DESAFIO PROFISSIONAL

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Marte/SP
Curso de Tecnologia em Marketing
Aline Bento Luiz Santos – RA: 3060118861
Diego dos Santos Batista RA: 7828381615
Erick Garcia da Silva-RA: 3474263471
Luana Soares da Silva-RA: 3194951688
Samia Carvalho Africano RA : 3427963746 
DESAFIO PROFISSIONAL
Marte/SP
2017
Aline Bento Luiz Santos – RA: 3060118861
Diego dos Santos Batista RA: 7828381615
Erick Garcia da Silva-RA: 3474263471
Luana Soares da Silva-RA: 3194951688
Samia Carvalho Africano RA : 3427963746 
DESAFIO PROFISSIONAL
Desafio Profissional apresentado ao curso de Gestão Marketing da Universidade Anhanguera Educacional como requisito à obtenção de nota para aprovação das disciplinas de Matemática, Processos Gerenciais, Direito Empresarial, Tecnologia de Gestão e Responsabilidade Social e Meio Ambiente aplicado aos cursos de Tecnologia Gestão de Marketing.
Tutor EaD: Rodrigo Shimasaki 
Tutor de Sala: Eliane Dias Farias 
Marte/SP
2017
SUMÁRIO
1 INTRODUCÃO	4
2 DESENVOLVIMENTO	5
2.1 Passo 1 – Viabilidade da Troca de Lâmpadas	6
2.2 Passo 2 - Código de Defesa do Consumidor	7
2.3 Passo 3 - Sistema de Gestão	9
2.4 Passo 4 – Implementação de Práticas Sustentáveis	13
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS	16
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	17
1 INTRODUÇÃO
A Aprendiz é uma escola de ensino fundamental localizada na cidade de Curitiba, capital do estado do Paraná. 
A escola foi fundada em 1993 e é renomada na cidade onde atua. Aprendiz tem em torno de 1000 alunos, que cursam do primeiro ao último ano do ensino fundamental, e 60 funcionários, entre eles: professores, pedagogos, auxiliares, técnicos, cozinheiras e jardineiros. Ana é uma das professoras da Aprendiz. 
Ela tem 28 anos, é formada em história e trabalha na escola há 6 anos. Ana mantém um bom relacionamento com os seus colegas de trabalho, com os alunos e com os pais dos alunos, por isso resolveu se candidatar à diretoria da escola. Ela ganhou as eleições para diretoria da escola com 70% dos votos. 
Esse ano Ana assumiu a diretoria da escola e convocou duas reuniões, uma com a equipe da Aprendiz e outra com os alunos e pais. O objetivo dessas reuniões é construir uma gestão colaborativa, com a participação de todos os envolvidos no processo de ensino-aprendizagem dos alunos. Ana deseja verificar quais são as sugestões dos colaboradores, alunos e pais para que a escola melhore, principalmente de forma sustentável. 
O objetivo desse trabalho será assessorar o processo de implementação de práticas sustentáveis na escola onde Ana trabalha como Diretora.
2 DESENVOLVIMENTO
Neste trabalho será abordado 4 passos na implementação de práticas sustentáveis na escola aprendiz que são elas:
Verificar se a troca de lâmpadas fluorescentes por lâmpadas de leds é favorável.
Após a compra de lâmpadas de LED na escola, Ana percebeu que algumas estavam quebradas e outras trincadas. Ela imediatamente ligou para o fornecedor e explicou o ocorrido, ou seja, o fornecedor se negou a troca las, pesquisar segundo o código de defesa do consumidor quais são seus direitos e quais ações Ana deve tomar devido a recusa das trocas.
Auxiliar a diretora Ana na implementação de uma ferramenta que vise melhorar a gestão na organização, reduzir os custos com impressões e papéis e elevar a eficiência e a eficácia da organização.
Sugerir práticas sustentáveis para a escola e práticas administrativas para Ana que nunca atuou como gestora.
2.1 Passo 1 – Viabilidade da Troca de Lâmpadas
Neste passo será apresentado se é viável a Diretora Ana fazer a troca de lâmpadas fluorescentes por lâmpadas leds na escola aprendiz.
A escola gasta com Lâmpadas fluorescentes por mês: 1620 kWh + R$ 1000 fixos por mês Valor por kWh é de R$ 0,36 F(x)= 0,36x + 1000 F(1620)= 0,36.1620+1000 F(1620)= 583,20 + 1000 F(1620)= R$1583,20 (A escola paga este valor mensal atualmente)
 Com a troca de 200 lâmpadas, o Consumo mensal será de 900 kWh. Valor por kWh é de R$ 0,36 F(x)= 0,36x + 1000 F(900)= 0,36.900+1000 F(900)= 32A4+ 1000 F(900)= R$1324,00 (a escola irá pagar este valor mensal com a troca das lâmpadas) 
Valor da economia mensal (Valor mensal fluorescente)1583,20 - (valor mensal LED)1324,00 = R$259,20 Se a escola paga atualmente R$1.583,20 com as Lâmpadas fluorescentes por mês, e trocar 200 lâmpadas de LED, a mesma irá obter o valor mensal de R$1324,00. Sendo assim, a Escola vai conservar R$259,20 por mês.
