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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL (BNDES)	�
42.1	DESAFIO 1	�
42.1.1	GOVERNANÇA CORPORATIVA	�
52.1.2	AÇÕES E ESTRUTURA DO BNDES	�
62.2 DESAFIO 2	�
62.2.1 BNDES E A RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL	�
82.3 DESAFIO 3	�
82.1.3	E-BUSINESS	�
92.1.3.1	GOVERNMENT TO BUSINESS (G2B)	�
102.1.3.2	GOVERNMENT TO CONSUMERS (G2C)	�
102.1.4	VANTAGENS DO E-BUSINESS PARA MANTER BNDES	�
112.1.5	SITE DO BNDES QUANTO AO QUESITO DE SISTEMAS EMPRESARIAIS	�
122.4	DESAFIO 4	�
132.4.1	CONCEITO DE AMOSTRA E POPULAÇÃO	�
142.4.2	CALCULO AMOSTRA ESTRATIFICADA	�
153	CONCLUSÃO	�
16REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
A responsabilidade social, busca  qualidade de vida e bem estar do público interno de uma empresa, mas também a redução de impactos negativos de sua atividade na comunidade e meio ambiente ela surge como resposta a expectativas e pressões de um desenvolvimento local sustentável, mediante estratégias de gestão, evidentemente, como uma prática de todos os processos e atividades da empresa, e suas interações  Este trabalho tem como temática a empresa pública BNDES, onde destacaremos seus conceitos e atitudes sobre responsabilidade socioambiental, suas ferramentas tecnológicas para melhor atender seus clientes e facilitar suas estratégias empresariais, conceituaremos população estatística, amostra e governança no setor público.
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (bndes)
DESAFIO 1
Governança corporativa
É o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas. 
As boas práticas de governança corporativa convertem princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da organização, facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para a qualidade da gestão da organização, sua longevidade e o bem comum.
Ao longo do século 20, a economia dos diferentes países tornou-se cada vez mais marcada pela integração aos dinamismos do comércio internacional, assim como pela expansão das transações financeiras em escala global. Neste contexto, as companhias foram objeto de sensíveis transformações, uma vez que o acentuado ritmo de crescimento de suas atividades promoveu uma readequação de sua estrutura de controle, decorrente da separação entre a propriedade e a gestão empresarial. A origem dos debates sobre Governança Corporativa remete a conflitos inerentes à propriedade dispersa e à divergência entre os interesses dos sócios, executivos e o melhor interesse da empresa.
A vertente mais aceita indica que a Governança Corporativa surgiu para superar o "conflito de agência" clássico. Nesta situação, o proprietário (acionista) delega a um agente especializado (administrador) o poder de decisão sobre a empresa (nos termos da lei), situação em que podem surgir divergências no entendimento de cada um dos grupos daquilo que consideram ser o melhor para a empresa e que as práticas de Governança Corporativa buscam superar. Este tipo de conflito é mais comum em sociedades como os Estados Unidos e Inglaterra, onde a propriedade das companhias é mais pulverizada.
Ações e Estrutura do BNDES
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) é uma empresa pública federal, com sede no Rio de Janeiro, e cujo principal objetivo é financiar de longo prazo a realização de investimentos em todos os segmentos da economia, de âmbito social, regional e ambiental. É uma entidade componente da administração pública indireta e atualmente vinculada ao Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, tendo como objetivo apoiar empreendimentos que contribuam para o desenvolvimento do Brasil. Desta ação resultam a melhoria da competitividade da economia brasileira e a elevação da qualidade de vida da sua população.
Desde a sua fundação, em 1952, é um órgão de fomento no contexto do desenvolvimento econômico como esboçado no Plano SALTE. O BNDES vem financiando os grandes empreendimentos industriais e de infraestrutura tendo marcante posição no apoio aos investimentos na agricultura, no comércio e serviço, nas micro, pequenas e médias empresas, e aos investimentos sociais direcionados para a educação e saúde, agricultura familiar, saneamento básico e ambiental e transporte coletivo de massa.
