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Slides - Prof. Marcelo

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INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO 
GAE 136
Professor: Marcelo Márcio Romaniello
Tutor: Edimilson Eduardo da Silva
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Antecedentes
 históricos
Civilizações 
Antigas
- Suméria, da Babilônia, do Egito e Pérsia.
- Muralhas e os canais da Suméria - pagamento por mérito (5000 AC).
- Código de Hammurabi - incentivos e salário mínimo (1800 AC).
- Grécia, Roma e China
Filósofos
- Sócrates 
- Platão 
- Aristóteles - livro: Política
Monarquia; Aristocracia e Democracia
- Bacon; Hobbes, Descartes;
Rosseau, Marx e Engels
Organização da Igreja Católica
e
- Hierarquia de autoridade;
- Estado maior;
- Coordenação funcional.
Organização Militar
e
- Principio da unidade de comando:
- Escala hierárquica;
 - Centralização e descentralização de comando;
 - Planejamento estratégias:
Economistas Liberais
e
Adam Smith
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A ética protestante (do trabalho)
A reforma protestante de Lutero e Calvino introduziu a crença de que “Deus ajuda a quem se ajuda”, o que passou a ser chamado de ética protestante ou ética do trabalho.
Max Weber (sociólogo) afirmou que a ética protestante teve grande impacto no desenvolvimento do capitalismo pois liberou as pessoas do estigma de fazer negócios e de lidar com o comércio.
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Influência da Revolução Industrial
A Revolução Industrial substituiu a produção manual pela mecânica e fabril. Essa revolução aconteceu na Europa por volta de 1700 até 1850.
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Influência da Revolução Industrial
 Substituição da energia humana pela energia da máquina a vapor na Grã-Betanha (séc. XVIII) : 
 
(Influência mais importante na 
administração anterior ao séc. 20)
 Dividi-se em duas fases
1ª Fase = (1780 a 1860) = Revolução do carvão e do ferro;
2ª Fase = (1860 a 1914) = Revolução do aço e da eletricidade: 
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Influência da Revolução Industrial
1ª Fase (Carvão e Ferro) : Como influenciou? 
 Mecanização da indústria e da agricultura (descaroçador de algodão);
 Os produtos deixam de ser fabricados nas casas e passam a ser produzidos nas fábricas; (migração do campo para as cidades).
 A força animal é substituída pela potência da máquina a vapor;
 Desenvolvimento dos transportes e das comunicações (selo postal).
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Influência da Revolução Industrial
2ª Fase (Aço e Eletricidade): Como influenciou?
 
- Substituição do ferro pelo aço. (substituição de matéria prima)
Permite novas criações;
Desenvolvimento de máquinas automáticas (de vapor para eletricidade);
Exige-se a especialização do trabalhador.
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Influência dos pioneiross
 Os grandes capitães da indústria (Rockefeler, Daimler e Benz, Henry Ford) não conseguiam sistematizar os vários negócios pois eram empreendedores não organizadores;
 Empresas sucumbem no final do século pois administrar depende de outros fatores além da habilidade pessoal;
- Fatores que criam condições para a busca de bases científicas para a melhoria das práticas empresariais e surgimento das teorias administrativas.
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ORGANIZAÇÕES
O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO?
“Conjunto de pessoas com os mesmos objetivos” (Braga, 2001).
Constituição das Organizações
- Recursos humanos e recursos não-humanos (recursos financeiros, físicos, materiais, tecnológicos, mercadológicos, etc)
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Tipos de Organizações
- Lucrativas: chamadas de Empresas
 Não-Lucrativas: Exército, Serviços públicos de natureza gratuita, Instituições religiosas, Entidades filantrópicas, ONGs, Clubes de serviços, Entidades beneficentes, Organizações de voluntariado,etc.
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O que é uma organização?
As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns, não importando o ramo de atividade. 
Características
- Propósito ou finalidade
Pessoas
Estrutura
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Os âmbitos das Organizações na Sociedade
Primeiro Setor: Estado (Organizações Públicas) - dinheiro público para fins públicos; 
Segundo Setor: Empresas Privadas (Lucrativas) - dinheiro privado para fins privados;
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Terceiro Setor: Instituições com práticas sociais, sem fins lucrativos, que geram bens e serviços de caráter público - dinheiro privado para fins públicos. 
O Terceiro Setor se configura, então, com iniciativas de participação cidadã em espaços que são deixados pela esfera pública não executadas pelo Estado. 
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DEFINIÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO
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Origem da palavra administração
As organizações são uma realidade do mundo contemporâneo
Quase tudo que acontece no mundo depende delas.
Organização 		 Necessidade de administrar
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Origem da palavra administração
“A arte de produzir bens e serviços por intermédio de pessoas” (Mary Parker Follet).
“Não podemos treinar as pessoas para administrar; podemos somente educá-las a pensar como administradores” (Stephen Robbins).
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ADMINISTRAÇÃO 
É a condução racional das atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou não-lucrativa. A administração trata do planejamento, da organização (estruturação), a direção e do controle de todas as atividades diferenciadas pela divisão do trabalho que ocorrem dentro de uma organização.
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ADMINISTRAÇÃO 
Administração é o processo que consiste na coordenação do trabalho dos membros da organização e na alocação dos recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente. (Sobral e Peci, 2008) 
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PROCESSO, COORDENAÇÃO, EFICIÊNCIA E EFICÁCIA 
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Processo e Coordenação
Processo: é um modo sistemático de fazer algo. A administração é um processo na medida em que consiste em um conjunto de atividades e tarefas relacionadas a fim de atingir um objetivo comum.
Coordenação do trabalho: a administração consiste na coordenação do trabalho e dos recursos organizacionais para garantir que partes interdependentes funcionem como um todo, procurando alcançar a coerência entre os processos e os objetivos organizacionais
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Eficácia
É uma medida normativa do alcance de resultados.
Eficiência
É uma medida normativa da utilização dos recursos no processo.
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Eficiência e Eficácia 
Eficiência: é a capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização dos seus recursos, ou seja, é a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas. É uma medida da relação entre os resultados alcançados e os recursos consumidos. 
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Eficiência e Eficácia 
Quanto maior a produtividade da organização, mais eficiente ela será. Sua principal preocupação é com os meios, isto é, com o uso econômico dos recursos organizacionais. Uma vez que os recursos são escassos (tempo, capital, pessoas, equipamentos etc), a administração tem como função a utilização eficiente desses recursos.
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Eficiência e Eficácia 
Eficácia: é a capacidade de realizar as atividades da organização de modo a alcançar os objetivos estabelecidos. Eficácia implica escolher os objetivos certos e conseguir atingi-los, e sua principal preocupação é com os fins. A eficácia assume importância decisiva no conceito de administração, já que é a chave para o sucesso de uma organização. 
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Eficiência e Eficácia 
Antes de focalizar a eficiência dos processos, é necessário definir os objetivos certos.
Sem eficácia a eficiência é inútil, pois a organização não consegue realizar o seu propósito. E é fácil ser eficaz quando se é ineficiente, visto que muitos recursos são desperdiçados. 
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Eficiência e Eficácia
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OS ADMINISTRADORES 
Os administradores ou gestores: são membros que têm como função guiar as organizações de forma a alcançar seu propósito. São os administradores que decidem onde e como aplicar os recursos da organização de forma assegurar que esta atinja seus objetivos. No entanto, não os fazem sozinhos. 
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OS ADMINISTRADORES 
Os administradores trabalham coordenando e dirigindo as atividades de outras
pessoas, ajudando os demais membros a atingir um conjunto de objetivos coerentes para a organização. O que os distinguem dos outros membros da organização é que eles coordenam as atividades de outros, que, por essa razão, lhes prestam contas do seu trabalho.
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Níveis organizacionais
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Administradores de topo: Atuação estratégica; abrange toda a organização.
Gerentes: Atuação tática, com foco em uma unidade ou área funcional.
