos, pelo organograma e a estrutura informal não é estabelecida ou 
requerida pela organização, e decorre da interação social das pessoas, o que significa que se 
desenvolve espontaneamente. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Compreender o que é uma organização, suas funções, suas características, 
os motivos de sua existência, bem como os desdobramentos e a 
consequência de suas ações perante a sociedade é, sem sombra de 
dúvida, uma das melhores formas de oferecer capacitação e conhecimento 
necessários para que possamos compreender a complexidade deste 
sistema integrado que envolve pessoas e recursos para servir a sociedade 
de forma geral. Sobre estruturas organizacionais, assinale a alternativa 
correta. 
B É um conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e 
decisões das unidades organizacionais de uma empresa que funcionam para 
validar os objetivos organizacionais com a eficácia almejad 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Compreender o que é uma organização, suas funções, suas características, os motivos de sua 
existência, bem como os desdobramentos e a consequência de suas ações perante a sociedade 
é, sem sombra de dúvida, uma das melhores formas de oferecer capacitação e conhecimento 
necessários para que possamos compreender a complexidade deste sistema integrado que 
envolve pessoas e recursos para servir a sociedade de forma geral. Sobre as organizações, 
analise as afirmativas a seguir: 
I)Uma organização pode ser definida como um sistema socialmente estabelecido pelo 
conjunto de valores expressos pelos indivíduos que dela fazem parte, sendo assimilados e 
transmitidos sucessivamente pelas mesmas, daí a importância e a responsabilidade diante dos 
outros e das novas gerações. 
III)A organização pode ser definida como uma unidade social, na qual se estabelecem objetivos 
organizacionais, distribuídos em várias funções e, dentre elas, algumas que determinam a 
fonte da legitimidade que justifica suas atividades. 
B Apenas as afirmativas I e III 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Comunicação é a informação transmitida por uma pessoa e recebida e interpretada por outra 
pessoa. A comunicação é um processo que na maioria das vezes envolve cinco elementos, fonte 
ou emitente, transmissor, canal, receptor, destino ou destinatário. Enumere a segunda coluna de 
acordo com a primeira e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
[GE 2 – P. 9] 
1- Fonte ou emitente. 2-Transmissor. 3- Canal. 4- Receptor. 5-Destino ou destinatário. 
( ) É a pessoa, órgão ou entidade que pretende enviar ou comunicar uma mensagem ou 
informação. 
( ) É a pessoa, órgão ou entidade que deve receber a mensagem enviada pela fonte. 
( ) É o meio ambiente situado entre o transmissor e o receptor. 
( ) É o equipamento que a fonte utiliza para poder transmitir a mensagem de um lugar para 
outro. O transmissor codifica a mensagem através de meios capazes de transportá-la. 
( ) É o equipamento que recebe a mensagem transmitida pelo transmissor. O receptor 
decodifica a mensagem enviada para que o destino possa compreendê-la. 
C - 1 – 5 – 3 – 2 – 4 
Questão - OSM e Design Organizacional 
“Consiste em um documento contendo as atividades que devem ser realizadas, as principais 
responsabilidades atribuídas e os deveres que definem um cargo. Focaliza as atribuições do 
cargo.” 
Sobre os PROCESSOS DE ORIENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE PESSOAS, assinale 
a alternativa que corresponde à descrição acima. [P.230] 
D - Descrição de cargo. 
 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Delegação de Autoridade é a transferência de autoridade e responsabilidade para o subordinado, 
de modo que ele participe da tomada de decisões na sua área de responsabilidade. Existem 
algumas técnicas de delegação de autoridade. Assinale a alternativa que indica, corretamente, 
qual técnica de delegação de autoridade está descrita no trecho abaixo. “Conciliar o talento da 
pessoa com a tarefa para que a delegação seja eficaz e avaliar os subordinados que são 
independentes nas decisões e que querem assumir responsabilidades”. 
A - Delegar à pessoa certa. 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Delegação de autoridade é a transferência de autoridade e responsabilidade para o subordinado, 
de modo que ele participe da tomada de decisões na sua área de responsabilidade. Existem dois 
tipos de autoridade, a autoridade linear e a funcional. Analise as opções abaixo e assinale a 
alternativa que corresponde, corretamente, à autoridade funcional. 
D - Também denominada autoridade de staff, é a autoridade de especialista. Baseia-se no 
princípio da especialização. 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Delegar não significa perda de autoridade, nem do controle, aliás, contribui para a maneira mais 
eficiente de se exercer autoridade e controle, pois o subordinado deve comportar-se e decidir 
conforme o que foi planejado. Analise as opções abaixo, referentes às várias técnicas de 
delegação de autoridade, marque V (verdadeiro) e F (falso). Em seguida, assinale a alternativa 
que apresenta a sequência correta. ( ) Delegar a tarefa inteira: o gerente deve delegar a tarefa 
inteira a uma pessoa ao invés de subdividi-la entre várias pessoas. ( ) Delegar à pessoa certa: 
conciliar o talento da pessoa com a tarefa para que a delegação seja eficaz e avaliar os 
subordinados que são independentes nas decisões e que querem assumir responsabilidades. ( ) 
Delegar responsabilidade e autoridade: designar apenas as tarefas não constitui uma delegação 
completa. A pessoa deve ter responsabilidade para realizar a tarefa e a autoridade para 
desempenhá-la da maneira que julgar melhor. ( ) Proporcionar informação adequada: a 
delegação deve incluir informação sobre o que, porque, quando, onde, quem e como. O 
subordinado deve compreender a tarefa e os resultados esperados. ( ) Manter retroação: 
retroação significa linhas fechadas de comunicação com o subordinado para responder questões 
e proporcionar orientação, sempre exercendo o controle. 
