GESTÃO DE PROCESSOS simulado 2014

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201308078471 V.1 	VOLTAR 
Aluno(a):	Matrícula: Desempenho: 6,0 de 8,0	Data: 16/04/2014 16:22:54 (Não Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201308100109)	1a sem.: Aula 4	Pontos: 1,0  / 1,0 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 2a Questão (Ref.: 201308098960)	1a sem.: 1. CONCEITO DE PROCESSOS	Pontos: 1,0  / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
	b. Alternativas II, III e V, apenas; 
	c. Alternativas I, III e V, apenas; 
	a. Alternativas I, II e III, apenas; 
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 3a Questão (Ref.: 201308101584)	2a sem.: processo de integração	Pontos:  / 1,0 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
	não são suportados por processos internos; 
	caracterizam a atuação da empresa; 
	são focalizados nos gerentes e suas relações; 
 4a Questão (Ref.: 201308099885)	2a sem.: Gestão por processos	Pontos: 1,0  / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
	As alternativas I e II estão corretas; 
	Somente a afirmativa III está correta; 
	As alternativas II e III estão corretas. 
	Somente a alternativa I está correta; 
	As alternativas I e III estão corretas; 
 5a Questão (Ref.: 201308099658)	2a sem.: Introdução a Gestão de processo	Pontos: 1,0  / 1,0 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
	Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 6a Questão (Ref.: 201308101579)	2a sem.: Identificação de Processo	Pontos: 1,0  / 1,0 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
	processo de negócio; 
	processo de suporte; 
	processo gerencial; 
	processo intraorganizacional. 
	processo organizacional; 
 7a Questão (Ref.: 201308101052)	2a sem.: Conceito de processos	Pontos: 1,0  / 1,0 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	Somente a afirmação IV é falsa.
	Somente a afirmação V é falsa.
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
 8a Questão (Ref.: 201308101574)	2a sem.: Definição de Processo	Pontos: 0,0  / 1,0 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
	a I e a III; 
	a II e a III; 
	a I e a II; 
	somente a III.
	a I, a II, e a III; 
 9a Questão (Ref.: 201308155293)	2a sem.: Abordagem por Processos	
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta: Informar se os processos estão dentro das normas e técnicas de qualidade.
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. 
 10a Questão (Ref.: 201308110738)	5a sem.: GP- Processos de Negócios	
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
Sua Resposta: 
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.