ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Prévia do material em texto

Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto: 
 
 
Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites. 
 
Interdependência das partes: A mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras 
 
Comportamento probabilístico e não- determinístico: o ambiente inclui variáveis desconhecidas e incontroláveis. 
 
Resiliência: Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. 
 
Morfogênese: Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica. 
 
Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá. Há mais concorrentes. Há mais 
informação disponível sobre eles e sobre o mercado, que agora é global" (1999). Partindo desta premissa, segundo este grande empresário da 
tecnologia da informação americano 
 
 
não há como controlar as informações que circulam nas empresas e por isso devem ser criadas políticas sérias para restringir o 
excesso de troca de informações entre os departamentos. 
 
o uso intensivo da tecnologia de informação nas empresas levou a remodelagem organizacional, diminuindo os níveis hierárquicos. 
 
as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de forma correta, terão maiores chances de sair 
vencedoras no cenário globalizado da atualidade. 
 
As organizações de sucesso necessitam de planos e regras formais e divisão rígida do trabalho, pois a flexibilidade para levar ao 
descontrole da gestão. 
 
as organizações que administrarem seus conflitos entre empregados conseguirão reduzir seus custos operacionais. 
 
 
 
 
 
Em relação aos conceitos dos princípios gerais da abordagem sistêmica, assinale a alternativa a seguir que contem a relação principio versus conceito 
correta: 
 
 
Expansionismo: o fenômeno que se pretende explicar é visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que 
desempenha nesse sistema maior; 
 
Globalismo ou Totalidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. 
 
Propósito ou objetivo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do 
sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste. 
 
Pensamento Sintético: é o princípio que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema 
depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte; 
 
Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. Em outras 
palavras causa e efeito é uma relação probabilística. 
 
 
 
 
Marque a opção que não pertence às premissas básicas que fundamentam a Teoria Geral de Sistemas 
 
 
Sistemas existem dentro de sistemas 
 
Sistemas são abertos. 
 
As funções de um sistema dependem de sua estrutura. 
 
Sistemas trabalham para outros sistemas. 
 
Nenhuma das outras respostas. 
 
 
 
 
 
Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a 
concorrência. De qual benefício estamos falando? 
 
 
Operações 
 
Lucro 
 
Vantagem Competitiva 
 
Estratégia 
 
Clientes 
 
 
Em relação aos conceitos sistêmicos relacionados a um sistema de informações, podemos conceituar adaptabilidade como: 
 
 
Sinônimo de Homeostasia 
 
Um processo relacionado à escolhas dos insumos que compõe a entrada de um sistema; 
 
a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo seu ¿status quo¿ interno; 
 
a garantia de manutenção da rotina do sistema 
 
a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio 
com o ambiente externo, mas alterando seu status quo; 
 
Qual é a função do parâmetro dos sistemas definido como entrada ou insumo ou impulso(input)? 
 
 
É a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema. 
 
É o meio que envolve externamente o sistema. 
 
É o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas. 
 
É a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema. 
 
É a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. 
 
 
 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos 
empresários. 
 
A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos 
 
A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como 
entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou 
profissional de negócios. 
 
A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas. 
 
O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como entender 
qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou profissional de 
negócios. 
 
A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos 
 
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos empresários. 
 
A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas. 
 
O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão. 
As organizações podem ser analisadas em função de características relevantes. Leia as afirmações a seguir, elaboradas a respeito dessas 
características, e selecione a opção de resposta correta. I. As organizações como sistemas sociais apresentam comportamento determinístico. II. 
Sinergia é uma característica organizacional, decorrente do esforço simultâneo de vários órgãos que acarreta a ampliação do resultado alcançado. III. 
A falta de relacionamento entre as partes de uma organização pode provocar perdas e desperdícios, conhecido com entropia. 
 
 
Somente a opção II é verdadeira. 
 
Somente a opção III é verdadeira. 
 
Somente as opções II e III são verdadeiras 
 
Somente a opção I é verdadeira. 
 
Somente as opções I e II são verdadeiras. 
 
 
 
Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido? 
 
 
Ambiente de processamento. 
 
Entrada. 
 
Saída. 
 
Processamento. 
 
Retroalimentação. 
 
 
Há um modelo que é sempre um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentro desse novo posicionamento, 
a abordagem sistêmica teve profundas repercussões na teoria administrativa. Estamos falando de que modelo? 
 
 
Modelo do Sistema de Regulações 
 
Modelo de Sistema Fechado 
 
Modelo do Sistema Integrado 
 
Modelo do Sistema Probabilístico 
 
Modelo de Sistema Aberto 
 
Qual dos seguintes cargos tem a responsabilidade de administrar a Tecnologia da Informação e os Sistemas de Informação nas empresas? 
 
 
Gerente da empresa ou de um departamento específico. 
 
Gerente de uma área funcional. 
 
Diretor-executivo de informações (CIO). 
 
Diretor-executivo de Marketing (CMO). 
 
Diretor-executivo de Finanças (CFO). 
Enfoque sistêmico é o modo de pensar que focaliza tanto o todo sistêmico como também os seus componentes e as interaçõesentre eles. Qualquer 
sistema pode ser analisado segundo os seus parâmetros ou elementos básicos. Leia as opções de respostas abaixo e selecione aquela que apresenta 
adequadamente todos os parâmetros de um sistema. 
 
 
Entrada; Throughput; Saída; Retroação; e Ambiente. 
 
Input; Throughput; Output; Feedback; e Processamento. 
 
Input; Entrada; Processamento; Meio ambiente; e Output. 
 
Entrada; Processamento; Retroalimentação; Saída e Feedback. 
 
Entrada; Processamento; Throughput; Saída e Meio ambiente. 
 