D - V – V – V – V – F 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
“Deve proporcionar um ambiente favorável, produtivo, saudável e seguro, minimizando o 
desgaste físico e emocional que resulta em doenças ocupacionais e estresse. Podemos definir 
como um estudo multidisciplinar que avalia o indivíduo nas especificidades inerentes a cada 
tarefa que realiza na condição de trabalhador.” 
Sobre a HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO, assinale a alternativa que corresponde à 
descrição citada acima. 
B -Ergonomia. 
 
Questão- OSM e Design Organizacional 
Desenho organizacional representa a maneira como a organização está organizada. O desenho é 
apresentado por meio de organogramas. Os organogramas podem apresentar inúmeras 
vantagens e desvantagens. Referente às desvantagens do Organograma, analise as sentenças e 
marque V (verdadeiro) ou F (falso). Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. ( ) Apresenta apenas posições, não indica a distribuição do poder; ( ) 
Retrata a composição de todos os órgãos ou cargos da organização; ( ) Apresenta o 
relacionamento direto e indireto entre os órgãos e cargos; ( ) Não indica os melhores 
relacionamentos diretos e indiretos entre órgãos e cargos; ( ) É estático: permite uma fotografia 
do desenho organizacional, não apresenta as mudanças passadas ou futuras da organização. 
A - V – F – F – V – V 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Dentre as principais características do funcionograma, leia as asserções abaixo indicadas, 
tratando das fases e do roteiro para elaboração de um funcionograma, e marque V para 
asserções verdadeiras e F para asserções falsas. Em seguida indique, dentre as alternativas 
apresentadas, a única alternativa que contem a sequência correta de respostas. ( ) analise e 
documente a área responsável por cada uma das atividades ( ) comece a criar uma “árvore” 
organizacional com base na raiz principal da estrutura que vai suportar o processo ( ) elimine 
toda(s) a(s) informação (ões) da(s) área(s) que esteja(m) abaixo da(s) áreas(s) listada(s) no 
passo anterior, mas somente as que façam parte do processo ( ) repita o procedimento da 
etapa na anterior na fase de seleção e recrutamento para a(s) área(s) que esteja(m) abaixo das 
que foram listadas no passo anterior, de forma a chegar ao mais baixo nível da estrutura. ( ) 
para cada papel funcional descreva as responsabilidades e os resultados esperados 
B V, V, F, F, V 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Dentre as principais características do eventograma indique, dentre as alternativas 
abaixo, a única que contém a resposta correta. 
A Reunir informações financeiras de negócio e evento afim de otimizar os cálculos 
sobre a atratividade do evento 
B Condensar informações sobre os participantes de determinado negócio para 
compreender suas necessidades e demandas 
C Promover a coleta de dados do evento estudado visando estruturar as expectativas 
de resultados finais esperados 
D Permitir a transformação do evento em um modelo de negócio a ser adotado na 
organização, aplicável a todos os setores e interesses 
E Decompor um processo de negócio, a fim de estudar suas causas e 
condições, nas atividades geradoras, e suas abrangências 
Questão - OSM e Design Organizacional 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, bem como as 
explicações e considerações apresentadas nas aulas indique, dentre as 
alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os princípios e fundamentos 
sobre as ferramentas de análise de dados e resolução de problemas. 
D- As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em 
princípios e fundamentos de dados quantitativos e qualitativos que 
podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares; 
Questão - OSM e Design Organizacional 
De acordo com o texto, bem como com as explicações e considerações apresentadas nas aulas 
indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os princípios e 
fundamentos sobre as ferramentas de análise de dados e resolução de problemas. 
D As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e 
fundamentos de dados quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma 
isolada, ou complementares; 
Questão - OSM e Design Organizacional 
 
De acordo com o que foi estudado, assinale a alternativa que contém as palavras que 
preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir. 
O modelo de _________________ promove um direcionamento das práticas de recursos 
pessoas que desenvolvem as tecnologias e as fazem funcionar, que constroem relacionamentos, 
que transformam as metas em uma ação realizada com sucesso e, ainda, que desafiam e buscam 
________________. 
A - gestão por competências - novos desafios. 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
De acordo com Hatch (1997), citado por Knapik (2011), a cultura organizacional, entre os 
conceitos organizacionais, é provavelmente o mais difícil de se definir. Esse autor também 
descreve o modelo de cultura organizacional de Edgar H. Schein, que defende que a cultura 
existe em três níveis: na superfície, encontramos os artefatos; abaixo dos artefatos estão os 
valores e as normas de comportamento; finalmente, no nível mais profundo fica um núcleo de 
crenças e pressupostos. 
