SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE APOL 2 GABARITO NOTA 100

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Painco, fornecedora de componentes para a indústria de máquinas de construção pesada, tem 
um cuidado especial com três áreas de gestão: qualidade, governança corporativa e recursos 
humanos. A empresa, que tem entre seus clientes multinacionais como a americana Caterpillar, a 
inglesa JCB, a japonesa Komatsu e a CNH, do Grupo Fiat, credita seu crescimento a esses 
diferenciais. Sediada em Rio das Pedras, no interior de São Paulo, a empresa investe cerca de R$ 
2 milhões por ano em treinamentos para seus 1,4 mil profissionais. Os funcionários têm à 
disposição cerca de 50 horas por ano em cursos de especialização e atualização. A Painco 
também se dispõe a custear parte dos estudos universitários e ministra cursos para moradores da 
cidade que queiram se tornar soldadores, os operários mais utilizados em sua linha de produção. 
Este investimento é revertido na satisfação do funcionário, em uma maior retenção de pessoal e 
na qualidade dos produtos. Os investimentos em qualidade não se restringem apenas à diretoria 
de recursos humanos. Além das avaliações mensais de clientes e consultorias, a Painco possui 
um sistema próprio de análise diária da produção. Investe-se em sistemas de última geração e alta 
tecnologia, o que faz com se tenha certeza da qualidade do produto que é fornecida para o cliente. 
Os investimentos em gestão também servem para manter os funcionários motivados, ao garantir 
que os talentos que se destacarem na linha de produção tenham oportunidade de alcançar outros 
cargos na administração. Adaptado de 
http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/negocios/20141031/olho-gestao-outro-
qualidade/204479.shtml para fins acadêmicos. Este exemplo demonstra o uso de um dos 10 
princípios do TQC. Assinale a opção correta quanto a este princípio:
Nota: 20.0
A Conscientização de que não há qualidade
sem a participação das pessoas.
B Apreciação dos fatos com dados confiáveis.
C Redução da variação dos resultados, atuando
nas suas causas.
D Remoção, primeiro, do sintoma, para
descobrir depois sua causa fundamental, com
o intuito de bloqueá-la.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Nos anos 80, os Japoneses estavam fazendo uma devastação em mercados antes dominados por 
produtos americanos. A mentalidade dominante (mentalidade americana típica) era -”é normal que 
certo percentual de carros saia com defeitos da fábrica. Defeitos são algo intrínseco ao processo 
de fabricar carros”. Carros são só exemplo, pensava-se assim para qualquer produto. A 
mentalidade japonesa de produção rejeitava isso. ”Todo defeito tem de ter uma causa. Procure a 
causa, elimine-a, e você reduz os defeitos a zero. Não há nada “intrínseco” em produção com 
defeito. É desleixo. É falta de gestão”. Muito simplificadamente, o que a revolução da qualidade fez 
foi trazer disciplina, método e ferramentas para resolver ineficiências operacionais. Coisas simples, 
nada sofisticadas, mas extremamente efetivas. Hoje, porém, depois do auge da “revolução da 
qualidade total”, há uma nuance nova. Muitas empresas (não todas, mas boa parte delas) já 
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 2, sobre
princípios do TQC
chegou ao patamar de ótima qualidade operacional. Adaptado de 
http://colunas.revistaepocanegocios.globo.com/ideiaseinovacao/2009/12/02/falconia-qualidade-
total-e-o-desafio-de-inovar/ para fins acadêmicos. No entanto, há empresas que não chegaram 
neste nível. Assinale a opção que melhor explica porque alguns programas caminham mais 
lentamente:
Nota: 20.0
A A política das empresas junto aos
fornecedores tem mudado com políticas de
parceria com os fornecedores, discutindo os
problemas, treinando pessoal e promovendo
visitas.
B Ocorreram mudanças organizacionais tais
como a redução dos níveis hierárquicos, que
busca simplificar a estrutura e aproximar
funções.
C Em algumas empresas o engajamento da
alta administração não tem se dado de
forma tão enfática.
D As empresas ainda estão promovendo
mudanças no recrutamento e seleção,
aumentando a exigência dos níveis de
escolaridade.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando uma empresa passa por uma mudança tecnológica – tal como a introdução de robôs ou a 
reorganização da força de trabalho na fabricação – será que isso torna o trabalhador mais 
produtivo porque ele poderá, sobretudo, produzir mais rapidamente um número maior de itens por 
hora? Ou será que torna todos os fatores de produção igualmente mais produtivos – os 
empregados que podem produzir mais itens, equipamentos de ponta que realizam tarefas mais 
rapidamente, a utilização de materiais que podem ser obtidos de forma mais eficiente, entre outras 
coisas? Os macroeconomistas partem do pressuposto de que a mudança tecnológica ocorre de 
forma não linear e só aumenta a produtividade do trabalho, ao passo que a literatura supõe que 
ela aumenta a produtividade de todos os fatores igualmente. Adaptado de 
http://www.amanha.com.br/posts/view/1232 para fins acadêmicos. Neste sentido é importante que 
a empresa tenha um método de medição de produtividade, de forma a entender se há melhoria 
real ou não. Observe as seguintes afirmações quanto a medição da produtividade para este caso:
 I. É preciso criar um histórico da produção, identificando as máquinas, as possíveis sazonalidades, 
as pessoas envolvidas, os produtos e os processos.
 II. É preciso determinar o que é fundamental controlar (máquinas, setores ou pessoas).
 III. É preciso definir a capacidade de produção da unidade que se deseja controlar.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 2, sobre
TQM no Brasil
 
