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GESTÃO DE PROCESSOS l AVALIANDO O APRENDIZADO - 010

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GESTÃO DE PROCESSOS
Exercício: GST0570_EX_A10_201307203141 Voltar
Aluno(a): CARLA HELENA MARTINS VELOSO Matrícula: 201307203141
Data: 27/05/2014 12:18:41 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201307239023)
10- Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário
acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos
permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc.
São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de
empresa, sendo, portanto, possível afirmar que:
 É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes,
bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
 A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos
para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a
tomada de decisão de forma clara e precisa;
Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de
garantir que a eficiência seja alcançada.
Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade
de mudanças;
 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
 2a Questão (Ref.: 201307455522)
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando
estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas
funcionais, chamamos o mesmo de
Função
 Subprocesso
Microprocesso
Macroprocesso
Sistema
 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
 3a Questão (Ref.: 201307239021)
8- As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é
possível afirmar que:
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de
inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e
centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
 O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro,
sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a
todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das
equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
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Período de não visualização da prova: desde até .

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