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Questão 1/10 - Etiqueta Social e Empresarial
Conforme visto em aula, a forma como nos apresentamos, nos vestimos e nos comportamos frente às pessoas e nas mais variadas situações dizem muito a nosso respeito. No entanto, para escolher uma forma de apresentação e criar uma identidade visual que represente quem somos e transmita as mensagens certas, alguns aspectos devem ser observados. Neste sentido, com base nos conhecimentos apresentados em aula e no material didático, leia e analise as afirmativas a seguir:
 I – Para compor um visual é preciso observar gostos pessoais, traços de personalidade e interesses, buscando equilibrar a imagem e a personalidade.
II – Para se apresentar de maneira correta é preciso imaginar como os outros gostariam de ver em você e atender a essas percepções para criar uma boa impressão.
III – Para conseguir uma apresentação adequada é preciso estar atento ao ambiente, à situação e as suas próprias características.
IV – Para criar uma representação visual que transmita as mensagens certas sobre quem você é, é preciso conhecer a si mesmo e encontrar maneiras de apresentar isso por meio da imagem pessoal.
V – Para conseguir passar as mensagens corretas por meio do seu visual é preciso usar peças marcantes e cores vibrantes, o que representa suas vontades e desejos.
 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas;
	
	B
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	C
	Afirmativas II, III e V, apenas;
	
	D
	Afirmativas II e V, apenas;
Questão 2/10 - Etiqueta Social e Empresarial
Viver em sociedade é um ato constante de aprendizado e de exercício da paciência e da tolerância (ou pelo menos deveria ser!). Convivemos diariamente com os mais variados perfis de pessoas, e nos ambientes corporativos isso não é diferente: a diversidade está presente dentro das empresas, sejam elas públicas ou privadas. Assim, adequar nossos comportamentos e forma de se comunicar se torna fundamental para poder buscar uma convivência mais harmoniosa no ambiente profissional.
Neste sentido, leia e analise as frases a seguir marcando V para Verdadeiro e F para Falso, para cada sentença: 
(   ) Para ser uma boa companhia no ambiente de trabalho é importante, além de ter uma boa comunicação, saber ouvir o que os outros falam.
(   ) Um ambiente profissional descontraído é, geralmente, mais produtivo, por isso o uso de piadas e brincadeiras no dia a dia é fundamental.
(   ) A linguagem utilizada no cotidiano profissional é a mesma utilizada em casa e nos círculos sociais, podendo conter gírias e outras expressões diversas.
(   ) Exercitar a tolerância não é apenas não fazer piadas e brincadeiras de mau gosto, mas também reconhecer o potencial em cada indivíduo.
(   ) A maneira como as coisas são ditas deve ser levada em consideração, pois até mesmo as situações negativas podem ser suavizadas. Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
	
	A
	V – V – V – F – F;
	
	B
	V – F – F – F – V;
	
	C
	V – V – F – F – F;
	
	D
	V – F – F – V – V;
	
	E
	V – F – F – V – F.
Questão 3/10 - Etiqueta Social e Empresarial
As alterações ocorridas na sociedade e nas formas de comunicação entre empresas e indivíduos têm demandado dos profissionais novas posturas e uma conduta condizente com esta nova realidade. Fala-se, inclusive, em uma nova ética profissional, ou mesmo em uma nova etiqueta profissional, frente aos avanços das tecnologias de informação e comunicação no ambiente corporativo. 
Neste sentido, com relação à conduta profissional frente às TIC, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I – O telefone da empresa é uma ferramenta que pode ser utilizada pelos colaboradores para fins pessoais, desde que o façam em seus horários de intervalo.
II – Para as mensagens escritas via celular, a mensagem deve ser clara e objetiva, com textos curtos e com linguagem coloquial.
III – Ligações telefônicas profissionais devem obedecer aos horários comerciais para que sejam realizadas, com exceções para casos e situações extremos.
IV – É importante ao escrever mensagens de textos (sms, e-mails) colocar todas as palavras em maiúscula quando o assunto for importante.
V – O atendimento telefônico em uma empresa deve ser feito de maneira rápida, informal e com linguagem coloquial para deixar o interlocutor à vontade. 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	B
	Afirmativas III, IV e V, apenas;
	
	C
	Afirmativas IV e V, apenas;
	