Supervisores: Atuação operacional, específica de uma operação ou tarefa. 
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A universalidade das funções da administração:
Nível Organizacional: Estratégico, Tático e Operacional.
Tipo de Organização: Privada competitividade; Públicas e não lucrativas universalização, equidade e justiça.
Dimensão da Organização: Micro, pequena empresa e grandes empresas  PODC. 
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Organograma simples
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Organograma interativo
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O processo administrativo
Planejar: definir objetivos e desenvolver estratégias e ações para alcançá-los.
Organizar: determinar o que deve ser feito, como deve ser feito e quem deve fazer.
Dirigir: liderar e motivar os membros da organização.
Controlar: monitorar o desempenho para garantir que os objetivos sejam alcançados.
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Funções do Administrador
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
DIREÇÃO
CONTROLE
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- Processo administrativo  Voltados para os resultados.
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Portanto, administrar significa planejar, dirigir, organizar, coordenar, e controlar (PODC) organizações e/ou tarefas, tendo como objetivo maior produtividade e/ou lucratividade. Para se chegar a isto, o administrador avalia os objetivos organizacionais e desenvolvem as estratégias necessárias para alcançá-los. 
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Este profissional, no entanto, não tem apenas função teórica, ele é responsável pela implantação de tudo que planejou e, portanto, vai ser aquele que define os programas e métodos de trabalho, avaliando os resultados e corrigindo os setores e procedimentos que estiverem com problemas. 
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PLANEJAMENTO
1- Estabelecer Objetivos
2- Desdobramentos dos objetivos: 
	Políticas, Diretrizes, Metas, Programas, Procedimentos, Métodos, Normas.
3- Abrangência do Planejamento:
	Estratégico, Tático, Operacional
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ORGANIZAÇÃO
1- Dividir o trabalho.
2- Agrupar as atividades em uma estrutura lógica.
3- Designar as pessoas para a sua execução.
4- Alocar os recursos
5- Coordenar os esforços
Abrangência:
	Institucional, Departamental, Operacional
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DIREÇÃO
1- Dirigir os esforços para um propósito comum
2- Comunicar
3- Liderar
4- Motivar
Abrangência:
	Institucional, Departamental, Operacional
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1- Definir os padrões de desempenho
2- Monitorar o desempenho
3- Comparar o desempenho com os padrões
4- Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados
Abrangência:
	Institucional, Departamental, Operacional
CONTROLE
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Administração e suas perspectivas
As Teorias da Administração: 
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Linha temporal das teorias da administração
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 Sistema fechado;
 Metáfora da 
 máquina;
 Funcionalista;
 Críticas
Racionalidade e objetividade (visão utilitarista)
Abordagem Clássica da Administração
Ênfase nas Tarefas
- ORT -
Ênfase na Estrutura
- Funções Básicas da empresa e o POCCC
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Clássica da Administração
Administração
Científica
Abordagem 
Clássica da
Administração
Teoria 
Clássica
Ênfase
nas Tarefas
Ênfase
na Estrutura
TAYLOR
FAYOL
A b o r d a g e m
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A Revolução Industrial e o método fabril:
-	Aplicação da ciência sobre a produção
- 	Racionalização da produção
-	Divisão minuciosa das tarefas
-	Supervisão cerrada
-	Maior eficiência e produtividade, com menores custos
Subordinação hierárquica
-	Advento das máquinas
-	Surgimento dos pioneiros da racionalização do trabalho
Origens da Administração Científica
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Frederick Winslow Taylor
Fundador da Administração Científica
1878 - Operário da Midvale Stell Co.
1885 - Promovido a Engenheiro
50 patentes de máquinas, ferramentas e processos
1911 - Publicação do livro Princípios da Administração
 Científica
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Organização Racional do Trabalho (ORT)‏
Análise do trabalho e estudo dos tempos e métodos.
Estudo da fadiga humana.
Divisão do trabalho e especialização.
Desenho de cargos e tarefas.
Incentivos salariais e prêmios de produção.
Conceito de “HOMO ECONOMICOS”.
Condições ambientais de trabalho.
Padronização de método e máquinas.
Supervisão funcional.
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Tempos e Movimentos
Análise do Trabalho
Decomposição de tarefas
Eliminação de movimentos inúteis
Simplificação de movimentos úteis
Princípios da Administração Científica
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Considerações acerca 
da Administração Científica
•	Enfoque mecanicista: organização como um conjunto estático, desconsiderando o fator humano.
•	Homo economicus: o incentivo econômico, apesar de importante, não se revela suficiente para promover a satisfação dos trabalhadores.
•	Abordagem fechada: não considera o ambiente que cerca a empresa.
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Os seguidores de Taylor
•	Henry Ford (1863-1947):
-	Responsável direto pela expansão da produção em massa e a conseqüente “popularização” dos automóveis.
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Contribuições Henry Ford
•	Padronização 
linha de montagem e a padronização do equipamento utilizado - agilidade e redução nos custos. 
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Contribuições Henry Ford
•	Aspectos da produção em massa:
-	O produto é dividido em partes e o processo é dividido em etapas.
-	Cada pessoa ou grupo tem uma função definida, uma tarefa fixa e especializada.
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Contribuições Henry Ford
•	As características da linha de montagem de Ford:
-	Ao invés dos operários pegarem as peças para a montagem, as peças iam até eles
-	Ao invés do operário se locomover até os carros, os carros se moviam até o posto de trabalho do operário.
-	Introdução de máquinas ao longo do processo.
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Contribuições Henry Ford
•	Conseqüências da linha de montagem de Ford:
-	Diminuição do ciclo de produção de 12 horas e 28 minutos para 1 hora e 33 min
-	Diminuição dos estoques e necessidade de menos investimentos
-	Maior competitividade em função dos menores preços praticados
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Contribuições Henry Ford
Evolução da 
Linha de Montagem 
de carros
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Os seguidores de Taylor
•	Frank Gilbreth 
-	Seu objetivo básico era descobrir a melhor forma de trabalhar. 
• Lilian Gilbreth 
- 	Considerava o ambiente e as chances dadas aos funcionários essenciais para o aprimoramento da produtividade. 
• 	Henry Gantt 
-	Desenvolveu métodos gráficos para representar planos e possibilitar melhor controle gerencial. Destacou a importância do fator tempo, custo e planejamento para realização do trabalho. 
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Os seguidores de Taylor
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Henri Fayol (1841, Constantinopla -1925, Paris)‏
Engenheiro de Minas.
Fundador da Teoria Clássica
Administration Industrielle et Générale
 (Paris, 1916)‏
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TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
As Seis Funções Básicas das Empresas:
Funções Técnicas.
Funções Comerciais.
Funções Financeiras.
Funções de Segurança.
Funções Contábeis.
Funções Administrativas.
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FUNÇÕES UNIVERSAIS DA ADMINISTRAÇÃO.
Previsão
Visualizar o futuro.
Traçar programa de ação.
Organização
Construir o organismo material e social.
Comando
Dirigir o orientar.
Coordenação
Harmonizar atos e esforços.
Controle
Verificar se tudo acontece conforme estabelecido
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Abordagem Humanística
Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho : predomina o aspecto produtivo
Adaptação do trabalho ao trabalhador: predominam os aspectos sociais e individuais
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Origem da Teoria das Relações Humanas
Necessidade de se humanizar e democratizar a Administração
Desenvolvimento das ciências humanas
Idéias de John Dewey, Kurt Lewin e Elton Mayo
Conclusões da experiência de Hawthorne
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Experiência de Hawthorne Conclusões
Nível de produção resultante da integração social
Comportamento social do empregados
Recompensas e sanções sociais
Grupos informais
Relações humanas
Importância do conteúdo do cargo
Ênfase nos aspectos emocionais
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TEORIA DE MOTIVAÇÃO E MASLOW
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MOTIVAÇÃO
Motivação está ligada ao sistema de cognição, ou seja, os comportamentos de uma pessoa são guiados por aquilo que a pessoa pensa, acredita e vê. 