Os escritórios centrais do BNDES ficam localizados no Rio de Janeiro. Também há representações regionais em São Paulo (Departamento Regional Sul), Brasília (Departamento de Relações com o Governo) e Recife (Departamento Regional Nordeste), além de representações internacionais em Montevidéu, no Uruguai (inaugurado em 27 de agosto de 2009) e em Londres, na Inglaterra (inaugurado em 04 de novembro de 2009).
O BNDES e suas subsidiárias, abaixo listadas, compreendem o chamado "Sistema BNDES".
Agência Especial de Financiamento Industrial (FINAME): criada com o objetivo de financiar a comercialização de máquinas e equipamentos.
BNDES Participações S.A. (BNDESPar): criada com o objetivo de possibilitar a subscrição de valores mobiliários no mercado de capitais brasileiro.
BNDES Limited: criada com a principal finalidade de aquisição de participações acionárias em companhias estrangeiras. Constituída em Londres, na Inglaterra.
Visando à sistematização e ao aprimoramento das medidas relacionadas à integridade e conformidade às leis e regulamentos internos e externos, o BNDES vem promovendo a estruturação de um Programa de Compliance. Este tema ganha especial importância no Banco, dado seu elevado impacto na sociedade e sua atuação em um setor altamente regulado, o setor bancário, sujeito a um conjunto de leis e regulamentos próprios.
Compliance, em sua concepção mais restrita, significa cumprir, executar, realizar o que lhe foi imposto, ou seja, é o dever de cumprir e fazer cumprir regulamentos internos e externos impostos às atividades da Instituição. O conceito incorpora, em seu sentido mais amplo, princípios de ética, integridade e conformidade, e sua efetividade está diretamente relacionada à importância que é conferida aos padrões de honestidade e legalidade na Instituição.
2.2 DESAFIO 2
2.2.1 BNDES e a responsabilidade socioambiental
Para o BNDES, Responsabilidade Social e Ambiental é valorizar e garantir a integração das dimensões social e ambiental em sua estratégia, políticas, práticas e procedimentos, em todas as suas atividades e no relacionamento com seus diversos públicos.
O BNDES procura difundir e induzir princípios e práticas socialmente responsáveis junto a nossos clientes, fornecedores, instituições credenciadas e demais parceiros.
Para cumprir seu papel como indutor do desenvolvimento sustentável, o BNDES dispõe de uma série de mecanismos, que vão desde a análise dos impactos sociais e ambientais de projetos apoiados financeiramente ao financiamento a investimentos que gerem benefícios diretos sobre a qualidade ambiental e a diminuição das desigualdades sociais e regionais no país.
Sob a coordenação do Comitê de Sustentabilidade Socioambiental (CSS) , foi elaborado, ao longo de 2014, um plano de ações para viabilizar a efetiva implementação da Política de Responsabilidade Social e Ambiental (PRSA) do BNDES. 
O Plano de Implementação e Monitoramento da Política de Responsabilidade Social e Ambiental está organizado em cinco frentes de trabalho com objetivos específicos:
Frente 1 – Alinhamento Estratégico e Gestão da Implementação da Política: fortalecimento da governança no tema sustentabilidade.
Frente 2 – Diálogo e Prestação de Contas: melhorias e inovação em processos e atividades de diálogo e prestação de contas (transparência, comunicação e prestação de contas à sociedade).Frente 3 – Atuação Finalística: aprimoramento da gestão de risco e indução do desempenho socioambiental nas atividades relacionadas ao processo de concessão de apoio financeiro.
Frente 4 – Liderança, Cultura e Aprendizado: fortalecimento da cultura de sustentabilidade no BNDES.
Frente 5 – Administrativo-Organizacional: incorporação pelo BNDES de conceitos relacionados à sustentabilidade em suas atividades operacionais e instalações.
A implementação do plano envolve diversas Áreas do BNDES, por meio de grupos de trabalho voltados para o aprimoramento de práticas socioambientais da instituição.
