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UTA Marketing 1 - Definir as competências Técnicas e Transversais para cada UTA 01 Técnica: 01 Transversal: UTA - CLIENTES E CONSUMIDORES Rotas de Aprendizagem Temas de Aula Administração de Marketing Mix de Marketing Sistemas de Informação em Marketing Comportamento do Consumidor 1- Aspectos Introdutórios 1 A evolução histórica do Marketing Evolução do Pensamento em Marketing: da orientação a produção para a orientação de vendas Conceitos e Componentes de um sistema de informações e marketing Evolução Histórica e Social do Consumo 2 O escopo do Marketing e sua importância Da orientação de marketing a orientação para o relacionamento Geração de Informações de Marketing Consumo sob olhar econômico e sociológico 3 Conceitos e Definições de Marketing (necessidade, desejo, demanda, oferta, valor, satisfação, trocas, transações, relacionamentos, mercados). Evolução do produto/serviço e preço Sistemas de Registros Internos Consumo sob olhar mercadológico 4 O Papel do Marketing, conceitos centrais de marketing, aplicações de marketing Evolução de praça e promoção Sistemas de Inteligência de Marketing Da utilidade ao hedonismo 5 Cenário Social atual e tecnológico Marketing de massa a customização em massa Bancos de Dados, Data Warehouses, Data Mining Simbologia do consumo 2- Análise do Mercado 1 O ambiente de Marketing O composto produto Análise do Macroambiente: necessidades e tendências Fatores Sociais e Cukturais 2 Microambiente: empresa, fornecedores Características e classificação dos produtos/serviços O processo de busca de informações com qualidade Fatores pessoais e situacionais 3 Microambiente: clientes, concorrentes Gestão de linhas e categorias de produtos Ambiente Demográfico: crescimento da população mundial, composição etária, Grupos de refência 4 Macroambiente: econômico, natural, tecnologico Embalagem, rotulagem e garantias Ambiente Demográfico: mercados étnicos, graus de instrução, Papel da Família na tomada de decisão 5 Macroambiente: politico, cultural Ciclo de Vida do Produto: Estratégias de Marketing Ambiente Demográfico: padrões familiares, movimentações geográficas. Ciclo de vida da família e as novas estruturas familiares 3- A Criação de Valor para o Cliente e o Mercado 1 Satisfação, valor e lealdade do cliente O composto preço O processo de pesquisa de marketing Satisfação do Consumidor 2 Valor para o cliente e valor do cliente Estalecimento de Preço- Passo a Passo Etapa 1 - Problema Experiências de Consumo 3 Planejamento estratégico de unidade de negócios Adequação do Preço- Tipos de Preços Etapa 2 - Questionário - escala - amostra Psicologia do consumidor 4 Planejamento estratégico de marketing Iniciativas e Respostas à Mudanças de Preços Etapa 3 - Métodos, coleta de dados, tabulação Percepção 5 Elementos da Análise de mercado Estratégias de Preço- Preço Psicológico Etapa 4 - análise de dados, relatórios e apresentação de resultados O processo de decisão de compra 4- Abordagens de Mercado 1 Segmentação do mercado consumidor e organizacional Processo de Distribuição - Praça Previsão e Mensuração da Demanda Os papéis no processo de decisão de compra 2 Passos da segmentação de mercado Canais de Marketing e redes de valor Informações quantitativas de mercado Tipos de Decisão de Compra 3 Variáveis de segmentação O papel dos canais de marketing Estimativa da Demanda Corrente Métodos e técnicas de pesquisa do comportamento do consumidor 4 Exigências e benefícios da segmentação Decisões de projeto de canal e gerenciamento Estimativa da Demanda Futura Motivação e Valores, Atitudes e Persuasão 5 Abordagens de mercado Varejo com Loja e Sem Loja Usos estratégicos da estimativa de demanda Elementos sensoriais no PDV 5- Conexão Com os Clientes 1 O Papel das Marcas O composto promoção e o papel das marcas Utilização das Informações de Marketing Aprendizagem e Memória 2 Construção e arquitetura de marca Tipos de marcas Banco de Dados de Clientes e Database Marketing O Eu, Personalidade e Estilo de Vida 3 Identidade e imagem de marca A função da comunicação, desenvolvimento de uma comunicação eficaz, decisões e gerenciamento Gestão do Relacionamento com o Cliente Filosofiai Envolvimento com a marca 4 Posicionamento da Marca- estratégias A função propaganda, desenvolvimento e gerenciamento de um programa de propaganda Gestão do Relacionamento com o Cliente contrução do (CRM) O Papel das Comunidades de Marca 5 Estratégias de reposicionamento Promoção de vendas, eventos, experiências, relações públicas. Usos Possíveis do CRM O futuro das marcas 6- Plano de Marketing 1 Plano de Marketing Desenvolvimento e Gerenciamento de Serviços Avaliação da Produtividade de Marketing Geração Babyboomers, X, Y e Z e a curva de adesão 2 Análise da situação de marketing - internos e externos Gerenciamento da Qualidade de Serviços Indicadores e métricas de Marketing Comportamento do consumidor de serviço 3 Estabelecimento de objetivos e metas Fusões e Aquisições As informações para o valor econômico e a estratégia competitiva no plano de marketing Comportamento do Consumidor Organizacional 4 Demonstrativos de resultados Franquias Como avaliar o desempenho do Plano de Marketing- Análise da Lucratividade O cenário do consumidor Global e do Consumidor Brasileiro 5 Estratégias competitivas e o impacto das questões éticas, sociais e ambientais O mercado global- como entrar no mercado Ética no SIM Consumo Consciente- Os impactos éticos, sociais e ambientais no Consumo Livro Marketing: O que é? Quem Faz? E quais as tendências? Marketing: O que é? Quem Faz? E quais as tendências? Administração de Marketing A influência do consumidor nas decisões de marketing Professores Ricardo Pimentel Achiles Ferreira Elizeu Alves Mariana Monfort Clovis Teixeira Vanessa Estela Ricieri Garbelini Plinio Paladino
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