Mas ao perguntarmos o motivo pelo qual ela age de determinada forma, estamos falando de motivação.
Fatores externos que afetam o comportamento das pessoas na organização ‏
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Motivação
Homem social e não homo economicus
Recompensas sociais, simbólicas
Ciclo Motivacional :
Equilíbrio
Estímulo ou incentivo
Necessidade
Satisfação
Comportamento ou ação
Tensão
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Empresa como um sistema
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Teoria de Sistemas
A abordagem sistêmica contrapõe-se à microabordagem do sistema fechado, onde desconsidera-se a dependência organizacional em relação ao ambiente e aos processos de feedback que são essenciais à sobrevivência. 
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Teoria de Sistemas
O conceito de sistemas é resultante do uso da tecnologia, permitindo uma visão na qual "o todo é mais do que a soma das partes", ou seja, as organizações são analisadas como "sistemas abertos", mantendo um contínuo intercâmbio com o ambiente. Na realidade, sistema é um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário. 
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Teorias administrativas que tratam a empresa como um sistema isolado   eficazes
Conhecimento das partes isoladas é insuficiente para um gerenciamento adequado  estado crônico de ineficiência
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A idéia de Sistema representa um conceito antigo, originário da palavra grega "Synhistanay" 
(que significa "colocar junto"), 
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Sistemas: 
Definição e princípios básicos
A palavra sistema permite diversas interpretações. 
No entanto pode ser definido como:
"um conjunto de componentes inter-relacionados e organizados dentro de uma estrutura autônoma, operando de acordo com objetivos determinados". 
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Visão do todo
 A abordagem sistêmica visa
 
o estudo do desempenho total de sistemas, ao invés de se concentrar isoladamente nas partes. 
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Visão do Todo nas Organizações
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Os sistemas abertos são compostos por seus elementos (partes) e as relações entre eles, ou seja, as relações são os laços que ligam os elementos entre si. A caracterização dos sistemas dá-se pelos parâmetros:
Entrada ou insumo – é a força de arranque de um sistema, permite a operação do sistema;
Processamento ou transformador – é o fenômeno que produz mudança, converte entradas em saídas;
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Saída ou resultado – é a finalidade para qual se reuniram elementos e relações do sistema. Devem ser coerentes com a finalidade do sistema;
Retroação ou retroalimentação - função que visa comparar a saída a determinados padrões estabelecidos. Visa manter ou aperfeiçoar o desempenho do processo;
Ambiente – é o meio que envolve externamente o sistema.
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A organização como um sistema aberto
Fonte: Bio (1996)
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A Empresa e seu Ambiente Geral e Ambiente de Tarefa
Fonte: Chiavenato (2002)
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Figura - Empresa como um sistema adaptativo
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RESUMINDO AS TEORIAS DAS ORGANIZAÇÕES
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As principais Teorias Administrativas e seus principais enfoques
A teoria geral da administração começou com a ênfase nas tarefas, com a administração científica de Taylor. A seguir, a preocupação básica passou para a ênfase na estrutura com a teoria clássica de Fayol e com a teoria burocrática de Weber, seguindo-se mais tarde a teoria estruturalista. A reação humanística surgiu com a ênfase nas pessoas, por meio da teoria comportamental e pela teoria do desenvolvimento organizacional. 
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A ênfase no ambiente surgiu com a Teoria dos Sistemas, sendo completada pela teoria da contingência. Esta, posteriormente, desenvolveu a ênfase na tecnologia. Cada uma dessas cinco variáveis - tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e tecnologia - provocou a seu tempo uma diferente teoria administrativa, marcando um gradativo passo no desenvolvimento da TGA (Teoria Geral da Administração). Cada teoria administrativa procurou privilegiar ou enfatizar uma dessas cinco variáveis, omitindo ou relegando a um plano secundário todas as demais.
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 A metáfora de uma máquina subscreve o trabalho dos teóricos de gerenciamento clássico (Taylor, 1911; Fayol, 1949) e a especificação de burocracia de Weber como um tipo ideal (Weber, 1946). 
Imagem mecânica
- Máquinas são racionalmente feitas para fazer trabalho na procura de fins pré-específicos; 
- A metáfora de máquina expressa esses fins como objetivos e a relação do meio com os fins como racionalidade proposital. 
METÁFORA DA MÁQUINA
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O termo “organismo” é utilizado para se referir a qualquer sistema de partes mutuamente interligadas e dependentes, constituídas para compartilhar uma vida em comum, e concentra atenção sobre a natureza da atividade de vida. 
 Um organismo é visto como uma combinação de elementos integrados tentando sobreviver dentro do contexto de um ambiente mais amplo (Spencer, 1873, 1876 – 1896). 
METÁFORA ORGANISMO
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ALGUMAS VISÕES DO CAMPO 
DOS ESTUDOS ORGANIZACIONAIS
 Técnicas Gerenciais
 Áreas Funcionais
Estudos Organizacionais
Aplicação nas instituições públicas, entidades não governamentais e organizações em geral.
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Administração Científica (técnicas gerenciais)
Racionalidade e objetividade (visão utilitarista)
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Áreas Funcionais (Divisão do Trabalho)
Especializações: Marketing, finanças, logística, gestão de produção, etc.
Centradas no mercado
De caráter funcionalista 
e compartimentada
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 Teoristas Humanistas
Técnicas Behavioristas 
de adestramento
Psicologia 
sem Alma
 Estudos Organizacionais ou Teoria das Organizações
Organização como unidade de análise
		Fatores Motivacionais
Satisfação
		Fatores Higiênicos
Insatisfação
		Conteúdo do Cargo
(Como a pessoa se sente em relação ao seu cargo)
		Contexto do Cargo
(Como a pessoa se sente em relação a sua empresa)
		
1. O trabalho em si.
2. Realização
3. Reconhecimento
4. Progresso profissional
5. Responsabilidade
		
1. As condições de trabalho
2. Administração da empresa
3. Salário
4. Relações com o supervisor
5. Benefícios e serviços sociais
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Pensamento Estratégico
 Estudos Organizacionais ou Teoria das Organizações
Organização como unidade de análise
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Diagnóstico e planejamento estratégico
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PLANEJAMENTO: 
As organizações não trabalham na base da improvisação. Tudo nelas é planejado antecipadamente. O planejamento é a primeira função administrativa, por servir de base para as demais funções. O planejamento é a função administrativa que define quais os objetivos a atingir e como se deve fazer para alcançá-los. Trata-se de um modelo teórico para a ação futura. 
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PLANEJAMENTO:
 
Começa com a definição dos objetivos e detalha os planos para atingi-los da melhor maneira possível. Planejar é definir os objetivos e escolher o melhor curso de ação para alcançá-los. O planejamento define onde se quer chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que seqüência.
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Planejamento Estratégico
O Planejamento Estratégico relaciona-se com objetivos de longo prazo, com maneiras e ações que afetam toda a empresa.
Características:
É Projetado para longo prazo e seus efeitos e conseqüências são estendidos para vários anos (em geral, cinco) pela frente;
Envolve a empresa como uma totalidade, abrange todos os recursos e áreas de atividade, e preocupa-se em atingir os objetivos em nível organizacional;
É definido pela cúpula da organização (no nível institucional) e corresponde ao plano ao qual todos os demais estão subordinados.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
E SUAS ETAPAS 
Definir do negócio
Identificar a missão 
Explicitar os princípios
Analisar o ambiente
Definir os objetivos e metas
Formular as estratégias 
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 DEFINIR O NEGÓCIO
 Explicitar o âmbito de atuação da empresa
 Deve ser centrado na análise do benefício (visão estratégica), não no produto (visão míope)
	Exemplos:
		XEROX 		automação de escritório
		HONDA		transporte
		IBM			informação
		Empresas Agrícolas		? 
