ESAB ADM (Prova presencial Mercadologia I)

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Mercadologia I 
 
Questão 1 : 
Para fazer networking, é necessário, em primeiro lugar, saber para que ele serve. Assinale a alternativa que 
corresponde corretamente ao seu propósito. 
A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: De acordo com o que vimos na unidade 43, networkingé uma palavra em inglês que indica a 
capacidade de estabelecer uma rede de contatos ou uma conexão com algo ou com alguém, ou seja, criar uma 
rede de relacionamentos. 
A 
 
Conhecer as pessoas. 
B 
 
Conseguir uma colocação. 
C 
 
Conseguir uma promoção. 
D 
 
Ganhar dinheiro. 
Questão 2 : 
De acordo com Keller e Kotler (2006) e de Kotler e Armstrong (2008), há três tipos de orientações concorrentes 
com base nas quais as organizações conduzem suas atividades de marketing, que são: orientação de produção, 
orientação de produto e orientação de vendas. De acordo com o que estudamos na unidade 6, assinale a 
alternativa correta. 
A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: Esse tipo de orientação parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade 
própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. Nesse caso, a 
organização deve empreender um esforço agressivo em vendas e promoção. Essa orientação de vendas é 
praticada de maneira agressiva com produtos poucos procurados e que os consumidores dificilmente pretendem 
comprar, tais como: seguros, jazigos etc. É uma prática muito utilizada quando as empresas dispõem de excesso 
de capacidade. Esse tipo de orientação normalmente é utilizada quando a oferta de produtos e serviços é maior 
do que a demanda. 
A 
 
A orientação de vendas: essa orientação defende que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. 
B 
 
A orientação de produção: o foco do cliente é na qualidade do produto, com desempenhos superiores e com características inovadoras. 
C 
 
A orientação de produto: esse tipo de orientação parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, 
normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. 
D 
 
A orientação de vendas: esse tipo de orientação normalmente é utilizado quando a oferta de produtos e serviços é maior do que a 
demanda. 
Questão 3 : 
De acrodo com Kotler (2006), ao desenvolver estratégias de marca para um serviço, os profissionais de marketing 
devem ficar atentos em três momentos, como estudado na unidade 33. Assinale a alternativa correta quanto aos 
momentos citados pelos autores. 
A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Kotler (2006) afirma que ao desenvolver estratégias de marca para um serviço, os profissionais de 
marketing devem ficar atentos em três momentos, seguem: 
Escolha dos elementos da marca: pelo fato de os serviços serem intangíveis, é mais difícil a escolha do elemento 
de marca, afinal a lembrança dessa marca se torna de suma importância para o cliente lembrar. Portanto, deve 
ser uma marca fácil de lembrar. Outros elementos de marca, tais como: logotipos, símbolos, personagens 
e slogans, também podem complementar o nome da marca para reforçar sua imagem na mente do consumidor. 
Estabelecimento de dimensões de imagem: os profisisonais de marketing devem ficar atentos às associações que 
os clientes fazem das empresas, pois um cliente pode ter percepções negativas ou positivas sobre as pessoas que 
dirigem a empresa que presta o serviço. Esse tipo de percepção costuma formar associações de marca 
importantes que podem afetar direta ou indiretamente a avaliação da qualidade do serviço. Uma das associações 
que também são importantes é a credibilidade da empresa, a experiência, a integridade e a cordialidade 
percebidas pelo cliente. 
Planejamento da estratégia de identidade de marca: os serviços devem considerar o desenvolvimento de marca 
que possibilitem posiconamento e foco em diferentes segmentos de mercado. Por isso, as empresas devem 
desenvolver classes de serviços que podem diferenciar a sua marca com base no preço e na qualidade. 
A 
 
Pelo fato de os serviços serem intangíveis, é mais fácil a escolha do elemento de marca, afinal a lembrança dessa marca se torna de 
suma importância para o cliente lembrar. 
B 
 
