CONSUL. ORGANIZACIONAL DEY

Prévia do material em texto

Página 1 de 3 
 
 
 
 
GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
SEGUNDA CHAMADA 2017.2A 
04/11/2017 
 
 
 
 
 
1. São os principais focos da consultoria interna, 
EXCETO: 
 
a) Monitoração imediata dos focos de insatisfação. 
b) Melhor capacidade de atendimento às 
necessidades dos funcionários internos. 
c) Rapidez na solução de problema. 
d) Antecipação dos principais problemas 
econômicos e políticos do mundo. 
e) Melhorar de forma rápida os problemas. 
Alternativa correta: Letra D 
Identificação de conteúdo : CONSULTORIA 
INTERNA: Encontra-se no seu Livro Texto, pág. 57. 
Comentário : Antecipação dos principais problemas 
econômicos e políticos do mundo se trata de uma 
análise externa. 
 
2 .No processo de diagnóstico organizacional, não 
basta conhecer o ambiente externo, é preciso 
conhecer as condições internas da empresa e, 
prioritariamente: 
 
a) Estabelecer as competências atuais e potenciais 
da empresa. 
b) Analisar a estrutura organizacional da empresa. 
c) Levantar todos os recursos empresariais 
disponíveis. 
d) Conhecer a cultura organizacional que permeia a 
empresa. 
e) Definir a missão e a visão organizacional da 
empresa. 
Alternativa correta: Letra E 
Identificação de conteúdo : DIAGNÓSTICO 
ORGANIZACIONAL . Encontra-se no seu Livro Texto. 
Comentário: A definição da missão e visão na 
organização faz parte do processo do diagnóstico 
organizacional. 
 
3. A consultoria na área de Produção dedica-se a 
auxiliar a empresa a otimizar os processos 
produtivos. Nas alternativas citadas abaixo, 
assinale a que não faz parte das principais etapas 
da consultoria. 
 
a) Estudo do Layout. 
b) Mapeamento e remodelagem de processos. 
c) Observação dos ambientes interno e externo, 
detectando forças, fraquezas, ameaças e 
oportunidades. 
d) Lean Manufacturing. 
e) Monitoramento dos resultados. 
Alternativa correta: Letra C 
Identificação de conteúdo : DIAGNÓSTICO 
ORGANIZACIONAL . Encontra-se no seu Livro Texto, 
pág. 49. 
Comentário: Observação do ambiente interno e 
externo, detectando forças, fraquezas, ameaças e 
oportunidades está ligada à consultoria na área 
comercial. 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina CONSULTORIA ORGANIZACIONAL 
Professor (a) FERNANDO SALVINO 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
D E C A A A D B C B 
 
 
 Página 2 de 3 
 
DISCIPLINA: CONSULTORIA ORGANIZACIONAL PROFESSOR (A): FERNANDO SALVINO 
 
 
4. De acordo com o texto, assinale a alternativa 
que não caracteriza a intermediação da consultoria 
empresarial. 
 
 
a) Executar estratégias definidas e alterações 
nas estruturas organizacionais. 
b) Oferecer soluções criativas e práticas para 
auxiliar na tomada de decisão e compreensão do 
contexto. 
c) Proporcionar uma visão isenta para intermediar 
conflitos. 
d) Dar às pessoas novas perspectivas ou enfoques 
a seus problemas. 
e) Oferecer conhecimento e qualificação para 
desenvolver determinado trabalho. 
Alternativa correta: letra A 
Identificação de conteúdo : DIAGNÓSTICO 
ORGANIZACIONAL . Encontra-se no seu Livro Texto, 
pág. 45. 
Comentário: A consultoria empresarial tem a 
resposanbilidade de auxiliar, não tendo o controle 
direto. 
 
5. Com relação aos modelos de gestão de 
Recursos Humanos, é INCORRETO afirmar que: 
 
a) No modelo de consultoria interna, a 
concepção sobre as pessoas fundamentasse 
na valorização das experiências. 
b) Na administração de pessoal, a ação de recursos 
humanos enfatiza o controle jurídico, 
administrativo e legal. 
c) Os sistemas na administração de recursos 
humanos são baseados na utilização de várias 
técnicas de administração de recursos humanos. 
d) As políticas de recursos humanos no modelo de 
consultoria interna são explícitas e formalizadas. 
e) O modelo de recurso humano identifica e melhora 
o clima organizacional. 
Alternativa correta: Letra A 
 
 
 
Identificação de conteúdo : AMBIENTE INTERNO-
EXTERNO. 
Comentário : A resposta está errada, pois o modelo 
fundamentasse na valorização da experiencias 
 
6. Ao realizar uma análise de vocação para a 
profissão de Consultor Organizacional, é 
importante observar os seguintes grupos de 
características básicas que um bom consultor deve 
apresentar. 
De acordo com as alternativas abaixo, assinale a 
característica que está conceituada de maneira 
correta. 
 
a) Características de habilidade: 
correspondem ao grau de flexibilidade de que o 
consultor dispõe para gerar os melhores 
resultados possíveis diante de situações 
diversas, instáveis ou adversas. 
b) Características de conhecimento: Dizem 
respeito as reações do consultor diante de situações 
novas ou inesperadas. 
c) Características comportamentais: Levam em 
conta o preparo que o consultor deve ter para 
garantir resultados satisfatórios. 
d) Características Interpessoal: Relacionam a 
busca de melhores desempenho e alcance de metas. 
e) Caracteristicas de Comportamento: diz 
respeito às metas alcançadas pelo consultor. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação de conteúdo : CONSULTORIA 
INTERNA, encontra-se no seu Livro Texto, pág. 9. 
Comentário: Características de Habilidade: 
correspondem ao grau de flexibilidade de que o 
consultor dispõe para gerar os melhores resultados 
possíveis diante de situações diversas, instáveis ou 
adversas. 
 