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IDENTIFICAR A MISSÃO ORGANIZACIONAL
	
É a proposta para qual, ou a razão pela qual, uma organização existe. Em geral, a missão organizacional de uma empresa contém informações como os tipos de produtos ou serviços que a organização produz, quem são seus clientes e que valores importantes possui. Ë uma declaração muito ampla da diretriz organizacional.
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IDENTIFICAR A MISSÃO ORGANIZACIONAL
	
“Missão é o papel desempenhado pela empresa no seu negócio e desenvolve nos funcionários um senso comum de oportunidade, direção, significância e realização”
Exemplo: "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável"
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EXPLICITAR OS PRINCÍPIOS
-São balizamentos para o processo decisório
-Temas para princípios: clientes, ética, qualidade, parceria, meio ambiente, 
transparência, imagem, sigilo, etc.
-Regras para redação: forma concisa e clara abrangência número reduzido
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ARACRUZ
Missão
Ofertar produtos obtidos de forma sustentável a partir de florestas plantadas, gerando benefícios econômicos, sociais e ambientais, contribuindo desta forma para o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas. 
Visão
Ser reconhecida como líder no mercado mundial de celulose.
Princípios 
Nossas decisões e ações são pautadas por valores éticos e obedecem aos seguintes princípios de negócios, que também orientam o nosso Código de Conduta
GERDAU
Missão
Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável.
Visão
Ser global e referência nos negócios em que atua.
Valores
Ter a preferência do CLIENTE
SEGURANÇA das pessoas acima de tudo
PESSOAS respeitadas, comprometidas e realizadas
EXCELÊNCIA com SIMPLICIDADE
Foco em RESULTADOS
INTEGRIDADE com todos os públicos
SUSTENTABILIDADE econômica, social e ambiental
CEMIG
Missão Atuar no setor de energia com rentabilidade, qualidade e responsabilidade social. 
Visão Estar, em 2020, entre os dois maiores grupos de energia do Brasil em valor de mercado, com presença relevante nas Américas e líder mundial em sustentabilidade do setor. 
Valores Integridade; Ética; Responsabilidade social; Entusiasmo no trabalho; Espírito empreendedor 
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OPORTUNIDADES: situações externas, atuais ou futuras, que, se aproveitadas adequadamente, podem influenciar a empresa positivamente.
AMEAÇAS: situações externas, atuais ou futuras, que, se não eliminadas, minimizadas ou evitadas, podem influenciar a empresa negativamente.
PONTOS FORTES: características da empresa, tangíveis ou não, que podem ser potencializadas para melhorar seu desempenho
PONTOS FRACOS: características da empresa, tangíveis ou não, que devem ser minimizadas para evitar influência negativa no seu desempenho
AMBIENTE E CENÁRIO DE REFERÊNCIA
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Análise SWOT - Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
FERRAMENTAS PARA ANÁLISE AMBIENTAL
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Matriz BCG
FERRAMENTAS PARA ANÁLISE AMBIENTAL
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DEFINIR OBJETIVOS E METAS
OBJETIVOS: são resultados que a empresa precisa alcançar em determinado prazo para cumprir sua missão. Podem ser gerais ou específicos
Exemplos: aumentar a competitividade, aumentar fatia de mercado, tem quadro de pessoal mais motivado 
METAS: é a expressão concreta dos objetivos
Exemplos: aumentar o faturamento em 20%, fazer o lançamento de dois empreendimentos por ano, reduzir o índice de rotatividade para 10%
Devem ser: coerentes claros realistas conhecidos por toda empresa em número reduzido mensuráveis desafiante
Temas possíveis: crescimento rentabilidade participação no mercado produtividade qualidade
		
INDICADORES DE DESEMPENHO
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AS EMPRESAS E SEUS OBJETIVOS
 Os objetivos são as pretensões ou propósitos da empresa, os quais, tomados em conjunto, definem sua própria razão de ser ou de existir;
 Um objetivo de uma empresa é uma situação desejada que ela quer alcançar;
“desacordo entre teóricos para referir-se a metas organizacionais, alguns indicam o termo objetivo outros sugerem usar metas”
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AS EMPRESAS E SEUS OBJETIVOS
FUNÇÕES DOS OBJETIVOS
Indicam uma orientação que a empresa procura seguir e estabelecem linhas-mestras para a atividade dos participantes;
Fornecem o fundamento para ao planejamento, organização, motivação e controle da empresa; 
Constituem uma fonte de legitimidade que justifica as atividades de uma empresa e até a sua existência;
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AS EMPRESAS E SEUS OBJETIVOS
FUNÇÕES DOS OBJETIVOS
Servem como padrões, através dos quais os participantes e os estranhos a ela podem comparar e avaliar o êxito da empresa, ou, seja a sua eficiência e o seu rendimento;
Servem como unidade para se verificar e comparar a produtividade da empresa ou seus ou ainda de seus participantes.
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FORMULAR AS ESTRATÉGIAS
ESTRATÉGIA: é o que a empresa decide fazer para atingir os objetivos. Podem dizer respeito à empresa como um todo ou a uma função empresarial (estratégia funcional)
Exemplos: contratar mão-de-obra para serviços chave, avaliar nível de satisfação do cliente, padronizar suprimentos, criar programa de integração de novos funcionários, introduzir processo construtivo inovador, etc.
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Estratégias deliberadas e emergentes
 planejadas (deliberadas) 
a estratégia deliberada é como aquela na qual a organização antecipa os acontecimentos do meio ambiente e desenvolve um plano de ação prévio para responder a esses eventos de forma a maximizar os seus resultados. A partir da estratégia deliberada surge o planejamento estratégico.
 não planejadas (emergentes)
emergentes sugerem maior flexibilidade e autonomia de ação, sendo aquelas que emergem da organização em resposta a uma oportunidade do ambiente. Surgem da dificuldade de se prever com maior exatidão o comportamento e as inter-relações dos agentes do ambiente e a conseqüente resposta a essa mudança, a não ser somente quando ela se faz presente. Assim sua função é corrigir a rota da organização, não se prendendo a um planejamento defasado.
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As áreas funcionais da organização
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As áreas funcionais da organização
Administração
 Geral
Finanças
Comercial e 
Marketing
Recursos 
Humanos
Produção e 
Operações
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MARKETING
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Antes do MKT As Três Eras na História do Marketing
Era da Produção (1920) “ o produto bom se venderá por si mesmo” - Ênfase na produção, orientação para a produção. O sucesso era definido em termos de vitórias na produção. Princípios da administração científica amplamente aceitos. Era Taylor, enfatizando a eficiência no processo de produção.
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As Três Eras na História do Marketing
Era das Vendas (1950). Ênfase nas forças de venda para encontrar compradores para os produtos. 
 Empresa toda voltada para vendas.
Era do Marketing (2a. Metade do séc. XX).
 “O consumidor é o rei, busque uma necessidade e satisfaça-o” 
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COMPREENDENDO O CONCEITO DE MARKETING 
Marketing é o termo em inglês que traduzido ao “pé da letra” significa mercadologia, e constitui-se no estudo do comportamento do mercado.
Segundo Kother (1998), marketing é transação, definida como troca de valores entre duas partes por meio do seguinte conceito: “Marketing
é o processo social e gerencial pelo qual indivíduo e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação e troca de valores com outros”.
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O Marketing é uma disciplina que, historicamente, tem sido encarregada de administrar conjuntos de informações trocadas entre a firma e seu ambiente, e a tecnologia da informação porque, por sua vez, historicamente, tem sido responsável por administrar as ferramentas empregadas a fim de facilitar essas referidas trocas (GLAZER, 1997).
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KOTLER (1998), caracteriza o conceito de Marketing: “a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de Marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercados-alvo”, tendo como mercado-alvo os clientes potenciais. 
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Conceitos Centrais de Marketing
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Conceitos Centrais de Marketing
 Desejo e Interesse: representa a individualização da forma de satisfazer uma necessidade.