Leia a definição.“São princípios sociais, objetivos e padrões que existem dentro de uma cultura 
e definem o que é importante para os membros de uma organização (liberdade, democracia, 
tradição, riqueza ou lealdade). Constituem a base dos julgamentos que fazemos sobre o que é 
certo e o que é errado, razão pela qual também são chamados de código ético ou moral." 
Identifique qual nível está sendo descrito acima e assinale a alternativa correta. 
A - Valores. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
“É uma técnica moderna, que tem origem na administração por objetivos. Trata-se de uma 
avaliação mais democrática e participativa e procura atender e recompensar empresa e seus 
empregados. Enfatiza o futuro do profissional e não é uma apreciação do passado. Nesse novo 
modelo, o mais importante consiste na definição dos objetivos e das metas de trabalho, porque a 
avaliação alinha expectativas e define o que esperamos dos colaboradores. 
Os objetivos são definidos em conjunto com a chefia, após uma negociação e um consenso. 
Geralmente o colaborador tem uma recompensa se atinge suas metas, como a participação nos 
resultados e nos lucros da empresa. É importante a realização de um monitoramento constante, 
uma retroação dos resultados parciais para verificar se estão de acordo com os objetivos 
estipulados.”[P. 244 e P. 245] 
Assinale, a seguir, qual método de avaliação de desempenho foi descrito acima. 
A - Método de Avaliação por Objetivos (APO). 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
“É a relação entre a quantidade de esforço e o desempenho resultante. Trata-se da convicção de 
que o esforço produz o desempenho necessário para alcançar o resultado. Acreditar que é 
possível alcançar um resultado que tem muito valor faz com que a pessoa se esforce mais.” 
Diante do que foi estudado sobre a teoria da expectativa de motivação de Vroom, qual variável 
que sustenta esta teoria foi descrita acima? Assinale a alternativa correta 
A - Esforço e Desempenho (Expectativa). 
Questão - OSM e Design Organizacional 
“Essa teoria da motivação está centrada em um alto ou baixo grau de necessidades, que podem 
ser adquiridas socialmente mediante aprendizagem. As pessoas, segundo esse pesquisador, são 
movidas por três conjuntos de necessidades específicas: realização, poder e filiação.” 
Identifique qual teoria está sendo descrita acima. 
D - Teoria de McClelland. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
“É realizado com funcionários que já estão atuando na empresa, que já são funcionários e 
pretendem conseguir uma transferência para setores que proporcionem mais desafios ou 
aprendizagens ou a conquista daquela promoção desejada.” 
Sobre recrutamento e seleção, identifique do que se trata a descrição acima. 
 
A - Recrutamento Interno. 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Fayol propôs a organização das diferentes áreas componentes de uma organização. 
Basicamente, há a organização vertical e a horizontal. Sobrea função organizar da 
administração analise as afirmativas a seguir. 
IV)No nível estratégico o planejamento é feito para o longo prazo. 
E Apenas a afirmativa IV 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Fayol propôs a organização das diferentes áreas componentes de uma organização, a 
delimitação da hierarquia, a definição dos níveis de autoridade e a divisão de 
responsabilidades. Sobre a função organizar da administração analise as afirmativas a 
seguir. I)A organização vertical de uma organização está relacionada à hierarquização 
da empresa, responsável por regular os seus níveis de autoridade e responsabilidade. 
II)Os níveis hierárquicos são divididos em três níveis: estratégico, tático e operacional. 
III)A organização horizontal está relacionada à forma pela qual ocorre a 
departamentalização da empresa. IV)Exemplos de departamentos por função de uma 
organização são marketing e recursos humanos. Estão corretas as afirmativas: 
C Apenas as afirmativas I,II,III e IV 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Formulário é um documento pré-impresso que transporta informação específica de uma pessoa 
para outra ou de uma unidade para outra. Referente aos principais requisitos de um formulário, 
analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. I - Para quem transmite a 
informação: deve oferecer as vantagens de rapidez, simplicidade e objetividade no 
preenchimento; II - Para quem recebe a informação: deve oferecer as mesmas vantagens de 
rapidez, simplicidade e objetividade na leitura e compreensão; III - Para quem arquiva a 
informação: também a rapidez, simplicidade e objetividade são os requisitos indispensáveis de 
um bom formulário. 
D - As alternativas I, II e III estão corretas. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Formulário é um documento pré-impresso que transporta informação específica de uma pessoa 
para outra ou de uma unidade para outra. Analise as opções abaixo, marque V (verdadeiro) ou F 
(falso) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) O formulário 
procura facilitar a vida de quem tem alguma informação a transmitir, mas não busca facilitar a 
vida de quem receber estas informações. ( ) Racionalizar tempo e trabalho de quem processa a 
informação ou de quem o arquiva. ( ) Prover a empresa de um esquema adequado de 
transmissão, recepção, armazenamento e processamento da informação. 
C -F – V – V 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Fayol em relação a função organizar da administração, estruturou e dividiu 
as organizações em dois sentidos: vertical e horizontal. Lembrando que os 
níveis hierárquicos são divididos em estratégico, tático e operacional, 
analise as afirmativas a seguir. 
