ESAB ADM (Prova presencial Administração Estratégica)

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Administração Estratégica 
Questão 1 : Terceirizar é transferir para terceiros a responsabilidade pela execução das atividades secundárias da 
empresa. A terceirização é a “possibilidade de contratar terceiro para a realização de atividades que não 
constituem o objeto principal da empresa” (MARTINS, 2001, p.23). Algumas áreas da empresa podem ser 
terceirizadas sem prejuízo ao negócio. São exemplo dessas áreas, com exceção de: 
A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa: Financeiro, gestão de departamento e direção não são atividades secundárias. 
A 
 
Limpeza, segurança, alimentação e manutenção. 
B 
 
Financeiro, gestão de departamento e direção. 
C 
 
Informática, departamento pessoal, contabilidade, jurídico e manutenção de máquinas. 
D 
 
Produção, vendas e transporte dos produtos. 
Questão 2 : O diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é uma técnica que analisa as causas profundas, na 
transição entre a descrição do problema e a formulação de soluções e se constitui basicamente de um diagrama 
que mostra a relação entre uma característica da qualidade e os fatores, permitindo que seja identificada uma 
relação significativa entre um efeito e suas possíveis causas. Para cada problema ou efeito existem várias causas 
e elas devem ser listadas e agrupadas em categorias. Para organizar o diagrama de causa e efeito, utiliza-se as 
seguintes classificações de causas na área operacional: métodos, mão-de-obra, materiais, máquinas, medias e 
meio ambiente. 
Relacione algumas dessas causas a seus respectivos efeitos: 
 
I) Acidentes em relação a falta de manutenção regular ou operacionalização de forma inadequada. 
II) A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação podem ser a causa de muitos problemas. 
III) Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa de um problema. 
IV) Fatores como luz, som, poluição, poeira, calor, falta de espaço e preservação podem favorecer a ocorrências 
de problemas. 
A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Justificativa: Máquinas: são as máquinas, os equipamentos, as instalações. Muitos problemas são 
derivados de falhas de máquinas. Isto pode ser causado por falta de manutenção regular ou quando máquinas 
são operacionalizadas de forma inadequada. Mão-de-Obra: são os funcionários. A pressa, imprudência ou mesmo 
a falta de qualificação da mão de obra podem ser a causa de muitos problemas. Medidas: são as medidas 
tomadas. Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema. Meio 
ambiente: fatores ambientais como luz, som, poluição, poeira, calor, falta de espaço e preservação do meio 
ambiente, ou seja, o ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas. 
A 
 