 Satisfação: significa saciar, fazer desaparecer uma necessidade.
 Necessidade: necessidade humana é um estado de privação, carência ou falta de alguma coisa.
 Produto: um produto é tudo o que pode ser oferecido em um mercado com o fim de satisfazer uma necessidade ou um desejo.
 Mercado: é o conjunto de todos os compradores e vendedores reais e potenciais de um produto ou serviço.
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Marketing
Necessidade
Satisfação
Desejos
Interesses
 Marketing ensina o consumidor a dar valor a um determinado bem ou serviço
 Marketing é a capacidade de entender o consumidor
 Marketing é a ciência ou arte que estuda a pessoa enquanto consumidor
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O conceito de marketing trata da satisfação do cliente, mais do que do lucro das empresas. A organização deve estar voltada para o cliente, entendê-lo e obter o máximo de informações sobre ele.
Segundo Theodore Levitt (1960) “A venda se concentra nas necessidades do vendedor e o marketing nas necessidades do comprador. A venda se preocupa com a necessidade de o vendedor converter seu produto em dinheiro, o marketing com a idéia de satisfazer às necessidades do cliente por meio do produto e de todo o conjunto de coisas ligadas a sua fabricação, a sua entrega e, finalmente, ao seu consumo”.
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Satisfação e retenção
Um cliente altamente satisfeito:
Permanece fiel
Fala favoravelmente da empresa
Dá menos atenção a propagandas da concorrência
Fica menos sensível a preço
Fica à vontade para sugerir e criticar
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
“O mercado consumidor é formado por todos os indivíduos e famílias que compram ou adquirem produtos e serviços para consumo próprio”. Variam em idade, renda, nível educacional, padrões de migração e gosto.
Fatores que Influenciam o Comportamento de Compra
Fonte: Kotler (1994, p.161)
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Culturais
Cultura: é o principal determinante do comportamento e do desejo da pessoa
Subculturas: cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específica a seus membros Ex:
 - Religião
 - Grupos raciais
 - Regiões geográficas
Classe sociais: são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade Ex:
 - Renda
 - Grau de instrução
 - Área de residência
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Fatores Sociais 
a) Grupos de Referência – onde o comportamento de uma pessoa é influenciado por vários grupos pequenos. Em geral, as pessoas são influenciadas por grupos de referências aos quais não pertencem. Ex: Lideres de opiniões, exercem influências sobre as outras.
Grupos de Referência Primários: são constituídos pela família, pelos amigos, pelos vizinhos e pelos colegas de trabalho.
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Grupos de Referência Secundários: são constituídos pelas religiões, sindicatos e profissões, os quais tendem a ser mais formais e exigem interação menos contínua.
- Grupos de Aspiração: são grupos aos quais uma pessoa gostaria de pertencer.
- Grupos de Dissociação: são grupos repudiados.
b)Família – é a estrutura ou organização de compra mais importante da sociedade. 
c)Papéis e Posições Sociais (status) – escolham produtos que comuniquem seu papel e status na sociedade.
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Fatores Pessoais
a) Idade e Estágio do Ciclo de Vida – no decorrer da vida as pessoas mudam seus hábitos de compra.
b) Ocupação – afeta os bens e serviços adquiridos. Identificar os grupos ocupacionais que tem interesse a um certo grupo ocupacional;
c) Condições Econômicas – a escolha é afetada pela sua situação econômica. observar as tendências da economia no que se refere a renda pessoal, poupança e taxas de juros; 
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Fatores Pessoais
d) Estilo de Vida – classificação das pessoas de acordo como gastam seu tempo e dinheiro. Divisão: auto-orientação e recursos. São eles: modernizadores, satisfeitos, crédulos, realizadores, batalhadores, experimentadores, criadores e, lutadores;
e) Personalidade e Autoconceito – é o conjunto de traços psicológicos. Incluem valores, atitudes, crenças, motivos, intenções, preferências, opiniões, interesses, preconceitos e normas culturais.
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b) Percepção – é o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e interpretam informações para formarem uma imagem significativa do mundo. 
Fatores Psicológicos 
a) Motivação – pode ser definida como uma força que move um indivíduo a optar por caminhos de satisfação de necessidades. 
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c) Aprendizagem – são mudanças no comportamento do indivíduo a partir da sua experiência, onde o aprendizado ocorre através de estímulos, sugestões, respostas e reforço; (Casas Bahia)
d) Crenças e Atitudes – através de ações e do aprendizado as pessoas formam suas crenças e atitudes, onde, crenças é um pensamento descritivo da pessoa sobre alguma coisa. 
Fatores Psicológicos 
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Segmentação do Mercado
 É o processo de dividir o mercado em conjuntos distintos de clientes que possuem necessidades semelhantes 
Representa o esforço de identificar e categorizar grupos de consumidores de acordo com características comuns/partilhadas
Por exemplo: grupos individuais de consumidores
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Níveis de segmentação de mercado
Cada comprador é, potencialmente, um mercado separado porque possui necessidades e desejos exclusivos. 
Mercados, Segmentos de Mercado e Nichos: São extensos grupos identificáveis dentro de um mercado, como compradores de carros. Nicho é um grupo definido menor que pode estar à procura de uma combinação especial de benefícios. Porém, os segmentos de mercado atraem vários concorrentes, enquanto que um nicho atrai um ou alguns poucos concorrentes. Segundo Linneman e Stanton citados por Kotler (1998), as empresas perseguidoras de nichos serão bem sucedidas e aquelas que não se preocuparem com nichos serão dominadas por outras.
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Bases para Segmentação de Mercados Consumidores
 Segmentação geográfica – onde propõe dividir o mercado em unidades geográficas; 
 Segmentação demográfica – consiste em dividir o mercado em grupos baseados em variáveis demográficas. 
 Segmentação psicográfica – os compradores são divididos em diferentes grupos, tomando-se como base a classe social, estilo de vida e/ou personalidade (para maior alcance da audiência de veículos). 
 Segmentação comportamental – os compradores são divididos em grupos, tomando-se como base seu conhecimento, atitude, uso ou resposta para um produto. 
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Segmentação Demográfica
Rendimento
População
Distribuição etária
Género (sexo)
Educação
Ocupação/profissão
Quais são as tendências?
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Segmentação Geográfica
Segmentação geográfica – onde propõe dividir o mercado em unidades geográficas diferentes como, países, estados, regiões, cidades ou distritos; 
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Segmentação Psicográfica
Agrupar as pessoas de acordo com as suas atitudes, valores e estilos de vida
Exemplo da Porshe
Top Guns (27%): Ambição, poder, controle
Elitistas (24%): Old money, um carro é um carro.
Orgulhosos (Proud Patrons) (23%): Carro é recompensa
por trabalho duro.
Bon Vivants (17%): Carro para exitação, aventura
Fantasiosos (9%): Carro é um instrumento para a fuga.
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Segmentação pelo Comportamento
Quanto usam. Analisa como e quanto as pessoas compram ou usam um produto
Quão frequentemente usam. Índices de utilização: intensivo, razoável, eventual, não-utilização
Status de usuários. potenciais, não-usuários, ex-usuários, frequentes, iniciantes e usuários dos produtos da concorrência
Lei de Pareto – 80% das vendas da empresa vêm de 20% dos clientes
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Seleção de Segmento de Mercado
A empresa deve decidir quais e quantos segmentos deve atender, tais como: 
 Concentração em segmento único: a empresa seleciona um único mercado. Através do mercado concentrado, a empresa alcança uma forte posição de mercado no segmento onde possui maior conhecimento de suas necessidades e obtém reputação especial; 
 Especialização Seletiva: a empresa seleciona alguns segmentos, cada um deles devidamente atraentes e apropriados, conforme os objetivos e recursos da empresa; 
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 Especialização de produto: a empresa se concentra na fabricação de um produto vendido a diversos segmentos; 
 Especialização de mercado: a empresa concentra-se em atender muitas necessidades de um grupo específico de consumidores;
 Cobertura ampla de mercado: a empresa tenta atender todos os grupos de consumidores com todos produtos que possam necessitar. 