I)O planejamento de longo prazo normalmente ocorre no nível estratégico. 
II)A departamentalização por produto envolve a diferenciação e 
agrupamento das atividades da empresa de acordo com os bens e serviços 
a serem disponibilizados ao mercado consumidor. 
III)As atividades são mais detalhadas no nível operacional do que no nível 
tático. 
Estão corretas as afirmativas: 
C Apenas as afirmativas I, II e III 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Frederick Taylor e Henry Fayol são os pioneiros a consolidar as teorias clássicas da 
Administração. Sobre a abordagem clássica, analise as afirmativas a seguir: 
I)A abordagem clássica é subdividida em Administração Científica de Taylor, que deu ênfase às 
tarefas, e a Teoria Clássica de Fayol, que deu ênfase na estrutura organizacional. 
III)A abordagem clássica tem uma perspectiva prescritiva e normativa. 
Estão corretas as afirmativas: 
B Apenas as afirmativas I e III 
Questão - OSM e Design Organizacional 
indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os princípios e 
fundamentos sobre as ferramentas de análise de dados e resolução de problemas. 
 
D As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios 
e fundamentos de dados quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de 
forma isolada, ou complementares; 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Leia as asserções a seguir: 
I) Compreender o que é uma organização, suas funções, suas características, 
os motivos de sua existência, bem como os desdobramentos e a consequência 
de suas ações perante a sociedade é uma das melhores formas de oferecer 
capacitação e conhecimento necessários 
Por que 
II) Permite compreender a complexidade deste sistema integrado que envolve 
pessoas e recursos para servir a sociedade de forma geral. 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Leia as asserções a seguir: 
I) A organização linha-staff é a forma estrutural menos utilizada e adotada pelas 
organizações 
Por que 
II) Apresenta uma estrutura muito complexa e flexível, sendo aplicada apenas em grandes 
organizações. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
D As assertivas I e II são falsas. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Leia as asserções a seguir: 
I) A organização linha-staff é a forma estrutural mais utilizada e adotada pelas 
organizações 
Por que 
II) Apresenta uma estrutura complexa e flexível, sendo possível ser aplicada a 
diferentes organizações, independente de seu porte. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Leia as asserções a seguir: I. A departamentalização mista se constitui em uma das formas de 
departamentalização menos utilizadas pelas empresas. 
Porque 
II.impede a unificação de procedimentos diversos em razão de um sistema unificado A respeito 
dessas assertivas, 
assinale a opção correta 
D As assertivas I e II são falsas 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Lars estava estudando para uma prova de Organização, Sistemas e 
Métodos e se deparou com as seguintes sentenças: 
“Esta técnica é sem dúvida, uma das representações gráficas mais 
utilizadas nas empresas e com ela se busca traduzir e mostrar de forma 
diferenciada, não apenas textual, as diversas formas e maneiras que 
traduzem como as coisas acontecem dentro de uma organização. Tem por 
objetivo padronizar a representação dos métodos e procedimentos 
administrativos, assim como dar uma maior rapidez na descrição dos 
métodos administrativos”. 
“Propõe alternativas para elaborar de maneira formal e descrita os papeis, 
tarefas e responsabilidades funcionais de cada cargo, especificando, 
inclusive, as competências e habilidades necessárias para desenvolver suas 
atividades”. 
A respeito desses trechos destacados por Lars, assinale a opção correta. 
D As duas definições estão corretas, porém a primeira diz respeito ao 
fluxograma e a segunda 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Lars é sócio fundador da empresa Angie desde que ela era apenas uma empresa 
incubada em uma incubadora de empresas de tecnologia. No início eram apenas ele, 
mais três sócios e dois funcionários que desenvolviam softwares para monitoramento 
de rodovias no Estado do Paraná. Hoje a empresa já saiu da incubadora e está 
andando com recursos próprios, sendo que hoje conta com 120 funcionários 
espalhados por todo o Brasil, em diversos departamentos e conta também com um 
escritório em São Francisco (EUA), além disso ampliou o portfólio da empresa e além 
de software também desenvolve placas lógicas e outros equipamentos 
computacionais. Porém o sócio James saiu da Angie para criar seu próprio negócio: a 
Dandelion; empresa de aplicativos para celulares para gerenciamento de organização 
de eventos, e contacom três funcionários em um escritório no centro de Curitiba e 
está no mercado a apenas seis meses, demonstrando assim sistemas gerenciais menos 
complexos. Sobre as situações expostas, analise as afirmativas a seguir, em relação aos 
sistemas de cada empresa, sabendo que um sistema é um conjunto de elemento 
interagentes e interdependentes que formam um todo unificado, com o objetivo de 
atingir um resultado: 
I)Tanto os sistemas identificados na Angie quanto na Dandelion interagem com o 
ambiente. 
III)A complexidade dos sistemas da empresa Angie é maior que na empresa Dandelion. 
B Apenas as afirmativas I e III 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Leia as asserções a seguir: 
I. A departamentalização mista se constitui em uma das formas de 
departamentalização menos utilizadas pelas empresas. 
