Gestao de desempenho AV

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13/12/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=127497240&p1=201602330735&p2=3548071&p3=GST0342&p4=103133&p5=AV&p6=23/11/2017&p… 1/3
 
 
Avaliação: GST0342_AV_201602330735 » GESTÃO DE DESEMPENHO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201602330735 - SUEMY NASCIMENTO RODRIGUES
Professor: MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA
 
Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 23/11/2017 09:01:28
 
 1a Questão (Ref.: 201602517584) Pontos: 0,5 / 1,0
O ambiente em que vivenciamos está em constante mudança e isso significa que devemos estar preparados para
que elas, não tenham um impacto negativo nos nossos resultados. Que relação existe entre as mudanças e a
competitividade das organizações?
 
Resposta: As organizações sofrem mudanças para se adaptar ao mercado cada vez mais competitivo e ao cliente
mais exigente. Se não houver mudança a organização corre o risco de ficar obsoleta em um curto periodo de tempo
forçando sua extinção, para isso os colaboradores tembém devem ser agentes de mudança e ser versáteis para não
perder suas vagas. Sendo assim uma organização sofre mudanças para continuar sendo competitiva.
 
 
Gabarito: As organizações que percebem a necessidade de mudar e fazem isso de forma rápida e eficaz, leva
vantagem perante os seus concorrentes e ganha credibilidade dos seus clientes.
 
 2a Questão (Ref.: 201603145792) Pontos: 0,0 / 1,0
Estabeleça uma correlação entre a etapa action (ação) do ciclo PDCA e as saídas esperadas de um processo
empresarial, evidenciando onde entra a avaliação de desempenho neste contexto.
 
Resposta: A avaliação de desempenho é feita no final do ciclo do PDCA e seus dados servem para realimentar o
sistema para possíeis mudanças, etapa action e criação do gráfico para próximas avaliações
 
 
Gabarito: Na etapa action é onde são traçadas estratégias corretivas e/ou de padronização. Caso o resultado obtido
esteja em desacordo com o esperado, serão necessárias correções. Caso o resultado esteja de acordo com o
esperado, realiza-se o registro para padronização dos métodos utilizados para se alcançar tal sucesso. A avaliação
de desempenho serve para nortear a comparação entre os resultados obtidos e os esperados de cada indivíduo,
bem como da organização.
 
 3a Questão (Ref.: 201602502442) Pontos: 1,0 / 1,0
Benjamin Curiat, em seu livro ¿Pensar pelo avesso¿, retrata a sua experiência vivida no Japão, quando foi adotada
uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Pensar pelo avesso
significa:
Fazer exatamente o contrário do que o cliente deseja
Inverter a ordem dos fatores na produção
Começar de traz para frente o processo de venda
Fazer qualquer coisa para reter os clientes
 Ter o foco do cliente
 
13/12/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=127497240&p1=201602330735&p2=3548071&p3=GST0342&p4=103133&p5=AV&p6=23/11/2017&p… 2/3
 4a Questão (Ref.: 201603132079) Pontos: 0,0 / 1,0
Escolha entre as alternativas apresentadas, aquela que melhor representa o objetivo da avaliação de desempenho.
 Promover a melhoria do desempenho através do incentivo e de medidas tendentes ao aperfeiçoamento e
não privilegiar o castigo e as penalizações Identificar os profissionais a serem promovidos e os que devem
ser desligados da organização.
Promover a melhoria do desempenho através de bônus e não privilegiar o castigo e as penalizações
Promover a melhoria do desempenho através da penalização dos erros e reconhecimento dos acertos
 Identificar as pessoas mais competentes para serem promovidas e as pessoas que necessitam desenvolver
suas competências
Identificar as pessoas que não contribuem para os resultados da organização e promover sua dispensa ou
transferência
 
 5a Questão (Ref.: 201602502484) Pontos: 1,0 / 1,0
A retroalimentação representa as conclusões e as ações inerentes identificadas pelo sistema. Ela irá determinar as
ações de reforço e/ou melhorias necessária ao aperfeiçoamento da atividade representada pelo sistema. Qual o
outro nome dado a esse elemento do sistema?
Processamento
Entradas
Saídas
Plano de ação
 Feedback
 
