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ELAINE RODRIGUES MERENCIO 1

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ELAINE RODRIGUES MERENCIO - RU: 1802134 
Nota: 100 
PROTOCOLO: 20171109180213416BF5A9 
Disciplina(s): 
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Gestão de Pessoas e Talentos 
Data de início: 09/11/2017 15:37 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 20/11/2017 22:43 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou 
compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens. 
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá 
implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do 
Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
A Empresa Moinhos de Vento tem como objetivo ampliar as vendas em 
30%, o objetivo do setor Comercial é superar essa meta, aumentando 35% 
das vendas. Nesse cenário, a empresa precisa contratar um novo 
profissional para o time e tem duas opções: 
I - Mauro: um excelente profissional que em seu histórico tem episódios de 
conquistas e superação. Se caracteriza por ser um profissional focado, mas 
que nem sempre se dispõe a assumir atividades de outros setores. Gosta 
da área comercial e aloca muitos esforços para superar seus resultados. 
II - Jonas: um ótimo profissional com referências positivas. Caracteriza-se 
por ser multifuncional. Sempre que necessário, se dispõe a ajudar em 
outros setores, o que é positivo para que o setor comercial tenha uma boa 
relação com as demais áreas. Pode perder um pouco o foco de vendas em 
função dessa característica, mas mesmo assim, traz ganhos para o time. 
 
Considerando objetivo da empresa em aumentar as vendas é possível 
afirma que: 
Nota: 20.0 
 
A O perfil profissional de ambos tem características positivas que agregam à equipe, por isso, Mauro e Jonas devem ser contratados. 
 
B Jonas e Mauro não devem ser contratados, pois ambos possuem defeitos e seus perfis não estão alinhados às necessidades da empresa. 
 
C Jonas deve ser contratado porque tem um perfil multifuncional e pode contribuir em outros setores. 
 
D Mauro não deve ser contratado, pois não costuma contribuir com outros setores. 
 
E Mauro deve ser contratado porque seu perfil está alinhado à demanda da área comercial que busca superar a meta estabelecida pela 
empresa. 
Você acertou! 
A alternativa correta é E) Mauro deve ser contratado porque seu perfil está alinhado à demanda da área comercial que busca superar a meta 
estabelecida pela empresa. 
De acordo com aula 01 – tema 05, tendo os objetivos como base de referência, o primeiro profissional (Mauro) parece ser o mais indicado. O perfil 
profissional de ambos tem características positivas que agregam, mas como o foco é a superação de resultados e aumento das vendas, esse profissional 
parece ter mais condições de atender essas premissas. 
 
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
O elemento humano é estratégico para as organizações. Contudo, além das 
características humanas e seu comportamento, quando estamos em uma 
organização precisamos considerar outros fatores, tais como: a história da 
organização, valores organizacionais, o perfil e o comportamento de seus 
dirigentes. Afinal, os objetivos organizacionais prevalecem sobre os 
individuais. 
 
A respeito da interação entre pessoas e organização avalie as afirmativas a 
seguir: 
I - As relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de 
trabalho em que existe uma troca estabelecida. 
II – Os modelos de gestão, com exceção dos processos de gestão de 
pessoas, podem ser influenciados pela personalidade de seus dirigentes. 
III - As relações no ambiente organizacional carregam as características 
individuais de cada integrante, mas o que prevalece são as características 
organizacionais. 
IV – O segmento da empresa, características dos seus funcionários e dos 
seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta 
organizacional. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e II, apenas. 
 
C II e III, apenas. 
 
D III e IV, apenas. 
 
E I, III e IV, apenas. 
Você acertou! 
A alternativa correta é: E) I, III e IV, apenas. 
 