Porque 
II.impede a unificação de procedimentos diversos em razão de um sistema 
unificado 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta 
D As assertivas I e II são falsas. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Leia as asserções a seguir: 
A elaboração de um manual deve passar por diversas análises e testes 
Porque 
Assim permite reduzir as discrepâncias e efeitos danosos e verificar sua real 
funcionalidade. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os 
princípios e fundamentos sobre as ferramentas de análise de dados e 
resolução de problemas. 
D- As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em 
princípios e fundamentos de dados quantitativos e qualitativos que 
podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares; 
Questão 3 - OSM e Design Organizacional 
Indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre o objetivo 
de um fluxograma: 
E- O fluxograma, de maneira geral, procura apresentar o processo passo 
a passo, ação por ação. Toda ocorrência em determinado processamento 
deve merecer o registro na folha de fluxograma. 
Questão - Organizações, Sistemas e Métodos 
Nas empresas existem sistemas mecânicos, como máquinas, equipamentos, 
instalações etc. e sistemas orgânicos como as pessoas, principalmente. A 
empresa é um sistema orgânico vivo e aberto. Os sistemas apresentam 
características próprias. Analise as opções abaixo e assinale a alternativa 
correta, relacionada à característica totalidade ou globalidade. 
C- A visão sistêmica ou visão holística mostra que o todo apresenta 
características específicas de suas partes constituintes. Guia 2 pag6 
Questão - OSM e Design Organizacional 
“Nesta fase, são definidos os colaboradores que farão parte da amostragem para identificação 
dos indicadores de competências da organização. O percentual de pessoas que farão parte da 
amostragem depende do porte da empresa: uma de pequeno porte pode utilizar 100% de seus 
colaboradores; já uma de grande porte precisa definir uma quantidade representativa de cada 
área, cargos ou funções da organização. O objetivo da amostragem é ter uma rede de 
relacionamentos entre as funções ou cargos da empresa.” 
Qual etapa do Mapeamento de Competências foi descrita acima? Assinale a alternativa correta. 
A - Eleição da amostra de rede de relacionamento (1ª etapa). 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Observe a forma de departamentalização a seguir : 
 
D Departamentalização por clientes 
Questão - OSM e Design Organizacional 
O método é essencial para que o trabalho das empresas seja desenvolvido da melhor maneira 
possível. Para que isso seja alcançado, o método tem algumas funções básicas. Analise as 
funções descritas na sentenças abaixo e marque V (verdadeiro) e F (Falso). Em seguida, assinale 
a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) Eliminar todo desperdício de esforço humano e de tempo na realização de um trabalho; 
( ) Melhorar a eficiência das pessoas e, consequentemente, o seu desempenho e o seu 
rendimento em termos de produtividade; 
( ) Distribuir uniformemente o trabalho, para que não haja períodos de excesso ou falta de 
trabalho, nem pontos de estrangulamento, gargalos ou restrições; 
( ) Estabelecer normas detalhadas sobre como executar o trabalho para facilitar o treinamento 
das pessoas; 
A - V – V – V – V 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Organograma é o gráfico que representa a organização de uma empresa, ou seja, sua estrutura 
organizacional.Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correspondente ao 
organograma clássico. 
A - Organograma composto de retângulos que representam os cargos ou órgãos que são 
ligados entre si por linhas que representam as relações de comunicação entre eles. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
O fluxograma, assim como o organograma é utilizado como uma ferramenta pelos 
profissionais para se analisar as organizações. Sobre o fluxograma e as organizações, analise as 
afirmativas a seguir 
Estão corretas: 
II)Um dos objetivos que um fluxograma tem é o de padronizar a representação dos métodos e 
procedimentos administrativos 
D Apenas a afirmativa II 
Questão - OSM e Design Organizacional 
“ o fluxograma e as outras formas de representação gráfica buscam apropriar e dimensionar 
o fluxo das operações e procedimentos realizados nas organizações de forma a permitir a 
compreensão adequado de suas especificações e procedimentos. Assim após a compreensão 
conceitual e procedural, precisa de uma solução sistemática de procedimentos e ação para se 
obter resultados homogêneos” A respeito da asserção, é possível afirmar: 
A a asserção estará correta se ela se referir tanto a fluxograma quanto a organogramas que são 
as formas de representação gráfica de processos organizacionais 
B a asserção estará correta se se referir apenas as técnicas e simbologia referidas para 
construção de organogramas 
C a asserção está integralmente correta 
D a asserção está integralmente incorreta E a asserção está parcialmente correta, devendo se 
acrescentar substituir na última frase a afirmação de “obter resultados homogêneos “ para “ 
obter resultados heterogêneos “ uma vez que nas organizações há diversos processos que 
encaminham sempre a resultados sempre diferentes 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Os manuais representam um enorme avanço da função administrativa de organizar a empresa, 
dotando-a das regras adequadas ao seu bom funcionamento. As principais funções são as 
seguintes: burocratizar a empresa, facilitar o acesso à informação, Padronizar e uniformizar o 
desempenho das pessoas e agilizar o funcionamento da empresa. Analise as opções abaixo, 
marque V (verdadeiro) ou F (falso) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. ( ) Burocratizar a empresa: proporciona à empresa uma das características 
da burocracia, a formalização. Formalizar significa fazer com que as comunicações sejam 
escritas e devidamente documentadas. ( ) Facilitar o acesso à informação: de forma organizada, 
sistemática e criteriosa, constituindo um instrumento de consulta permanente a todas as pessoas 
da empresa. ( )Padronizar e uniformizar o desempenho das pessoas: as pessoas passam a 
trabalhar estritamente de acordo com as normas de serviços que estão no manual, permitindo 
que os trabalhos sejam executados de maneira uniforme e constante. ( ) Agilizar o 
funcionamento da empresa: fazendo com que as pessoas não percam tempo em verificar como 
as coisas devem ser feitas. [GE 6 – p. 3] 
A - V – V – V – V 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Os diversos manuais tem uma importância vitaldentro das organizações, porém a utilização 
de manuais pode trazer vantagens e desvantagens. Sobre manuais e organizações analise as 
afirmativas a seguir: 
III)Uma das vantagens do uso de manuais é que ele pode ajudar na motivação dos 
colaboradores. 
