Prova AV - Análise do Comportamento do Consumidor

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Avaliação: ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
 1a Questão (Ref.: 201602387294) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os consumidores tomam consciência do mundo externo,por meio da percepção daquilo que os cerca. A 
percepção é formada pela captação de dados por meio dos órgãos sensoriais: a audição, visão, olfato, paladar e 
tato. O mesmo objeto pode ser percebido de forma diferente pelos indivíduos devido a três fatores:atenção 
seletiva, distorção seletiva e retenção seletiva. O que é a distorção seletiva? 
 
Gabarito: Tendência de transformar informações em significados pessoais, interpretando-as segundo os seus 
prejulgamentos. 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Tendência de transformar informações em significados pessoais, 
interpretando-as segundo os seus prejulgamentos. 
 
 2a Questão (Ref.: 201602380729) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao resolver comprar um carro zero, devido à infinidade de novos modelos que o mercado oferece, o consumidor 
teme por fazer uma aquisição ruim. De acordo com os estágios do processo de compra, esse consumidor 
encontra-se na fase de busca de informações. Nessa fase, ele recorrerá a fontes de informações para saber 
mais sobre o produto que quer comprar. O que podemos afirmar sobre essas fontes? 
 
Gabarito: O consumidor poderá utilizar as fontes de grupos, buscando informações com pessoas de seu convívio 
como amigos e familiares e ainda poderá utilizar as fontes de experimentação, testando o veículo nos pontos de 
venda por meio de test drive. 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): O consumidor poderá utilizar as fontes de grupos, buscando informações 
com pessoas de seu convívio como amigos e familiares e ainda poderá utilizar as fontes de experimentação, 
testando o veículo nos pontos de venda por meio de test drive. 
 
 3a Questão (Ref.: 201603082980) Pontos: 0,0 / 1,0 
(FCC, 2013) Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. 
Na aplicação deste conceito, 
 
 
clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da oferta, por isso é difícil 
atraí-los como experimentadores de novas versões relacionadas à oferta principal. 
 
o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o comprador ativa critérios 
cognitivos para avaliação de compras que considera complexas. 
 clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião específica podem ser 
classificados como envolvidos situacionais. 
 
clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos técnicos. 
 clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois possuem maior referência 
histórica dos preços praticados. 
 
 4a Questão (Ref.: 201603053773) Pontos: 0,0 / 1,0 
Quando estudamos a PERSONALIDADE da MARCA - autor AAKER, David - (1998) podemos identificar e 
enumerar CINCO dimensões - que são articuladas para geração da mensagem ao consumidor. Quais são as 
CINCO dimensões da PERSONALIDADE da MARCA? 
 
 
Movimentação do produto, publicidade, criação da moda, necessidades, ideias 
 
Exibição, apresentação, promoção, status da marca, satisfação 
 
Beleza, benefícios, características, essência, permanência de exibição 
 Sinceridade, empolgação, competência, sofisticação, vigor 
 Sofisticação, competência, argumentação, estética, status do produto 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201602361397) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quando uma necessidade não se realiza, o indivíduo experimenta frustração. O estado de frustração trás 
consequências como nervosismo, moral baixo, agressividade, entre muitas outras. A teoria de Maslow afirma 
que as necessidades dos indivíduos obedecem a uma hierarquia. No momento em que se realiza uma 
necessidade, surge outra em seu lugar. Logo, estamos sempre buscando meios para satisfazer nossas 
necessidades. Maslow organizou essas necessidades de acordo com uma pirâmide. Em ordem hierárquica, são 
elas 
 
 
Auto realização, fisiológica, segurança, sociais, estima 
 Fisiológica, segurança, sociais, estima, auto realização 
 
Segurança, fisiológica, sociais, estima, auto realização 
 
Fisiológica, segurança, sociais, auto realização, estima 
 
Auto realização, Fisiológica, segurança, estima, sociais 
 
 6a Questão (Ref.: 201603053803) Pontos: 1,0 / 1,0 
João estava estudando as relações entre o Modelo de Processamento da Informação e a Percepção do individuo 
e sua armazenamento das informações para geração da decisão de compra. Ao longo do estudo identificou 
QUATRO ETAPAS que formam o Modelo de Processamento da Informação. Quais são as quatro etapas do Modelo 
de Processamento da Informação? 
 
 
Exposição, dissonância, percepção e interpretação. 
 
Motivação, dissonância, percepção e memória. 
 Exposição, atenção, interpretação e memória. 
 
Exposição, atenção, dissonância e memória. 
 
Motivação, atenção, percepção e memória. 
 
 7a Questão (Ref.: 201603179912) Pontos: 1,0 / 1,0 
É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e 
quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Este 
conceito se refere a: 
 
 Cultura 
 
Classe social 
 
Estilo de vida 
 
Motivação 
 
Posicionamento de mercado 
 
 8a Questão (Ref.: 201603068657) Pontos: 0,0 / 1,0 
João na última semana foi a Feira do Livro próximo do centro da cidade. Chegando na Feira do Livro - logo 
identificou alguns livros a respeito do conceito de ATITUDE. Pegou um livro para folhear e encontrando um 
fragmento de texto: "...as pessoas tendem a formar ATITUDES favoráveis em relação a objetivos e atividades 
que sejam recompensadoras e atitudes negativas em relação aqueles que não são, via de regra. Os profissionais 
de marketing prometem recompensas nas propagandas e realizam extensivos testes de produtos para garantir 
que le seja recompensador..." 
Qual o conceito que João está lendo/identificando em relação ao TIPO de FUNÇÃO de ATITUDE? 
 
 Função utilitária 
 Função de defesa do ego 
 
Função de avaliação 
 
Função de conhecimento 
 
Função de expressão de valor 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201602522377) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma das afirmações é falsa. As empresa podem controlar: 
 
 Economia 
 
Nenhuma das respostas 
 
Distribuição 
 
Composto do marketing 
 
Promoção 
 
 10a Questão (Ref.: 201602361398) Pontos: 0,5 / 0,5 
Questões voltadas ao desenvolvimento de programas sociais e ambientais estão, cada vez mais, se tornando 
diferenciais competitivos para as organizações. O desenvolvimento de ações de responsabilidade social são 
consequências diretas da vontade do mercado consumidor. Em relação à afirmação, é correto dizer que 
 
 
ações a favor do meio-ambiente farão com que a empresa aumente suas vendas 
 
o grau em que a cultura de um mercado se encontra pode comprometer a aceitação de um determinado 
produto ou serviço 
 
As empresas possuem um papel fundamental na comunidade em que estão inseridas 
 
em uma análise ambiental é importante considerar as variáveis relacionadas ao meio ambiente, 
dependendo das características do mercado e do produto em questão 
 Começa a surgir um novo consumidor que passa a selecionar os produtos, privilegiando empresas que 
investem na responsabilidade social e na preservação ambiental