I - As relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca estabelecida. Correto, de acordo com a aula 
01 - tema 01, as relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca estabelecida. Os empregados 
assumem o compromisso de seguir as normas da organização. 
II – Os modelos de gestão, com exceção dos processos de gestão de pessoas, podem ser influenciados pela personalidade de seus dirigentes. Incorreto, 
de acordo com a aula 01 - tema 01, além da história da própria organização, as empresas também herdam o modelo de gestão de seus dirigentes. As 
influências trazidas demarcam os tipos de relações e forma de trabalho. Quando falamos em modelos de gestão, especialmente no contexto da 
disciplina, consideramos também a gestão de pessoas. 
III - As relações no ambiente organizacional carregam as características individuais de cada integrante, mas o que prevalece são as características 
organizacionais. Correto, de acordo com a aula 01 – tema 01, devemos considerar as características individuais e organizacionais, prevalecendo as 
organizacionais. Dessa forma, os objetivos organizacionais irão prevalecer sob os individuais. 
IV – O segmento da empresa, características dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta 
organizacional. Correto, de acordo com a aula 01- tema 01, O segmento da empresa e característica dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa 
etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta organizacional. De acordo com esses fatores a empresa pode ser mais ou menos tradicional, 
tecnológica, descolada e outros tantos fatores. 
Fonte: Aula 01 – Tema 01. 
 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um 
convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais 
do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios 
que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e 
computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e 
responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está 
inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional. 
 
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os 
executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora 
Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da 
essência humana” e trabalhado em nossas aulas? 
 
Analise as assertivas abaixo: 
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma 
determinada organização. 
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da 
experiência humana e em vários níveis. 
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente 
atraentes quando uma escolha exclui a outra. 
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma 
situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento 
bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O 
conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação. 
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas 
nem oferecem satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma 
delas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
Nota: 20.0 
 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.C Apenas a assertiva I está correta. 
 
D Apenas a assertiva IV está correta. 
Você acertou! 
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente 
(satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão 
incorretas. 
 
E Todas as assertivas estão corretas. 
 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Imagine a seguinte situação: 
 
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma 
empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV. Seu 
desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, 
entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os 
clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas 
estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu 
superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo 
pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em 
comparação a ela. 
 
É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. 
 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a 
sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas 
correntes teóricas organizacionais. 
 
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e 
depois assinale a alternativa Correta. 
 
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em 
Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo 
fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de 
Aline e de seus colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um 
ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura 
de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores 
envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa 
de direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 20.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. 
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas 
organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas. 
 
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos. 
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos. 
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento completo. 
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar? 
 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
“O departamento de Recursos Humanos tem que ter um papel estratégico 
nas companhias, deve ter a responsabilidade de prover apoio a todas áreas 
da organização, fornecer ferramentas, prestar consultorias para que as 
áreas saibam gerir seus recursos, mas a responsabilidade pelo contato 
diário com as pessoas é do gestor da área onde elas atuam”. 
Fonte: Adaptado de 
http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/gestao-de-pessoas-nao-
e-com-o-rh-provoca-consultor-empresarial-em-livro/44808/ 
 
Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
Os subsistemas de Recursos Humanos e os profissionais que neles 
trabalham, não devem assumir o papel de gestores de pessoas. 
 
PORQUE 
 
Seu principal papel é garantir que as obrigações da empresa com os 
funcionários sejam realizadas, bem como fazer a manutenção de 
procedimentos, métodos e ferramentas corporativas para que os gestores 
de pessoas possam fazer uso delas nas suas atuações enquanto gestores. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Nota: 20.0 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira, pois a responsabilidade da área de 
recursos humanos não é a gestão de pessoas, mas sim garantir que garantir que as obrigações da empresa com os funcionários sejam realizadas, bem 
como fazer a manutenção de procedimentos, métodos e ferramentas corporativas para que os gestores de pessoas (aqui são considerados os gestores 
das equipes, seja da área comercial, marketing, financeira, produção) possam fazer uso delas nas suas atuações enquanto gestores. 
Fonte: Aula 01 – Tema 02. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
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