ELAINE RODRIGUES MERENCIO APOL 2 (1)

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ELAINE RODRIGUES MERENCIO - RU: 1802134 
Nota: 100 
PROTOCOLO: 20171127180213417688A0 
Disciplina(s): 
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Gestão de Pessoas e Talentos 
Data de início: 27/11/2017 14:48 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 27/11/2017 20:18 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou 
compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens. 
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá 
implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do 
Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise a figura abaixo: 
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida 
pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e 
depois assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0 
 
A Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que 
pretendem, sem ter necessidade que outros percam). 
Você acertou! 
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer. Conforme o quadro apresentado na rota de 
aprendizagem. 
 
B Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde) 
 
C Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e 
capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”). 
 
D Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma 
pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra). 
 
E Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não apresenta qualquer relação com 
esse autor. 
 
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Boa parte das empresas já entende a importância da aplicação de 
treinamentos. Contudo, nem sempre eles são eficazes. E como saber se os 
treinamentos ministrados estão sendo funcionais e atingido suas metas? A 
resposta é simples: realizando o que chamamos de avaliação de 
treinamento. 
(Disponível em: https://www.google.com.br/webhp?sourceid=chrome-
instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-
8#q=avaliacao+do+resultado+do+treinamento) 
Considerando o descrito acima, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I - O resultado efetivo do treinamento, bem como seu retorno, pode ser 
avaliado pela reação das partes envolvidas no programa de treinamento 
PORQUE 
II - Esse tipo de avaliação está vinculado aos indicadores dos próprios 
setores e não ao treinamento propriamente dito. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira 
 
C As assertivas I e II são falsas 
Você acertou! 
A alternativa correta é C): As assertivas I e II são falsas. 
De acordo com a aula 03, tema 05, a avaliação dos resultados é vinculada aos indicadores dos próprios setores e não ao 
treinamento propriamente dito. Já a avaliação de reação tem por objetivo conhecer a reação das partes envolvidas em relação 
a um determinado elemento do Programa de Treinamento e Desenvolvimento ou ao próprio programa. Portanto, as asserções 
são falsas, e por isso não possuem relação entre si. 
 
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I 
 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise a charge abaixo: 
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-
demissc3a3o.jpg 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, 
respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na 
disciplina de gestão de conflitos. 
 
I. É um conflito corporativo 
Porque: 
 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos 
onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou 
um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
Você acertou! 
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é 
organizacional, pois este conflito envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São 
conflitos intra-organizações. 
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando 
com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito 
intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal 
disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Pense no seguinte cenário de uma organização: 
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. 
Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma 
preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se 
estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar 
comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre 
os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no 
sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as 
medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, 
não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As 
pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.” 
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a 
alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos. 
Nota: 20.0 
 
A Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou 
departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
 
B Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los 
razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
 
C As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar 
a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
 
D Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira 
como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento 
do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
Você acertou! 
A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V, é o político e a possível tratativa dos conflitos é essa 
que está exposta. 
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E um neutro, conforme o 
quadro abaixo, que foi trabalhado em aula. 
 
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou 
departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente Espírito de Equipe:Os conflitos são enfrentadosaberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de 
solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre 
conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de 
assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. 
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de 
maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do 
problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
 
E Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que 
poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. 
 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Analise a charge: 
 
 
 
 
Sobre a situação apresentada na charge avalie as afirmativas a seguir: 
I – A charge apresenta que as empresas têm receio em perder o 
investimento em treinamentos com a saída dos funcionários. 
II – Um dos diálogos da charge reforça que não se deve investir no 
desenvolvimento de talentos, pois é muito provável que as pessoas saiam, 
em algum momento, da empresa. 
III – A charge traz uma reflexão importante sobre a necessidade de investir 
no desenvolvimento de talentos. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e III, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é: C) I e III, apenas. 
I – A charge apresenta que as empresas têm receio em perder o investimento em treinamentos com a saída dos funcionários. 
Correto; o primeiro dialogo da charge apresenta a preocupação do gestor financeiro em investir em desenvolvimento 
(treinamento) e perder os talentos. 
II – Um dos diálogos da charge reforça que não se deve investir no desenvolvimento de talentos, pois é muito provável que 
as pessoas saiam, em algum momento, da empresa. Incorreto, a charge traz a mensagem que independente da possibilidade 
da perda de talentos, é preciso desenvolve-los. 
III – A charge traz uma reflexão importante sobre a necessidade de investir no desenvolvimento de talentos. Correto, a 
charge nos ajuda a refletir sobre a importância de desenvolver os talentos. 
Aula 03 (tema 01). 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
 
	Disciplina(s):