	D
	Afirmativas I e IV, apenas;
Questão 4/10 - Etiqueta Social e Empresarial
No mundo corporativo atual a profissão de profissionais está cada vez maior. Isso faz com que o nível de dificuldade para que estes/as profissionais se mantenham no mercado seja elevado, exigindo novas posturas e novas estratégias para se destacar no ambiente corporativo. Para isso, surge o marketing pessoal como uma ferramenta capaz de auxiliar os profissionais a se destacarem no mercado de trabalho. 
Neste sentido, leia e analise as frases a seguir com relação ao marketing pessoal, marcando Verdadeiro (V) ou Falso (F) para cada sentença: 
(   ) Marketing pessoal é saber vestir-se bem, falar de maneira firme e correta e gesticular com segurança.
(  ) Marketing pessoal é uma forma de mostrar aos outros o que podemos fazer e quão bem podemos desenvolver essas atividades.
(  ) O marketing pessoal nos permite mostrar aos pares profissionais nossas habilidades, competências e profissionalismo.
(  ) Investir em imagem, propaganda pessoal e realçar suas qualidades, omitindo suas falhas, é uma boa forma de fazer o marketing pessoal.
(   ) O marketing pessoal deve ser feito o tempo todo e com todas as pessoas que você encontrar para divulgar melhor as suas qualidades. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
	
	A
	F – V – V – F – F
	
	B
	F – V – F – V – V;
	
	C
	V – F – V – V – F;
	
	D
	F – F – F – V – V;
	
	E
	V – V – F – F – F.
Questão 5/10 - Etiqueta Social e Empresarial
Com relação ao comportamento, tanto pessoal como profissional, é comum ouvirmos a expressão: ‘a primeira impressão é a que fica’. Segundo Adriane Werner (2014, p. 53), em seu livro Etiqueta Social e Empresarial, publicado pela Editora Intersaberes, “sabendo que vamos ser julgados pelos interlocutores, devemos investir no bom comportamento para tentar sempre causar a melhor primeira impressão possível”. Com relação ao comportamento profissional e a criação de uma boa primeira impressão, leia e analise as frases a seguir marcando Verdadeiro (V) ou Falso (F) para cada sentença: 
(   ) A apresentação pessoal, postura e vestimenta, é um fator que pode ser deixado em segundo plano para criar uma imagem positiva.
(   ) A boa comunicação, tanto verbal como gestualmente, é um fator que deve ser observado na hora de se criar uma imagem positiva.
(   ) A maneira como nos portamos em público, vestimenta, gestos, postura, revela detalhes da nossa personalidade.
(   ) Com raras exceções, as pessoas fazem juízos de valor umas das outras a partir do primeiro momento em que se veem.
(   ) Causar uma boa primeira impressão é indispensável nos dias de hoje, pois sempre há uma segunda chance.
	
	A
	V – V – F – F – V;
	
	B
	F – F – V – V – F;
	
	C
	F – V – V – V – F;
	
	D
	F – V – F – F – V;
	
	E
	V – F – F – F – V.
Questão 6/10 - Etiqueta Social e Empresarial
A ética e a etiqueta profissional auxiliam a distinguir os bons dos maus profissionais. Um exemplo é a questão da competição interna, onde os profissionais competem entre si para apresentar os melhores resultados e, possivelmente, alcançar melhores postos de trabalho: Quando um/a profissional age de forma ética, não precisa desmerecer ninguém, nem se aproveitar de ninguém para subir na carreira. Ele/a consegue bons resultados pelo próprio esforço e dedicação. Neste sentido, analise as afirmativas a seguir com relação à postura ética no ambiente profissional:I – O profissional ético procura cooperar com seus colegas para que todos atinjam bons resultados.
II – O profissional que trabalha dentro dos padrões da ética não se preocupa em ultrapassar os colegas de trabalho.
III – O profissional ético vê as oportunidades e as aproveita antes que os colegas possam percebê-las.
IV – O profissional que atua de forma ética no trabalho compete com seus colegas, mas também coopera para o bem comum.
V – A ética profissional pode ser vista como ‘algo a mais’ nos profissionais, destacando-os entre os demais.
	
	A
	Afirmativas I, II e IV, apenas;
	
	B
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	C
	Afirmativas I, III e IV, apenas;
	
	D
	Afirmativas I, IV e V, apenas;
	
	E
	Afirmativas I, II, III e IV, apenas
Questão 7/10 - Etiqueta Social e Empresarial
A aparência deve ser levada em consideração em todas as situações: no cotidiano, nos eventos/situações sociais e no ambiente profissional. Neste último, os cuidados ainda devem ser redobrados, uma vez que por se tratar de um ambiente de trabalho é importante verificar se há uma política da empresa para vestimentas, se há uniformes, ou se há códigos informais que ditam as normas de conduta para a apresentação pessoal. Assim, com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia e analise as frases a seguir com relação à apresentação pessoal no ambiente corporativo:
I – O uso de perfumes fortes é importante, tanto para homens como para mulheres, para criar uma identidade olfativa e destacar-se dos demais.
II – Para mulheres, o uso de roupas muito ajustadas e decotes muito profundos, bem como maquiagem marcante, deve ser evitado.
III – Para homens, o uso de barba comprida é o mais adequado, pois passa a imagem de segurança e credibilidade.
IV – No ambiente corporativo, o bom senso na composição de um visual deve ser a peça chave a ser utilizada, tanto por homens como por mulheres.
 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas;
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas;
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas;
	