 
 
O sistema de informação assume papel estratégico nas organizações na era dos mercados globais. Auxiliando na tomada de decisões rápidas e 
acertadas, revitalizando processo de negócios e obtendo vantagens competitivas. Dentre as principais funções de um Sistema Organizacional, 
podemos citar EXCETO: 
 
 
Interdependência das Partes: a organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema 
organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que 
uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras. 
 
Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como recurso para o Feedback. 
 
Fronteiras ou Limite: é a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um 
sistema existe fisicamente. 
 
Adaptabilidade: que é a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e 
diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo. 
 
Comportamento probabilístico: no qual a ação humana nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a 
muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis. 
 
 
 
 
 
Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Eles podem ser considerados simples ou complexos. Um sistema estável e não adaptável, permanece igual ao longo do tempo. 
Enquanto um sistema dinâmico e adaptável sofre modificações. Sistemas abertos interagem com seus ambientes; sistemas fechados não. Alguns sistemas existem temporariamente, 
outros são considerados permanentes. Nas alternativas a seguir indique aquela que possui o conceito correto 
 
Totalidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. 
 
Globalismo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita 
probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste. 
 
Propósito: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita 
probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste. 
 
Objetivo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita 
probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste. 
 
Estabilidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. 
 
 
 
 
Uma atividade muito importante que os sistemas de informação devem executar é o processamento. Assinale abaixo a sequência correta do fluxo 
do processamento 
 
 
Entrada, processamento e saída 
 
Processamento, armazenamento e saída 
 
Entrada, armazenamento e saída 
 
Processamento, saída e armazenamento 
 
Armazenamento, entrada e processamento 
 
 
 
Qual é a função do parâmetro dos sistemas definido como entrada ou insumo ou impulso(input)? 
 
 
É o meio que envolve externamente o sistema. 
 
É a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. 
 
É a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema. 
 
É a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema. 
 
É o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas. 
 
O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que convertem entrada em saída. Um exemplo seria 
um processo de fabricação. 
 
 
Output dos dados (saída) 
 
Retroalimentação 
 
Input dos dados (entrada) 
 
Processamento. 
 
Armazenamento de dados. 
 
Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta. 
 
 
A Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independentes de sua formação e configuração 
presente. 
 
Os sistemas podem também ser considerados como simples ou complexos. 
 
A compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo todas as 
interdependências de suas partes. 
 
Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados como abertos não interagem com o 
seus ambientes, enquanto os sistemas classificados como fechados interagem. 
 
A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas significativamente em 
termos de seus elementos separados. 
De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um conjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um 
sistema são: Entrada (ou Insumo), Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) e Ambiente. 
Com relação aos parâmetros de um sistema, avalie as afirmações seguintes: 
I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre 
ambos - sistema e ambiente - uma constante interação. 
II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. O processamento tem por 
objetivo a atividade de controle. 
III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema. 
IV. Retroalimentação (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas. 
V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
II, III e IV. 
 
I e II. 
 
I e IV. 
 
I, III e V. 
 
II, III e V. 
Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a importância da TI para as organizações? 
 
 
Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados. 
 
Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagem 
maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar produtividade operacional. 
 
Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização 
 
Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para tratamento das 
informações importantes para tomada de decisões. 
 
Aumentar a escala de produção 
 
Assinale a alternativa que de acordo com a Teoria Geral de Sistemas, completa a frase: "O todo apresenta propriedades e características próprias 
que" 
 
 
Nenhuma das opções apresentadas. 
 
Não são encontradas em nenhum dos elementos isolados. 
 
São encontradas em alguns dos elementos isolados. 
 
São a soma das características individuais dos elementos isolados. 
 
Não correspondem a soma das características individuais dos elementos isolados. 
 
Em relação aos conceitos sistêmicos relacionados a um sistema de informações, podemos conceituar adaptabilidade como: 
 
Um processo relacionado à escolhas dos insumos que compõe a entrada de um sistema;a garantia de manutenção da rotina do sistema 
 
a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e 
diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo, mas alterando seu status quo; 
 
Sinônimo de Homeostasia 
 
a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo seu ¿status quo¿ interno; 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. 
Quando nos referimos ao grupo que desenvolve ou opera sistemas de informação, como por exemplo: os analistas de sistema, programadores, 
operadores de computador e pessoal gerencial técnico e administrativo, estamos nos referindo a: 
 
 
dados 
 
software 
 
hardware 
 
pessoas 
 
redes 
 
Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-
relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o 
controle de uma organização". Além dos recursos humanos, dos recursos de hardware e dos recursos de software, os outros dois componentes de 
um sistema de informação são: 
 
 
os recursos de dados e os recursos de rede. 
 
os recursos financeiros e os recursos logísticos. 
 
os recursos técnicos e os recursos de informação. 
 
os recursos físicos e os recursos de rede. 
 
os recursos de dados e os recursos financeiros. 
 
 
 
1) Sabendo dos componentes do sistema de informação, o hardware que pode ser apresentado por diversos elementos dos citado abaixo. Qual 
deles pode ser identificado como um hardware: 
 
 
Rede 
 
Placa mãe 
 
Todos os itens acima estão corretos. 
 
Internet 
 
Word 
 
 
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que guardam dados processados e 
organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de 
negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados: 
 
 
são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas 
objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e 
eventos); 
 
são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas 
objetivas dos atributos (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas 
subjetivas das informações (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são 
medidas subjetivas das informações (características) de entidades (pessoas, 
lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas dos atributos 
(características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
O modelo básico de Sistema de Informação, mostra que um SI consiste em cinco recursos principais, sendo: I. Recursos Humanos é formado pelos 
especialistas, analistas, programadores, operadores e usuários finais. II. Recursos de Hardware é formado por programas de sistemas operacionais, 
programas e procedimentos. III. Recursos de Software é formado pelas máquinas, monitores, impressoras, scanners e mídias. IV. Recursos de Dados é 
formado pelo banco de dados e bases do conhecimento. V. Recursos de Rede é formado por meios de comunicação, acesso a redes e software de 
controle. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
Somente a I, II e V são verdadeiras. 
 