 6a Questão (Ref.: 201602630008) Pontos: 0,0 / 1,0
Estudamos que planejar estrategicamente consiste em se realizar um processo de formulação para que os objetivos
globais estabelecidos pela organização sejam alcançados. Para tanto, é fundamental que os gestores da
organização conheçam os dois ambientes nos quais a organização atua: o interno e o externo. Essa análise é feita
por meio da matriz SWOT que consiste em avaliarmos:
 Pontos fracos e oportunidades no ambiente interno e ameaças e pontos fortes no ambiente externo.
Pontos fracos e ameaças no ambiente interno e pontos fortes e oportunidades no ambiente externo.
Pontos fortes e fracos no ambiente externo e ameaças e oportunidades no ambiente interno.
 Pontos fortes e fracos no ambiente interno e ameaças e oportunidades no ambiente externo.
Pontos fortes e oportunidades no ambiente interno e ameaças e pontos fracos no ambiente externo.
 
 7a Questão (Ref.: 201602930210) Pontos: 1,0 / 1,0
A estrutura organizacional de um empresa tem como objetivo organizar o trabalho por afinidade, em áreas
específicas. Assim, uma empresa pode ser dividida em diretorias, áreas, setores e cargos. O menor nível de quebra
de uma estrutura organizacional é o cargo. O que diferencia o cargo das demais estruturas organizacionais?
As diretorias, áreas e setores não possuem cargos
O cargo é parte somente do setor
As diretorias e áreas não possuem cargos, somente os setores
 O cargo define atividades e responsabilidades a uma pessoa
As demais estruturas não definem atividades e responsabilidade
 
 8a Questão (Ref.: 201602507773) Pontos: 1,0 / 1,0
Os produtos são os resultados pelos quais as organizações alcançam sua eficácia (geram receitas). Que condições
esses produtos devem apresentar para serem considerados eficazes?
13/12/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=127497240&p1=201602330735&p2=3548071&p3=GST0342&p4=103133&p5=AV&p6=23/11/2017&p… 3/3
Preço baixo e prazo de pagamento adequado
Menor preço e maior qualidade
Disponibilidade e acessíbilidade aos clientes
 Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes
Maior durabilidade e funcionalidade
 
 9a Questão (Ref.: 201602956882) Pontos: 0,5 / 0,5
A Avaliação de Desempenho é um processo dinâmico que envolve o avaliado e o seu gerente e representa uma
técnica de direção imprescindível nos dias atuais. Desta maneira, pode ser considerada como uma apreciação
sistemática do desempenho de cada pessoa, em função das atividades que ela desempenha. Analise as afirmativas
a seguir: I. A avaliação de desempenho deve oferecer, ao funcionário, um feed back a respeito do seu desempenho,
sugerir necessidades de mudanças no comportamento, nas atitudes, habilidades e conhecimentos. ASSIM II. A
avaliação de desempenho deve cobrir não somente o desempenho dentro do cargo ocupado, como também o
alcance de objetivos e metas. Assinale a resposta correta:
A primeira está correta e a segunda incorreta
 As duas afirmativas estão corretas
Nenhuma das respostas acima
A primeira está incorreta e a segunda correta
As duas afirmativas estão incorretas
 
 10a Questão (Ref.: 201602516492) Pontos: 0,5 / 0,5
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que melhor representa a serventia dos instrumentos de
avaliação de desempenho?
Servem para definir quem deve ser promovido ou desligado da organização
Servem para que cada colaborador tenha uma percepção sobre seu desempenho e possa promover as
melhorias necessárias
Servem para consolidar a percepção dos avaliadores sobre o desempenho dos avaliados, com o objetivo de
definir se os mesmo devem ser mantidos ou substituídos na organização
Servem para auxiliar os gestoresa justificarem suas preferências nas escolhas dos colaboradores a serem
promovidos e/ou recompensados
 Servem para auxiliar os gestores a obterem dados sobre os seus avaliados possibilitando dessa forma,
tomar decisões para: realinhamento da estratégia, no caso de algum desvio da estratégia anterior, a
manutenção ou a melhoria do mesmo com o intuito de aumentar o desempenho individual e organizacional.
Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.