Segundo o engenheiro Bruno Soares as lâmpadas de led tem um Índice de Reprodução de Cor (IRC) bem maior que as de vapor de sódio e mercúrio. 
Estudos demonstram que o IRC das lâmpadas de led é de 70, enquanto as antigas não passam de 25. Isso faz com que uma rua iluminada com led seja muito mais clara e tudo o que acontece nela pode ser percebido com maior nitidez, representando também, além da segurança e conforto.
2.2 Passo 2 - Código de Defesa do Consumidor
Após a compra de lâmpadas de LED na escola, Ana percebeu que algumas estavam quebradas e outras trincadas. Ela imediatamente ligou para o fornecedor e explicou o ocorrido, ou seja, o fornecedor se negou a troca las, pesquisar segundo o código de defesa do consumidor quais são seus direitos e quais ações Ana deve tomar devido a recusa das trocas.
O código de defesa do consumidor art. 18 decide que ¨para ter direito a troca de um produto, o mesmo deve estar com vicio de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo, podendo exigir substituição das partes viciadas. Não sendo o vício sanado no prazo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente a sua escolha: 
- A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; 
- A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; 
- O abatimento proporcional do preço. 
Com isso, Ana está certa em exigir que o fornecedor troque as lâmpadas e deve informar o mesmo que o código de defesa do consumidor art. 18 lhe garante o direito de troca, que poderá acontecer no prazo máximo de até trinta dias e caso o fornecedor continue recusando, Ana poderá até levar a juízo uma ação exigindo seus direitos além de uma indenização por danos morais, se for o caso. Segue abaixo o artigo 18 na integra que Ana poderá utilizar.
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam ovalor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - O abatimento proporcional do preço.
 2° Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor.
 3º O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1º deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do § 1° deste artigo.
 5° No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor.
 6° São impróprios ao uso e consumo:
I - Os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II -Os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam
2.3 Passo 3 - Sistema de Gestão
Auxiliar a diretora Ana na implementação de uma ferramenta que vise melhorar a gestão na organização, reduzir os custos com impressões e papéis e elevar a eficiência e a eficácia da organização.
Pensando nisso sugerimos o software chamado Etutores, esse software é de uma empresa focada em facilitar e tornar mais eficientes os processos e rotinas da escola, ou seja, através desse sistema facilitaria o dia a dia dos funcionários que o operam, além de possibilitar que a Diretora Ana acompanhe em tempo real as atividades e resultados da escola.
Sendo assim Ana não precisara mais se preocupar com as atividades de diversos setores pois a muitas vantagens nesse software que são:
Aumento na captação de alunos e possibilidade de crescimento: Torna possível identificar o retorno com cada ação de marketing, facilitando a elaboração de uma estratégia eficaz para conquistar novos alunos.
Fidelização e satisfação dos pais: Permite aprimorar o relacionamento com os pais, oferecendo formas inovadoras de interação com a escola e transmitindo uma imagem de instituição de vanguarda.
Gestão financeira mais eficaz, gerando maior rentabilidade: Facilita o controle rigoroso de contas a pagar e a receber, disponibilizando ferramentas para reduzir a inadimplência e gerenciar despesas.
Foco no cliente com equipes mais produtivas: Simplifica rotinas administrativas e pedagógicas, permitindo que os profissionais da instituição possam se concentrar na qualidade do ensino e no relacionamento com clientes.
Suporte às decisões gerenciais: Todas as informações gerenciais em tempo real por meio de relatórios, planilhas e gráficos de fácil visualização, possibilitando decisões rápidas e assertivas.
Completo e fácil de usar: Este software reúne, organiza e compartilha informações de diversas áreas da escola. A interface do sistema é intuitiva, o que facilita a utilização.
Flexível e modular: Permite que cada instituição componha uma solução adequada a seu perfil e suas necessidades.
Ter uma boa comunicação com os alunos e colaboradores valorizando suas opiniões, com esse software é possível: Aplicar pesquisas de opinião com alunos, pais, professores e demais funcionários , disponibilizar via web boletim de notas e faltas, ficha de ocorrências pedagógicas, consulta de matéria lecionada e tarefas dadas, disponibilização de arquivos diversos para download, além de quadros de avisos, realizar a abertura e acompanhamento de processos para, por exemplo, solicitar documentos escolares.