O monitoramento da execução das atividades e entregas previstas é realizado pelo Comitê de Sustentabilidade Socioambiental. Entre os principais avanços já alcançados, pode-se destacar:
inclusão do conceito de Risco Socioambiental nas Políticas Corporativas de Gestão de Risco Operacional e de Crédito do BNDES;
formalização de procedimentos socioambientais no apoio à exportação, com a inclusão de capítulo específico na Politica Socioambiental do BNDES;
desenvolvimento e validação do Roteiro de Apresentação de Projetos Sociais para clientes interessados na linha de Investimentos Sociais de Empresas (ISE), do produto BNDES Finem;
desenvolvimento de nova modalidade de instrumento para nortear a análise socioambiental no apoio a setores críticos, em termos de seus impactos sociais e ambientais - a Política Socioambiental Setorial. Trata-se de um documento conciso que tem por finalidade apresentar o posicionamento da instituição quanto à sua atuação socioambiental no apoio a tais setores;
aprovação da Política Socioambiental para o Setor de Mineração, contendo diretrizes, critérios e práticas a serem observadas no apoio ao setor. Trata-se da primeira política socioambiental setorial elaborada no âmbito do Plano Plurianual, que prevê o desenvolvimento de documentos similares para setores de maior risco socioambiental.
2.3 desafio 3
E-Business
E-business é um conjunto de todos os sistemas utilizados nos processos de um negócio, incluindo um ERP (Enterprise Resource Planning), que basicamente lida com a produção, um SCM (Supply Chain Managment), trabalhando com a rede de fornecedores, um DSS (Decision Suport System) ou um processo de BI(Business Intelligence), que trabalha a inteligência do negócio e tomada de decisões estratégicas, um CRM (Customer Relationship Managment), que trabalha com a relação do cliente com a empresa e, finalmente, um processo de commerce, que lida diretamente com as transações comerciais. 
Government to Business (G2B)
Utilização do Governo Eletrônico para alavancagem de negócios através da Internet, caracterizando-se pela interação do governo com empresas do setor privado ou de empresas com outras empresas, através da troca de informações e transações eletrônicas, buscando reduzir ao máximo as barreiras para realização de negócios.
Exemplos de serviços:
Divulgação de editais de compras governamentais
Cadastramento de fornecedores e clientes do governo
Obtenção de licenças e permissões
Compras e pregões eletrônicos
Consulta à situação fiscal e à Dívida Ativa
Nota fiscal eletrônica
Cotação eletrônica de preços
Informações sobre importação, exportação, empréstimos
Vantagens com a utilização do G2B para a população:
Maior facilidade na vida do cidadão
Melhor relacionamento do cidadão com o Governo
Diminuição da burocracia
Maior rapidez no acesso a informações e serviços do Governo
Economia de tempo
Eliminação de filas para atendimento
Vantagens com a utilização do G2B para o Governo
Economia de papel e de recursos
Maior eficiência na prestação de serviços ao cidadão, inclusive no recolhimento de contribuições.
Maior transparência nos processos do Governo
Maior facilidade na interligação entre os Órgãos do Governo
Agilização da troca de informações entre participantes do governo
pagarem impostos, entre outras transações.
Government to consumers (G2C)
O G2C corresponde ao governo para consumidor onde e o conjunto de informações e serviços públicos on-line disponibilizados pelo governo para a população através dos sites e portais de órgãos públicos.
 Exemplos de serviços:
Matrícula escolar informatizada
Acompanhamento de processos
Registro de reclamações ao Procon
Consulta ao CPF
Declaração de Imposto de Renda
Obtenção de certidões negativas
Pagamento de impostos, multas, tarifas públicas
Informações sobre programas assistenciais
Agendamento de vistoria de veículos
Vantagens do e-Business para manter BNDES 
Uma das conclusões mais evidentes na nossa sociedade é a de que a internet, de fato, revolucionou muitos aspectos na vida do homem. No mundo dos negócios não é diferente; o uso de recursos e ferramentas online pode representar diversas vantagens competitivas para as empresas. O e-business é a principal demonstração do que estamos falando.