Agora assinale a opção correta:
Nota: 20.0
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação III é correta
C Somente as afirmações I e II são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O setor de saúde privada no Brasil está atraindo uma nova fase de investimentos. O motor vem da 
necessidade de escala e eficiência para combater a subida dos preços e ainda de uma carência de 
oferta de atendimento. Além dos negócios de grande porte, especialistas do setor acreditam no 
surgimento de novos negócios em áreas de tecnologia, serviços médicos de baixa complexidade e 
todo tipo de atendimento que contribua para reduzir a concentração dos atendimentos na ponta 
mais cara da cadeia, os hospitais de alta complexidade, e ainda assim suprir todas as 
necessidades das pessoas que necessitam destes serviços. Adaptado de 
http://www.istoedinheiro.com.br/custos-e-carencia-de-servicos-motivam-nova-onda-de-aquisicoes-
em-saude-privada/ para fins acadêmicos. O que se observa no setor da saúde privada é a 
necessidade de transformação de forma a obter maior qualidade. Nesta situação observa-se, em 
especial, um dos princípios da gestão de qualidade. Assinale a opção correta quanto a este 
princípio:
Nota: 20.0
A Foco no cliente - organizações dependem
de seus clientes e, portanto, é
recomendável que atendam às suas
necessidades atuais e futuras, além de
seus requisitos, e procurem exceder suas
expectativas.
B Envolvimento de pessoas - pessoas de todos
os níveis são a essência de uma
organização. Seu total envolvimento
possibilita que suas habilidades sejam
utilizadas para o benefício da organização.
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 2, sobre
sistemas de medição qualidade e
desempenho
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 2, sobre
princípios de gestão da qualidade
 
C Melhoria contínua - a melhoria contínua do
desempenho global da organização deve ser
um objetivo permanente.
D Benefícios mútuos nas relações com os
fornecedores — uma organização e seus
fornecedores são interdependentes, e uma
relação de benefícios mútuos aumenta a
capacidade de agregar valor a um produto
e/ou serviço.
Questão 5/5 - Sistemas deAvaliação da Qualidade
O secretário-executivo do Ministério da Agricultura, Eumar Novacki determinou auditoria rígida nos 
frigoríficos brasileiros habilitados a exportar carne bovina in natura para os EUA. A medida é uma 
reação à suspensão, anunciada em 22 de junho de 2017, pelos EUA, da compra de carne 
brasileira. Ele comentou, também, que os técnicos da Agricultura vão verificar a qualidade das 
vacinas aplicadas, já que os abscessos detectados pelos EUA na carne bovina são atribuídos à 
vacina contra febre aftosa. “Vamos fazer uma investigação para verificar onde está o problema”, 
acrescentou Novacki, ao citar as medidas tomadas para enfrentar o problema do embargo. O 
secretário afirmou ainda que, em setembro, o secretário da área nos EUA deve visitar o Brasil. 
“Não há risco de saúde pública, há reação à vacina da febre aftosa. Os EUA detectaram o 
problema e reportaram isso para nós”, disse o secretário. Novacki também lembrou que existe uma 
grande pressão no mercado norte-americano para que barreiras à carne brasileira sejam erguidas. 
“Os EUA são um grande competidor global. Eles não conseguiram ainda se consolidar no 
(mercado do) Brasil, pela questão dos (altos) preços (da carne deles)”, disse. No caso do Brasil, de 
acordo com Novacki, 15 plantas exportam atualmente para os EUA. Adaptado de 
http://istoe.com.br/agricultura-determinou-auditoria-rigida-nos-frigorificos-exportadores/ para fins 
acadêmicos. Quanto à finalidade desta auditoria, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
A Esta é uma auditoria com finalidade de
premiação
B Esta é uma auditoria com finalidade de
gestão
C Esta é uma auditoria com finalidade de
manutenção
D Esta é uma auditoria com finalidade de
garantia da qualidade
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 3, sobre
finalidade da auditoria