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Recursos Humanos
Atividades
Implementação de políticas e procedimentos: código de conduta
Planejamento de recursos humanos: necessidade
Recrutamento e seleção: localização, atração e contratação
Treinamento e desenvolvimento: aumentar competências
Avaliação de desempenho: resultados alcançados
Remuneração e compensação: remuneração = salário + benefícios + incentivos (benefícios = espontâneos e legais)
Melhoria das condições no local de trabalho: higiene e segurança do trabalho
Gestão administrativa do pessoal: procedimentos de controle
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PROCESSO DE GESTÃO
 DE PESSOAS
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Quem deve trabalhar na organização 
. Recrutamento de Pessoal
. Seleção de Pessoal
Como manter as pessoas no trabalho:
. Benefícios
. Descrição e Análises de Cargos
O que as pessoas devem fazer:
. Modelagem do Trabalho
. Avaliação do Desempenho
Como recompensar as pessoas: 
. Recompensas e Remuneração
. Benefícios e Serviços
Como desenvolver as pessoas: 
. Treinamento e Desenvolvimento
. Programas de Mudanças
. Programas de Comunicações
Como saber o que fazem e o que são:
. Sistema de Informação Gerencial
. Banco de Dados
Moderna
Gestão
de
Pessoas
Agregando
Pessoas
Aplicando
Pessoas
Recompensando 
Pessoas
Desenvolvendo
Pessoas
Mantendo
Pessoas
Monitorando
Pessoas
Processo de Gestão de Pessoas
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Agregando Pessoas
Recrutameno de Pessoas 
Seleção de Pessoas 
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	É um conjunto de atividades desenhadas para atrair candidatos qualificados para uma organização.
Recrutamento
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Principais Técnicas de Recrutamento Externo:
Anúncios em jornais e revistas especializadas;
Agências de recrutamento;
Contatos com escolas, universidades e agremiações;
Cartazes ou anúncios em locais visíveis;
Apresentação de candidatos por indicação de funcionários;
Consulta aos arquivos de candidatos;
Banco de dados e candidatos. 
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O recrutamento e seleção como partes do processo de agregar pessoas
Mercado de candidatos 
Recrutamento
Seleção
Organização
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Recrutamento de Pessoas
Seleção de Pessoas
Os Processos de Agregar Pessoas
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Orientação das Pessoas
Desenho Organizacional e Desenho de Cargos
Avaliação do Desempenho Humano 
Os Processos de Desenvolver Pessoas
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Orientação das Pessoas
►A cultura Organizacional
►Componentes da Cultura Organizacional
►A Sociedade Organizacional 
►Métodos da Socialização Organizacional 
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Cultura Organizacional
Refere-se a um sistema se significados compartilhados pelos membros e que distinguem a organização das demais organizações. 
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Alguns tipos de Cultura Organizacional
Cultura do tipo “equipe de futebol”: valoriza o talento, ação empreendedora e o desempenho pelo comprometimento. Oferece grandes recompensas financeiras e reconhecimento individual. 
Cultura do tipo “clube”: enfatiza lealdade, trabalho para o bem do grupo e prestigia o direito das pessoas. Acredita em “generalistas” e no progresso da carreira profissional.
Cultura do tipo “fortaleza”: oferece pouca segurança no emprego. Opera com uma mentalidade de sobrevivência, enfatiza cada indivíduo a fazer a diferença e focaliza a atenção nas oportunidades de fazer reviravoltas.
Cultura do tipo “academia”: valoriza relações a longo prazo. Enfatiza desenvolvimento sistemático da carreira, treinamento regular e avanço profissional baseado no ganho de experiência e habilidade de conhecimentos funcionais. 
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Impacto da cultura organizacional no novo funcionário
Aspectos Percebidos
Orientação de novos funcionários 
Artefatos
Valores compartilhados
Pressuposições básicas
Políticas de RH
Políticas da organização 
Cultura Organizacional
Socialização
Integração
Desempenho 
Satisfação 
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RECOMPESANDO 
AS PESSOAS
Remuneração, incentivos e benefícios
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Os três componentes da remuneração total 
 Salário mensal ou 
 Salário por hora 
 Bônus 
 Participação nos resultados, etc. 
 Seguro de vida 
 Seguro Saúde
 Refeições Subsidiadas, etc. 
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REMUNERAÇÃO
REMUNERAÇÃO: é o somatório ou conjunto de salário, incentivos e benefícios.
BENEFÍCIOS: estão ligados ao aumento do bem estar. (férias, 13º, salário família, etc.)
INCENTIVOS: estão ligados ao aumento da produtividade. (participação resultados, bônus, etc.) 
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PROGRAMAS DE INCENTIVOS
(RECOMPENSAS)
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Tipos de Recompensas
Recompensas relacionadas com objetivos de realização empresarial: como o lucro ou prejuízo.
Recompensas vinculadas ao tempo de serviço do funcionário e que são concedidas automaticamente em certos intervalos, com 5 ou 10 anos, desde que o funcionário não tenha tido um desempenho insatisfatório.
Recompensas relacionadas com o desempenho claramente excepcional. Essas recompensas exigem apenas diferenciação no desempenho e melhorias salariais com valor motivacional. É o aumento por mérito. 
Recompensas relacionadas com resultados departamentais, divisionais ou mesmo globais, objetivamente quantificáveis. Podem ser compartilhadas dentro do grupo, em termos de igual percentagem com relação à base salarial de cada pessoa. É a chamada reumuneração variável. 
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 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) 
 Regulamentada pela Medida Provisória 794 de 1994
 Bonificações
 Gratificações
 Participação nos lucros 
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BENEFÍCIOS SALARIAIS
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Dicas: Algumas Definições de Benefícios 
Benefícios constituem pagamentos financeiros indiretos oferecidos aos funcionários. Incluem saúde e segurança, férias, pensões, planos de educação, descontos em produtos da companhia, etc. (1)
Benefícios sociais são as facilidades, conveniências, vantagens e serviços sociais que as empresas oferecem aos seus empregados, no sentido de poupar-lhes esforços e preocupações. Constituem a chamada remuneração indireta concebida a todos os empregados, como uma condição de emprego, independentemente do cargo ocupado, em conjunto com a chamada remuneração direta que é o salário específico para o cargo ocupado, em função da avaliação do cargo ou do desempenho do ocupante (2).
Benefícios representam a compensação financeira indireta através de recompensas e serviços proporcionados pela organização, além dos salários, como: pagamentos legalmente impostos pela previdência social, seguros, planos da aposentadoria, pagamento por tempo não trabalhado, pagamento de bônus baseados no desempenho, e os custos de serviços realcionados com alimentação, transporte,
etc. (3). 
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BENEFÍCIOS SALARIAIS
MONETÁRIOS 
 Férias 
 13º Salário 
 Gratificações 
 Complementação do salário nos afastamentos prolongados por doença 
NÃO-MONETÁRIOS
 Refeitório 
 Assistência médico-hospitalar
 Assistência odontológica 
 Clube ou grêmio 
 Transporte de casa até à empresa 
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BENEFÍCIOS SALARIAIS
ASSISTENCIAIS 
 Assistência médico-hospitalar e odontológica 
 Assistência financeira 
 Serviço social 
 Complemento de aposentadoria 
 Seguro de Vida em Grupo 
Creche para filhos dos funcionários 
RECREATIVOS
 Grêmios ou clubes
 Área de lazer na empresa 
 Música ambiente 
 Atividades esportivas 
 Passeios ou excursões 
 SUPLETIVOS: 
 Transporte 
 Refeitório 
 Estacionamento privativo 
 Horário móvel 
 Cooperativa de gênero alimentício 
 Agência bancária na empresa 
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DESENVOLVENDO PESSOAS
TREINAMENTO
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Tipos de Mudanças de Comportamento Através do Treinamento
Aumentar o conhecimento das pessoas:
 Informações sobre a organização, seus produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes. 