Máquinas, Mão-de-Obra, Medidas e Meio Ambiente. 
B 
 
Métodos, Materiais, Máquinas e Medidas. 
C 
 
Mão-de-obra, Materiais, Máquinas e Meio Ambiente. 
D 
 
Materiais, Máquinas, Medidas e Meio Ambiente. 
Questão 3 : O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade é uma metodologia 
que apresenta fundamentos relevantes pontuando processos gerenciais e resultados organizacionais. E, ainda, 
proporciona a compreensão do mercado e do cenário local ou global onde a organização atua e se relaciona. 
Sobre os fundamentos, marque a opção para o correto preenchimento das lacunas no texto a seguir e que diz 
respeito a alguns desses fundamentos: ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬ _______________ é a compreensão das 
influências do ambiente externo e as necessidades de sobrevivência não só no curto, mas, principalmente, no 
longo prazo. É a busca de eficiência e eficácia nos conjuntos de atividades que formam a cadeia de agregação de 
valor para os clientes e demais partes interessadas. Ao passo que _______________ são deliberações sobre 
direções a seguir e ações a executar, utilizando o conhecimento gerado a partir do tratamento de informações 
obtidas em medições, avaliações e análises de desempenho, de riscos, de retroalimentações e de experiências. Já 
o ((a)s) _______________ diz respeito a compreensão da relação que existe entre as diversas atividades de 
trabalho, dos reflexos de uma atividade em outra, da necessidade de agregação de valor em cada atividade e 
decidir fundamentado em informações concretas e confiáveis. E _______________ é a promoção de um ambiente 
favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos de 
competitividade com desenvolvimento sustentável. 
A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa: O Olhar para o futuro é a compreensão das influências do ambiente externo e as 
necessidades de sobrevivência não só no curto, mas, principalmente, no longo prazo. É a busca de eficiência e 
eficácia nos conjuntos de atividades que formam a cadeia de agregação de valor para os clientes e demais partes 
interessadas. Ao passo que as decisões fundamentadas são deliberações sobre direções a seguir e ações a 
executar, utilizando o conhecimento gerado a partir do tratamento de informações obtidas em medições, 
avaliações e análises de desempenho, de riscos, de retroalimentações e de experiências. Já a orientação por 
processos diz respeito a compreensão da relação que existe entre as diversas atividades de trabalho, dos reflexos 
de uma atividade em outra, da necessidade de agregação de valor em cada atividade e decidir fundamentado em 
informações concretas e confiáveis. E a inovação é a promoção de um ambiente favorável à criatividade, 
experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade com 
desenvolvimento sustentável. 
 
A 
 
Geração de valor, Conhecimentos sobre clientes e mercados, Aprendizado organizacional e Agilidade, respectivamente. 
B 
 
Olhar para o futuro, Decisões fundamentadas, Orientação por processos e Inovação, respectivamente. 
C 
 
Atuação em rede, Pensamento sistêmico, Inovação e Reponsabilidade Social, respectivamente. 
D 
 
Liderança transformadora, Valorização das pessoas e da cultura, orientação por processos e Geração de valor, respectivamente. 
Questão 4 : Os Fatores Críticos de Sucesso são as condições fundamentais para que a instituição tenha sucesso. 
Apesar de serem internos, é o mercado que os define. Seu entendimento é primordial para o gerenciamento das 
ameaças que influenciam os objetivos e metas. Para identificar os processos críticos que vão influenciar nos 
Fatores Críticos de Sucesso baseado nas Cadeias de Valor, deve-se analisar as atividades de cada grupo de 
atividades. Neste sentido busca-se responder um bloco de perguntas que ajudarão a identificar os recursos de 
cada processo que vão determinar sua eficácia. Após levantadas as informações, escolhe-se as críticas, aquelas 
que realmente afetam o desempenho da organização e as possíveis causas para sua ineficiência, aquilo que pode 
dar errado. Em relação ao assunto, analise as opções a seguir e assinale o bloco de perguntas que são utilizadas 
na análise dos Fatores Críticos de Sucesso e apresentados em sua apostila: 
A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: Para identificar os processos críticos que vão influenciar nos Fatores Críticos de Sucesso 
baseado nas Cadeias de Valor, deve-se analisar as atividades de cada grupo de atividades e buscar responder as 
seguintes perguntas: Qual o papel deste processo para a entrega de valor? Que recursos são necessários para sua 
execução? Que pessoas são necessárias? Que informações são cruciais? 
A 
 
Qual o papel da logística no processo de entrega de mercadoria? Que recursos são necessários para sua execução? Qual a 
infraestrutura necessária? Qual insumo vender? 
B 
 
Como administrar os recursos humanos? Como medir o clima organizacional? Qual indicador financeiro utilizar? A comunicação é 
crucial? 
C 
 
Como melhorar o desempenho tecnológico?Qual tipo de serviço adotar? Quem são os clientes? Quem são os fornecedores? 
D 
 
Qual o papel deste processo para a entrega de valor? Que recursos são necessários para sua execução? Que pessoas são necessárias? 
Que informações são cruciais? 
Questão 5 : A gestão estratégica é um processo que demanda renovação, mudança, ou seja, inovação. Existem 
hoje inúmeros conceitos para inovação. Sobre o assunto podemos afirmar que: 
 
I) Quando fala-se em inovação pensa-se imediatamente em computadores, softwares. Mas inovar não é só isso. 
Inovar também não é sinônimo de uma grande ideia, portanto inovar é transformar as necessidades dos 
consumidores em produtos que irão satisfazê-las. 
II) inovar é buscar fazer algo novo ou melhor, tanto em produtos, processos, negócios ou gestão que tragam 
impactos positivos no mercado. 
III) Inovar é agregar valor aos produtos de uma empresa, diferenciando-a no ambiente competitivo. 
 