O conceito de e-business vai muito além e engloba todas as atividades de uma empresa. Podemos o definir como a integração de diversas atividades organizacionais através do auxílio de sistemas de informação, a qual possui a internet como meio de comunicação.
Geralmente, as duas grandes áreas do e-business são o e-commerce e e-service. Como já dizemos, e-commerce é a realização de vendas pela internet, sejam elas realizadas entre uma empresa e outra (B2B), ou entre uma empresa e um cliente (B2C). O e-service nada mais é do que a prestação de serviços na web. Exemplos: home banking, agências de informação online, sites de busca, etc.
A implementação de uma solução de e-business pode significar grandes benefícios para as organizações, uma vez que permite a integração e troca de informações de todas as áreas da empresa de uma forma rápida, fácil e transparente, uma vez que a informação é base para as tomadas de decisões.
Como vantagens para manter o BNDES podemos destacar: Eficiência na prestação de serviços; transparência nos processos; Facilidade na conexão das partes; agilidade na troca de informações; facilidade para várias outras transações.
Site do BNDES quanto ao quesito de Sistemas Empresariais
O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group)
Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software CRM ou sistema CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software.
Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelização vai muito além disso, como já comentei em um outro artigo, é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.
O modelo de gestão deve gerar lucro para os acionistas, de modo que envolvam processos rentáveis, executados de forma eficaz e que irão refletir o comportamento da empresa diante do seu mercado. Isso só é possível diante de um trabalho integrado e colaborativo que envolva todos os membros da empresa (funcionários e gerentes), além dos parceiros e fornecedores.
Alguns tipos de CRM:
CRM Operacional: visa à criação de canais de relacionamento com o cliente. Prevê a integração de produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente. A automação de vendas através de um canal (ex: telefone, internet). A automação do Serviço ao Cliente e o Gerenciamento de Campanhas de Marketing são alguns exemplos. 
CRM Analítico: utiliza os dados recolhidos pelo CRM operacional e aplica para melhorar as condiçõesde atendimento e oferta de produtos. Este tipo de CRM permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro de uma empresa e, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. No CRM analítico estão incluídos o “Marketing Insight” (Contatos por campanha; Vendas efetivas por campanha); “Sales Insight & Customer Profitability” (Vendas por região; Vendas por linhas de produtos, Rentabilidade por Produtos) “Support Insight” (Problemas por produto; Resolução no primeiro chamado, etc.).
CRM Colaborativo: utiliza dados recolhidos para conseguir colaboração inteligente dos clientes, ou seja, é a aplicação da tecnologia de informação visando à automação e integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Está relacionado à administração integrada de múltiplos canais, ou seja, a colaboração entre canais também conhecida como “Channel Colaboration”.
desafio 4
Conceito de amostra e população
Estatística é uma ciência exata que visa fornecer subsídios ao analista para coletar, organizar, resumir, analisar e apresentar dados. Trata de parâmetros extraídos da população, tais como média ou desvio padrão. A estatística fornece-nos as técnicas para extrair informação de dados, os quais são muitas vezes incompletos, na medida em que nos dão informação útil sobre o problema em estudo, sendo assim, é objetivo da Estatística extrair informação dos dados para obter uma melhor compreensão das situações que representam. Quando se aborda uma problemática envolvendo métodos estatísticos, estes devem ser utilizados mesmo antes de se recolher a amostra, isto é, deve-se planejar a experiência que nos vai permitir recolher os dados, de modo que, posteriormente, se possa extrair o máximo de informação relevante para o problema em estudo, ou seja para a população de onde os dados provê.
Toda pesquisa estatística precisa atender a um público alvo, pois é com base nesse conjunto de pessoas que os dados são coletados e analisados de acordo com o princípio da pesquisa. Esse público alvo recebe o nome de população e constitui um conjunto de pessoas que apresentam características próprias, por exemplo: os usuários de um plano de saúde, os membros de uma equipe de futebol, os funcionários de uma empresa, os eleitores de um município, estado ou país, os alunos de uma escola, os associados de um sindicato, os integrantes de uma casa e várias situações que envolvem um grupo geral de elementos. A população também pode ser relacionada a um conjunto de objetos ou informações. 
