SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE APOL 3 GABARITO NOTA 100

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Usiminas acaba de se tornar uma das primeiras empresas brasileiras – além de uma das 
siderúrgicas pioneiras no mundo – a obter a recomendação para a certificação na nova norma de 
gestão da qualidade para fornecedores do setor automotivo, a IATF 16949:2016. A conquista 
reforça o protagonismo da companhia no atendimento qualificado às demandas da exigente 
indústria automotiva, o que inclui também o desenvolvimento de soluções customizadas para o 
cliente. A oficialização da recomendação aconteceu por meio de relatório enviado pela empresa 
Bureau Veritas Certification (BVC) na última quinta-feira, dia 13, à International Automotive Task 
Force (IATF), responsável pela certificação. O documento atende a uma solicitação de grande 
parte do setor automotivo mundial, que, para garantir o alto nível de qualidade, exige de seus 
fornecedores a certificação na norma. Desenvolvida pela IATF, ela estimula o desenvolvimento do 
mercado automotivo e é tida por muitos como um pré-requisito para se fazer negócios. Adaptada 
de http://www.usiminas.com/mecanica/2017/07/27/usiminas-e-recomendada-para-certificacao-em-
nova-norma-da-qualidade-do-setor-automotivo/ para fins acadêmicos. Nesta situação a empresa 
passará no futuro por auditorias regulares, cujo objetivo é:
Nota: 20.0
A Certificação, pois objetiva a aceitação do
sistema de gestão por uma organização
certificadora independente.
B Supervisão ou manutenção, pois visa à
manutenção e ao acompanhamento do
sistema para a garantia da certificação.
C Prêmio, pois busca a verificação de
atendimento aos critérios estabelecidos para
concorrer à premiação. Exemplo: Prêmio
Nacional da Qualidade (PNQ), que
estabelece critérios específicos de avaliação.
D Gestão, pois verifica o atendimento dos
padrões de gestão estabelecidos pelos
clientes da empresa.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A produção de qualquer produto ou serviço requer planejamento. E não basta pensar nas etapas, 
é preciso desenhar cada processo de forma que funcione perfeitamente e sem inconvenientes. 
Seja para fabricar um banco de madeira ou um avião, a gestão estratégica é fundamental quando 
assunto é qualidade do produto final. A NBR ISO 9001:2015 surge exatamente para melhorar o 
compromisso dos gestores em relação à padronização dos processos internos de um 
empreendimento. Além disso, as primeiras versões da norma inicialmente se referiam a produtos e 
não faziam referência aos serviços. Felizmente isso mudou na nova versão e agora todos os tipos 
de outputs (saídas) estão contemplados na normativa, sejam softwares ou materiais fabricados. 
Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/como-a-iso-90012015-impacta-na-sua-
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De acordo com a aula teórica 3, sobre
Auditoria e Certificação
gestao-estrategica-shtml/ para fins acadêmicos. Assinale a opção que define adequadamente 
produto e serviço na versão atual da NBR ISO 9001:
Nota: 20.0
A Produtos e serviços inclui todas as
categorias de saída, mas enfatiza a
característica de serviços que é de pelo
menos parte da saída ser realizada na
interface com o cliente.
B Produtos e serviços são categorias de
entrada dos sistemas organizacionais e
sempre são oferecidos ao sistema de forma
separada.
C Produtos e serviços indica que um cliente
nunca terá um produto tangível ou intangível
associado com algum serviço.
D Produtos e serviços indica que produto e
serviço só podem ser oferecidos aos clientes
sempre juntos. Não é possível oferecer só
produto ou só serviço.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de 
auditoria e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de 
auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos para obter 
certificação, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos 
necessários para o alcance dos seus objetivos. Adaptado de Tecnologia em Gestão da Qualidade, 
ENADE 2015. Com base neste conceito, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
A As auditorias são programadas somente para
as empresas que necessitam de certificação
ambiental.
B Para obter a certificação é necessário
realizar uma Auditoria Externa.
C
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De acordo com Aula Teórica 4, anexo A da
NBR ISO 9001:2015
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De acordo com Aula Teórica 3, tema 3.
Somente a Auditoria Interna é capaz de
possibilitar à empresa sua certificação.