Somente a I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
Somente a I, II, III e V são verdadeiras. 
 
Somente a I, IV e V são verdadeiras. 
 
Somente a I, III e V são verdadeiras. 
 
É característica da informação relevante, EXCETO: 
 
 
Complexa: Garante que só o receptor a compreenda 
 
Confiável: Depende da fonte de informações 
 
Flexível: Utilizada para diversas finalidades 
 
Verificável: Pode ser checada em várias fontes 
 
Econômica: De baixo custo de produção 
 
 
 
 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir nos 
mais variados níveis organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão Estratégica da organização (visão ampla e 
sistêmica) necessitam de sistemas que os ajudem a: 
 
 
habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. 
 
responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 
identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo. 
 
atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos processos administrativos. 
 
focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 
 
 
 
São requisitos da gestão da informação para garantir a proteção da mesma, EXCETO: 
 
Integridade, Autenticidade, Clareza 
 
Confiabilidade, Qualidade, Sigilo 
 
Sigilo, Integridade, Autenticidade 
 
Confiabilidade, Integridade, Autenticidade 
 
Clareza, Confiabilidade, Qualidade 
 
 
 
 
 
O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização. Nesse 
contexto , em relação às alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para informação: 
 
 
são fatos secundarios ou observações cruas, mais especificamente são 
medidas subjetivas das características de entidades; 
 
são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas das 
características de entidades; 
 
são dados primários ou observações cruas, mais especificamente são medidas 
objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
são dados secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são 
medidas objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os 
usuários; 
 
Assinale a opção que não corresponde às características de uma informação de qualidade. 
 
 
Binária, hexadecimal, decimal e alfanumérica. 
 
Clara, precisa, completa e econômica. 
 
Rápida, dirigida, flexível e confiável. 
 
Clara, precisa, acessível e segura 
 
Simples, relevante, pontual e verificável. 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. 
Quando nos referimos aos que compreendem o conjunto de instruções operacionais chamados programas que dirigem e controlam os hardwares de 
sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos. Exemplo de 
procedimentos de entrada e saída de dados - folha de pagamento. Estamos nos referindo a: 
 
 
software 
 
hardware 
 
pessoas 
 
dados 
 
rede 
 
Carlos, analista de TI em uma varejista de eletrodomésticos, se deparou com um arquivo em seu sistema cujo conteúdo era: 
 
Carlos não entendeu o significado do arquivo. João, analista de vendas, sabe que a primeira coluna deste arquivo representa os meses do ano e que 
a segunda coluna representa o total de vendas de torradeiras. Desta forma, João Interpretou o arquivo da seguinte maneira: 
 
Maria, gerente de vendas sênior, observou o mesmo arquivo e percebeu que a venda de torradeiras aumentou em média 10% ao mês. 
De acordocom a definição de dado, informação e conhecimento, assinale a assertiva correta: 
 
 
João conseguiu extrair conhecimento do arquivo de dados 
 
Maria interpretou as informações e a partir do conhecimento gerou dados 
 
Carlos interpretou os dados e, portanto, teve acesso às informações 
 
João não conseguiu interpretar o arquivo de dados 
 
Maria interpretou os dados e a partir das informações extraiu conhecimento 
 
 
 
 
Estabeleça a correlação entre os termos abaixo e as definições apresentadas, assinalando a opção correta: Termos: 
(1) Recursos de Dados; 
(2) Recursos de Rede; 
(3) Recursos Humanos; 
(4) Recursos de Hardware; 
(5) Recursos de Software; 
(6) Usuário final; 
(7) Especialista em SI 
Definições: 
( ) Qualquer pessoa que utiliza um sistema de informação ou a informação que ele produz; 
( ) Especialistas em Sistemas de Informação e usuários finais; 
( ) Dispositivos interconectados por mídia de comunicação e controlados por software; 
( ) Computadores, impressoras, monitores, mainframes, unidades de disco (CD, DVD, Pendrive). 
( ) São organizados em um banco de dados (matéria- prima) processados em produtos acabados de informação; 
( ) Desenvolvem e operam o sistema de informação; 
( )Programas e Procedimentos. Conjunto de instruções para pessoas Opções: 
 
 
6 - 3 - 2 - 4 - 1 - 7 - 5 
 
7 - 3 - 4 - 2 - 1 - 6 - 5 
 
6 - 3 - 4 - 2 - 1 - 7 - 5 
 
6 - 3 - 2 - 4 - 5 - 7 - 1 
 
7 - 3 - 2 - 4 - 1 - 6 - 5 
 
 
Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes: 
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como essas informações podem ser úteis para 
suportar determinado processo ou tarefa. é o esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. 
Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir permanentemente. 
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma 
situação, resolver problemas e tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas. 
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um 
elemento bruto que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. 
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento. 
São verdadeiras somente as afirmações: 
 
 
I E IV. 
 
I E II. 
 
II E III. 
 
I, II E III. 
 
I E III. 
 
 
 
 
A informação no contexto de uma organização deve atender às necessidades em três níveis organizacionais: Institucional; Gerencial; e Operacional. 
Leia as afirmações a seguir e selecione a opção de resposta que foi inadequadamente formulada. 
 
 
O Nível Gerencial é composto pela média administração da empresa, que transforma as estratégias elaboradas pelo nível 
estratégico em planos de ação ou planos táticos. 
 
O Nível Operacional, também denominado nível técnico, corresponde ao nível no qual as tarefas são executadas e as operações 
realizadas. 
 
O Nível Operacional envolve o trabalho básico relacionado diretamente com a produção dos produtos ou serviços da empresa. 
 
O Nível Estratégico corresponde ao nível mais elevado da empresa e que toma decisões focalizando o curto prazo. 
 