Estão corretas as afirmativas: 
E Apenas a afirmativa III 
Questão - OSM e Design Organizacional 
O estudo de sistemas, envolvendo as Teorias de Organização, Sistemas e Métodos, permite 
que os gestores possam lidar com as empresas, independente de seu porte. 
Sobre sistemas, analise as afirmativas a seguir: 
II)A estrutura usual de um sistema pode ser representada graficamente como: 
III) O feedback pode ser considerado como uma ferramenta de manutenção e controle de 
informações referentes à performance do sistema. 
C Apenas as afirmativas II e III 
Questão - OSM e Design Organizacional 
O estudo de sistema é importante pois permite elaborarmos técnicas para que os gestores 
possam lidar com a empresa, independente de seu porte. Sobre o sistema, analise as 
afirmativas a seguir: 
I) Sistema é um conjunto de elementos interagentes e interdependentes que formam um todo 
unificado, com o objetivo de atingir um resultado. 
Estão corretas as afirmativas: 
D Apenas a afirmativa I 
Questão - OSM e Design Organizacional 
 
O estudo de sistemas, envolvendo as Teorias de Organização, Sistemas e Métodos, permite 
que os gestores possam lidar com as empresas, independente de seu porte. Sobre sistemas, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
IV)Um sistema é um conjunto de elementos interagentes e interdependentes que formam um 
todo unificado com o objetivo de atingir um resultado. 
E Apenas a afirmativa IV 
Questão - OSM e Design Organizacional 
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias 
dos pioneiros da administração moderna, que formularam várias teorias 
administrativas: 
Com relação à Abordagem Clássica, analise as opções abaixo e assinale a 
alternativa correta. 
B- Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções 
da empresa, com a divisão do trabalho e especialização, com as bases de 
departamentalização e com os princípios gerais da administração. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias 
dos pioneiros da administração moderna, que formularam várias teorias 
administrativas: 
Com relação à teoria Administração Científica, analise as opções abaixo e 
assinale a alternativa correta. 
A- Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu 
principal estudioso, contribuiu para o aparecimento da velha O&M 
com a racionalização do trabalho e os princípios da administração 
científica. 
Questão -OSM e Design Organizacional 
Os conceitos e compreensão sobre o que é autoridade e responsabilidade 
desafiam a realização e tarefas que levam a correta constituição das estruturas 
organizacionais. Mostre que você compreendeu corretamente estes conceitos 
e que consegue demonstrar a diferença entre eles assinalando, dentre as 
alternativas abaixo, a única que contém a resposta correta sobre os conceitos 
de autoridade e responsabilidade. 
D- a responsabilidade compreende-se como um conjunto de obrigações 
que determinado colaborador precisa fazer para cumprir com suas 
tarefas, prestando contas delas à pessoa que lhe atribui estas 
responsabilidades e a autoridade entende-se como sendo o direito 
atribuído a alguém para fazer alguma coisa, como tomar decisões, dar 
ordens, ou desempenhar um trabalho que lhe foi designado. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Organograma é o gráfico que representa a organização de uma empresa, ou 
seja, sua estrutura organizacional. Analise as opções abaixo e, em seguida, 
assinale a alternativa correspondente ao organograma clássico. 
A- Organograma composto de retângulos que representam os cargos ou 
órgãos que são ligados entre si por linhas que representam as relações 
de comunicação entre eles. Guia 3 pag 3 
Questão - OSM e Design Organizacional 
“O MASP é um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o 
desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional, 
visando solução de problemas e obtenção de resultados otimizados.” 
O que significa a sigla MASP? 
A- Método de Análise e Solução de Problemas. 