	E
	Afirmativas I, II e IV, apenas
Questão 8/10 - Etiqueta Social e Empresarial
Em tempos de tecnologias da informação e comunicação presentes em todos os momentos da vida pessoal e profissional, atentar-se para o comportamento nas redes é fundamental para os profissionais atuais. Neste sentido, a identidade dos profissionais no ambiente virtual também é ponto que merece atenção. Para isso, o email é uma das ferramentas que pode auxiliar na sua apresentação e dizer um pouco sobre quem você é, além de ser uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas na atualidade. 
Neste contexto, e com base no conteúdo visto em aula e no material didático sobre a utilização dos e-mails, leia as frases a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso:
 
(   ) É aconselhável utilizar um endereço de e-mail fácil de ser lembrado pelos interlocutores e que facilite a identificação de seu proprietário.
(   ) É comum usar símbolos, números e letras duplicadas nos endereços eletrônicos, pois eles conferem a identidade pessoal dos proprietários.
(   ) A linguagem utilizada nas mensagens enviadas por e-mail é mais livre, direta e sem enrolações, compatível com a dinâmica do cenário atual.
(   ) O e-mail se tornou uma das ferramentas mais utilizadas nas empresas contemporâneas em função da agilidade que confere à comunicação.
(   ) O e-mail que você recebe não precisa ser respondido ao remetente pois ele já ficou salvo no sistema, garantindo a entrega da mensagem/comunicação.
 
Assinale a alternativa que corresponde a ordem correta:
	
	A
	V – V – V – F – F;
	
	B
	F – F – V – V – F;
	
	C
	F – V – F – V – V;
	
	D
	V – F – V – V – F;
	
	E
	V – F – F – F – V.
Questão 9/10 - Etiqueta Social e Empresarial
Conforme visto em aula, a comunicação entre as pessoas e no ambiente corporativo tem sido alterada nos últimos anos com grande influência das tecnologias de informação e comunicação (TIC), o que tem demandado novas posturas por parte dos profissionais para que mantenham um comportamento adequado frente a esses novos artefatos e situações. Neste sentido, com relação à comunicação influenciada pelas TIC no ambiente corporativo, analise as afirmativas a seguir:
 
I – O e-mail é uma ferramenta que se tornou bastante popular nos últimos anos, mas não vem sendo muito utilizado pelas empresas para fins de comunicação.
II – A internet tem possibilitado facilitações nas formas de comunicação entre pessoas e empresas, encurtando barreiras de tempo e espaço.
III – O ambiente corporativo hoje se utiliza de muitas das ferramentas oriundas do ambiente da internet para suas atividades corriqueiras.
IV – A linguagem utilizada nas novas ferramentas de comunicação on-line deve seguir os padrões de formalidade utilizados nas antigas correspondências.
 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	B
	Afirmativas II, III e IV, apenas;
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas;
	
	D
	Afirmativas I e IV, apenas;
	
	E
	Afirmativas I e III, apenas.
estão 10/10 - Etiqueta Social e Empresarial
Os ambientes empresariais atuais apresentam uma profusão de estilos, de comportamentos, de regras e de situações que torna o dia a dia dos profissionais mais difícil e com uma necessidade de agir de forma ética cada vez maior. No entanto, uma das capacidades exigidas dos profissionais atuais é justamente a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças ambientais. Neste contexto, analise as afirmativas abaixo com relação ao ambiente profissional atual e a postura profissional ética:
I – Saber conviver com as diferenças no local de trabalho é uma forma de profissionalismo.
II – O profissional atual deve ser dinâmico, engraçado e buscar fazer amizade com os colegas de trabalho
III – O marketing pessoal deve ser feito de forma discreta, sem buscar se sobressair a qualquer custo.
IV – O profissional atual é proativo e não espera ser demandado para desenvolver uma atividade.
V – O bom profissional é aquele que gosta de todos os seus colegas e faz o possível para agradá-los.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I, II e IV, apenas
	
	B
	Afirmativas I, II e V, apenas;
	
	C
	Afirmativas II, IV e V, apenas;
	
	D
	Afirmativas  II e V, apenas;
	
	E
	Afirmativas I, III e IV, apenas.
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