Manter o equilíbrio financeiro da escola, com esse software a escola poderá:
Diminuir a inadimplência com o controle eficaz de contas a receber e possibilidade de disponibilizar a ficha financeira e a 2ª via do boleto bancário via Internet.
Registrar e acompanhar as contas a pagar.
Ter informações para apoiar a tomada de decisões, como por exemplo, relatórios de fluxo de caixa, descontos concedidos, faturamento por turma, dentre vários outros.
Ter controle total sobre as operações financeiras.
Informatizar processos, com a integração com os principais bancos, o que permitirá a eliminação de erros e otimização de rotinas.
Melhore os resultados de marketing da escola:
Visão de negócio como um todo, facilitando a identificação de oportunidades.
Informações e recursos para desenvolver ações mais eficazes.
Ferramentas para facilitar o gerenciamento de contatos e a identificação de oportunidades, para aumentar a captação de alunos.
Aumentar a segurança na escola:
Controle o acesso às dependências da escola de forma simples. Com esse software de Gestão Escolar opera integrado a catracas eletrônicas. Opcionalmente, utilize as informações do acesso à escola para controlar a frequência dos alunos e dispensar a chamada em sala de aula, otimizando o tempo dos professores.
Tenha total domínio sobre os bens da escola
É possível cadastrar e controlar a movimentação dos bens da instituição, tais como equipamentos, mobiliários, dentre outros, desde sua aquisição até o seu descarte.
Otimize processos administrativos
Facilita o planejamento e controle de estoque, desde a cotação com fornecedores até a movimentação e reposição de itens.
Emita as notas fiscais de serviços diretamente pelo Softwares 
Integre esse Software com o sistema utilizado por sua assessoria contábil e, assim, aumente a confiabilidade das informações providas, ganhe tempo, poupe esforço e dinheiro e tenha respostas mais rápidas. 
Potencializar o trabalho da coordenação, provendo-lhe ferramentas de trabalho e informações adequadas
Informações pedagógicas facilmente acessíveis, centralizadas e organizadas.
Acompanhamento individualizado por aluno, com suas ocorrências, entrevistas, ficha de saúde e outras informações relevantes sobre seu desempenho acadêmico. Tudo de forma completa, simples e segura.
Gráficos para acompanhamento do desempenho acadêmico, incluindo histogramas de notas, frequência, tarefas realizadas e ocorrências. As análises podem ser feitas por turma e disciplina, o que também permite analisar o desempenho do corpo docente.
Facilita a realização de tarefas rotineiras da secretaria, permitindo que sua equipe se dedique a tarefas mais nobres
Controle de matrículas, cadastro de alunos por família, evitando a duplicidade de dados e de correspondência.
Emissão personalizada de certificados, carteirinhas, histórico escolar e outros documentos a partir de modelos prontos do software Gestão Escolar ou criados pela escola.
Controle todo o trâmite de solicitações feitas por alunos, professores e outros colaboradores da escola; com o Software Etutores de Gestão Escolar é possível ter domínio sobre as solicitações relativas, por exemplo, a emissão de histórico escolar, ficha individual do aluno, declarações, pedidos de descontos, etc. Estas solicitações também poderão ser feitase acompanhadas pela Internet, diminuindo o volume de atendimentos pessoais na secretaria.
Administração de processos seletivos como concursos de admissão e de bolsas, com a disponibilidade de inscrição dos candidatos via Internet e automatização da apuração dos resultados.
Oferece ferramentas que facilitarão a rotina dos professores
Permita que os professores lancem notas, conteúdos didáticos, faltas, tarefas e ocorrências dos alunos, via internet.
Facilite o trabalho da equipe de informática
Instalação simplificada e atualização automática do sistema nas estações de trabalho.
Automatização de processos, tais como backup e atualização do sistema, otimizando o tempo dos profissionais das áreas.
Possibilidade de uso de base de dados padrão SQL gratuita.
2.4 Passo 4 – Implementação de Práticas Sustentáveis
Neste passo será sugerido a Ana algumas práticas sustentáveis para se aplicar na escola aprendiz.
De alguns anos para cá, as empresas estão se preocupando com as práticas sustentáveis, ou seja, as empresas já perceberam que isso se tonou uma vantagem competitiva. E, desde então, observa-se o esforço incansável das organizações na promoção de ações e divulgação dessa poderosa palavra em anúncios, logomarcas, propagandas e embalagens de todos os produtos possíveis, é isso e ótimo para todos os lados.
De acordo com Barbieri e Cajazeira (2009), empresa sustentável é aquela procura incorporar os conceitos e objetivos relacionados com o desenvolvimento sustentável em suas políticas e práticas de forma consistente. 
O objetivo da empresa com responsabilidade social é contribuir de forma efetiva para o desenvolvimento sustentável. Para a empresa, a incorporação desses objetivos significa obter estratégias de negócios e atividades que consigam atender às necessidades das empresas atuais, sustentando e aumentando os recursos humanos e naturais que serão necessários no futuro.