O Nível Tático é também conhecido como nível intermediário, nível mediador ou nível gerencial. 
 
 
 
Uma das tendências de software possibilita que os usuários utilizem o software tal como se apresenta, modifique-o e mesmo inclua-o em aplicações de software com fins lucrativos. 
 
Processadores multinúcleo. 
 
Ferramentas e serviços baseados na nuvem. 
 
Plataforma digital móvel emergente. 
 
Software de código aberto. 
 
Computação autônoma. 
 
O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de informação e, sem dúvida, seria impossível administrar organizações hoje sem 
fazer uso desses sistemas, mesmo no caso das pequenas empresas. Um grande número de administradores já usa sistemas e tecnologias de 
informação diariamente para cumprir suas tarefas, desde ferramentas de produtividade até aplicações para coordenar o negócio como um todo. No 
que diz respeito aos conceitos relacionados à sistema de informação, avalie as informações a seguir. I. Dado quer dizer informações apresentadas em 
uma forma significativa e útil para os seres humanos. II. Informação quer dizer dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres 
humanos. III. Conhecimento é um entendimento ou modelo, sobre pessoas, objetos e eventos, derivado de informações sobre eles. IV. Dados são 
sequências de fatos ainda não analisados. V. Informações são sequências de fatos ainda não analisados. É correto apenas o que se afirma em 
 
 
III, IV e V. 
 
I, II e III. 
 
II, III e IV. 
 
I, II, IV e V. 
 
I, III e V. 
 
 
 
Assinale a alternativa que não se aplica ao papel da organização no contexto de classificação e administração dos recursos humanos em um sistema 
de informação. 
 
 
A organização deve assegurar que as necessidades de recursos e suporte sejam atendidas, bem como o bem-estar de cada profissional, 
desenvolvendo um bom ambiente de trabalho. 
 
A organização deve proporcionar qualidade no treinamento ou formação dos profissionais envolvidos nos novos sistemas. 
 
A organização deve proporcionar bases corretas de autoridade e responsabilidade para cada profissional. 
 
A organização deve permitir constante redefinição de cada posto de trabalho. 
 
A organização deve assegurar que seus profissionais percebam salários acima das médias de mercado. 
 
 
 
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é 
INCORRETA: 
 
 
Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias; 
 
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários. 
 
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação. 
 
Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz; 
 
Clientes são os usuários finais de sistemas de informação 
 
 
 
 
 
Marque a opção que não corresponde com as definições de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação. 
 
 
Pessoas e sistemas manuais, fazem parte das características que definem ¿Sistemas de Informação¿. 
 
Recursos tecnológicos e computacionais são designados pelo termo ¿Tecnologia da Informação¿. 
 
¿Sistemas de Informação¿ são todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar informações às organizações. 
 
Nenhuma das outras respostas. 
 
Nem todo sistema de informação que faz a manipulação de dados e gera informação pode fazer uso da ¿Tecnologia da Informação¿. 
 
 
 
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é 
INCORRETA: 
 
 
Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz; 
 
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários. 
 
Clientes são os usuários finais de sistemas de informação 
 
Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias; 
 
Dado é qualquer elemento identificadoem sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou 
situação. 
Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Entre os 
componentes de um sistema de informação estão os recursos de hardware, que é constituído 
 
 
pelas máquinas e mídias. 
 
pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa) 
 
pelos programas e procedimentos. 
 
pelos usuários finais e especialistas em sistemas de informação. 
 
pelos meios de comunicação e suporte de rede. 
 
Em relação aos conceitos de classificação dos recursos de um sistema de informações, assinale a seguir a alternativa correta: 
 
 
os recursos de dados são geralmente organizados em base de conhecimeno, que guardam dados processados e organizados e banco de 
dados que guardam fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. 
 
os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação são os recursos de Software; 
 
o conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos são chamados de recursos de Hardware; 
 
as pessoas que desenvolvem ou operam sistemas de informação são os usuários finais; 
 
São necessárias pessoas para operação de todos os sistemas de informação, o que denominamos recursos humanos 
 
 
 
Sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma 
organização. As instruções e os procedimentos de processamento de informações recebem o nome de: 
 
Processos. 
 
Fluxo de dados. 
 
Software. 
 
Hardware. 
 
Dispositivos. 
 
De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de elementos produzidos por um 
processo de transformação até o seu destino final, é denominada de: 
 
 
Armazenamento. 
 
Entrada (input). 
 
Processamento. 
 
Saída (output). 
 
Retroalimentação. 
 
Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e é um 
produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma 
eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um 
sistema de informação não é apenas um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes 
técnicos. Ele existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por 
tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a 
seguir aquela que apresenta o conceito correto: 
 
 
Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. 
 
Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, dentro da organização os 
funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que responder a 
alguém nela. 
 
Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para 
entrada, processamento, saída e armazenamento de dados. 
 
Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as no ambiente de trabalho. Elas 
também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler. 
 
Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de comando e para resolver 
problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou em condições de mercado. 
 
 
 
 
Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com objetivo único, composto por entradas, 
processamento e saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a captação e reunião de elementos 
que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada 
de dados apresenta-se na forma de atividades de registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são métodos de 
organizar os dados armazenados em sistemas de informação (SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir: 
 
I. Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, as datas de compra, os valores pagos, bem como 
os dados cadastrais podem ser classificadas como banco de dados. 
II. O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de arquivo. 
III. Pode-se denominar como registro um conjunto de campos. 
IV. Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto ou uma entidade. 
V. Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um arquivo ou tabela de um banco de dados. 
VI. O caractere contém um conjunto de registros. 
Está correto o que se afirma em 
 
 
II, III e VI. 
 
II, IV e VI. 
 
I, II e V. 
 
II e III, apenas. 
 
I, III e IV. 
A atividade de processamento da informação na qual os dados e informações são guardados para uso posterior é denominada: 
 
 
Processamento de dados. 
 