7. O consultor Externo é um consultor autônomo 
ou um profissional de uma empresa de consultoria. 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a alternativa 
que representa uma desvantagem por parte da 
consultoria exterma. 
 
a) Pode assumir riscos. 
b) Mais imparcial, por não estar envolvido no 
cotidiano da empresa-cliente. 
c) Mais experiente, por fazer o mesmo serviço em 
diversas organizações. 
d) Em geral, não atua diariamente na empresa-
cliente. 
e) Mais bem visto e aceito pela alta administração 
da empresa, uma vez que o consultor externo é 
contratado pelo alto escalão da entidade. 
Alternativa correta: letra D. 
 
 
 Página 3 de 3 
 
DISCIPLINA: CONSULTORIA ORGANIZACIONAL PROFESSOR (A): FERNANDO SALVINO 
 
 
Identificação de conteúdo: CONSULTORIA 
INTERNA , encontra-se no seu Livro Texto, pág. 23. 
Comentário: Dentre as opções de desvantagens 
encontra-se o fato do consultor não poder atuar 
diariamente na empresa-cliente. 
 
8. Dentre as habilidades que um consultor precisa 
ter, podemos observar a características de 
Conhecimento; marque a alternativa que não 
caracteriza essa HABILIDADE. 
 
a) Ser Racional: Contar com o Equilíbrio emocional 
e raciocínio lógico e objetivo para solucionar os 
problemas da rotina empresarial. 
b) Saber Dialogar: É fundamental que o consultor 
empresarial saiba estabelecer diálogos 
otimizados, respeitando os direitos dos demais e 
a individualidade. 
c) Lealdade: Deve ser leal a empresa e buscar 
meios de tornar seus parceiros e colaboradores 
igualmente leais a ela. 
d) Interessar-se pelo negócio da empresa – cliente: 
O consultor empresarial precisa, de fato, “vestir a 
camisa” da empresa para a qual trabalha. 
e) Atentar às demandas do mercado: O consultor 
precisa estar contínua e permanentemente 
ligado ao mercado, enxergando e 
aproveitando as oportunidades. 
Alternativa correta: letra E 
Identificação de conteúdo: HABILIDADES DO 
CONSULTOR , encontra-se no seu Livro Texto, pág. 
13. 
Comentário : Atentar às demandas do mercado: O 
consultor precisa estar contínua e permanentemente 
ligado ao mercado, enxergando e aproveitando as 
oportunidades. 
 
9. Uma empresa é uma iniciativa que visa fornecer 
produtos e serviços para atender às necessidades 
de pessoas ou de mercados e lucrar com isso. 
Existem diversos tipos de empresa, mas, para 
iniciar qualquer uma delas, o empreendedor deve 
obter recursos, organizar um sistemaoperacional e 
comprometer-se com resultados. 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a alternativa 
que caracteriza corretamente o tipo de empresa. 
 
a) Empresa Tradicional: Busca melhorar a vida 
socioeconômica de uma família. As atividades e 
benefícios iniciais são divididos entre os membros, 
englobando outras pessoas da mesma família 
posteriormente. A participação dos descendentes 
na sociedade, a partilha dos lucros e a passagem 
para os sucessores são pontos críticos neste tipo 
de sociedade. 
 
 
b) Empresa familiar: Organização econômico-
administrativa que visa o lucro por meio de 
fornecimento de bens e serviços, como indústria, 
agricultura, pecuária, comércio educação etc. 
c) Franquia: É um sistema de cessão de direito de 
utilização de uma patente ou marca. O direito de 
utilização das mercadorias ou serviços pode ser 
exclusivo ou semiexclusivo. 
d) Home office:uma sociedade de indivíduos com 
natureza jurídica própria de natureza civil e não 
sujeita a falência, formada para oferecer serviços a 
seus associados. 
e) Cooperativa: trata-se atividade da profissional 
desempenhada no ambiente doméstico do 
empreendedor. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação de conteúdo: CONSULTOR EXTERNO 
, encontra-se no seu Livro Texto, pág. 57. 
Comentário: Franquia: É um sistema de cessão de 
direito de utilização de uma patente ou marca. O direito 
de utilização das mercadorias ou serviços pode ser 
exclusivo ou semiexclusivo. 
 
10. Em relação as etapas do gerenciamento da 
própria carreira do consultor interno, é 
INCORRETO afirmar que: 
 
a) O autoconhecimento envolve a elaboração de 
uma avaliação realista, clara e apurada de suas 
qualidades, vocação, interesses, competências e 
potencial para ocupar os espaços organizacionais 
b) O estabelecimento de objetivos de carreira 
consiste na elaboração de um plano de 
capacitação baseado na avaliação das 
oportunidades oferecidas pela empresa. 
c) Na etapa do plano de ação, obtêm-se capacitação 
e acesso às experiências e aos treinamentos 
necessários para o alcance dos objetivos de 
carreira. 
d) A identificação de oportunidades se refere à 
etapa de ação propriamente dita, seja na empresa 
atual ou no mercado. 
e) O modelo SWOT é uma ferramenta utilizada pelo 
consultor para identificar as forças, 
oportunidades, fraquezas e ameaças da 
organização. 
 
Alternativa correta: Letra B 
Identificação de conteúdo : GERENCIAMENTO DE 
CARREIRA . Encontra – se no seu livro, pág. 23. 
Comentário: O estabelecimento de objetivos 
independe da empresa ofertar oportunidade.