Gestão Secretarial Consultoria e Desenvolvimento Discursiva

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05/12/2017 AVA UNIVIRTUS
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Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
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Questão 1/5
Antes de contratar um serviço de consultoria, algumas questões devem ser observadas com relação à empresa de 
consultoria contratada. Neste sentido, explique como a empresa contratante (empresa-cliente) pode medir ou avaliar o 
conhecimento das empresas de consultoria disponíveis no mercado.
Resposta:
Questão 2/5
Sabendo que a consultoria organizacional pode ser dividida em dois tipos (especializada e geral), explique cada um 
destes tipos de consultoria:
Resposta:
Questão 3/5
Conforme visto nas aulas e no material didático, “O planejamento consiste na definição dos resultados esperados e na 
análise e determinação dos meios apropriados para o seu alcance. As atividades de planejamento podem ser complexas 
ou simples, implícitas ou explícitas, de curto, médio ou longo prazo. Também podem envolver objetivos pessoais, setoriais 
e organizacionais” (AULA, Tema 1, p. 03).
Neste sentido, aponte alguns motivos pelos quais o planejamento é visto como uma atividade útil no âmbito da 
consultoria.
A resposta deve apresentar alguns dos elementos apresentados a seguir:
- “Assim como na seleção de profissionais, devemos buscar informações e referências sobre as empresas, como: as suas
especialidades, o tempo de atuação no mercado, quantos e quais são os principais clientes, quais seriam os consultores
que a empresa designaria para atuar na organização contratante, qual é o tempo de atuação desses consultores, qual é a
experiência desses consultores na especialidade em questão e qual a disponibilidade de tempo para viagens” (CUNHA,
2013, p. 71). Além disso, questões como postura, segurança e oratória dos consultores também podem ser observados nos
primeiros contatos.
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A resposta deve apresentar alguns dos elementos apresentados a seguir:
A consultoria especializada ocorre quando existe uma forte especialização do consultor ou da empresa de consultoria em
determinada área. As consultorias especializadas representam todos os consultores independentes e empresas que
oferecem conhecimentos específicos em determinada área. No entanto, mesmo sendo especialista o consultor deve ter um
conhecimento e uma visão mais amplos do mercado e das organizações. (CUNHA, 2013).
A consultoria geral é uma espécie de consultoria que oferta serviços em várias, ou todas, áreas de uma empresa. Este tipo
de consultoria geralmente é contratado quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças de grande ordem e espera-
se que o consultor tenha conhecimentos amplos da gestão organizacional, além de uma visão sistêmica para poder
observar e propor melhorias para o todo da empresa contratante. (CUNHA, 2013).
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Cód. 30
Resposta:
Questão 4/5
A consultoria pode ser realizada tanto por profissionais independentes (profissionais autônomos) como por empresas de 
consultoria. Neste sentido, explique sobre as características do profissional independente, ou autônomo.
Resposta:
Questão 5/5
Contratar uma empresa de consultoria, ou um consultor independente, é tarefa a ser bastante analisada pela empresa-
cliente. Para tanto, consultores geralmente se usam da proposta de consultoria como um elemento a mais para mostrar 
ao cliente os benefícios e possíveis resultados de seu trabalho. 
Neste sentido, cite e explique ao menos três itens que devem constar na proposta de consultoria:
A resposta deve apresentar alguns dos elementos apresentados a seguir:
Permite que todos caminhem numa mesma direção;
Facilita a identificação e a obtenção dos recursos necessários para o alcance dos objetivos;
Permite o monitoramento e avaliação das ações organizacionais;
Facilita a integração entre os diversos setores da organização. (AULA 6, Tema 1).
Norteia as ações organizacionais;
Apresenta onde estão localizados os recursos organizacionais;
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A resposta deve apresentar alguns dos elementos apresentados a seguir:
“O profissional autônomo é aquele que atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa
ou então de uma sociedade jurídica. Mesmo com essas características não se deve confundir com profissionais sem
registro, informais ou irregulares. O autônomo deve se registrar no órgão específico da Prefeitura de seu município e
recolherá os tributos conforme o seu trabalho.
Um exemplo desse tipo de profissional seria um consultor que atua como pessoa física, atende suas empresas-cliente,
presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de serviço. Esse consultor autônomo
geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização”. (AULA 4, Tema 1, p. 03).
Como características principais apresentam conhecimentos e competências técnicas e comportamentais para atuar nas
consultorias organizacionais.
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Resposta:
A resposta deve apresentar alguns dos elementos apresentados a seguir:
“De acordo com Crocco e Guttman (2005), uma proposta deve ser elaborada de forma clara, com fácil entendimento pelo
cliente e necessita incluir: contexto da organização, termo de confidencialidade, objetivos dos projetos de consultoria,
metodologia adotada, trabalhos e atividades, cronograma e outras condições.
Os itens que devem constar nesta proposta são:
Contexto da organização: apresentar de forma resumida tudo o que foi identificado pelos consultores na fase
preliminar e diagnóstico da organização. Nesse momento é possível discutir com a própria empresa os pontos
conflitantes e críticos que foram encontrados antes do início da consultoria;
Termo de confidencialidade: embora parecido com o contrato de prestação de serviços, esta parte da proposta trata
mais especificamente dos itens que serão tratados como confidenciais e sigilosos;
Objetivos dos projetos de consultoria: a proposta da consultoria deve ter um objetivo claro e coerente. Ex:
melhorar o processo de distribuição dos produtos. Assim toda a proposta de trabalho será em torno deste objetivo;
Metodologias adotadas: aqui são apresentadas as técnicas de execução do trabalho, e não mais para coleta de
dados;
Trabalhos e atividades: o detalhamento das fases e do plano de trabalho que será realizado e acompanhado pela
consultoria;
Cronograma: ilustração das fases do projeto, indicação de todos os responsáveis e envolvidos e detalhamento do
tempo necessário para cada uma das etapas do trabalho;
Outras condições: informações relativas a possíveis custos extras, alterações do cronograma ou do plano de
trabalho e informações extras para a empresa”. (AULA 5, Tema 4, p. 11).
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