Programa ou aplicativo. 
 
Computação. 
 
Armazenamento. 
 
Memória de massa. 
 
Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar 
decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento 
e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada. 
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa. 
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão. 
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I e II. 
 
II e III. 
 
Apenas IV. 
 
I e IV. 
 
III e IV. 
 
 
 
 
 
Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de Informação: 
 
 
Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de computação para executar parte das funções de 
processamento de um sistema de informação e também algumas funções de entrada e saída. 
 
Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores. 
 
Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não pelos computadores. 
 
As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos e não externos. 
 
Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos Sistemas de Informação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na: 
 
 
Biologia 
 
Administração 
 
Informática 
 
Matemática 
 
Filosofia 
 
 
 
Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de dados? 
 
Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados. 
 
Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica.Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados. 
 
Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados. 
 
Registro é uma coleção de campos inter-relacionados. 
 
 
 
Conforme estudamos, os elementos lógicos de dados são os métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação; assim, 
considere as seguintes afirmativas: I) O campo é um grupamento de caracteres que representa um dado numérico. II) O registro é uma coleção de 
campos inter-relacionados. III) O arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados. 
 
 
A afirmativa II é falsa. 
 
A afirmativa I é falsa. 
 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
A afirmativa III é falsa. 
 
Todas as afirmativas são falsas. 
 
Para os sistemas de informação, definem-se dados como 
 
 
melhoria contínua de processos organizacionais. 
 
fatos organizados e apresentados de forma útil 
 
decisões tomadas pelos gestores da organização. 
 
resultado da análise do ambiente de negócios. 
 
sequências de fatos ainda não analisados. 
 
 
 
 
Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação: I) A entrada envolve a captação e reunião de 
elementos que ingressam no sistema para serem processados. II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas 
em saídas. III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. IV) O 
armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. 
 
 
A afirmativa 
IV é falsa e as 
afirmativas I, 
II e III são 
verdadeiras. 
 
Todas as 
afirmativas 
são 
verdadeiras. 
 
A afirmativa I 
é falsa e as 
afirmativas II, 
III e IV são 
verdadeiras. 
 
A afirmativa II 
é falsa e as 
afirmativas I, 
III e IV são 
verdadeiras. 
 
A afirmativa 
III é falsa e as 
afirmativas I, 
II e IV são 
verdadeiras. 
A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas virtuais, troquem informações sobre assuntos de interesse. Esta iniciativa 
serve também para que os colaboradores acompanhem o andamento dos projetos. Nesta experiência verifica-se: 
 
 
O uso de Inteligência 
Artificial (IA). 
 
O uso do conceito 
Cliente/Servidor. 
 
O uso de gestão do 
conhecimento à 
colaboração. 
 
O uso de protocolos 
de segurança das 
informações. 
 
O uso de Data 
Mining. 
É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados e 
arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir? 
 
 
Informação 
 
Tecnologia da Informação 
 
Processamento 
 
Sistema de Informação 
 
Dado 
 
A parte envolvida nas atividades dos sistemas, definida como o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas, é 
denominada de: 
 
 
Arquivos. 
 
Tecnologia. 
 
Entradas. 
 
Organizações. 
 
Pessoas. 
¿Armazém de dados¿, é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em banco de 
dados de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de 
informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. Estamos falando de? 
 
 
Processamento batch 
 
CRM 
 
Hyperlink 
 
Data Warehouse 
 
Processamento online 
 
 
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (___________ ) são transformados por vários processos organizacionais (___________) em bens 
e saídas (_____________). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações (_______________) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção 
(_________), enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que completam o texto acima pode encontra-se na opção: 
 
Processamento, Entrada, Controle, Saída, Feedback. 
 
Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle. 
 
Processamento, Saída, Entrada, Controle, Feedback. 
 
Entrada, Feedback, Processamento, Controle, Saída. 
 
Feedback, Processamento, Entrada, Controle, Saída. 
 
Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que 
armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado como: 
 
 
Protocolo de Transações 
 
Conjunto de recursos estruturais de comunicação 
 
Conectividade integrada 
 
Estruturas organizacionais tradicionais 
 
Sistema de Informações 
 
Em relação as atividades básicas de processamento de informações assinale a alternativa correta: 
 
 
Resultados são conseguidos independentemente do processo; 
 
Os insumos fornecem feedback ao resultado 
 
O processamento utiliza os insumos no processo de transformação. 
 
O processamento sempre funciona sem o feedback 
 
O controle é dispensável em um sistema; 
 
Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo disse que suas atividades são importantes para a permanencia 
da empresa no Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação. 
 
 
Organizações, Pessoas, Tecnologia. 
 
Conhecimento, Pessoas, Marketing 
 
Segurança, Tecnologia, Pessoas 
 
Avanço tecnológico, os concorrentes, Marketing 
 
A Internet, a área financeira, o conhecimento 
É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e 
antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Estamos falando de que sistema? 
 
 
Data Mining 
 
Data Warehouse 
 
EIS 
 
SPT 
 
CRM 
 
 
 
 
A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na: 
 
 
Informática 
 
Biologia 
 
Administração 
 
Filosofia 
 
Matemática 
 
 
 
 
 
Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de Informação: 
 
 
Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não pelos 
computadores. 
 
Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores. 
 
Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de computação para executar 
parte das funções de processamento de um sistema de informação e também algumas funções de entrada e 
saída. 
 
Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos Sistemas de 
Informação. 
 
As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos e não externos. 
Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com objetivo único, composto por entradas, 
processamento e saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a captação e reunião de elementos 
que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada de 
dados apresenta-se na forma de atividades de registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são métodos de organizar 
os dados armazenados em sistemas de informação (SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir: 
 
I. Arquivos relacionados com informações de clientes,contendo os produtos solicitados, as datas de compra, os valores pagos, bem como os 
dados cadastrais podem ser classificadas como banco de dados. 
II. O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de arquivo. 
III. Pode-se denominar como registro um conjunto de campos. 
IV. Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto ou uma entidade. 
V. Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um arquivo ou tabela de um banco de dados. 
VI. O caractere contém um conjunto de registros. 
Está correto o que se afirma em 
 
 
II e III, apenas. 
 