Para existir sustentabilidade empresarial, ela precisa de três pilares — que se baseiam em práticas consideradas ideais para a preservação do meio ambiente, uso de materiais renováveis e redução do desperdício. 
Esses três pilares dependem um do outro e devem interagir entre si de maneira harmoniosa. Segundo Pedro, 2009 os pilares são esses:
Pilar ambiental: Refere-se à preservação ambiental e dos recursos naturais, além da redução do desperdício de materiais. Para amenizar os impactos ambientais negativos, a empresa deve implementar maneiras de evitá-los ou compensá-los. Na escola aprendiz a Diretora Ana poderá incentivar os alunos a fazer uma horta na escola afim de consumirem sua própria verdura evitando o consumismo e praticando uma alimentação saudável, fazer contratos com fornecedores apenas que utilizam materiais reciclados e substituir a sacola de plástico por uma que não agrida o meio ambiente.
Pilar social: Diz respeito ao capital humano relacionado às atividades do empreendimento, incluindo a comunidade, o público-alvo, os fornecedores e a sociedade em geral. Compreende salários adequados à legislação trabalhista, ao bem-estar e à saúde dos funcionários e de suas famílias, bem como o desenvolvimento pessoal e coletivo. As empresas devem analisar como suas atividades interferem nas comunidades, avaliando inclusive características sociais como educação, lazer e segurança, nesse caso a Diretora Ana poderá adotar um plano de cargos e salários para os colaboradores afim de terem um salário justo compatível com sua função, incentivar o happy hour as sextas feiras aos colaboradores afim de fazer um ambiente mais saudável sem rivalidade entre os próprios professores, incluir na grade curricular dos alunos o tema sustentabilidade para aprenderem desde cedo a utiliza lá no dia a dia .
Pilar econômico: Inclui assuntos referentes à produção, distribuição e consumo de bens e serviços, considerando os pilares ambiental e social, pressupõe-se que, para haver sustentabilidade, a empresa não pode lucrar ao mesmo tempo em que devasta o meio ambiente ou proporciona más condições de trabalho aos seus funcionários. Outro quesito importante é a competitividade justa com os concorrentes no mercado. Neste caso a escola aprendiz pode adotar algumas práticas: utilizar a agua da chuva para lavar a escola e utiliza la nos vasos sanitários, incentivar os alunos a não acender a luz na sala de aula e sim abrir as janelas para terem claridade com isso gera economia na escola.
Portanto, para que a sustentabilidade funcione, é essencial que esses três pilares estejam alinhados e equilibrados, afinal, eles se relacionam com questões importantes para a manutenção e preservação da biodiversidade, diminuindo impactos ambientais e gastos com recursos naturais ou matérias-primas. Dessa forma, a sustentabilidade se trata de uma prática que deve ser vista como necessária por todas as gerações.
No Quadro 01, North (1992) demonstra as vantagens de inserir práticas sustentáveis no ambiente empresarial.
Como se percebe no Quadro 01 a implantação de uma metodologia sustentável traz significantes ganhos as organizações tanto em nível de gerenciamento como econômicos, além de demonstrar que para o sucesso das empresas do futuro é necessário esse pensamento atualizado e inovador em utilizar sim a sustentabilidade como diferencial competitivo, colhendo seus benefícios e vantagens.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com este trabalho pode-se identificar a importância de expor que, dentro dos princípios de sustentabilidade, não se podem separar as questões sociais das questões ambientais, que, segundo Araújo (2006), quando uma organização é ecologicamente sustentável, ela também estará atuando de maneira socialmente responsável.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ARAÚJO, C. G. et al. Sustentabilidade Empresarial: Conceito e Indicadores, III Convibra, 2006.
BARBIERI, J. C.; CAJAZEIRA, J. E. R. Responsabilidade social empresarial e empresa sustentável: da teoria à prática. São Paulo: Saraiva, 2009.
Bruno Castilho, Soares. Sustentabilidade e Engenharia. Disponível em <https://www.campograndenews.com.br> Acesso em :25/09/2017
Carla Prata, Almeida. Artigo 18. Disponível em: < https://www.jusbrasil.com.br>. Acesso em: 25 de set 2017 
Código de defesa do consumidor. Cartilha do Consumidor .Disponível em http://www.procon.al.gov.br/legislacao/cartilhadoconsumidor.pdf . Acesso em: 25/09/2017
NORTH, K. Introdução a Sustentabilidade. Genebra: International Labor Office (ILO), 1992
Pedro. Carlos Bezerra. Meio Ambiente Industrial. São Paulo: Ed Tocalino, edição 95, janeiro/fevereiro 2012.
Softwares Etutores. Gestão Escolar .Disponível em http://www.etutores.com.br Acesso em: 25/09/2017