Um cliente pode ter percepções negativas ou positivas sobre as pessoas que dirigem a empresa que presta o serviço, e esse tipo de 
percepção costuma formar associações de marca importantes que podem afetar direta ou indiretamente a avaliação da qualidade do 
serviço. 
C 
 
Os serviços não devem considerar o desenvolvimento de marca que possibilitem posicionamento e foco em diferentes segmentos de 
mercado. 
D 
 
Uma das associações de marca menos importante é a credibilidade da empresa, a experiência, a integridade e a cordialidade percebidas 
pelo cliente. 
Questão 4 : 
Conforme Kotler (2005), cada produto está relacionado a outros produtos. A hierarquia de produto parte das 
necessidades básicas e vai até itens particulares que satisfazem a essas necessidades. Assinale a alternativa que 
identifica corretamente os sete níveis de hierarquia de produto. 
A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: De acordo com o que aprendemos na unidade 19, os sete níveis de hierarquia de produto de acordo 
com a visão de Kotler (2005) são: 
· Família de necessidades: a necessidade-núcleo que fundamenta a família do produto; 
· Família de produtos: todas as classes de produtos que podem satisfazer a uma necessidade-núcleo 
com razoável eficácia; 
· Classe de produtos: um grupo de produtos dentro da família do produto reconhecido como 
possuindo coerência funcional; 
· Linha de produtos: um grupo de produtos, dentro de uma classe de produtos, que estão 
diretamente relacionados porque funcionam de maneira similar, é vendido ao mesmo grupo de 
consumidores, comercializados pelos mesmos tipos de estabelecimento ou estão em determinadas 
faixas de preço; 
· Tipo de produto: aqueles itens dentro de uma linha de produtos que compartilham uma ou 
diversas formas possíveis do produto; 
· marca: o nome associado a um, ou mais itens, da linha de produtos que é usado para identificar a 
fonte ou caráter dos itens. 
· item: unidade distinta dentro de uma marca ou linha de produtos que é identificada por tamanho, 
preço, aparência ou algum atributo. 
A 
 
Produtos de conveniência, produtos de compra comparada, produtos especiais, produtos do tipo serviços, produtos não procurados, 
linha de produtos, família de produtos. 
B 
 
Produto potencial, produto genérico, produto esperado, produto ampliado, benefício-central, classe de produtos, marca. 
C 
 
Produto potencial, produto genérico, produto esperado, marca, produtos de conveniência, produtos de compra comparada. 
D 
 
Família de necessidades, item, classe de produtos, linha de produtos, tipo de produto, marca, família de produtos. 
Questão 5 : 
De acordo com o que foi estudado nas unidades 10 e 11, conhecemos a seguinte definição: “É o processo de se 
dividir o mercado em grupos de clientes potenciais.” Assinale a alternativa que apresenta corretamente a que se 
refere essa definição. 
A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: A segmentação de mercado se refere à divisão de mercado em grupos de consumidores, pois os 
consumidores se diferem uns dos outros em relação às necessidades e aos desejos. 
A 
 
Segmentação de mercado. 
B 
 
Demográfico. 
C 
 
Geográfico. 
D 
 
Psicográfico. 
Questão 6 : 
Na visão de Keller e Kotler (2006), são possíveis oito estados de demanda. Assinale a alternativa correta quando 
às definições de demanda. 
A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito:B 
Comentário: Conforme estudado na unidade 4, existe uma demanda plena quando os consumidores compram 
adequadamente todos os produtos colocados no mercado. As organizações possuem uma demanda plena 
quando estão satisfeitas com o volume de negócios. Quando ocorre a demanda plena, a tarefa do profissional de 
marketing é manter o nível atual de demanda diante da mudança da preferência do cliente e de forte 
concorrência. Neste tipo de demanda, a organização deve preservar ou aprimorar a qualidade do seu produto, 
realizando uma avaliação constante da satisfação do seu cliente para ter certeza de que está agindo de forma 
correta no mercado. 
A 
 