II, III e VI. 
 
I, III e IV. 
 
II, IV e VI. 
 
I, II e V. 
 
 
 
 
 
Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar 
problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre 
esse assunto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada. 
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa. 
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão. 
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
I e IV. 
 
II e III. 
 
III e IV. 
 
Apenas IV. 
 
I e II. 
 
Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as transações da 
empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização. Avalie as afirmações sobre este tipo de sistema: 
I. Como resultados de um Sistema de Processamento de Transações (SPT) temos a geração de relatórios e gráficos que que permitem 
monitorar, a partir de determinados indicadores, uma determinada área. Esses relatórios podem ser programados previamente ou 
podem ser gerados por demanda , que são emitidos mediante solicitação. 
II. Entre os tipos de aplicação de um Sistema de Processamento de Transações temos o processamento de pedidos, controle de estoque, 
expedição, contas a pagar e receber . 
III. Os Sistemas de Processamento de Transações ajudam os gerentes do nível tático e estratégico de uma organização em decisões semi-
estruturadas, ou seja, decisões com um nível maior de subjetividade quando comparado a um problema estruturado. 
IV. Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados são primeiramente coletados por pessoas ou sensores que são inseridos no 
computador por meio de algum dispositivo de entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de acordo com o processamento em 
lote ou online. 
V. Um Sistema de Processamento de Transações permite a análise de variações hipotéticas, pois permite determinar o impacto que uma 
mudança nas suposições (dados de entrada) causa sobre a solução proposta. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
I e III. 
 
I e II. 
 
II e IV. 
 
I e IV. 
 
III e IV. 
 
 
 
 
São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO: 
 
 
Possibilita, por exemplo, ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que 
vendem o mesmo tipo de produto para o mesmo tipo de clientes 
 
Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração = acesso a informações sobre os fatores 
críticos de sucesso 
 
Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos 
 
Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades 
 
Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão 
 
 
 
 
Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização? 
 
 
Suporte à tomada de decisões de seus 
gerentes. 
 
Suporte em suas estratégias em busca de 
vantagem competitiva. 
 
Suporte à tomada de decisões de seus 
funcionários. 
 
Suporte técnico para o desenvolvimento de 
programas. 
 
Suporte de seus processos e operações. 
 
Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional. Desta forma, os Sistemas de 
Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis 
desempenhados pelos Sistemas de Informação. ( )Suporte de seus processos e operações. ( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. ( 
)Suporte na tomada de decisões dos funcionários. ( )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. Marque a resposta CORRETA: 
 
 
V,V,V,V 
 
F,F,F,F 
 
F,V,V,F 
 
V,V,F,V 
 
V,V,V,F 
 
Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo: 
I - Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações 
empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa; 
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização; 
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a por exemplo um pacote de planilhas eletrônicas 
para realizar análise e simulação do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos; 
 Estão corretas: 
 
 
I e III 
 
Nenhuma está correta 
 
II e III 
 
I e II 
 
I, II e III 
 
Indique qual dos sistema abaixo NÃO é considerado um Sistema Colaborativo: 
 
 
Análise de investimentos de recursos 
 
Agendamento 
 
Controle de tarefas e projetos 
 
Compartilhamento de Documentos 
 
Sistemas de fluxo de trabalho 
 
Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e 
Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Estratégico. 
 
 
Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas. 
 
Fornecem dados analíticos para a tomada de decisão no nível gerencial. 
 
Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações. 
 
Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais 
sumarizada. 
 
A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais. 
 
 
Os Sistemas de Informação são mais antigos que a própria informática. No início, baseavam-se em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos, sendo 
que o arquivador era a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los, quando necessário. Leia as afirmações e selecione a opção inadequadamente 
formulada. 
 
Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores, houve diminuição do tamanho dos computadores e o 
aumento de seu potencial computacional, iniciando a comercialização dessas máquinas para grandes empresas e 
corporações. 
 
Nas décadas de 1940 e 1950, os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas. 
 
A década de 1980 marca o surgimento dos sistemas ERP (Enterprise Resources Planning ou Planejamento de 
Recursos Empresariais), estruturados em software modular e incorporando as áreas de produção, controle de 
estoque e finanças. 
 
b) ( ) Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores,houve diminuição do tamanho dos computadores 
e o aumento de seu potencial computacional, iniciando a comercialização dessas máquinas para grandes 
empresas e corporações. Ao final da década de 1960, os computadores eram usados para o controle de estoque e 
compras de materiais para a produção, cujo nome dado a esses sistemas de informação foi MRP (Material 
Requirement Planning ou Planejamento das Necessidades Materiais). 
 
Nos anos 1991-2000, os ERPs começaram a ser estendidos ao longo da cadeia de suprimentos, integrando 
fornecedores e clientes, passando a serem utilizados em larga escala. 
 
Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da 
informação que é imprescindível para as organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de informações não dependem somente de informática 
ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos administrativos e operacionais. 
 
 
As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao justifica a primeira 
 
As duas frases sao verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
A primeira frase e falsa e a segunda frase verdadeira 
 
As duas frases sao verdadeiras 
 
A primeira frase e verdadeira e a segunda frase falsa 
 
 
 
Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que 
armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a? 
 
 
Tecnologia da Informação 
 
Segurança da Informação 
 
Redes de Computadores 
 
Hardware 
 
Sistemas da Informação 
O presidente da empresa ATOMO deparou com uma situação complexa, não rotineira, que levaria a decisão de criar ou não um novo produto. Para 
isso, era preciso ter algumas informações para auxiliar na decisão. Que tipo de sistema seria fundamental para auxiliar o presidente na tomada de 
decisão? 
 
