GESTÃO DE PROCESSOS l AVALIANDO O APRENDIZADO - 008

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GESTÃO DE PROCESSOS
Exercício: GST0570_EX_A8_201307203141 Voltar
Aluno(a): CARLA HELENA MARTINS VELOSO Matrícula: 201307203141
Data: 27/05/2014 12:17:56 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201307459149)
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
 As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
 2a Questão (Ref.: 201307468598)
As empresas utilizam seis tipos de indicadores, cujo objetivo do Indicador Estratégico é:
Distinguir o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da
apreciação das características do produto.
Distinguir o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o.
 Avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em
relação aos fatores críticos de sucesso.
Avaliar a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por
unidade de tempo.
Distinguir o processo para atender às características de desempenho do produto.
 3a Questão (Ref.: 201307452039)
Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para
avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos
fatores críticos de sucesso.
Indicador de desempenho do processo
Indicador de produtividade
 Indicador estratégico
Indicador de qualidade
Indicador de capacidade
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