D O processo de auditoria promove a
Acreditação de qualquer empresa.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A NBR ISO 14001:2015 é a norma de referência para implantação de um Sistema de Gestão 
Ambiental. Em maior ou menor escala, a maior parte das pessoas inseridas no mercado de 
trabalho já ouviram falar da ISO 14001. O que poucas pessoas sabem é que esse certificado, após 
sua emissão, possui validade de 03 anos e que a empresa passa por auditorias periódicas para 
validar esse selo, sendo assim, não é incomum quando vemos uma empresa que se diz 
certificada, mas está com o certificado vencido. Apesar de ser uma triste realidade, esse cenário 
deve aumentar ainda mais até o final de 2017, isso porque a norma ISO 14001 sofreu uma grande 
revisão que foi publicada em outubro de 2015 e todas as empresas que possuem certificados 
válidos precisarão migrar seus sistemas de gestão ambiental para essa nova revisão até essa 
data. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/mudancas-na-iso-9001-exigem-
atencao-de-empresas-e-consumidores-dino89095958131/ para fins acadêmicos.
Tendo em vista este cenário, assinale a opção correta quanto ao tipo de certificação que uma 
empresa que possua NBR ISO 14001:2008 terá que passar por da revisão da norma feita em 
2015:
Nota: 20.0
A Auditoria de pré-certificação ou auditoria
inicial: O objetivo é ajustar o sistema antes da
auditoria de certificação. Não é uma auditoria
obrigatória.
B Auditoria de certificação: É obrigatória em
processos de certificação de SGA. O
resultado é a recomendação ou não da
certificação do sistema.
C Auditoria de manutenção: É realizada
semestral ou anualmente entre a auditoria de
certificação e a recertificação.
D Auditoria de recertificação: Ocorre três
anos após a auditoria de certificação, para
renovação do certificado. Apresenta maior
nível de exigência, pois busca a
consolidação do SGA no período avaliado.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
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De acordo com Aula Teórica 3, tema 2.
Em Minas Gerais há 14 barragens de contenção de rejeitos e de resíduos que não têm garantia de 
estabilidade. As informações constam das declarações de estabilidade de barragem cadastradas 
pelos responsáveis de empreendimentos industriais e minerários que possuem tais reservatórios. 
Os dados do inventário do ano passado foram divulgados pela Fundação Estadual do Meio 
Ambiente. O inventário de Barragens tem recebido especial atenção do governo e órgãos 
ambientais do estado, tendo em vista o desastre de novembro de 2015, em que a barragem do 
Fundão rompeu e despejou toneladas de rejeito de minério. Com o objetivo de trabalhar de uma 
forma mais integrada e com uma visão mais abrangente entre diferentes instituições, foram 
realizadas vistorias que envolveram equipes da Fundação Estadual do Meio Ambient (Feam), da 
Secretaria de Estado de Meio ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), por meio das 
Subsecretarias de Fiscalização Ambiental (Sufis) e de Regularização Ambiental (Suram), Defesa 
Civil de Minas Gerais (Cedec) e Polícia Militar do Meio Ambiente. Assim, nessas ações, cada 
órgão pôde contribuir nas fiscalizações em campo de acordo com sua competência. Adaptado de 
http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-07/levantamento-aponta-que-14-barragens-em-mg-nao-tem-estabilidade-garantida para fins acadêmicos. Nesta situação percebe-se a 
necessidade do uso de Auditoria Ambiental do tipo:
Nota: 20.0
A Auditoria ou análise crítica ambiental, pois
esse tipo de auditoria é executado para
abordar de forma isolada questões como o
atendimento à legislação ambiental, a
identificação de impactos ambientais ou de
riscos ambientais.
B Conformidade (compliance), pois estas
incluem avaliações de diferentes origens,
como: exigências legais atuais ou futuras;
normas e diretrizes do setor industrial;
políticas ambientais e normas internas;
melhores práticas ambientais, entre
outras.
C Aquisição, fusão e alienação (due diligence),
pois essa auditoria é normalmente solicitada
por um comprador, intermediário ou
cessionário em uma transação comercial,
como fusão, aquisição ou compra de ações.
D Pré-certificação ou auditoria inicial, pois o
objetivo é ajustar o sistema antes da auditoria
de certificação.
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De acordo com a aula teórica 3, sobre
Auditoria Ambiental