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GESTÃO DE PROCESSOS Exercício: GST0570_EX_A10_201307203141 Voltar Aluno(a): CARLA HELENA MARTINS VELOSO Matrícula: 201307203141 Data: 27/05/2014 12:18:41 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201307239023) 10- Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que: É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos; A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados; Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a tomada de decisão de forma clara e precisa; Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de garantir que a eficiência seja alcançada. Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade de mudanças; Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão. 2a Questão (Ref.: 201307455522) Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de Função Subprocesso Microprocesso Macroprocesso Sistema Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão. 3a Questão (Ref.: 201307239021) 8- As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que: A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos; A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos; O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais. A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos; A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; Voltar Período de não visualização da prova: desde até .
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