Questão - Organizações, Sistemas e Métodos 
O método é essencial para que o trabalho das empresas seja desenvolvido da 
melhor maneira possível. Para que isso seja alcançado, o método tem algumas 
funções básicas. Analise as funções descritas na sentenças abaixo e marque V 
(verdadeiro) e F (Falso). Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. ( V ) Eliminar todo desperdício de esforço humano e de 
tempo na realização de um trabalho; (V ) Melhorar a eficiência das pessoas e, 
consequentemente, o seu desempenho e o seu rendimento em termos de 
produtividade; (V ) Distribuir uniformemente o trabalho, para que não haja 
períodos de excesso ou falta de trabalho, nem pontos de estrangulamento, 
gargalos ou restrições; (V ) Estabelecer normas detalhadas sobre como 
executar o trabalho para facilitar o treinamento das pessoas; 
A) V – V – V – V guia 5 pag 2 
Questão - Organizações, Sistemas e Métodos 
Observe a forma de departamentalização a seguir: 
Ela se refere à: 
 
D Departamentalização por clientes. 
Questão - Organizações, Sistemas e Métodos 
O processamento é responsável pela conversão de elementos de entrada 
em elementos de saída. Sobre processos e cadeia de valor, analise as 
afirmativas a seguir: 
I)O processo de clientes é aquele no qual resulta um produto ou serviço pa 
IV)Nos processos administrativos o fator crítico é relacionado a integração 
entre os diversos processos existentes dentro da organização.ra um cliente 
externo da organização. 
B Apenas as afirmativas I e IV 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Observe a forma de departamentalização a seguir: 
 
Ela se refere à: 
D- Departamentalização por clientes. 
Questão - Organizações, Sistemas e Métodos 
relacionamento com o mercado consumidor substituem a visão capitalista preocupada com os 
ativos físicos. A área de gestão de pessoas passa a ter um papel estratégico na construção desse 
modelo de gestão, focado na renovação do que é conhecido e experimentado. A gestão do 
capital intelectual das pessoas passa a ser um diferencial para o sucesso organizacional. 
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
É correto afirmar que na gestão empresarial, os novos paradigmas, sustentam mudanças como: 
I - As empresas são mais enxutas, mais planas e menos hierárquicas. 
II - A qualificação passa a ser mental e aumenta a demanda por conhecimentos e pelo capital 
intelectual. 
III - O mundo do trabalho exige um aprendizado contínuo; é preciso substituir o que 
conhecemos, já que o que aprendemos tem prazo de validade. 
IV - Em troca de produtividade, os empregadores oferecem aprendizagem e desenvolvimento de 
habilidades no lugar de estabilidade; a segurança no emprego vem da manutenção das 
qualificações exigidas pelo cargo. 
V - Espera-se que os trabalhadores continuem em um processo de aprendizagem ao longo da 
vida; trabalho e aprendizagem sobrepõem-se. 
D - As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas. 
 
Questão - Organizações, Sistemas e Métodos 
Rotina de trabalho é uma sequência de atividades ou tarefas desenvolvidas de 
maneira reiterada para a realização de um trabalho. Quais são os passos para 
lidar com a rotina de trabalho? 
C- Análise do trabalho; localizar meios para simplificar e racionalizar o 
trabalho; implantar e implementar atividades devidamenteracionalizadas.guia 5 pag 11 
Questão - Organizações, Sistemas e Métodos 
Para iniciar um sistema dentro de uma empresa o gestor pode coletar ideias que possam 
auxiliar no desenvolvimento desse projeto. Sobre o sistema e as fontes a serem consultadas, 
analise as afirmativas a seguir: 
II)O ambiente externo da empresa pode ser fonte de ideias para a elaboração do projeto de 
sistemas. 
C Apenas a afirmativa II 
Questão - Organizações, Sistemas e Métodos 
Para se entender e analisar as organizações são elaborados organogramas. Há 
diversos tipos e utilidades. Sobre os organogramas, analise as afirmativas a seguir: 
I)Os Organogramas Circulares ou Radiais representam a autoridade do centro para 
a periferia do desenho. 
II)No organograma funcional, encontraremos a distribuição das atividades 
desenvolvidas representando a função de cada cargo, respeitando-se os níveis 
hierárquicos e de subordinação. 
C Apenas as afirmativas I e II 
Questão - Organizações, Sistemas e Métodos 
Para gerir uma empresa, o setor de organização, sistema e método pode utilizar como 
ferramentas: os formulários, os organogramas e os fluxogramas, a fim de eliminar o inútil ou 
supérfluo, maximizar os resultados, otimizar recursos e minimizar custos. 
Sobre os formulários, leia as asserções a seguir. 
Quanto maior a organização, maior a importância do uso de formulários. 
Por que 
Eles são considerados um bom vinculo de transmissão de informações relativas ao 
planejamento, execução e controle das atividades da organização. 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e completa a 
primeira 
Questão - Cálculo Aplicado à Administração 
“São adotadas por empresas em que as estratégias são voltadas para as necessidades atuais e 
futuras de clientes específicos, considerados individualmente, procurando criar produtos e 
serviços que agreguem valor aos negócios do cliente.” 
Sobre as competências essenciais (core competencies), qual categoria, de acordo com a sua 
aplicabilidade, foi citada acima? Assinale a alternativa correta. 
B - Estratégias para empresas que têm orientação para o cliente 
Questão - Cálculo Aplicado à Administração 
São duas das fases do Método Estatístico: 
D ( ) Coletar os dados e analisar os dados. 