Melhorar as habilidades e destrezas:
 Habilitar para a execução e operação de tarefas, manejar equipamentos, máquinas e ferramentas. 
Desenvolver/modificar comportamento:
 Mudanças de atitudes negativas para atitudes favoráveis, conscientização e sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos. 
Elevar o nível de abstração:
 Desenvolver idéias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos. 
Treina-mento
Transmissão de Informações
Desenvolvimento de Habilidades
Desenvolvimento de Atitudes
Desenvolvimento de Conceitos
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MANTENDO AS PESSOAS
RELAÇÕES COM OS FUNCIONÁRIOS
HIGIENE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA
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Dicas: reconhecer e recompensar 
O famoso “funcionário do mês” do McDonald’s consiste em uma notícia com a fotografia colocada em todos os restaurantes para todos os funcionários e clientes tomarem conhecimento.
Os funcionários da IBM que contribuem com sugestões às empresa são reconhecidos de várias formas, indo desde uma carta de agradecimento do gerente ou diretor até um prêmio que pode chegar a US$ 150.000.
Os programas de qualidade total utilizam intensamente os programas de reconhecimento. 
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Categorias de Infrações 
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 HIGIENE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA
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Conceito de Higiene no trabalho
	Refere-se a um conjunto de normas e procedimentos que visa à proteção da integridade física e mental do trabalhador, preservando-o dos riscos de saúde inerentes às tarefas do cargo e ao ambiente físico onde são executadas. 
	Relaciona-se com o diagnóstico e prevenção das doenças ocupacionais a partir do estudo e controle de duas variáveis: o homem e seu ambiente de trabalho. 
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Conceitos de Segurança do Trabalho
	
	É o conjunto de medidas técnicas, educacionais, médicas e psicológicas utilizadas para prevenir acidentes, que eliminando as condições inseguras do ambiente, quer instruindo ou convencendo as pessoas da implantação de práticas preventivas. 
	A segurança no trabalho está relacionada com condições de trabalho seguras e saudáveis para as pessoas. 
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Segurança do Trabalho
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ONDE ESTÁ A SEGURANÇA??????
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ONDE ESTÃO OS EPIs?????????????
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ESSE IMPROVISO NÃO VAI DAR CERTO.........
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Mapa de risco
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CHEMTECH: a química do relacionamento com o cliente interno
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CHEMTECH: Cultura Organizacional e Componentes da Cultura
O ambiente organizacional está permeado por um forte sentimento de pertencimento a “uma família”, a um time integrado e coeso.
A Chemtech define que sua missão “é fornecer soluções de engenharia e tecnologia da informação e de processos para indústrias líderes; estabelecer com o cliente, funcionários e sociedade uma relação de longo prazo e contribuir para o desenvolvimento da engenharia e tecnologia”. 
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Todas suas relações e atividades “são baseadas nos valores de integridade, comprometimento, confiança, qualidade, transparência, entusiasmo, cidadania e ecoeficiência”. A empresa quer inspirar seus funcionários para espírito chemtecheano. O Diretor Geral considera que “um bom chemtecheano acredita em seus companheiros, pensa no sucesso de todos, apóia as boas idéias dos outros, é sempre um bom apoio para os colegas, pois sabe que eles também o serão para ele”. 
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CHEMTECH: Cultura Organizacional e Componentes da Cultura
Em um texto publicado na Intranet corporativa, Rubião afirma: “Nós não teríamos chegado até aqui se tivéssemos nos norteado apenas por nossos cérebros. O coração foi e sempre será fundamental para uma empresa como a Chemtech. Somos movidos por este amor que temos a esta causa. Queremos fazer um trabalho legal e fazer com que ele traga outros frutos além do lado técnico. Queremos ver pessoas realizadas, animadas, capazes de contagiar outras, capazes de repartir com a sociedade o que ganharam aqui dentro (em todos os sentidos).”
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CHEMTECH: Socialização Organizacional e Métodos
 Existe uma programação de “boas-vindas” e a liberdade habitual que todos os funcionários possuem; 
 Recebem um ‘kit de boas-vindas’, composto por cartilhas e folders que ajudam o novato a entender como a empresa funciona;
 Recebem cópias das edições das revistas que noticiaram os principais prêmios recebidos pela empresa; 
 Texto escrito pelo Diretor Geral sobre o espírito chemtecheano; 
 Ganham uma camisa da empresa (parecida com a de um clube de futebol;
 Squeeze e uma caneca (sustentabilidade e respeito ao meio ambiente);
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CHEMTECH: Socialização Organizacional e Métodos
 ‘Chemtour Virtual’, os recém-contratados são reunidos num auditório para uma apresentação geral; 
 Curso de dois dias chamado ‘Curso de Integração’; 
 Gincana composta por perguntas, enviadas pelos próprios funcionários, envolvendo situações engraçadas acontecidas ao longo da história da empresa; 
 ‘ChemQuiz’ para que os novatos possam interagir ainda mais com os veteranos
 Programa de ‘mentorado’. O mentor é normalmente um funcionário mais antigo, com acesso à alta liderança, que irá guiar e aconselhar o novato em sua carreira; 
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CHEMTECH:
a química do relacionamento com o cliente interno
Questões:
 Qual o problema que envolve o estudo de caso ?
 O que é a empresa (ramo, foco, clientes, atuação, equipe, área administrativa e cultura organizacional).
 Histórico (fundação, 2001, 2006, 2007 e 2008).
 Missão, visão e cultura: o “espírito chemtecheano”.
 Filosofia e Práticas de Gestão de Pessoas.
 A maneira Chemtech de cuidar de seu pessoal.
 Áreas da diretoria de Recursos Humanos.
 Buscando as pessoas certas (foco no perfil comportamental)
 Cursos, eventos, desafios, feiras e semanas universitárias
 Métodos de recrutamento.
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CHEMTECH:
a química do relacionamento com o cliente interno
Questões:
 Recebendo novos funcionários (Quais são as práticas ?).
 Desenvolvendo pessoas (Quais são as práticas ?). 
 Recompensando as pessoas (Quais são as práticas ?).
 Os benefícios e os cuidados com o bem estar (Quais são as práticas ?).
 Reconhecendo as pessoas (Quais são as práticas ?).
 Promovendo a integração ((Quais são as práticas ?).
 Papel da liderança Chemtech (estilo de liderança, responsabilidade de linha e staff).
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Desafio
Agora, imagine que você também está na sala da Diretoria junto com Luis Eduardo Rubião, Diretor Geral, Geraldo Rochocz, Diretor de P&D, e Denise Cardoso, Diretora de Recursos Humanos. Juntos, vocês devem analisar a notícia de que a Chemtech não havia sido novamente escolhida pelo Great Place to Work Institute como a melhor empresa para se trabalhar no Brasil. Fale aos seus pares como você dimensiona o impacto desse resultado no poder de atração e retenção de bons talentos.
Algo na gestão de pessoas deveria mudar?
Algo deveria ser acrescentado? Algo deveria ser deixado de lado?
Questões para discussão
1. Você considera exageradas as ações desenvolvidas pela empresa para a atração de estagiários e novos funcionários?
2. Será possível para a Chemtech continuar a crescer em taxas tão elevadas quanto entre os anos de 2007 e 2008, quando a empresa mais que dobrou de tamanho, sem diminuir o nível de exigência na contratação de estagiários e novos funcionários?
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Finanças
Atividades
Informação de gestão: relatórios
Análise: rentabilidade e risco
Investimento: política de investimento
Financiamento: fontes
Distribuição de dividendos: distribuição de lucro, aplicação dos excedentes
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Finanças
O setor de finanças é o setor da organização responsável em cuidar do dinheiro, as entradas e saídas, e preservar e manter o retorno exigido pelos empresários ou acionistas. Neste sentido torna-se necessário a aprendizagem e o entendimento da administração dos recursos financeiros da empresa e também do custo desses recursos. 
