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Gestão Integrada / Mapeamento de Processos
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Gestão Integrada / Mapeamento de Processos (11/13)
Fonte de Consulta:
Administração de Processos – Conceitos / Metodologias 
/ Práticas
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
Editora Atlas
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Mudanças
• Temos que mudar....
• Mas, mudar para onde????
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O Ambiente da Renovação
• Gestão em constante Evolução -> Novos 
Conceitos.
• Questões estratégicas e organizacionais são a 
parte propulsora da implementação dos novos 
conceitos
• “READMINISTRAÇÃO PARA A 
COMPETITIVIDADE”
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Evolução das Organizações
• Taylor
• Pós Taylorismo
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Organização Pós Taylorista
• Abordagem Comportamental das 
Organizações
A administração está baseada em indivíduos
Informações
Decisão
Ação
Avaliação
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Conhecimento
Organização Pós Taylorista
• Gestão Integrada
Instrumentos, Sistemas e Processos devem 
estar perfeitamente interligados
• Processos Interligados
• Qualidade
• Marketing
• Produtividade
• Planejamento
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Organização Pós Taylorista
• Gestão Sistêmica
O Processo sustentado por metodologias, 
técnicas e processos faz com que a 
interligação das partes seja mais lógica e 
evidenciada
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Organização Pós Taylorista
• Departamentalização
Decomposição dos Sistemas e Processos 
procurando atender clientes externos e 
internos
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Evolução do Mercado
• Qualidade é obrigação
• Evolução tecnológica acelerada
• Ciclo de Vida dos produtos mais curto
• Menores desperdícios
• Poder caminha para o consumidor final
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Evolução do Mercado
• Maior Concorrência
• Maior x Melhor
• Globalização
• Responsabilidade Ambiental
• Responsabilidade Social
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Novas Necessidades
• Os clientes demandam:
Profissionais altamente capacitados
Estruturas enxutas
Decisões ágeis
Decisões com Qualidade
• As empresas demandam:
Comprometimento com os Resultados
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Qual o caminho
• ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS
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Processo
• Processo é um conjunto estruturado de 
atividades sequenciais que apresentam lógica 
entre si, com a finalidade de atender ou 
suplantar as necessidades e expectativas dos 
clientes externos e internos
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
Fase 1: Comprometimento
Etapa 1.1: Conceitos / metodologia / vantagens / 
precauções
Etapa 1.2: Reunião Geral de Debates / ajustes / 
responsabilidades / comprometimento
Etapa 1.3: Modelo Ideal
Etapa 1.4: Treinamento
Etapa 1.5: Planejamento da Mudança
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Fase 2: Estruturação
Etapa 2.1: Expectativa dos clientes
Etapa 2.2: Interação processos estratégicos x clientes / 
fornecedores
Etapa 2.3: Medidas de desempenho
Etapa 2.4: Processos de apoio
Etapa 2.5: Problemas existentes e potenciais
Etapa 2.6: Sistemas e subsistemas focos de análise
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
Fase 2: Estruturação
Etapa 2.7: Atividades permanentes e esporádicas
Etapa 2.8: Delineamento de processos
Etapa 2.9: Atividades que agregam valor
Etapa 2.10: Benchmarking
Etapa 2.11: Estimativas de Recursos
Etapa 2.12: Prioridade de Processos
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
Fase 3: Análise
Etapa 3.1: Situação futura desejada
Etapa 3.2: Realidade do processo
Etapa 3.3: Análise do valor agregado
Etapa 3.4: Benchmarking dos indicadores de
desempenho
Etapa 3.5: Análise dos resultados
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
Fase 3: Análise
Etapa 3.6: Delineamento dos processos ideais
Etapa 3.7: Decomposição da passagem para a situação
futura
Etapa 3.8: Análise das alternativas
Etapa 3.9: Definir as prioridades
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
Fase 4: Desenvolvimento
Etapa 4.1: Sistema de informações gerenciais
Etapa 4.2: Relação entre processos e informações
Etapa 4.3: Estruturação dos processos
Etapa 4.4: Abordagem tecnológica
Etapa 4.5: Adequação da estrutura organizacional
Etapa 4.6: Delineamento dos perfis de atuação
Etapa 4.7: Catalisador responsável
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
Fase 5: Implementação
Etapa 5.1: Planejamento
Etapa 5.2: Implementação
Etapa 5.3: Acompanhamento e Avaliação
Etapa 5.4: Aprimoramento
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
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