Sobre as afirmativas: 
A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: A inovação abarca todos esses conceitos. 
A 
 
Apenas I e II estão corretas. 
B 
 
Apenas I e III estão corretas. 
C 
 
Apenas II e III estão corretas. 
D 
 
Todas estão corretas. 
Questão 6 : O Líder em uma organização desempenha a força estimuladora que vai propiciar a instauração da 
cultura da estratégica. E é o líder que irá proporcionar mecanismos para estimular a motivação. Sobre motivação 
podemos afirmar que: 
A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: O líder proporciona mecanismos para estimular a motivação, porém ela é algo da 
pessoa. Ninguém motiva ninguém. Nós nos motivamos. Mas para que isso aconteça, precisamos de estímulos 
internos e externos. Apesar de as pessoas serem diferentes, nossos comportamentos são mais ou menos 
semelhantes. São orientados por objetivos que nos levam a uma necessidade, que nos desperta um desejo, 
gerando um impulso. 
A 
 
A motivação é algo da pessoa e necessita de estímulos apenas internos. 
B 
 
A motivação é algo proporcionado por terceiros e necessita de estímulos apenas externos. 
C 
 
A motivação é algo proporcionado por terceiros e necessita de estímulos internos e externos. 
D 
 
A motivação é algo da pessoa e necessita de estímulos internos e externos. 
Questão 7 : O mercado varejista sofre intensa competição devido à pressão das grandes lojas de departamentos, 
hipermercados, lojas de conveniência, entre outros. As grandes redes varejistas acabam por influenciar a queda 
de preços, aumentam as opções de escolha para os consumidores, saturam os mercados, fatores esses que 
acabam por diminuir a lucratividade dos pequenos varejistas. Porém o pequeno varejista consegue ainda ter 
vantagens sobre esses gigantes, tais como: 
A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: Variáveis externas não são passiveis de controle absoluto (governo, sociedade, etc). 
Linha restrita de produtos não é vantagem ao concorrer com grandes lojas que tem linha variada de produtos. 
Ganho em escala e volume existe em grandes varejistas que aplicam preços menores mas lucram na quantidade 
vendida. 
A 
 
Absoluto controle de variáveis externas, a velocidade de mudança e a flexibilização na adoção de estratégias. 
B 
 
A habilidade em personalizar a oferta de serviços, linha restrita de produtos e o absoluto controle de variáveis externas. 
C 
 
Ganho em volume e escala, a velocidade de mudança e a habilidade em personalizar a oferta de serviços. 
D 
 
A flexibilidade na adoção de estratégias, a velocidade de mudança e a habilidade em personalizar a oferta de serviços. 
Questão 8 : Sobre a Missão Estratégica de uma organização podemos afirmar que: 
 
I) Diz respeito a razão de ser da organização e ao resultado que a empresa pretende alcançar; 
II) Diz respeito a natureza do negócio da empresa e as principais crenças e valores da empresa; 
III) Diz respeito ao o mercado-alvo, os clientes, os produtos e os serviços e a região de atuação da empresa. 
 