 
SSD 
 
SPT 
 
CRM 
 
SSE 
 
SIG 
 
 
 
 
Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. Portanto, marque a alternativa que retrata 
uma das operações. 
 
 
Entradas diárias dos Clientes em um Shopping. 
 
Pagamentos dos Funcionários. 
 
Estacionamento. 
 
Propaganda de outro segmento mercadológico. 
 
Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja. 
 
Com relação aos benefícios proporcionados por um Banco de Dados podemos afirmar que: 
1 - Maior eficiência e eficácia nos esforços de marketing, pois a empresa identifica seus clientes mais importantes, oferecendo produto/serviço 
adequados. 
2 - Não permite que haja compartilhamento das informações 
3 - O desenvolvimento de novos produtos é facilitado, pois não se conhece quem está comprando o produto. 
4 - Evita informação redundante. 
5 - Um verdadeiro diálogo pode ser mantido com seus cliente. 
 
 
apenas a 1 e 4 são corretas 
 
todas as afirmativas são corretas 
 
Apenas a 1, 2 e 4 são corretas 
 
Apenas a 1, 3 e 5 são corretas 
 
Apenas a 1, 4 e 5 são corretas 
 
 
 
 
O tipo de sistema que atendem ao nível de gerência da organização, ajudando-o a tomar decisões não-usuais, que se alteram com rapidez e que não 
são facilmente especificadas com antecedência, além de permitir gerar cenários e simulações é denominado 
 
 
SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
 
ERP - Sistema Integrado de Gestão. 
 
SAD - Sistema de Apoio à Decisão. 
 
SAE - Sistema de Apoio ao Executivo. 
 
SPT - Sistema de Processamento de Transações. 
 
 
 
 
Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que 
podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações? 
 
Sistemas colaborativos 
 
Sistemas de Informação executiva 
 
Processamento de transações 
 
Sistemas de controle de processos 
 
Sistemas de informação gerencial 
Quando falamos de Sistemas colaborativos, discutimos sobre o conjunto de redes de computadores interligados pelo mundo inteiro que tem em comum um conjunto de protocolos e 
serviços, de forma que os usuários a ela conectados possam usufruir de serviços de informação e comunicação de alcance mundial. Discutimos também, sobre a rede interna que utiliza 
navegadores WEB, servidores de rede, protocolos TCP/IP. Quais são os Sistemas colaborativos descritos acima: 
 
Extranet e Internet. 
 
Extranet e Intranet 
 
Intranet e Internet 
 
Intranet e Extranet 
 
Internet e Intranet 
 
Os Sistemas Colaborativos fazem parte dos Sistemas de Apoio às Operações e tem como objetivo aumentar as comunicações e produtividade de 
equipes ou grupos de trabalho. Assinale a opção que exemplifica corretamente um tipo de Sistema Colaborativo. 
 
 
Sistemas bancários de transferência de valores entre contas. 
 
Videoconferência para realização de reuniões. 
 
Robôs utilizados pelas montadoras de automóveis para a realização de atividades como soldagem, fixação de rebites e pintura. 
 
Sistemas de pontos de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa, capturando e transmitindo dados de vendas para centros 
regionais para processamento. 
 
Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes 
imediatos no processo de refino. 
 
 
 
 
Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de diversos processos de negócios importantes, como 
manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a 
informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. 
Identifique entre as opções abaixo a que possui o mesmo significado do SIGE. 
 
 
SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo) 
 
SCM (Supply Chain Management - Gestão da cadeia de suprimentos) 
 
ERP (Enterprise Resource Planning - sistema de planejamento de recursos 
empresariais). 
 
SIG (Sistema de Informações Gerenciais) 
 
SIO (Sistema de Informações Operacionais) 
 
_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma 
companhia de forma integrada e interativa. 
 
 
CRM 
 
OLAP 
 
MPR 
 
BI 
 
ERP 
 
 
 
Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da 
organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer 
relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO 
possui exemplos deste sistema. 
 
 
Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras 
 
Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição 
 
Contas a pagar, compras e recebimento 
 
Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque 
 
Expedição, folha de pagamento e contas a receber 
 
Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes têm um forte impacto sobre a estratégia e o sucesso organizacional. Considere as 
afirmativas abaixo sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar em uma empresa: 1) Elaboração da estrutura gerencial da 
empresa. 2) Apoio aos processos e operações da empresa. 3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa.4) Suporte às 
estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a empresa. 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas. 
 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir 
vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em: 
 
 
Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI. 
 
Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos. 
 
Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 
Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 
Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. 
 
 
 
 
 
Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa adquiriu um sistema de ERP (enterprise 
resource planning) contendo um conjunto de módulos que integra todos os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma 
mudança na legislação e, para atender as novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é 
correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção: 
 
 
corretiva. 
 
aperfeiçoadora 
 
adaptativa. 
 
preventiva. 
 
perfectiva. 
 
 
Como sabemos, uma empresa se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e estratégico. Para cada nível organizacional existe um tipo específico de sistema de informação. 
No nível operacional temos os: 
 
Uma solução de BI que tem por objetivo melhorar a qualidade da informação disponível seja ela oriunda do ERP 
ou de outros sistemas corporativos . 
 
Sistemas de Informação Operacional ( SIO ), que tratam das transações rotineiras da organização, tais como 
quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha de pagamentos. 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), é a tomada a decisão em relação a problemas não usuais, como impactos na 
programação de produção e investimento atrasado. Utiliza a regra ¿e se¿ para geração de dados e informações 
de simulações, cenários, etc. 
 
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE), são as tomadas de decisão ¿master¿, são a longo prazo e precisa de bom-
senso e percepcão, pois a solução é previamente estabelecida 
 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), auxiliam no controle, tomada de decisão e administração. Proporciona 
relatórios de desempenho da empresa pra poder ter previsão de melhoramento no futuro . 
 
Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, os mecanismos de processamento e as saídas são 
elementos de um Sistema de Informações. II. O hardware e software de armazenamento utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. As normas 
utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI Contábil ou Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários de uma empresa 
é um exemplo de informação (output) do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS apenas as afirmativas: 
 
 
I e II. 
 
I e IV 
 
II e III 
 
II e IV. 
 
III e IV 
 
 
 
 
 
Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas: 
 
 
Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do mercado regional e mundial. 
 
O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e 
capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no mercado regional. 
 
Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas. 
 
Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta. 
 
Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e valor para os negócios, alinhados à estratégia da 
organização. 
 
As principais características de um data warehouse, segundo (TUR- BAN, R. KELLY RAINER e POTTER, 2005), são três, EXCETO: I - Através do uso de 
algoritmos de classificação ou aprendizagem é possível explorar um conjunto de dados e tentar descobrir conhecimento II¿ Organização: os dados 
são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região); III ¿ Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por 
exemplo, em alguns sistemas o sexo pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no 
data warehouse. IV¿ Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de fazerem previsões. V- processo de 
explorar grandes quantidades de dados: buscando padrões como regras de associação ou sequências temporais e tentar detectar relações entre 
variáveis, visando consistências nestes padrões. 
 
 
IV e V 
 
V e I 
 
II e III 
 
I e II 
 
III e IV 
 
 
 
 
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA: 
 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da 
organização. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação. 
 
Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação. 
 
O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. 
Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 
2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como: 
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? 
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? 
III - Quais são os clientes mais lucrativos? 
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis! 
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca. 
As questões corretas são? 
 
 
Apenas I e IV. 
 
Apenas I, II e V. 
 
Apenas III e V. 
 
Apenas as I, III e IV. 
 
Apenas II, III e V. 
 
 
 
 
O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas organizações. Dentre as opções 
de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização do CRM. 
 
 
Suporte para os processos de uma determinada área funcional. 
 
Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa. 
 
Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de dados, 
contribuindo para a integração da organização. 
 
Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva. 
 
Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente,incluindo vendas, serviços e suporte. 
 
 
 
 
 
O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com Clientes constituise numa solução atual que utiliza os 
recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias de Marketing. O que melhor identifica o conceito de C.R.M. é: 
 
 
a) integração dos processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de modo orientado para identificação e satisfação das 
necessidades dos clientes; 
 
b)uso aplicado de bancos de dados para atingir determinados públicos-alvos; 
 
e) construção de uma base de dados espontânea de clientes visando a oferta de produtos e serviços personalizados. 
 
c) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados nichos de mercado; 
 
d) obtenção de informações confidenciais de clientes para a oferta de produtos e serviços; 
 
 
 
 
 
Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da 
Tecnologia da Informação? 
 
Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas. 
 
Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
 
Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos. 
 
Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio. 
 
Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
 
O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus 
potenciais clientes novos. O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os 
processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços. Analise as afirmações a seguir 
sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr: 
I. O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, 
armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente. 
II. Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo 
pouquíssima interferências das pessoas. 
III. A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata 
devem ser direcionadas apenas à área de Marketing. 
IV. De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os 
hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
III e IV. 
 
I e II. 
 
II e III. 
 
I e IV. 
 
II. 
 
 
 
 
Os sistemas de informações abrangem os vários níveis da empresa. Os sistemas mais complexos são os estratégicos, que visam subsidiar as decisões 
dos altos executivos das empresas. Assinele a opção que MELHOR representa a finalidade dos Sistemas de informação para EXECUTIVOS (SIE), para 
apoio em nível ESTRATÉGICO 
 
 
Apoir as decisões do tipo: devo ou não estocar determinado produto 
 
Usar a TI para desenvolver produtos e serviços que garantam vantagem competitiva sobre a concorrência e o 
mercado 
 
Usar a TI para necessidades especíicas de simulação, como por exemplo: qual o novo preço de venda de um 
produto X, se for trocada a matéria prima usada em sua produção, mas cara em 20 %. 
 
Usar a TI para a gerência de documentos, agendamento e comunicação 
 
Usar a TI para gerar relatórios gerenciais que permitam a empresa integrar suas atividades 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a 
destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. 
Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. 
I. Guardar todos os seus BD e seus respectivos Backups somente em sala cofre na empresa. 
II. Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como Login e senhas. 
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. 
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados implementando confiabilidade. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
 
II e III 
 
II, III e IV 
 
III e IV. 
 
I, II e III. 
 
I, III e IV 
 
 
 
 
 
 
Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma 
estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse 
Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira 
de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes 
identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que 
permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na 
redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em 
 
 
I, III. 
 
I, apenas. 
 
I, II. 
 
I, II e III. 
 
III apenas. 
 
 
 
 
Em uma reunião técnica sobre a construção de um data mart de vendas de uma empresa, discute-se o nível de detalhamento dos dados dentro do 
banco de dados. Essa característica é conhecida como 
 
 
integração 
 
composição 
 
volatilidade 
 
independência 
 
granularidade 
 
 
 
Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos processos de negócios importantes, como 
manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a 
informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Entre as 
vantagens de se adotar um ERP, temos: 
 
 
a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; integração de informações e permite 
expansões e alterações. 
 
a baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza base única de dados. 
 
a disponibilidade para os níveis estratégicos e táticos da empresa; redução do estoque excedente e não requerem alteração nos 
processos funcionais para adaptação. 
 
a baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer grandes investimentos em estrutura de 
hardware e software. 
 
a estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações. 
 
 
 
A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, 
com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à 
homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? 
 
 
Produção - MRP. 
 
Gerenciamento de Clientes - CRM. 
 
Mineração de Dados e Data Mining. 
 
Call Center. 
 
Integrado de Gestão e ERP. 
 
 
 
 
 
 
Quanto ao gerenciamento da