Demanda em declínio: as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário. 
B 
 
Demanda plena: os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. 
C 
 
Demanda latente: os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele. 
D 
 
Demanda inexistente: os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto 
existente no mercado. 
Questão 7 : 
A cervejaria Schincariol lançou o bordão “Experimenta” e caiu no gosto do seu público. A empresa utilizou TV, 
rádio, jornais, revistas, outdoors e mais algumas ações de marketing. De acordo com o que foi estudado na 
unidade 17, assinale a alternativa correta que identifica qual elemento do mix de marketing é utilizado pela 
empresa Schincariol para divulgar o seu novo bordão. 
A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar aos consumidores sobre os 
produtos, serviços ou a própria imagem da empresa. Esse elemento do mix de marketing envolve promoção de 
vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto etc. 
A 
 
Produto 
B 
 
Distribuição 
C 
 
Preço 
D 
 
Promoção 
Questão 8 : 
De acordo com o que estudamos na unidade 23, os canais de marketing – tanto os de produtos de consumo 
quanto os de produtos industriais – normalmente descrevem o movimento de bens a partir de sua origem até 
chegar ao usuário final. Sendo assim, assinale a alternativa correta quanto ao tipo de canal de distribuição por 
intermédio do qual os fabricantes preferem comercializar seus produtos para agentes ao invés de recorrerem a 
atacadistas. 
A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: O canal de distribuição fabricante-agente-varejista-consumidor se refere aos fabricantes que 
preferem comercializar seus produtos para agentes ao invés de atacadistas. É o caso dos representantes de 
vendas, que vendem ferramentas, acessórios para automóveis, produtos para salão de beleza etc. 
A 
 
Fabricante-varejista-consumidor 
B 
 
Fabricante- atacadista-agente-varejista-consumidor 
C 
 
Fabricante-agente-atacadista-varejista-consumidor 
D 
 
Fabricante-agente-varejista-consumidor 
Questão 9 : 
A diferença principal entre um mercado organizacional e um mercado de consumidor é: 
A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Conforme estudado na unidade 5, o mercado consumidor trata de empresas que comercializam 
produtos e serviços de consumo em massa, enquanto que no mercado organizacional as empresas vendem bens 
e serviços para outras empresas. Portanto, a finalidade da venda seria a principal diferença entre esses mercados. 
A 
 
a finalidade da venda dos produtos. 
B 
 
quem escolhe o produto. 
C 
 
quem encomenda o produto. 
D 
 
quem paga a nota fiscal final do produto. 
Questão 10 : 
Diana inventou um novo produto. É uma combinação entre spray para cabelo e repelente de insetos. Assim ela 
descreve seu mercado-alvo: "Acho que esse produto é mais adequado para mulheres com idade entre 14 e 44 
anos que gostam de vida ao ar livre e passam muito tempo praticando esportes e outras atividades dessa 
natureza. Elas estão preocupadas com sua aparência e sempre procuram parecer elegantes e bem-vestidas. Não 
desejam que suas atividades sejam maculadas pela preocupação com picadas de mosquitos e podem realmente 
detestar insetos. A maioria delas vive em áreas ensolaradas do país". Assinale a alternativa correta a respeito da 
seguinte afirmação: A convicção de Diana de que suas clientes gostam de atividades ao ar livre e se preocupam 
com a aparência se refere a qual tipo de segmentação? 
A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Como vimos na unidade 11, Keller e Kotler (2006) argumentam que podemos entender como 
psicografia uma ciência que utiliza a psicologia e a demografia para compreender melhor os seus consumidores. 
Nesse tipo de segmentação, os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, nos 
interesses, nas opiniões, na personalidade e nos valores. Trata-se do foco nas características subjetivas das 
pessoas. 
A 
 
Racial. 
B 
 
Psicográfica. 
C 
 
Socioeconômica. 
D 
 
Dimensional.