É correto afirmar que: 
A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: Na letra a) o resultado que a empresa pretende alcançar é considerado um OBJETIVO e 
não uma Missão. 
A 
 
Apenas I está correta; 
B 
 
Apenas I e II estão corretas; 
C 
 
Apenas II e III estão corretas; 
D 
 
Todas estão corretas. 
Questão 9 : O planejamento é um método administrativo que visa estabelecer a direção, os objetivos e as metas 
da empresa. Ele deve considerar a empresa como um todo e não apenas uma de suas partes. Dentro de uma 
empresa o planejamento deve respeitar alguns princípios para que os resultados buscados sejam alcançados, 
dentre eles destacam-se os princípios específicos e gerais. Os princípios específicos podem ser divididos em 
quatro que são: o planejamento participativo, o planejamento coordenado, o planejamento integrado e o 
planejamento permanente. Respectivamente, eles dizem respeito a: 
A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: Os princípios específicos podem ser divididos em quatro que são: planejamento 
participativo, onde o responsável pelo planejamento tem o objetivo de facilitar sua elaboração pela própria 
empresa; planejamento coordenado, onde todos os aspectos envolvidos devem ser projetados de forma que 
atuem dependente uns dos outros; planejamento integrado, onde os vários escalões de uma empresa devem ter 
seus planejamentos unidos e o Planejamento permanente, que é uma condição exigida pelo próprio ambiente 
empresarial já que nenhum plano mantém seu valor com o tempo. 
A 
 
Planejamento que é uma condição exigida pelo próprio ambiente empresarial já que nenhum plano mantém seu valor com o tempo, 
planejamento onde o responsável tem o objetivo de facilitar sua elaboração pela própria empresa; planejamento onde os vários 
escalões de uma empresa devem ter seus planejamentos unidos e planejamento onde todos os aspectos envolvidos devem ser 
projetados de forma que atuem dependente uns dos outros. 
B 
 
Planejamento onde o responsável tem o objetivo de facilitar sua elaboração pela própria empresa; planejamento onde todos os 
aspectos envolvidos devem ser projetados de forma que atuem dependente uns dos outros; planejamento que é uma condição exigida 
pelo próprio ambiente empresarial já que nenhum plano mantém seu valor com o tempo e planejamento onde os vários escalões de 
uma empresa devem ter seus planejamentos unidos. 
C 
 
Planejamento onde o responsável tem o objetivo de facilitar sua elaboração pela própria empresa; planejamento onde todos os 
aspectos envolvidos devem ser projetados de forma que atuem dependente uns dos outros; planejamento onde os vários escalões de 
uma empresa devem ter seus planejamentos unidos e planejamento que é uma condição exigida pelo próprio ambiente empresarial já 
que nenhum plano mantém seu valor com o tempo. 
D 
 
Planejamento onde todos os aspectos envolvidos devem ser projetados de forma que atuem dependente uns dos outros; planejamento 
onde os vários escalões de uma empresa devem ter seus planejamentos unidos; planejamento que é uma condição exigida pelo próprio 
ambiente empresarial já que nenhum plano mantém seu valor com o tempo e planejamento onde o responsável tem o objetivo de 
facilitar sua elaboração pela própria empresa. 
Questão 10 : Autores afirmam que o ambiente organizacional se expande do doméstico para o internacional, e 
que os gestores enfrentam não apenas um número maior de elementos ambientais, mas sim uma complexidade 
ambiental mais profunda existindo 4 forças principais que concentram o macro ambiente internacional. Sobre 
essas forças a alternativa que não corresponde a uma afirmativa correta é: 
A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: As variáveis econômicas mais desafiadoras para o planejamento estratégico são astaxas de juros, inflação e taxas de câmbio. 
A 
 
As forças político-legais versam sobre as leis e regulamentações próprias que afetam diretamente as atividades e negócios; 
B 
 
As forças econômicas sugerem oportunidades de negócios quando a economia está se expandindo, ou podem prevenir a respeito de 
ameaças quando a economia estiver retraindo. 
C 
 
As forças tecnológicas mais desafiadoras para o planejamento estratégico são as taxas de juros, inflação e taxas de câmbio; 
D 
 
As forças sociais dizem respeito a sua própria cultura, suas tradições, valores, padrões de comportamento geralmente aceitos.