Amostra diz respeito a um subconjunto da população, fração ou uma parte do grupo. Em alguns casos seria impossível entrevistar todos os elementos de uma população, pois levaria muito tempo para concluir o trabalho ou até mesmo seria financeiramente inviável, dessa forma, o número de entrevistados corresponde a uma quantidade determinada de elementos do conjunto, uma amostra.
Calculo amostra estratificada
	ESTRATO
	POPULAÇÃO
	PROPORÇÃO
	AMOSTRA
	PEQUENAS EMPRESAS
	24.750
	55%
	1.650
	MÉDIAS EMPRESAS
	20.250
	45%
	1.350
Foi utilizada regra de 3 para se chegar na proporção e logo após com o calculo da proporção foi jogado os valores obtidos na amostra de 3.000.
CONCLUSÃO
Se antes o principal interesse dos acionistas era o retorno financeiro gerado pelo empreendimento, agora, na aplicação da Responsabilidade Socioambiental Empresarial, leva com que públicos interessado, levem em conta a postura socioambiental das empresas como um indicador de boa gestão que tende a fortalecer a marca, a imagem e mitigar os riscos. Com isso podemos afirma que empresa BNDES é de grande valia para o desenvolvimento econômico de nosso país, pois a empresa não busca somente lucros mais sim a responsabilidade ambiental de forma voluntária, adota posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar dos seus públicos interno e externo
 As ações praticadas pelas empresas, devem estar em consonância com o desenvolvimento da sociedade e do meio ambiente. Justifica-se a implementação destas ações em busca de oportunidades geradas por uma consciência maior sobre as questões sociais e ambientais de gênero; a antecipação, evitando regulações restritivas à ação empresarial pelo governo, e na diferenciação de seus produtos diante de seus competidores menos responsáveis socialmente e a empresa BNDES busca esta responsabilidade para se tornar líder no mercado competitivo. 
REFERÊNCIAS
A GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL EMPRESARIAL. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-gestao-da-responsabilidade-socioambiental-empresarial/70969/ Acesso em: 26/09/2017.
BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_Nacional_de_Desenvolvimento_Econ%C3%B4mico_e_Social Acesso em: 26/09/2017.
E-BUSINESS Disponível em: http://brasilescola.uol.com.br/informatica/ebusiness.htm Acesso em: 26/09/2017.
GOVERNANÇA CORPORATIVA Disponível em: http://www.ibgc.org.br/index.php/governanca/governanca-corporativa Acesso em: 26/09/2017.
GOVERNO ELETRÔNICO Disponível em: http://www.h2f.com.br/g2c.asp Acesso em: 26/09/2017.
INTRODUÇÃO À ESTATÍSTICA Disponível em: http://www.somatematica.com.br/estat/basica/pagina1.php Acesso em: 26/09/2017.
ORIGENS DA GOVERNANÇA CORPORATIVA Disponível em: http://www.ibgc.org.br/index.php/governanca/origens-da-governanca Acesso em: 26/09/2017.
PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO DA POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL Disponível em: https://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/quem-somos/responsabilidade-social-e-ambiental/o-que-nos-orienta/comite-sustentabilidade/prsa Acesso em: 26/09/2017.
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL Disponível em: https://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/quem-somos/responsabilidade-social-e-ambiental Acesso em: 26/09/2017.
TIPOS DE CRM Disponível em: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/tipos-de-crm/25089 Acesso em: 26/09/2017.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Biblioteca Central. Normas para apresentação de trabalhos. 2. ed. Curitiba: UFPR, 1992. v. 2.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
CIÊNCIAS cONTÁBEIS
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO: instituição Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social�(BNDES)
BOM JESUS DA LAPA / BA
2017
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO: instituição Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social�(BNDES)
BOM JESUS DA LAPA / BA
2017