Questão - Cálculo Aplicado à Administração 
SO&M constitui o meio pela qual se coloca ordem e arranjo dentro da empresa, a fim de 
facilitar o trabalho dos órgãos e pessoas envolvidos.Sobre os principais objetivos da SO&M, 
marque V (verdadeiro) ou F (falso) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
[GE 1 - P. 4] 
( ) Organizar e reorganizar a atividade organizacional; 
( ) Metodizar e racionalizar a atividade organizacional; 
( ) Melhorar continuamente o trabalho organizacional; 
( ) Criar condições para utilizar adequadamente e otimizar o uso dos recursos da organização; ( 
) Promover a integração das atividades que compõem o trabalho organizacional. 
B - V – V – V – V – V 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Sobre o RECRUTAMENTO INTERNO E EXTERNO, relacione a COLUNA A com a 
COLUNA B e, em seguida assinale a alternativa correta. [P. 198] 
COLUNA A 
I - Desvantagens do recrutamento interno. 
II - Desvantagens do recrutamento externo. 
COLUNA B 
A - Não abre espaço para a entrada de novas ideias e experiências. Incentiva a rotina. 
B - Conserva a cultura já existente na empresa. Funciona como um sistema fechado. 
C - Pode desmotivar funcionários que esperam por transferências e promoções. Pode aumentar a 
turnover da empresa, porque os funcionários buscam outras oportunidades fora da organização. 
D - Os custos operacionais com os processos de seleção aumentam. As possibilidades de erro 
são maiores 
B - I-A, I-B, II-C, II-D 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Sobre as formas de representação gráfica, além dos organogramas e fluxogramas, de uso 
diário nas organizações, é possível se trabalhar com outras formas de representação gráfica, 
como o Eventograma, Infograma e o Funcionograma. Sobre essas representações gráficas e as 
organizações, analise as afirmativas a seguir. 
I)Um infograma pode ser considerado como uma representação de um conjunto de atividades 
que possibilitem a coleta de dados, sua análise e conclusão adequada sobre elas, que busquem 
assegurar os princípios de confiabilidade sobre estes dados obtidos e sua correta utilização, 
tendo em vista a análise apropriada aos fatos e eventos envolvidos, eliminando eventuais 
desvios de avaliação. 
 
Estão corretas: 
E Apenas a afirmativa I 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Sobre um profissional de OSM analise as afirmativas a seguir que complementem algumas de 
suas habilidades técnicas 
I - Lidar e manusear programas 
II- Demonstrar as ferramentas e métodos adotados 
III- Fazer recrutamento e solução de canditados para a empresa 
IV- Levantar e analisar dados, elaborando sistemas administrativos 
Assinale a afirmativa correta 
A Afirmativa III apenas 
B Afirmativas I, III apenas 
C Afirmativas I, III e iv apenas 
D afirmativas I,II e III apenas 
E Afirmativas I, II e IV apenas 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Significa necessariamente o conjunto de ações, de atos, de providencias que, executadas de 
forma adequada, harmonizadas e complementares, mediante o suporte de recursos 
organizacionais inerentes ao funcionamento de uma empresa, determinam a execução de tarefas 
organizacionais que produzam resultados satisfatórios aos objetivos finalísticos da empresa e, 
ainda, produza efeitos que assegurem, não apenas a manutenção, mas a continuidade dos 
processos de gestão visando perseverar no alcance dos resultados desejados. 
O texto se refere à: 
A Administração 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Toda vez que se refere à autoridade linear, a intenção é de dizer autoridade 
única, exclusiva, total e não compartilhada. A estrutura linear possui algumas 
vantagens. Analise as opções abaixo e assinale a alternativa corresponde, 
corretamente, a uma dessas vantagens. 
.D- Definição clara da autoridade e responsabilidade em cada posição. 
Guia 3 pag 7 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Toda empresa tem vários níveis hierárquicos, desde o presidente até o encarregado que 
comanda os operários.Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que 
corresponde, corretamente, ao nível hierárquico.[Ge 3 – p.2] 
C - Cada nível hierárquico tem autoridade sobre o nível abaixo e presta responsabilidade 
perante o nível acima formando uma cadeia, a cadeia escalar. 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Toda organização pode ser entendida como um sistema. Um sistema social e aberto. Social 
porque é constituída por pessoas que interagem ente si para alcançar objetivos 
organizacionais de maneira excepcional. Assinale a alternativa que contém as palavras que 
completam, corretamente, as lacunas do trecho a seguir. As ____________ constituem a 
inteligência da empresa e ela não sobrevive sem essas pessoas. É, também, um ___________ 
aberto porque interage continuamente com o ___________ ao seu redor, ou seja, com outras 
__________ e com o mercado, sofrendo influência deste. 
 B pessoas – sistema – ambiente – empresas 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Uma das formas mais usuais de se analisar uma organização é por meio de 
seu organograma. Sobre organogramas e organizações, analise as 
afirmativas a seguir: 
III)Um objetivo de um organograma é demonstrar a relação de superior-
subordinado. 
Estão corretas as afirmativas: 
E Apenas a afirmativa III 
 
Questão - OSM e Design Organizacional 
Uma das críticas mais fortes à burocratização é o excesso de