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O que é Receita?
 É a entrada de recursos para a organização (dinheiro ou direitos a receber). É também proveniente das vendas de produtos e serviços ou o resultado auferido de operações de conta. Pode se classificar a receita de duas maneiras: 
 A receita bruta: onde não se incluem os impostos, seja ele do comprador ou contratante e adicionados ao preço do bem ou serviço, e do qual o vendedor dos bens ou o prestador dos serviços seja mero depositário.
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Receita líquida de vendas de produtos ou de serviços é a receita bruta diminuída das devoluções e vendas canceladas, dos descontos concedidos incondicionalmente; e dos impostos e contribuições incidentes sobre vendas.
Investimento: é a aplicação de recursos financeiros nos ativos da empresa do qual se obtém algum tipo de retorno.
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Conceitos Financeiros
Como Calcular
Custo : É o Gasto relativo ao bem ou serviço utilizado na produção de outros bens e serviços: são todos os gastos relativos à atividade de produção.
 Relacionar todos os gastos utilizados na atividade produtiva.
Custo Fixo : É a parcela do custo que se mantém fixa, quando a produção varia. É o caso, por exemplo, do aluguel. Este será cobrado pelo mesmo valor qualquer que seja o nível de produção, inclusive no caso de não se produzir nada.
 Relacionar os gastos que permanecem constantes ao longo do ciclo de produção.
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Conceitos Financeiros
Custo Variável : São aqueles custos cujos valores se alteram em função do volume de produção da empresa.Ex: matéria-prima consumida.
Relacionar os gastos que variam proporcionalmente ao volume de produção
Custo Total : É o gasto total da empresa com fatores de produção. Compõe-se de custos variáveis e custos fixos.
 CT = CF + CV
Depreciação: É o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações) da empresa.
 D = Depreciação; Va = Valor Atual do Ativo; Vr = Valor Residual; te = Tempo de Vida Útil do Ativo  D= Va – Vr
 te
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Conceitos Financeiros
Lucro Bruto: Nada mais é do que o resultado positivo deduzido das vendas os custos e despesas.
Lucro Bruto = Total das vendas (receitas) –Custos/despesas
Lucro Líquido: Equivale ao lucro bruto menos as deduções de imposto de renda e de outras taxas que a empresa tenha que pagar.
Lucro Liquido = Lucro Bruto – impostos e taxas
Lucro Operacional: O lucro operacional é igual as receitas totais das operações menos os respectivos custos totais.
Lucro Operacional = RT – CT
*
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Produção e Operações
Produção de bens – prestação de serviços
Atividades
Planejamento do produto: projeto
Instalações: capacidade produtiva
Processo produtivo: métodos e fluxos
Organização do trabalho: função, tarefa = cargo
Planejamento da produção: quantidade a produzir
Administração de estoques: materiais necessários
Controle: custo de produção, qualidade e manutenção
Compras: matéria prima
*
*
Administração da Produção ou Administração de operações é a função administrativa responsável pelo estudo e pelo desenvolvimento de técnicas de gestão da produção de bens e serviços. Segundo Slack (1996, p.34) a produção é a função central das organizações já que é aquela que vai se incumbir de alcançar o objetivo principal da empresa, ou seja, sua razão de existir.
A função produção se preocupa principalmente com os seguintes assuntos:
 Estratégia de produção: as diversas formas de organizar a produção para atender a demanda e ser competitivo. 
*
*
 Sistemas de produção: arranjo físico e fluxos produtivos. 
 Arranjos produtivos: produção artesanal, produção em massa e produção enxuta. 
 Ergonomia 
 Estudo de tempos e movimentos 
 Planejamento da produção: planejamento de capacidade, agregado, plano mestre de produção e sequenciamento. 
 Planejamento e controle de projetos.
*
*
PLANO DE NEGÓCIO
O Plano de negócios é um instrumento de “business” entre as empresas.
A elaboração de um Plano de negócio é fundamental para o empreendedor como forma de sistematizar suas idéias e planejar de forma mais eficiente, antes de entrar de cabeça em um mercado sempre competitivo.
*
*
PLANO DE NEGÓCIO
“Um negócio bem planejado terá mais chances de sucesso que aquele sem planejamento, nas mesmas condições”
O que é o plano de negócios?
Um documento preparado pelo empreendedor em que são descritos todos os elementos externos e internos relevantes envolvidos no início de um novo empreendimento. É com frequência uma integração de planos funcionais como os de marketing, finanças, produção e recursos humanos (Hisrich e Peters, 2006).
Uma ferramenta de gestão para o planejamento e desenvolvimento inicial de um negócio, além de ser um instrumento para captação de recursos financeiros (Dornelas, 2001)
*
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PLANO DE NEGÓCIO
O P.N. é uma ferramenta aceita e utilizada em todo o mundo entre as empresas. Ele possui várias aplicações estratégica e operacionais tais como:
Alavancar e prospectar novos negócios;
Negociar a empresa;
Promover alianças;
Obter capital de risco;
Participar de editais;
Comunicar com o público interno;
Comunicar com a sociedade em geral, clientes, fornecedores, governo, instituições financeiras;
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PLANO DE NEGÓCIOS: Componentes
Folha de rosto
Sumário
Resumo Executivo
Visão / Missão
Descrição da Empresa
Estratégia de Produtos e serviços
Análise de Mercado
Plano de Marketing
Plano Financeiro
Documentação de apoio
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Razões para elaborar 
um Plano de Negócios
Busca de financiamento;
Busca de investidor;
Ferramenta de comunicação;
Desenvolvimento Gerencial;
Ferramenta de Gestão;
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Assistência no preparo de um plano de negócios 
advogados: proteção de patentes, organização jurídica
especialistas em marketing: análise de mercado
especialistas de engenharia e produção: desenvolvimento do produto, projeto de fábricas
empresas de contabilidade: projeções financeiras
organizações incubadoras: aconselhamento gerencial
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Descrição da empresa:
Informações sobre a empresa;
Responsáveis pela gestão do empreendimento (por área);
Missão e princípios organizacionais;
Descrição do empreendimento
Síntese do tipo de empreendimento; 
Objetivos estratégicos;
Oportunidades e ameaças do mercado;
Marca e diferenciação do produto/serviço;
Análise de mercado e competitividade
Pesquisa de mercado (questionário tipo survey);
Mercado Alvo
Características do Segmento de mercado (pesquisa);
Redefinição do produto e ou serviço a ser oferecido
Plano de marketing e comercialização
Preço; Comunicação (propaganda); Promoção e Distribuição (praça).
Roteiro do Plano de Negócios
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Visão geral de um plano de negócios 
 
 Resumo (Sumário) executivo: visão geral de uma a três páginas do plano total de negócios. Deve ser escrito após as outras seções
Descrição geral da empresa (página introdutória): nome e endereço, tipo de negócio, história (se existir), missão, visão, valores, currículo dos sócios
 Análise Externa: perspectiva e tendências, concorrência, segmentação de mercado
 Plano de produção: descreve o produto, processo de fabricação e suas características, diferenciais e benefícios ao usuário
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 Plano de marketing: mostra quem serão os clientes, tipo de competição, estratégia de marketing, riscos, oportunidades e vantagem competitiva
 Plano organizacional: identifica a forma de propriedade, a equipe administrativa, os participantes-chave e suas competências, habilidades, funções e responsabilidades
 Plano operacional: Tipo de produção e características da operação (instalações, mão-de-obra) 
 Plano financeiro: relato das necessidades financeiras, fontes de financiamento, projeção de receitas, custos e lucros, análise de ponto de equilíbrio, origens e aplicações de recursos
 Apêndice
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